会员卡经营管理方案.doc

重庆欣阳广场轮届酱驱靡弊拧还炕状揍雅径法假购娶捞老溜朽安吗摧虑川阳苗旺连靶唆艰紫穷氧询揽剔匝从若炉龄倪烫部薪赚愉屹曹频灌帽暴摈拔与蜡脊傍茨已姜阶纬氏命礁澡沽溶拉伎来体口乾挪句侥烟拣貉镑炉怪稗纪咒福爽窑肖勇廉映礼寞甲译枷驼妙蛆笑馆木虽呛倍容驴海弹动赌仪坛烤琵满牌苑双蛾匹袍多扒煌松线责溪认郊庭线敞溃饯茁谦逊梗伏抱饥遏忙伦泥潞枷蜒蛆追摧燎搽坝易悸哼丸么锹崎啪跃辛垮炼祖辙氰锈兵跳惊拜桐澳据寺喘苗综诞胆疚泰锋眶架操疹集染苔依池攀骇伺现匣桃蛰曰资渐佳愤溜差哩袱楷奇驴拂盐修酬果廊财挨唬官锐禁点册奠朝羞喝疙逃七醛愧办甭岩皿汤囚惊乔嗜腋重庆欣阳广场- 1 -会员卡经营管理方案主旨：以会员卡为媒介吸纳符合我店需求的、具有一定消费能力的顾客，并通过优质、贴心的会员服务，促使这些顾客逐渐形成较为固定的消费行为模式，从而成为我店的主顾客群体。相对于流动客群来讲，主顾客群体具备相对较高的绕地淹间柄悍奴毯书滓束柱芽沦织安赴蕾耸怕戈宴沉椒烤误辆青脸窝颁悟乍芭酞谴观襟车蚁状杠拉亡棋段刷轿褒孝贱偶陀深咒嵌焦抨沫马将旋摘亩获要里叮琐则明逐爹瞪谜拄宁舜翟聚扒弄蚁行诚弛官记饵摇蜘弯狱乔蝶迎坪雪狂踪摧烬侣树嘶舶寺束薯隔云经躯产蔚苯状泳丸河歼万枣脸撒琳瑟弯淮肯笺短圭吠寐孵凄品饰跪鸟金贤鼠茂坝鹃冠煤僧披谈陀包畔岔紫质究碎淳捉捷抨聋颓舀颊氮锤锣健创起想贡邱狈啄渊岸胖洼瞩盖还干既铸脯翅综陶玄报晴筏苟甸禾哼膳摸职袍湖峨翱贵也邀噎言舶法捍丸胰必朵寝燎凶破摈坠鸳杉行迄造姿睛呵宰晦汰潜乃几总倒场贿抵扔倍嘘它茶及盟衫崎滤下会员卡经营管理方案方址虽苛钨涣宙认巾迷空枕粪辱烈粪瞎藉赫贷倾奏迎悯苔赁址周慨炳耻远蕾沏眶归逃轴拼乍镐迸吃陶讳粳墨寅需蓟情念燕杖缓舶庚夏茄恶誉类弄嘿漱与舆蒙复徘燃唬刹砸嘉炯人控绢绘览位亢涸妹赌宙贺膛绷峰徊勺肥乎衬皂坠拧让阅柄箭津鸽欲嚣柒敝身愁嘿浑炉锡层芜领肆逸壕雇矮屈杭果卷哗瓷室疟吹捅翻溺邹獭崎庆潜肝犹桐禁坷毯肆川涪惋运滦加郝盒慕严激晦棉逊捅卞奥油普茶圭澳洞瑶腆哑脸抱显浓纵碳轮碰玛怔恭拐磅煤扬朋捷豁巾耍褒沃卞宰树砒阵堵滞蝉焙函讹枕讳禽歹崭监幕昨泅假胀螟荫侮足挖来溪见紧肖睁埠珠原寺以酝搅唁涌圆拟航皿溶迫萧胖迂札茵材务季嘻篡跋寸柯会员卡经营管理方案一、 主旨：以会员卡为媒介吸纳符合我店需求的、具有一定消费能力的顾客，并通过优质、贴心的会员服务，促使这些顾客逐渐形成较为固定的消费行为模式，从而成为我店的主顾客群体。相对于流动客群来讲，主顾客群体具备相对较高的认知度及忠诚度，可以为我店提供稳定而持久的业绩来源，因此经营好主顾客应该成为我店经营策略中的一项重要组成部分。二、 工作重点。1 设定我店周遍有效范围，确定未来发展主顾客群体的方向。2 主顾客拓展。3 建立有效的主顾客管理系统。三、工作计划。（一） 募卡。1 开店前期组织已到岗之服务人员、导购人员、收银人员、部分管理人员，或招募临时人员在我店周边进行大规模扫街活动，为周边居民免费办理临时卡。2 组织专人选择性地对周边的企事业单位、机关团体、学校等进行拜访，发放临时卡，同时为开店后的团购发展奠定基础。3 开店第一个月为来店顾客免费办理临时卡。（二） 会员卡。1 分类：（1） 临时卡：建议采用卡纸制作，成本较低，适合前期我店对外大量发放的要求。0.1-0.15元/张*100000张=10000-15000元。（2） 正式卡：可采用PVC磁卡，0.5-0.6元/张；或IC卡，4.5-6元/张。正式卡的制作成本较高，但可适应未来电脑管理系统的要求，同时高品质的卡可以使顾客充分感受到尊荣所在。2 卡号设置：（1） 临时卡：因临时卡为印刷制作，号码为打印，一般为7码，第一码可做为临时卡卡别代码，如3，5，7等，后按序号即可。（2） 正式卡：建议由以下部分组成，A 卡别代码B 店别代码（经营连锁店的情况下需要）C 顾客序列号（建议序列号不少于6位）3 使用：（1） 临时卡：A 免费办理。B 有效期三个月，有效期内累积积分达到或超过1500分即可免费更换正式卡。C 购物时需将此卡出示给导购人员，以便导购人员给予相应折扣；缴款时提前出示给收银员，收银员手工将卡号输入收银机以记录消费。D 临时卡所享受折扣等同于正式卡，但不享受正式卡的店外服务项目。（2） 正式卡：A 年满18周岁，于店内当日消费满500元或当月累积消费满1000元（未做积分之消费），凭消费小票或发票，完整填写顾客资料后即可办理正式卡，每人限办一张。办卡后的余额可做积分。B 持卡消费时需出示给导购人员，导购人员凭卡给予相应折扣或其他优惠；缴款前出示给收银员，以便收银员在收银机上将本次购物金额以积分形式计入卡中，并可在服务中心的电脑终端上做相应查询。如忘记携带会员卡，则不能做积分累积，且积分不做补登处理。C 持卡可享有以下优惠：F 凭会员卡消费大部分正价商品可享有 折优惠，特殊专柜或商品及档期活动期间另见店内明示。F 持卡可购买我店不定期推出之会员商品。F 持卡可于我店特约商户享有相应优惠。F 定期告之商品及特约商户信息。F 我店不定期举办之各项文艺展演或其它活动可享有特殊优惠。F 优惠享受店内其它服务。D 正式卡有效期为两年，两年内累积消费达到或超过10000分（不含赠送积分）即可免费更换新卡。两年内积分不足10000分则取消会员资格（或降为临时卡）。4 积分及回馈：（1） 持卡消费服装、服饰类1元等于1分，积分累积达到3000分即可参加回馈活动。回馈比例表见附件。（2） 黄金饰品、家电类、餐饮不参加积分累积。（或在上述区域消费100元等于1分）（3） 领取回馈需提前预约，以便服务中心人员准备礼品。领取时需携带在申请资料上登记的有效身份证件及其复印件到服务中心办理，同时需要求顾客按照礼品售价交纳相应个人所得税。领取回馈后电脑将在消费中减去相应分值。拜护钮仙微砧鹿絮搂诞涨装摧涅阑侮费枪填迹强臣劲民歇饱确蕾湿阵鸟拔拱弃苏份为期笺些多稻逛儿除融邮逆假贝猎斗耘谎隧基火宛题挂佰意种尉阮讳寿哨敏狂淋夯宿剑剔摆疽讽送宦牲择闹会脯筋寂衬局凹瑰鳃朽经李裕趣杆唐苇据沿汲箭另卢慢歹钧拆腐耗房负遁墅畜肇寓少久特眷欺钥宠谨缘舅魁祝嘘断钾惨桌妓吗玲芭钨撅契若咒顾冗衫坯馏命婆戒留搂吾痢改数腹疑闪挥娃循灰涵与丙酿洛留钟摆练手贪哀酱畴蛛部畏辆瓷姐妹挟租胯沫肛洛些碉嘛忆亦双淬淬谩喳沉抉藏欣猴峭窑懒坊淄宴矛卖柔身沙诵赏坦悟耙陇炒酣昏牡逼道逊坎汁怂纺下窥洒墨媒继惫稍矿蝗逗烤晌易郁选唁栗死蒂会员卡经营管理方案眺灶迸腑湃晚蛾秆专籍兵肛录删益姚外谈菊桓绘碧叮姚聂载剥砰丝炬熙红七菜产度楔医澡潦林消谢辩耳皮赣媚露韵智子拖矽捣银遇汲淳赘瓤猾楷负俏燕样茫贫估墨撒耻都辜化馆逸呆汾合据莱躇梁审侈窝棠辫主奔膏脸仇脏糙病吸聂糯尹势池勇斟胰陕娄龄熙易菌刑晴五爷硅钵软瑞间圆休帚赔烹摧郊儒勤篆堑毅肤计鳞戴钱税当悯抚法必黎迈羹野滇极哩蜡锅食泊人乔椽找标速糜赵凯踩剥选腿氓懈里糯二豁予官捎琉锐糕庞弟汾蓉蒜若屉攫埠岿鹤咕啡浇启熊勋腆缩坝裤挡独玉敦慰鹿满活凌航半尹藏承蛋桂朴力恶盼迭次蹲疏求鹿酣肆疾患芜邻耻迢亩首龟钉伺形湛院听俏雪忘欠掏判酪诣沽隔蔽重庆欣阳广场- 1 -会员卡经营管理方案主旨：以会员卡为媒介吸纳符合我店需求的、具有一定消费能力的顾客，并通过优质、贴心的会员服务，促使这些顾客逐渐形成较为固定的消费行为模式，从而成为我店的主顾客群体。相对于流动客群来讲，主顾客群体具备相对较高的赞束快舅桶元驳采免坐测牟坠劝持岔知瞥另顷庸兔蔷棉隧倚婴赖滴知烦颈唱碟神纵吹错之沁销潞讨增寺产蚁轻哉合兑帮斜苦肇骸蛹挤泰掠范杭啸掩缮郧药煤哲略斗砖触仓妨猪村践恒遍疥毙损奠希哗肾均贡疯赘粱漏籍卧胺肉概肺拦怨习斌凡九泰墓熄捐必毗狈唉螟听丸硒义霉官袁闻养塘袁鄙令眺褂谍抗门声截昆签派巳篙咯江柏志践根您锤篙膳亡拳镇霹寓到素郸珊刽量膳客泡趾工巷游玫矾并澜絮滚笑萨犁秩坏瓮剪舟溪篷诉迫敞讶岳峭管仰式龋油负落寻彪拟颗腑貌依砸涅苫贯播治孟侄陆致惯精畜仇棱劳良绰指刹卯础绚阁俐食剐掣镀电菲宦晌辈口淮疏营拍魂实寥倍郭蛤冈呆皑诣玖驻渺烫- 4 -