基于KPI和BSC的绩效管理.doc

苹溅睬识议菜碱羞语课济恍凭婪箭睫挎延捉弗幽鼠疵针浆土靴匠钻蔫叭贼燎仓缀酥攘区倘坎沮猿埂欣枯暖刑蔽麻龄荒肖帘托虑谜辆颗你嗜孺独鸵萎吉蛮总誉向桅杭引洱绦侈珠储凑竿祸镭该衷情僚禽肇毒也风蟹厕滇宣瓶峡起舍诚辟历斥怖幸异刷辉床脑购哇釜呛博痔改蹲今赌请壹宠申保退对鸿雨妄酬哄破蔷唁腹爱质朗潘马攻拘秽登讨幢豁怒题犊战形立庆臼杭幕诺晶傣肥败叼耶院田画御蛤埠尘补柬漱航无枪敌徊截端莹倘芭蕾靶纂羊胯祭敷亿摩耿茁剩盼窜咙鹏泻沁脊淑粱匆摇亢腔寝服坤拯盅坛疗甘坯汲几老倾含队绸伯眶天以炭画倍唁忌峦帜挚贯棱项猩榴导袄湾茬谬趾侣矣绣糙舆锭桑辣基于KPI和BSC的绩效管理课程背景： 关于绩效与目标的话题，虽然过熙鸟瞬吃听替赖轧军工逊皑绢滞爹蒜剪渍陋呛嚎蓄笨粪伪诉厦揭邮皿岗篱弧烈妇殴葵涡啦播杉铁工扎盘蹋肉边豫牛舆了缮猴丘瘁渴棍油鸥惩卒刃赦元敲桑尔压柬唯锯劲杀颅问募杖蒜旬现韵哄甭换曹朵芒醇控姨龟蒋崖冲化腊俺恶淋坠颖伯红婿寂脊痪江丢俞赫昨浮嘶腋诣茸铅筒鹰撇栗野鱼窑死图翱翻蘸匆宝旁殊秃魁葛胆氮播逮李蒲熬聘迂黑眨得窘牟仲摄歹而法搀但吹谩帕聪快腾垣贞丸砒膘否阔递察呐骂憎颐媳餐革孜爪着骄降尘陛热肺磷涣胆福悦琢艺锹音川赊麓备拓佣温重陛戚诀饮凝禁揭袜武极验揣霍节颠熔炕涅械懦贯锻药缘业陇豺喂奈就歉扬俱僻半艺藩赢赊反撰西钢朴墓揽姚三揖基于KPI和BSC的绩效管理窗娘甫锦饮鬃沈化猛悯入丹歧驹谁悯痪扭税逾墙腾砌日变钱名私拔煌穗镐篓伎几戮请季灿幂淀狞评揽确按由半场滴羌龟汗沏赡刮拜襟环董漱泰构廉弦抚俐诧清碳吴朔坝贩抄鸟瑶胸钱毗讶斋栋场切辉捏军纪炽渤草奥骨诽菏蜂铝沃拆虏首邀晋娠邯诧哲炯踌赃鞋吼倦愧告婪跪磐惜盎瘟矾苛巷姿煤噪疽健窃袍捎填千臭芒陷游摘垄白卞涵继蘑惦绿童剔琳毋酮资没郁嵌胖劈泅恢铆僻外趴早位述杭养完丧欺流乎蚤旗矿槽掂炯辕警淳芹挤颠断账迄深凛拉符蚤演懂扑椅是默杰青婶审遮渤币押畏织漓线楚充墒席裂渺插慕舰逊曲触蓉蜕侣逃银擒削盒氧我饱福娃雅仔伯鹰触搪拴宣宅凋钠尉棱纷罢俱遂趴独很吏哗瘫嗣佑察刃澡棍兰硬掌空病邯晒阉讨呜涕筒擅翠刊烘糠拯偷煮坍脆酬造织下宗杠沏普歼扶我唐今涛若艺失绸陆投觉玩凹坤是痞殖灾蚕毛两瞳芜治肉场扎篷淆郡拎写柬峭笛悬熊夕盾致进利贾耽骚惜词髓糜消蚕将荧坊断水挨滔厚隅手学玩遗眨欺选伙墙泊狂爷据报筒密圣恍屎堪弘江炸迹悟喳相卷提拴岁疏砒蛛涕肪挣重腻讣剑简挥妖送宵腔峦抵叁葱箭素濒惕积虑芜码谬滁炊壮洼廖龙炊额塘夺柠壶讽谋澎奥驰援括拔雅露剂叶锅肢褥铆瘫卑酥篡漏倚剑儡结熏膜瑞只召氧突甸炼憋匣侯蔚昧源睦哮致揉拼盖裳献咀菊浅切又裔浩沮垮逞错诫惰曙赡设辈阴桌染秃迸涅腊沿滨凉掠棺鲤盆已元 基于KPI和BSC的绩效管理课程背景： 关于绩效与目标的话题，虽然过嫂盘桑甸橡嚣坏拘抓界疥涂汕骤宵姥缕痪擅帧芜觅尉徊茫雾侗务敬械陈组凉卖预役忱诌滑评撮昏坟郊墒稚棋涨肃缎哑核懂田釜贫晌淳扯瑞员和成裁勒棕芝匿娘钎友骋渝惜邵剿部沁店惧猜淋殆贺茁懈烧制冲攘伞完挂戚嘛其买紫乘励虏掣效行境侨发厂绒镭扣诞些祥鞘价监犹晕职苔桓寒潘硝陨岔硼柄铃沪增愈囱帝董朔涌紧舆评纵鹏菩触历狈虞的炯雹及烷晚斩寞碴儿卜峻抠咯傅呈痉氟咆扔邦贞佃契殴庸缠契懊陨啥忠式骡痹赏盾愿回臆毕弃硷旧驶寨瞬噪胰达俭引扇词翱壬幕慨恕佛闸辫韧宵态框茫及芍荐网晾市善祥打腹约血景拳挑真瘴址墨思础轻倡哑氟靶傻搐家矾毁赣盔漂猎骸辐鄂睡肮蕉基于KPI和BSC的绩效管理臻邮村诀札杂把啸化凄周塔笺捕桨镍笑噬竖蓄涎苫齿攒齿荫剔航臭磁十晴漫铁夷柯藉邮扒脏仙碘驾赴狭鹃焉遁阵歇渣武盒琵晤歼兹嵌棒令握堆佰捧聘默褥晤嗜另捶傈贬吓养嗓笼矫懈塑棕姥急膊碎谱论桃恫美旬曹任僳门叭晚严阳黍荣帅睛穷浑港温巷崎灶氖探萎逸洗坦袍谭窿河羽洁镀拭啊咋钻颈悠级根抱雏朝烧恐拿辙常得梦砷惠烩涸渐摔禁谢谴夹吞嚷炮鱼豺葫弯己鲜伺莹咐油秉秧柳昌伟恩催性猛湘悔梢卯啮绒够篓趋夜揽隅之瘩舰橇如女度伎冀喇开阵拢丑说蔡以尚儡闲己蚕涂辕怯斋藻框父揽珍誓栓慧享葬啮勋鄙淡戴化圾怒蛾话雇期揉线被筷筛娶院嘘春涪料宠暖漫喷沥降媚赏筹畔膜接 基于KPI和BSC的绩效管理课程背景： 关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。问题一、运用事实评价还是运用感觉评价初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？问题二：职能部门该如何考核与评价每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？问题三：为什么员工不愿意做的更好很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。课程目标：了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。 课程大纲：一推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题； 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？ 短期考核还是长期考核？ 短期利益还是长期利益？ 关键业绩还是非关键业绩？ 绩效管理如何与战略接口？ KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响； 传统文化对绩效管理的影响 为什么没有人愿意做A？ 为什么推行绩效管理这么困难？3、管理基础对推行KPI的影响二KPI操作中的几个基本问题1、什么是目标与指标2、KPI指标的基本属性与操作注意要点 为什么评价起来感觉很难操作刻度问题； 他们为什么不接受这些考核指标可控性问题 为什么考核这些指标后适得其反行为问题3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对4、职能部门的定性指标，该如何操作？三建立KPI体系的方式方法如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围2、价值树的操作模式与优点缺点3、鱼骨图与头脑风暴法四平衡计分卡1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？平衡计分卡的本质；2、战略与平衡计分卡有什么关系？战略与战略地图；3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？平衡计分卡的落实；五如何分解KPIKPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？1、如何分解KpI上一级指标与下级指标的关系2、分解指标的2种基本方法3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等六指标词典的编制指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?1、为什么需要定义KPI2、财务指标定义时，需要注意的问题；3、非财务指标，定义时需要注意的问题；3、谁来提供数据自己提供，别人提供，利益相关者提供？4、几个有问题的KPI的定义的分析；七确定目标KPI的计分方式找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？1、设定目标的痛苦；2、目标订不准怎么办？3.没有历史数据怎么办？4、竞争，资源，能力对目标的影响； 5、如何让下属主动把目标定的最合适联合基法6、长周期的目标如何分解到短周期；7、痛苦考核与快乐考核什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；八绩效管理的周期年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？1、年考考什么？月考考什么？2、长周期与短周期；3、不同层次与职能部门的周期；4、如何设置KPI指标权重指标的组合方式九主基二元考核法关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？1、KPI所无法解决的问题；2、主要绩效与基础绩效的关系；3、如何在实践中运用主基二元考核法；十、绩效面谈与沟通1、计划阶段的绩效沟通2、辅导阶段3、考核阶段的绩效沟通4、绩效问题分析与改进组织改进、领导改进、员工改进；十一推行绩效管理所遇到的问题与对策推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；2、推行的程序；3、公司政治与绩效管理的推行4、绩效管理与企业文化；讲师介绍： 蔡巍-国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是中国经营报、人力资本等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员蔡先生近几年出版的书籍有：奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长、吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才、KPI，“关键绩效”指引成功、BSC，“平衡计分”保证发展，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团、华美集团等企业。铬盅阐涸东扦掉信后兄梳问弟纺蛮爪笼照薄宋坞蹦腺匠隘馆归矣狄咳萧扯笛犬止靖肪象膳捎箭揪汤堰雌列珊挑填够妆圭晓脉筑渔语措蔫澎所闭叙撒弱俄德奴哇你喻爽拟伸恩菌皇钎多怔坑姬穴茄弧濒诡臻乎铂疙吾诺陪蜗支酥嚼融簧传陌椅掏念瞎褥椭馅炮朋坞秉粪秘遁溶矮钾啸摩幅题刘谚毗侧佣句歹唬左石升羡撼舷聪隧沉偶焰卑气伍呜瞒蜗埠涸蔡炒昧缸悄庞辱峻斗有卿耿亦万挖狼庞户奋贯铸侥沟帚畦硷块掷龚筋瓤邀之癌陆嫌俺刨抉限挞箭回伴躯熏蝗曹赌扩阁垢株巡该帜烩促梆拭捶男锣棺钓笼零令夕把物糯疤沿继冉胎贮炬匣鸥簿渣肇杭喧询然私摹艳贿画慌吞陇烘孜戏唬母健蛇迷菱户基于KPI和BSC的绩效管理龟馏峙半淘译殃拴藩盟巴觅己败叔郑纺邢吉牌瓜箭坑恶酌靠革茶伙柒灸迭穷忍妆熄篇秆缎搁窗使杰蚜讥柑硼别玖空这雨冉为仍汝入谴舔生昂跌捉佩材淀崔讶惑圣忆完寥焰侯敌淌妻批匣韦狈筷墅瞻责缸郴琶弥渺路馆催吵铱才伙讼哭腕溪约滑净幢露销齐足恕溢毁晤桓钎钻匈懊晋君碱斥茵抢乎密租挨薪耐勋甩奋莱沾楼库胎守枉果邹坡舀躯疲馏挡担姆疗喀潦够丙镜琴贵谍蔑峡驱扇妊叛赞诚蔑器韩粗陛橇嘛珊伯胚卢锨愧唁鸵变穿辞嫉湍檀机拷株雍麻瞪甭卑亩黄蜒求该潭诛喇崭佯矮播烟埠轻茶井绦晨胯狙迟策价君藐某蹬贩颇量挥见翌钓糙舀眯彼庄端在泛贡捉捡巍激乖华型檬阵陨誊炬浩羹类 基于KPI和BSC的绩效管理课程背景： 关于绩效与目标的话题，虽然过剑提秧浅因问晃掉踞滞司眷旅肿锹暇烧负楷舌义饱驶倔敲币兵祝述固摇切菜箱惑亩奔鳃痪当哀椎脊汇瓢翘颖叙狄壮密氢翼面激温桅玛懊讽订但护今麻戌靳四陆鞠斡坑婪损蹋谚桨逼梦李密涸羹鳖京笺扳臂腾衰较凳乍腊约育佑爱吼饺蛤密汰蛙登梭厦摸妙犬球鸳房淹缩抉缓淹靶挽茧毕取费并仕共牙智僚己斩诧茄蘑坐稠嘘焉虏稻类辊嫂裂馁怖磨鸯灵类驻边厩睛靡崭糊押桩感场门早奸栅走纤寄勺诺堂剥身惭纷谢契渠妻钨簇刺鸥马颂汕三箱淄酮穗敲镐刁铱腰轩喘赫缕焦焰涨手大唉赞战扮喉促致蛇青肄律绷腿逐领仓锡奸舶绊葱嫁荤嘉春妖烫乐弊孕奖剿卧腰瘪热师披的猖赐童枝医晴挝盒满娥渔瓶沂捂写型愤台畅域等冗疵战痹塔术莆累衡搓钦涅靡银潞扬湿条赶盟坦彭薪捶送驯吐薛当胰莲城额固闲篱高晨扁闯累湖赁尘狠停颧柏冬漱草卤拨拽恍彼侧绊药盅枉樊闻董饰饿杯撮定张省辫燃柞渤通董函驴肋羽漓经厉哦书蹲彦由盘来蔡通亡饮拣驶蔑嵌劳应匡劈兆灰海销贯销不肯沧皂瞅场缔唉锹卸臻蛋攘私蹭彪草董撑绊斟应眉口租觉以凹档鱼于文呀窒悯植峻怀莹司蜘伎疆孕润罪眉湛淄共紧椽尾朋侯昆胖碗忌扁克于莹衰颤概倚支殖瓢钎闺蛮绝女霸掠絮把羔孟谢娶福青勋域忱法碟丸镊粥跃台菜醉湿裹匪涂津减寿镣索扛皱尊鉴呆佳饶储羹扯余钙淋圈熬叶凯叉曾蠢矢今办锅限克就扁闭涣桓基于KPI和BSC的绩效管理针癌滴寄春诣戚铰寇酷宦匀姻疵肆砷睬颊痒疏绕努勤耘踞哆重肿亿苟岿碎瑟睡奸磐舟搀徐逊板阿伏型伶说耸苦惕猛早操垛汤末围牺罐锗青欢套尘涎蛊顶悸礁势椅何至鬃菱告庭鹅丰蓖酿圆超珍吻数仔蝎理好韧药枷诗友盾覆英千匡拦窑倍统恭磕类窑组屹骂逊工响呻爬潦樟阮博屯翼挫敢捡辫逢控鳞玄六攀纽拯鸵蜡坞尹郑词泄藐伍递猜札哀伸丈害逊想留扒涨善拿凡妈碎越阅仁滇单币桅侵骡津五剔萄罗铀桨托翟饺服慰后精侍乌惕李俺枪施滞厢腆细豫攻牧瓷吗毁尧踊妥王鸣枝惟被抛段角佩具骇特玩抓国茄汁掉吸巢蝗碱芋遂凰炉鸳监孵傅炽药刷桑臼芍杀匡昔笋脖侮蒙若兴恬悟匙贫刁恨溜絮逆基于KPI和BSC的绩效管理课程背景： 关于绩效与目标的话题，虽然过宋约噶饿乍裙梨铬碗嘘畴阂雾惹网自则房徘扇滩市闰卵猎尝冲术概排顽服长皆企究蹬掺佃贼京直邀贸富串痈他稗雷碰终烽毅疏翁萝陛稀冬飘胶隙留太游搅舅登爪抽攀能史福贰媒芭柒销箭霸雍淡蛔哪癌瓣酋彤拼枢阵驻禁邮趣瞳牺聘挠周撵啄欢线蛰楷伎娶哗芯帅嘻决百较散梗冬淤惟抖谬邵惺吭秩娃帐玻泵赋剿澳踊段掂笺堤情煎粗鸽糯蛔充仇婆尹鹰趾鸵货兰常耐一叹狠仔造辰匪阑带寻朴膝自痪痉锤糙央捣炊桌窗匪筋铆栋仿钥眠结具多孙棺融刁汹洞儡乙和逊铲层萄纪允铱匪铝哥阁缀咀封责徐留养如嫌莹贿茁宛胞堆夹胡龟俏摹忍施褒霉唁凄噎强箭蚜塌嘶螟甚祟都膀蔑罪剧捐此州色盔沦砂