服务收费管理规程.doc

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服务收费管理规程
一、目的
明确规定各管理处对各项服务收费（包括综合管理费、租赁管理费用、临时停车管理费、有偿服务费及水、电代收代缴费等）的程序和管理办法，确保收费及时、准确、合理。
二、适用范围
适用于各部门、各管理处的各项收费工作。
三、职责
1、出纳具体负责收费工作。
2、水电人员负责有偿服务收费的计算，并协助出纳员进行公摊水电费的计算工作。
3、车管员负责临时停车管理费的收取。
4、客户部人员协助出纳员对各项应收应缴费用的催缴工作。
5、客户部主管负责特约服务费的计算。
6、管理处主任主管本辖区内的各项应收应缴费用的催缴工作。
7、公司财务会计人员负责各项收费的记帐、统计分析和按规定应进行公布的帐目。
8、公司常务副总主管收费管理工作。
四、工作程序和管理办法
（一）、物业管理收费项目包括：
1、物业管理综合服务费
2、停车场、停车库的车位管理费和临时停车管理费或车位租赁管理费用；
3、属于有偿服务项目的水电维修费及其他有偿服务费；
4、住户每月实际发生的水、电及其应公摊的水、电费等代收代缴费用；
5、广告及其他场地租赁管理费用；
6、其他特约有偿服务费。
（二）、物业管理收费标准及其依据
1、物业管理综合服务费、车位管理费、临时停车管理费的收费标准依据市物价部门的审批标准，并经辖区业主大会审议后执行。
2、有偿服务项目及其他特约服务的收费标准，市物价部门有明确规定的按规定执行，市物价部门没有规定的按当事人双方议定的标准执行。
3、水、电等代收代缴费用的收费标准，依据市政府主管部门公布的收费标准执行。
4、停车位租赁管理费用、广告及其他场地租赁管理费用、其他专项工程维修保养费等。依据当事人双方签订的合同所规定的收费标准执行。
5、收费标准都应明码标价公布在收费地点或其他公共场所。
（三）收费的计算
1、物业管理综合服务费、车位管理费、临时停车管理费等按照市物价部门批准的计算标准计算。
2、业主/用户自用的水、电等代收代缴费的计算，按水、电人员每月定时抄录的实际使用量计算。
3、公摊水电费以当月该辖区实际发生的公用水、电费，按与业主委员会或业主/用户商定的分摊方法来计算。
4、其他收费项目按当事人双方约定的计算办法计算。
（四）、物业管理综合服务费的收取
1、管理处应从业主/用户接房之日起向业主/用户收取物业管理综合服务费，以后每月定期收取。
2、管理处从接管之日起应按月定期向开发商收取空房的物业管理综合服务费。
3、管理处应告知业主/用户每月的收费时间，能上门收的要上门收费。
（五）、车位管理费、临时停车管理费的依据
1、车位管理费每月由出纳员与物业管理综合服务费一同收取。
2、临时停车管理费由车管员按实际停放时间计算，当场收取，临时停车管理费必须使用税务部门统一印刷的票据，当场将票据撕与顾客，票根存底。当班车管员在每天下班必须将收取的款项和票根交与出纳员结算；财务人员在发放临时停车管理费票据时必须登记号码、数量，领用人必须签字。记录在《发票购、用、存登记簿》上。票据使用完，票据收回并登记备查；
3、采用月票和由顾客按月统一结算方式收取停车管理费的，由出纳人员开票收取。
（六）、水、电等代收代缴费用的收取（试用于未实行一户一表）
1、水电或客户人员抄录每月水表、电表的读数时间要保持与自来水公司、电业局的抄表时间同步，并且抄表与计算必须确保准确无误，如发现有误时必须及时查找原因，属于水表、电表运行不准的，要及时通知水电人员予以处理。
2、水、电等代收代缴费用每月由出纳员定期向业主/用户开票收取。
（七）、有偿服务项目和其他特约服务费用的收取
1、属于有偿服务的维修项目依据水电人员填写的并经用户确认的《维修单》，由出纳员开票收取。
2、广告等场地租赁管理费用、车位租赁管理费用及其他特约服务费，出纳员依据当事人的“合约”定期结算收取。
3、有偿服务收取项目及其收费标准各部门、各管理处可根据《有偿服务项目收费标准参照表》参照设立执行。
（八）、收费的统计技术
1、公司财务人员次月初应针对上个月各辖区的各种收费状况应进行统计，对于物业管理综合服务费、车位管理费、水电等代收代缴及其他固定收取的费用要运用比例法进行收费率和漏缴率的统计。
2、对于漏收的费用要在统计的基础上进行分析，找出漏收的原因，然后定出追收的措施和办法，确保收费率。
（九）、收费的资金管理
1、凡大宗的收费款项一般都通过银行进行结算，不收取现金。
2、对于零星收取的现金，出纳员必须及时向公司财务部报帐并将现金上缴公司。
3、出纳人员每天的现金存放量必须严格按现金管理制度执行。
（十）、收费的监督
1、物业管理的收费，按照市物价部门的规定，接受业主/用户的监督，每六个月向业主/用户公布收支帐目。
2、对于逾期不交纳物业管理综合服务费、水电费的业主/用户，管理处除了自身要积极主动催缴外，还应报告业主委员会或开发商，请他们协助催缴；并依据法律规定加收滞纳金，超过六个月不交的可停止为其服务。
3、对于拖欠各项应缴费用情节严重的用户，管理处必须及时报告公司领导，采取措施（包括法律手段）进行催讨。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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