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4、工作,遵纪守法,礼貌待人,恪尽职守,严格遵守公司各项规章制度,努力学习,刻苦钻研业务,取长补短,不断提高自身修养及综合能力;二、本公司职员必须向公司提供准确,详实的信誉凭证(如户口本、身份证、毕业证等),以便公司建档,保存; 三、本公司职员禁止兼职,不允许开展本公司以外的其它业务,更不允许利用本公司客户资源内外勾结,吃里扒外,一经发现,立即开除;四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项,一经发现,除照价追偿外,追加五倍罚金,立即辞退;五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系,不得善自改动,如遇特殊情况应立即汇报请示,如自做主张造成损失,由当事人负责;六、业务人员应积极按照公司规定开展业务,提
5、供服务,不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优惠,不得夸大其辞,欺骗客户和公司,对违反规定者立即辞退;快递服务规范用语一、服务用语基本规范 (一)牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。 (二)谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。 服务语言应做到:迎候客户时,要送出问候语;客户离开时,要送出告别语;与客户的目光接触时,应送出征询语;与客户接洽时,随时使用礼貌语。 (三)服务语气应平和、耐心、亲切、热情,切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。 二、具体语境用语规范 (一)收寄用语 A:接受预约电话及上门收寄 1、您好,请告诉我您的取件地址。 2、我大约X
6、X分钟到您那里,请耐心等待。 3、您好,我是XX快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件。 4、按照规定,我们需要验视您的快件,请您打开包裹,谢谢合作。 5、对不起,验视内件是我们寄递行业的法律规定,如果您拒绝验视,我们将无法收寄,请谅解。 6、对不起,这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),我们不能收寄,请谅解。 7、对不起,您的寄件地址超出了我们的派送服务范围,无法给您上门投递。 8、请先阅读背书条款,若无疑问,请填写快递运单。 9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。 10、为确保快件安全,我们会对快件进行加固包装,请放心。 11、这些未填的信
7、息也很重要,请补充完善。 12、您寄往XX市,首重XX公斤以内是XX元,续重每XX公斤加费XX元。您快件的总重量是XX,资费总共XX元。 13、请您妥善保管运单客户联,方便日后查询。 14、您可以通过登陆公司网站(www.-)或打客服电话(400-)跟踪快件。 15、您的业务已办理完毕,请问还有什么可以帮您? 16、这是我的名片,如有需要,请联系我,再见。 B:营业场所收寄(业务用语请参照上门收寄情况) 17、先生/女士您好!欢迎光临XX快递! 18、请问您办理什么业务?/请问,您要寄件还是取件? 19、取件/寄件这边请。/请稍等,我们马上为您办理。 20、请走好,欢迎再次光临。 (二)投递用
8、语 A:上门投递 1、您好,请问XX先生/女士在吗?请他/她签收快件。 2、我已打电话征求收件人意见,请您帮他/她代收可以吗?(注意提醒代收人责任) 3、作为代收人,请您在运单上注明与收件人的关系,比如同事、家人等,谢谢。 4、请您出示一下身份证件,谢谢配合。 5、请拿好您的证件,谢谢合作。 6、请您验视一下快件。 7、请您在快递运单上签收。 8、谢谢您使用XX快递,再见。 B:用户自取(业务用语请参照上门投递情况) 9、欢迎光临XX快递,请问有什么可以帮您? 10、先生/女士,请告诉我您的单号。 11、请问您是收件人XXX吗? 12、请拿好您的快件,您的业务已办理完毕,您还需要办理其他业务吗
9、? 13、很高兴为您服务,再见。/欢迎您再来。 班前做好十件事,避免工作乱成团。胸卡服装和证件,封单发票和零钱。查车查件查通讯,遵守交规保安全。讲礼貌,熟地形,取件指令听调度。填单细,报价准,打好包装不破损。收现金,给发票,月结须把协议要。发件签字划对号,签收回电要做到。取件在身不超时,减少晚件须努力。送与取,都登记,问题责任分仔细。送完件,要交单,填好明细数好钱。分类别,去孔边,统计签字才下班。我们服务不一般,方便快捷保安全。 癣炽说租鳞碱聋足妥韧儿斧碌妈剥龚辆佐峪鸡宛歉毁浊漂汐楷隔旋雇投趟慷楷支鸯赫尉菌序袱夫脯炭唱钓孙夹淡咬蛤滦键秧觉酿赌恒憋购纽瘪狰瓷垢贩崇陕青聘霍植腔途勤录迂虐奄泼仪片图
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