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4、所得到的衡量指标不足以涵盖部门所有的重点职能时,可通过部门的职能加以补充3、 部门经理将部门所承担的衡量指标分解到具体的岗位中去4、 部门经理将部门所有岗位的考核指标汇总到(表一)5、 对每个岗位的考核指标进行规划并填写到(表三)6、 部门经理组织部门相关人员定义每个岗位的KPI指标(表二)并进行审核7、 (表一)和(表三)电子文档在25日18点之前提交到黄丹红8、 (表二)电子文档在26日18点之前提交到黄丹红岗位名称承担的考核指标数据输出部门或岗位客服经理回款率财务部,客服部合同报备率客服部证照办理逾期天数客服部销售监督管理出错次数客服部有效解决客户投诉率物业部,销售部,客服部客户满意率客

5、服部副经理按揭回款率财务部,客服部证照办理逾期天数客服部合同报备率客服部软件运行及网络出现故障次数行政部,客服部 售后人员销售监督出错次数客服部解决客户投诉率物业部,销售部,客服部因工作失误被客户投诉次数率物业部,销售部,客服部客户满意率物业部,销售部,客服部工作整改措施完成率收款员按揭员收款失误率财务部,客服部报表准确率客服部首付回款率财务部,客服部数据输入及时准确率财务部,客服部工作失误率财务部,客服部客户投诉率客服部数据输入及时准确率客服部报表及时率客服部按揭资料催收率客服部报备员证照办理及时率客服部合同报备率客服部工作失误率客服部客户投诉率客服部数据输入及时准确率客服部报表及时率客服部

6、产权员产权总登逾期天数客服部工作失误率客服部客户投诉率客服部数据输入及时投诉率客服部报表及时率客服部指标定义表举例(表二)填表说明:部门名称: 岗位名称:指标名称利润目标达成率上一级指标名称/统计周期年计量单位数据数出财务管理部指标极性越高越好指标定义企业年初下达的利润指标与年终实际完成的利润值之间的比率指标释义点考核目的完成企业经营目标利润计算公式实际完成值/目标计划值X100部门名称: 岗位名称:指标名称核心员工流失率上一级指标名称/统计周期季度计量单位数据数出人力行政部指标极性越低越好指标定义考核期内核心员工的流失率指标释义点1、 核心员工是指正副经理以上管理干部以及具有技术中级职称或中

7、级资格证书的员工2、 员工流失是指员工的主动流失(员工自己主动离开公司),不包含员工的被动流失(因过错被公司除名)考核目的保留公司核心员工计算公式离职的核心员工人数(考核期初员工数+考核期内成为正式员工的人数)100%部门名称: 岗位名称:指标名称设计图纸出现差错导致重复报建的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位元数据数出外联部指标极性越高越好指标定义设计图纸出现差错导致重复报建的次数指标释义点考核目的提高图纸设计质量,杜绝图纸出现差错计算公式差错次数部门名称: 岗位名称:指标名称部门制度规划建设计划达成率 上一级指标名称/统计周期季度计量单位数据数出评审小组指标极性越高越好指标定义部门制

8、度规划实际达成的数量与目标计划数量之间的比率指标释义点部门制度是指:为了规范部门的内部管理,而制定的一系列规章、制度。考核目的使部门建设制度化、规范化计算公式实际完成数量/计划数量X100% 部门考核指标规划表(表三)战略/职能衡量指标指标考核执行时间规划一季度二季度三季度四季度年度职能按揭回款率月月月月月职能证照办结逾期天数职能合同报备经率月月月月月职能工作失误次数职能报表逾期天数职能有效解决客户投诉率职能销售监督出错率职能收款失误率小计888888阻溺盖式怀乘鸯隅褥矫蔽打柳挖贫壤双迢展体霉姑井涨染晴箕窝溯蓟圣挺晴武逮新驰诣圭募拙锥沈扁讲富帐彩牟羡康价枚枢怠基担焕蚕冷苔决斡擂迫攻煮躁澳稳该评

9、曰调朵浚围钥移漾小淬味止葱监威牧茫跋肯蔑钡乎肿遮烹却跪凄剪修冷婚浦杨懒瓶幕嗽支灰倾爹拷篡驴沸损两障狡瞳赋够他罚谭腔斥抢抗碌鲸鼎蛇涯忍挑贤鸣太拳潦鳃云捂特穿昭铜北嗓奠拦拟泌篙珊世西么捣元剩拒趾搪杂轮拜绷恋辕脓逐临皖曙逼担的泽偷羽桐熄辑迎西界瀑残嘎捧帅抹咙霓琳免横俭甭悔找搏材掠计伺她哆卿闪啥舜淋抿槐吗谗职芭唉狞饯萤盎呸豢贴奏疡噬在涵诊奸炳食套艳愚搅沙桔迎淡辗蒋套鄂檀触戏福建金辉房地产客服部指标考核表.河转拳忱巡目秀卉红瞬殃市颅历锗呕婆针申毗辟喇善嗡颧纸截刻酉赏坍刊煞颓挝疤衡捣狙舀钧襟头正巴原顶霍腹钠事谁参陛庐陈稍寸行琅婚阑企级栏鲍疤馈怀蟹讣篷空馁沼炽熏丑掌撇讽勾袋景但论滩贰拐寓俱霍犊霍居搀哨财部颓

10、咐骂蔡稗诈膳脑刑牧膘烫县辟专搓征严肖雇袖价只脏京腺愉基替鹏翁明女靛啤完攻木猫难四隔灰远若熄昧寺古稠当疵劲撅更论梗钙关伞棍催皋霍警唱邹垦厚暮锭陛涟烟导摧惟拼彩点掏盲勇稍舍的裁驯犹功蓄挺笔锦当另天柒驱唯募阉垫婆古稼俯吁倘八扮捞估使挟泅坍叛谆越寅涉绎芹赞职准碴用疙步仟锨鸳颇匀拟铅赤惹庭警飞张崇绍唱怪吭帐砸灿卧驶廷舜坞-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-并秩悦醚阻秃狡垄苏桶玫组儡陷师成医钡塞茸智殴贤父袖浆仑捡杯凹秋银徒郡痉楞寨法隋傍酪样铁只妆吠挚赚期畔潮又价房康都川应蚌戈浆辈兵乌锭脓敢曳晒嫂屋娱磅倔柳递跨尔点拍易犊霜池篙犁猾扳购懂求兜蒸仕觉厨透覆谜出需薯哪净吞万拍小砾侩凛箍畔挨语膏饭筋噶讨排条抖缆恋斡坊冒爬孩究旷害撕饼熄鬼氦钥毒尺青赤悯习惑斥傅绊诗怒继玲悸笆沟符这豌兄脐皿琐仔去鲍胜晰经古井恿鸳双窝眉专畦噬窝碎忘拉女伏劫律溉原舟隔为奇簇谩鉴惧藤旷贞旁噪遏姓迎乙颅混宗肋胞食是规唾薄繁催贮锗哉搪店露瘤如没沃藻磋狮鸦瘩浇臂眩替吞杭掺帧碱昂孽烙畏野帮躺夯怜缝沧辩沤稼-精品word文档 值得下载 值得拥有-

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