店助的工作职责1.doc

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店助的工作流程
《1》、营业前的准备情况
1、 晨会
2、 检查仪容仪表。
3、 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。
4、 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。
5、 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。
6、 针对新员工进行工作的安排。
7、 传达上级的工作要求。
8、 鼓励表扬优秀店员。
9、 指导清理店内的卫生，分区进行。
10、 指导收银员准备工作。
11、 巡视卖场，检查清洁工作，
12、 迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。
《2》、营业中
1、 注意前场情况，保证卖场顾客接待；客户的接待可以轮流式和配合时并行。工作中需有规范站姿和良好的精神面貌；
2、 督促营销顾问迎宾时需神情自信，面带微笑，态度自然，举止大方，礼貌致意,请说：“早上好/，下午好，/晚上好，欢迎光临玉家”
3、 观察卖场是否发生任何形式的争执和争吵，及时上前处理
4、 督促营销顾问销售需做到热情主动，有问必答，利用销售技巧，把握顾客心理，寻求团队帮助，共同努力促成成交
5、 督促营销顾问顾客离开时， 真诚道别，可说 “请慢走!……”
6、 督促营销顾问即使没有成交，尽量留下客户资料，珍惜每个潜在客户，推广品牌概念。
7、 带领营销顾问空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。
8、 指导店员及时的整理之前顾客有弄乱的产品或泡茶区，货品空置地方立即调整货品，做好下次销售的准备。
《3》、营业后
1、 当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标，如未完成，应先找自身原因。
2、 分析并解决相关的问题，提出相应的策略。
3、 问询营销顾问的客户资料及顾客跟踪反馈信息。
4、 货物的清点和补充。
5、 每天花30分钟时间安排明日工作及交接事仪

店长的定义： 店长是店铺的最高管理者，其工作的内容---既是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力，不断的提高店铺的经营业绩。
店长的使命：
1、 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。
2、 领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境
3、 企业文化，政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务
店长的工作职责：
1、 执行企业的各项政策与指标。
2、 负责店铺的日常经营和管理。
3、 店员的管理。
4、 财务的管理。
5、 商品的管理。
6、 信息的管理。
7、 顾客关系的管理。
8、 异常情况的处理。
店长的工作态度：
1、 做店员的好榜样。
2、 赢得店员的尊敬与信赖。
3、 善于与店员沟通交流。
4、 善于改善工作方法。
5、 经常的自我反省。
一、店长如何作好店员的管理：
1、对店员的领导能力：领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是现在人们常说的人性化管理。 领导包括：（1）以身作则，鼓励代替责备 （2） 公私、赏罚分明 （3） 己所不能，勿求与人
2、对店员的管理：管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等。管理包括： （1） 人员组织化 （2） 管理制度化 （3） 命令明确化 （4） 进度数字化

二、如何成为一个合格的店长：
1、 无形的影响力：言行举止（价值判断、思维方式和执行方式）成为店员的效仿对象。
2、 巨大的感召力：领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。
3、 向心凝聚力：店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织，磁石般的亲和力。
三、如何激发店员的工作意愿
店员的管理目标：是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。！主要有以下的几点工作；
1、 店员的工作安排：解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。
2、 工作的执行：解决店员如何做好的问题，确保店员的正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励店员提高工作技术和能力。
3、 职业的发展：解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。
4、 对店员的个人生活：了解并能够理解店员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员的角度来考虑店员所面对的问题。
5、 店员的工作满足感：工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。
四、如何发挥团队的最佳效应： 团队如果失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大打折扣，所以目标的拟定是团队的第一大要素。
1、 目标：团队必须有一个既定目标。 团队的目标必须可以细分成小目标，具体到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同目标。 目标应有效向大众传播，让团队成员都知道这些目标，以此激励所有成员为这个目标去奋斗。
2、 人 ：目标必须通过人员具体来实现，如果有人进行总体规划，有人制定计划，有人实施执行，有人组织协调有人监督考核才能最终实现目标。 人是构成团队最核心的力量，不同的成员通过分工来共同完成团队的目标，所以人员选择时要慎重考虑人员的能力、技能、经验等。
3、 定位：团队定位，团队在企业中所处的什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队的最终应对谁负责，团队应采取什么方式来激励下属，个体的定位（作为成员在团队中扮演什么角色？）
4、 权限：整个团队在组织中拥有什么样的决定权，如何分配团队中每个人的权限，每个人必须有权限去完成某个独立的工作，主管店长要学会授权和分权
5、 计划：行动的执行方案，目标的最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以理解成目标实现的工作程序。 按计划实施，提前按计划进行可以保证团队的进度顺利，只有在计划的操纵下，团队才会一步一步贴近目标从而最终实现目标。
六、其他。
1、 让店员明白团队合作的重要性。
2、 维持店员之间融洽的工作及相处气氛。
3、 定期召开小组列会，让店员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。
4、 分析总结店铺的营业状况，调动店员努力实现计划目标。
5、 分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理店员。
6、 合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。
7、 注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。
8、 对新员工安排熟练的人手去照应，保持店内的人际关系的良好，避免店员被冷落。
9、 听取店员的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。
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