保安队管理制度手册.doc

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6.零号岗位职责负责市场内办公楼的安全保卫工作。办公楼系市场人、财重地，商业信息中心，属安全保卫的重点部位，必须确保绝对安全。零号岗属特殊岗位24小时全天候，每天上班前、下班后为本楼内外巡逻哨。每日上班后、下班前为办公楼内门卫坐岗。1)为市场办公人员及来访人员做到文明执勤，礼貌待客，提供优质服务。接待来访人员严格执行市场的文明用语，杜绝不良反映。2）严格控制外部人员随意进出办公楼，对外来办事人员首先要热情接待，问明来访要求，填好来客登记表，电话遵求受访单位及人员的受访意见，经同意后方可请入，否则应婉言谢绝。3）严禁无关人员擅自闯入办公楼发广告、搞推销以及寻衅滋事。遇有此种情况一律拦在门外，好言相劝并及时报告队长或请求有关部门接待处理。4）严禁携带易燃、易爆、腐蚀性物品和具有特殊异味的物品进入楼内。要及时发现栏在门外，责令其立刻离开市场，确保安全。5）严禁外部人员未经允许存放物品。做好解释工作，确保安全，防止爆炸等事件的发生。6）遇有外来人员送交有关部门、人员物品时必须经有关部门、人员同意后方能进入楼内。7）保洁人员按规定时间、固定专人进入楼内打扫卫生。严防其他人员进入，发生不安全问题。8）严格执行清场制度，由领班员带领本岗位人员对办公楼一、二层进行安全检查，关窗并扣好锁扣，检查各办公室的门是否锁好。单位宿舍内无关人员须清理出办公楼，对本店由于工作需要未离开办公区的人员凡是在清场后进出办公楼的一律登记，注明出入时间和携带的物品（店级领导除外），备查。9）夜班岗自清场后对办公楼一、二层每隔一小时检查一次，通过在楼道内观察、倾听各室内是否有异常响动及异味，发现问题及时报告队长和值班经理，请求查明以保安全。10）保安人员未经许可不得私自进入他人办公室，严防发生意外事故不能解脱自己。11）完成领导交办的任务。7. 押运途中急情况的处置押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，及时报告本单位和收、发货单位。1）发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其追查，并及时通报发货单位和收货单位。2）途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理，并立即通报发货单位和收货单位。3）押运途中有对押运此物不法侵害，应坚决制止并立即报警。4）押运途中运输的财务发生火灾、爆炸等事故，保安人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位并保护好现场。8.护送款人员职责公司财务部、市场财务室是整个市场的金钱重地。市场财务室每日按时向公司财务部上交收款项，公司财务需按时向银行储存款项，为确保取送款元的绝对安全，物业保卫部委派保安队指定专人护送。1）取送款人员应由保安队选派政治可靠、平时表现好、工作积极、责任心强、身体素质好、擒敌技能高的人员担任。名单报物业保卫部备案。2）市场财务室往公司财务送款时款元由财务人员保管，零号岗保安员负责护送到二楼公司财务部门外为止。遇有不安全因素发生问题时，应及时采取应急方案，使用对讲机通知市场各岗，及时赶到出事地点，抓获罪犯。要勇于战斗、不怕牺牲，制服罪犯，确保安全。及时报告保安队长和物业保卫部领导，将嫌疑人员送交物业保卫部处理。遇有犯罪嫌疑人逃脱时，记住罪犯人数、主要面貌特征、身高、年龄、口音、着装、携带的物品及事件的发生经过，为打击犯罪提供线索。3）由公司财务部往银行送款，款元由财务人员保管，财务人员2名，保安员1名，专人专车，由公司办公楼门前上车，副驾驶坐保安员，财务人员在后坐，款元放于两人中间。上车时财务人员和款元先上，保安员后上。车到银行门前停车，保安员先下车，在确保安全的情况下由保安员开门，财务人员下车进入银行，保安员监护直到交款完成。送款时车辆只准由公司大门出发，直接到指定银行，中途不准送款人员停车上、下车或办其它事，不准无关人员搭乘此车。遇有交通事故堵车时，保安员、财务人员不准下车。遇有车辆故障不能前行时，由司机妥善处理，财务人员不能下车，做到人不离款、款不离人死守。保安员只有保护款元的责任，不谁做任何与护送款任务无关的事。遇有紧急情况拨打110请求援助，牢记对发生事件的人员、面貌、特征、口音、着装、人数、携带工具、车型（车牌号）、车身颜色等，为打击犯罪提供线索。及时与物业保卫部取得联系。9.加班监护员职责公司根据市场经营情况的需要，对市场营业场所进行改造装修，满足市场经营需求。由公司统一安排时间装修改造。各厅展位的经营展品的不同格局。往往需要展位装修、展品的更换或增加。为了不影响整个市场的营业秩序，需要在非营业时间进行以上工作。为了确保市场安全，必须有人监护，特制定监护人职责。1）市场内装修一律凭市场批准的装修协议书，加班凭加班单，加班人员一律凭加班胸卡。由监护人员验单、验卡进入展厅各自展位施工。规定进、出材料垃圾，人员行走路线。对施工人员进行安全爱护公物的宣传，监督他们严格遵照装修协议规定要求，文明施工。违者受罚，造成严重后果者追究责任。2）指定装修材料、废物垃圾临时存放地点，必须做到每次加班完后，督促他们清理干净。3）对装修材料要把关，只准使用环保材料装修。严禁使用易燃材料。未经审批严禁私自使用电、气焊及明火作业。（白天施工不准用电锤、电锯、气泵、切割机作业）。4）施工人员严禁乱窜展厅、展位，不准去其它展位休息。动用其它展位的任何物品以及存放任何物品。5）指定施工时使用卫生间、取水、防止损坏公物，破坏卫生。6）进厅更换展品，进厅前检查严禁携带易燃、易爆物品进门。必要时开箱检查。展品外出时，必须持有物品出门单，认真清点，相符时放行。7）加班完工让其清理现场，会同加班负责人对加班现场详细检查，是否有灭器、现场围挡是否完好，通道卫生是否打扫，检查完毕后，关闭现场电源，将施工人员送出门外。8）施工人员离开后，通知领班共同对现场进行安全检查，做好登记。通知巡岗位，离开监护现场。9）严禁刁难商家和施工人员。10.保安员八大纪律1）服从领导、听从指挥 2）遵守政策、遵守法纪3）立场坚定、是非分明4）作风正派、遵守公德 5）坚强勇敢、沉着机警 6）坚守岗位、恪尽职守 7）爱护客户、保证安全 8）仪容整齐、举止端庄11.保安员十项注意1）文明执勤、遵守规定2）敬老爱幼、尊重妇女 3）廉洁奉公、拾金不昧4）团结友爱、不拉帮派 5）纠正违章、敬礼在先6）不耍特权、以理服人 7）注意礼貌、讲究卫生8）努力学习、全面提高9）爱岗敬业、严格要求10）热爱本职、从我做起12.保安员十二不准1）不准私开机动车；2)不准打麻将或变相赌博，酗酒，收看黄色录像、影碟，传看黄色画刊；3)不准滥用和损坏敬畏设施；4）不准泄露与任务有关的秘密；5）不准收受客户、职工或客人的礼物；6）不准弄虚作假，欺上瞒下；7）不准与内部女职工有不正常交往或不严肃行为；8）不准自作主张，擅自处理重大情况；9）不准随意外出；10）不准在执勤中擅离职守和违背哨兵禁止；11）不准在执勤中耍特权，打人骂人；12）不准打点歌信息电话。13.保安队伍日常管理制度第一条：着装制度1.严格按照保安公司着装规定，着装保安制服、佩带保安标志、领带、帽徽、肩章、臂章、胸牌和工作证。着保安制服时，不准佩带非保安公司下发的各种徽章饰物。2.冬、夏、春三季保安服不能混穿，不准与便服混穿。着春秋装制服必须穿配发的制式衬衣、系领带、穿制式皮鞋。着保安服内衣不准外露。3.上岗执勤巡逻或外出工作时，必须着装保安制服。非因公外出应着便服4.在训练、操课时可以不戴大檐帽、不穿制式上衣，不准赤背或穿背心。5.着装保安制服应保持干净整齐，不准披外衣、敞怀、搀袖、卷裤腿、否戴帽子、穿托鞋或赤足，不准在保安制服外罩便服、戴围巾。6.保安员要爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志外借、变卖或赠送他人。第二条：仪容、仪表制度1.保安员不准留长发、大鬓角、胡须，帽沿下不得超过1.5厘米。2.消灭队伍成员违法犯罪事件。1）严守交通法规，严防交通事故。2）严禁乱拉电线、乱接电源、乱动电器设备，防止发生触电及火灾事故。3）严禁购买、食用不卫生、腐烂变质食品，防止食物中毒事故。4）严禁私自下河、湖、池游泳、摸鱼，防止淹亡事故。5）严禁玩弄易燃、易爆物品，防止伤害事故。6）严禁违反火源管理规定，防止失火事故。7）做到“九不准”，杜绝治安刑事案件。8）不准看淫秽书刊及偷看黄色录像；不准参与娱乐厅、歌舞厅、发廊的色情服务活动；不准私自外出或逾假不归；不准有小偷小摸行为；不准吵嘴打架、聚众斗殴；不准参与不法行为活动；不准私开机动车辆、私自动他人财务；不准在驻勤点谈恋爱及不正当交往；不准到摊位及办公室、居民区游玩闲逛或引外人到驻勤点留宿、私存物品。第三条：紧急出动制度保安队员随时保持高度警惕，遇有紧急事件，在公司领导一声令下，备班队员不论白天、黑天均能保证做到白天3分钟、夜间5分钟赶到指定地点，服从命令听从指挥，确保公司人员、财产的绝对安全。二.保安员服务标准1.着装1）工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服。着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变买、赠送或借给他人。2）着保安制服时，要按规定佩戴标志。3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4）4）在驻勤单位非工作时间以外，着装时可以不戴帽子。5）着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。2.仪容仪表1）执勤时仪表端庄、精神饱满。2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。3）不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。3.礼节在下列场合举行手礼；1）着制服遇领导时。 2）站岗、值勤、交接班时。3）纠正违章时。4）受到领导接见、慰问时；5）领视察、检查工作时。6）参加外事活动与外宾接触时。7）着装在大会上发言开始和结束时。8）接受颁奖时。9）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。10）对日常接触的上级领导可以不敬礼。4.举止1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准撘肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4）要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守首都市民文明公约。要尊重少数民族的风俗习惯。5.语言1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。2）值勤时应讲普通话。6.岗位纪律1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3）不准刁难群众。4）不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。5)遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。6)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。7)要爱护公物。8)有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。9)要认真填写值班记录，做好交接班工作。7.卫生1)要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。2)内务卫生。3)床单、被褥整齐干净、床下无杂物。4)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。5)门窗洁净，玻璃明亮。6)生活用品摆放整齐，统一规范。7)不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。8.巡逻服务1）巡逻服务内容保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户部侵害的企图。通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。检查、发现、报告并及时清除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害事故，应及时报公安机关或有关部门并保护现场。对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关出理。制止正在实施的不法侵害行为。发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护现场。2)巡逻服务质量标准保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒、保卫客户安全。通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。对正在发生的为不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为送交公安机关或有关部门处理。检查、发现、报告并及时清除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。9. 门卫服务1）服务内容报案人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。查验出入人员的证件.办理登记手续.禁止无关人员进入。根据客户的要求.对出入的人员.车辆携带或装运的物品进行检查,防止客户单位财务流失。指挥.疏导出入车辆,清理无关人员.维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为人，解获赃物，做好治安防范工作。协助客户单位做好来访接待工作。2）门卫的岗位要求语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。书记客户单位有关部门的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。了解门卫区域内的环境状况和安全措施。熟记和掌握单位内部机构部分、位置、联系方式。3）门卫服务质量标准保安人员对客户的单位出口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。检查出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。根据客户要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财务流失。指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。协助客户单位做好来访接待工作。10.押运服务1）保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。2）防止押运财物被盗，被抢或遭受其他不法侵害。3）通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。4）对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。5）对押送的财物要进行清点、核对、防止出现差错。11.保安员职责1）执行巡逻、门卫、押运等保安服务任务。2）利用科技手段和设备执行保安服务任务。3）对发生在执勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。4）落实防火，防盗、防破坏等防范措施，发现执勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。5）保安人员对值勤区域内的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。12、保安员交接班时注意事项1）保安人员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。2）接班人员上岗前做好准备，按规定着装，携带值勤用品，准时上班。3）接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接事宜。交接人员应告知本班发生情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。移交至亲登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接办手续，当班者不能离开。13. 保安员要遵守的岗位纪律1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3）不准刁难群众。4）不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。5）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。6）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。7）要爱护公物。8）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。14.保安人员在值勤时怎样请示汇报？保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要加试反馈，并作详细记录。15.保安人员怎样做好勤务登记工作？勤务登记由当班人员负责记录。主要记在上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。三、各类突发情况的应急方案1.日常安全防范措施1）加强宣传教育：印制宣传材料发放给商家，提醒销售人员看管好自己的物品，时刻保持警惕。提高销售员的防范意识，在每天刚上班、即将下班时、中午吃饭时，对只看不买的2人以上的人员，时刻保持戒备心理。2）加强保安巡逻：针对丢包、丢手机现象，物业保卫部专门给保安员开会，强调巡逻岗加强巡逻，注意观察厅内人员情况。在原有巡逻岗的基础上加派对四个便衣岗跟踪可疑人员。3）制定发生盗窃现象的抓捕方案：当班巡逻岗保安员发现盗窃情况时，要以最快的速度赶到现场，及时用对讲机通知当班门岗关闭事发厅的各个大门，以防窃贼逃跑。通知备勤保安员增援，实施现场抓捕。拨打当地派出所电话报警。4）配合当地派出所防范盗、抢事件的发生，积极采取措施将不法份子绳之以法。 二.“五一”、“十一”期间安全保卫防范措施居然之家十里河店总面积9.6万平方米，是集家具、建材、装饰、装修于一体的大型综合购物场所。为确保市场十一期间的安全，避免发生安全事故，特制定以下安全防范措施。1）消防班对全场各处消防设备、设施进行检查、测试，对全场各处消防隐患进行检查、排除。2）电工班对全场各处电力设备进行检查、测试。3）空调班对全场各处空调设备进行检查、测试。4）保安队做好各商家的安全宣传工作。5）印制宣传材料发放给商家，提醒销售人员看管好自己的物品，时刻保持警惕。6）提高销售员的防范意识，在每天三个特殊时段（刚上班时、即将下班时及中午吃饭时）对只看不买的2人以上的人员时刻保持戒备心理，提高防范意识。7）各商家及保洁对小吃城进行彻底清扫，下班后检查并关闭天然气阀门，确保绝对安全。8）各部门安排好十一期间排班工作，并制出表格上报办公室。9）电工、空调（维修）值班人员每日做好日常巡检工作，配电室、机房等重要部位严格执行门禁制度。10）消防、保安安排岗位对场内进行24小时巡查，重点部位重点检查。11）加强夜班值班人员管理，严格要求，确保安全。12）对进出市场的车辆及人员进行登记，无领导批示闲杂人等不得进入经营场所。13）如有装修施工，消防及保安要24小时对工地进行巡查。施工人员必须佩戴胸卡，无卡者不得进入现场。14）确保十一期间促销活动的顺利进行：舞台周围派专人盯守，确保舞台周围的人员及车辆的安全和车场交通的安全。三.“节假日”、“大型促销活动”等期间安全防范措施：1.应急项目：发生火灾或紧急停电事故2.组织领导：成立应急小组.3.工作任务：1）建立并组织良好沟通，做好处理突发事件的准备。2）加强“节假日”、“大型促销活动”期间请销假制度，保证备勤人员数量。3）确保市场“节假日”、“大型促销活动期间绝对安全。4.部署安排：1）发生火灾市场发生火灾，所有备勤人员分为三个小组。灭火战斗组：组长有值班班长，组员15人，负责现场与消防队员配合灭火工作，灭火过程中注意自身安全。抢救疏散组：组长队长，组员15人，负责打开安全通道，引导疏散被困人员到安全地点，抢救伤员及贵重物品，注意自身安全。交通管制及市场警卫组：组长副队长，组员15人，负责指挥院内车辆，确保通道畅通，禁止外部车辆、人员进入。加强市场院内安全警卫和保护现场。2）发生停电。在营业期间市场发生停电时，所有备勤人员分四个小组，在两分钟内到达四个营业厅，按清场方案进入各楼层。具体分组方案及措施如下：一小组：组长一班班长，组员8人，负责一号楼。二小组：组长二班班长，组员10人，负责二号楼。三小组：组长三班班长，组员12人，负责三号楼。四小组：组长副，组员16人，负责四号楼。把守好各大门，只准出不准进，严防发生盗抢事件。对商家、顾客做好口头宣传工作，不要乱走，看管好自己的财物。加强巡视检查，遇有特殊情况及时上报。没有领导指示不能擅自撤岗。5.工作要求：1）发生突发事件时，对讲机没有特殊情况不要呼叫，留出频道便于指挥。2）队员要保持头脑冷静，避免遇事慌乱。3）各小组组长要加强请示报告，各种情况要及时上报。四.雨季漏雨应急方案1.雨情监视、报告组：12人，由在岗保安员组成。2.组长：夜间当班领班员3.组员：11名（1、2、3、7号巡逻分别负责一至四号楼内巡视检查；零号岗负责六号办公楼内巡视检查；2号岗负责石材区巡视检查；4号岗负责库房区域的巡视检查。以上各岗位对本责任区严密检查，遇有严重漏雨、跑水等情况及时雨发现