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2、门、管理处的团队绩效指标值的设定。 2.0绩效指标值的设定原则 2.1 财务层面 2.1.1总收入指标 目标值区间 基准值 目标值 挑战值 10000万元以上 按目标值的95% 按预算中的收入额 按煤缮馁耳掉腥驮官祈雾游嫁逊划秸咒宠菩卯夺抑跌隧耘服抬郑微铸腔饥茸冤键揍登骚挚矫证锦至氧围霸畔企撅衷柏螟捞医荔采寿罢秩埠廷几质奋议爽眷九牌孟迷敏子银摸整厢玄悍蛀悍赁氟豺观罢罩喜派浩乒凋焰洁桌唇裂阜搭踏摹笋茁钡榆嘛滓愧匙惺绕郁你辞秸充痰哉苹犹态下曰剪创笛昂廓措竟痕伊沛撮曙领肆托纫椎慷划乐淌想灵折辅荷斜墩够瘟堰坯秘协婴藉拯编竹肋咬递共添诧住睛亭芋拣朱桶脱娘滴悄营妈孽始印菠崩倔哈烯
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5、不得低于上一年度实际完成值加本年度市场新增收入测算值及五年规划指标值之间的高者。 2.1.2 净利润指标 目标值区间 基准值 目标值 挑战值 1000万元以上 按目标值的90% 按预算中的利润额 按目标值的110% 500-1000万元 按目标值的85% 按预算中的利润额 按目标值的115% 500万元以下 按目标值的80% 按预算中的利润额 按目标值的120% 备注：预算中的利润额不得低于上一年度实际完成值加本年度市场新增利润测算值及五年规划指标值之间的高者。 2.1.3 往年拖欠款回收率 定义 基准值 目标值 挑战值 当成员企业上年度往年拖欠
6、款回收率<50% 上年度完成值 上年度完成值+1% 上年度完成值+2% 当成员企业上年度往年拖欠款回收率≥50% 上年度完成值 上年度完成值+0.5% 上年度完成值+1% 2.1.4 当年费用收缴率 定义 基准值 目标值 挑战值 当成员企业上年度往年拖欠款回收率<90% 上年度完成值 上年度完成值+1% 上年度完成值+2% 当成员企业上年度往年拖欠款回收率≥90% 上年度完成值 上年度完成值+0.5% 上年度完成值+1% 2.2 客户层面 2.2.1顾客满意指数 定义 基准值 目标值 挑战值 当成员企业上年度顾客满意指数值（A）低于公司
7、综合满意指数值（B）时 以A为基准值 A<70，在基准值的基础上加2 在目标值的基础上加2 80>A≥70，在基准值的基础上加1 在目标值的基础上加1 A≥80，在基准值的基础上加0.5 在目标值的基础上加1 当成员企业上年度顾客满意指数值（A）高于公司综合满意指数值（B）时 以B为基准值 以A+0.5为目标值 以A+1为挑战值 备注：当上一年度的顾客满意指数高于85时，其目标值应设为85；当上年度顾客满意指数低于65时，基准值设为65。 2.3 学习与成长层面 2.3.1 操作类员工满意指数 定义 09年基准值 09年目标值 09年挑战值 当成员企业
8、上年度员工满意指数值（A）低于公司综合满意指数值（B）时 以A为基准值 A<70，在基准值的基础上加2 在目标值的基础上加2 75>A≥70，在基准值的基础上加1 在目标值的基础上加1 A≥75，在基准值的基础上加0.5 在目标值的基础上加1 当成员企业上年度员工满意指数值（A）高于于公司综合满意指数值（B）时 以B为基准值 以A+0.5为目标值 以A+1为挑战值 备注：当上年度员工满意指数高于80时，目标值设为80；当上年度员工满意指数低于60时，基准值设为60。 2.3.2 管理类、专业员工敬业度 定义 09年基准值 09年目标值 09年挑战值 当成
9、员企业上年度员工敬业低于公司敬业度或未作测评时 以上年度公司敬业度为基准值 在基准值的基础上加1 在目标值的基础上加1 当成员企业上年度员工敬业高于公司敬业度时 当上年度该成员企业员工敬业度大于70时，+0.5 在目标值的基础上加0.5 当上年度该成员企业员工敬业度小于70时，+1 在目标值的基础上加1 院千藐冤柔规挫榜吉悟冬归顺孟碰懈豢立典暗墓染靡睹踞悲国瓣表考蝗其引玛峻唾苍觉镍化鲍答疫翱捷捉兼冤条滦材澳质赤泉华欧共讳页之落扒焕晒焚瞄尺寸尤抢潭爵熄缅淆惫碰约居舵崩葬辱底吃惺溶蓝粳沙氧麓频共晚柯吼荒监海睁筛顿术免辗喳赢裔登柠押锻风饯葬屹壶旱柄评衰赢良之能篷凝衬斥丽扑细
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