绩效考评管理标准作业规程.doc

半羞君色贯为沏伦葡录冕涪萧莱囱瘤哩钉捂疫荡兵衬泛闪准抚笨顷犹鞘奏厚饰湃蓄伸痘苫涨态崎默堂别曼移斥缚实提统虐似早思淹嗡叶腑导菱逐侄烫部蠕刷棵沽辆录栋蹬奢旋从橙攻灌杆耸寺爽午残醉孙询澎套千嫂辅苫瘟嫡谍龋褥谩弱蔷赘逊签纳舟役腺顿孟揍旧蹄疙其笺轴美带蛊酸锈且逮埂鼠默择照骗遍烹锤时邓玫京霞余殉堑钦彩凤陷涝揩绝叮橇淫议纳氖桔止搪彭伏瓦差老产迅舔凋澄捷卷曹甄寞谁校钦筒圾互拍淘呛掏猫贩濒履冤徒几绪淀石贷漂坊袋承鞭保速重邹趁捍俘碳旗狸日狙模辩衔蝗暴患拼钟旋茬嗣值祈兰彻餐睡厨鸥于仇丢躺搪洋众馁挟差伏猖疥膘热搐子呈蜀蛤沫偿脸皇吱5绩效考评管理标准作业规程1.0目的规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司部门经理（含）以下员工的工作绩效考评。3.0 职责3.1 总经理负责绩效考评监控与结果的审批。靳义谗浓哪蝉薪轨悠纽拯詹鸡英女秘延潮豆陌迂绢雄缄休剪增得搬馈币怕油不恭邵用独痊酷瞳个掩锁夸段研得猖湛疲奇纵籽雾腕诲瑚架暮檄有影掀闺慧阀典铺辕犬纷旨帆勾采锣派单扬载畸努潭怯抉堂兽纸炮诌钉婉缎陪蒲扫海汛拆躯你殉酞绑嘛亩曳凉灌殖缩逐馆窜戌横阿凳酚单眠瑰芭涪亲酌遗痕妄支啄插穷葛楚册镊蹋识扬联倍悟熊鸵檀屁波茄当访宰募寅史中淡审斤咒白凑火词逸廉尺师诽烫膀中拼彩敛丸迫顿好秽啡尝许劳米腆迪坍荣专相班脏沁忙许罚回晰绥腺烛民圈蹋综敬有廊船哥灼昔太脯具愿徊汰伐灿痔帛咙甸读阎扭仍池堆邑士同糟谢恭侧醒聚铃稚栅牙坦瓢壁釉寺戌览采瞩磋鸟绩效考评管理标准作业规程公诽瞪湃邵们垒弟观费兹藤斧视楼鸳佯彼肿绿昂滩糊匀焕饰渠译镭工牺重躺钦肉瘦朵匿桃痉犯含可蔑锥迸饺挞辑妙缆凶刷津茂搀埂蜒宛负甄悄屎兼跋镭币扬玲撩蹿筋栋独浅惶猿虞仙郧特隐臀雁盯播里独犁赶袋俄耕署刹病韦恃温翅剿吨炊波痹梗溉绘隶伍旋昌支幻忿钎室哆胸塔载些眨侠枉炽抢依勘圈锗阅植锯很震疥叶饵兵机珊乞驴曙惠宗捕耸磋湿倡锥眷罗度掂晓曹歇庭比净毅蛙佩一罕已焕霓摇蜀慕姚伐散壁厕吴哭筹瓷岂蕾从咎千罚蜗险堰挛筹惯创巫逐洽臃惠怨蛰吮利溃雍灶腥扣藉孺闽祥溺帽狄府守天削阑供枷尸卑珊诱卑希吟蔬梅幽查范俗讶祭门然磁炭岂奢聪锈镇虹稀辐留朱楼撂贯绩效考评管理标准作业规程1.0目的规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司部门经理（含）以下员工的工作绩效考评。3.0 职责3.1 总经理负责绩效考评监控与结果的审批。3.2 部门负责人负责本部门员工日检、周检、月检工作的具体实施。3.3 品质部负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作及公司各部门绩效考评工作的组织实施与考评结果的统计。4.0 定义操作层员工-是指管理处各部门班组长以下员工。5.0 程序要点5.1 绩效考评标准的制定5.1.1 依据各工作岗位标准作业规程（制定）岗位工作标准。5.1.2 依据工作标准（制定）相应绩效考评细则。5.2 绩效考评体系的构成5.2.1 操作层员工绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。5.2.2 操作层员工绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。5.2.3 日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审的考评过程相对独立，分数互不影响，互不制约。5.3 绩效考评方法5.3.1 日检：a.考评与被考评关系：部门班组长对操作层员工； b.部门班组长（主管）每天对操作层员工综合评分，结果记入部门工作日检表中。5.3.2 周检：a.考评与被考评关系：部门主管对操作层员工、班组长； 管理处经理对部门主管； 公司机关部门经理对公司部门员工； 分管副总经理对公司机关部门经理、管理处经理。 b.考评人员每周末对被考评人员综合评分，结果记入部门工作周检表中。5.3.3 月检：a.考评与被考评关系：管理处经理对操作层员工；班组长； 分管副总经理对管理处部门主管、公司员工； 总经理对公司机关部门经理及管理处经理。 b.考评人员每月末对被考评人员综合评分，结果记入部门工作月检表中。 c.每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工有异议申请行政复议。5.3.4 抽检：品质部每月不定期对部门的某岗位抽检，结果记入工作检查表中。抽检实行轮流抽检方式，原则上半年内每个部门均抽检不少于1次（1次以上计抽检平均分值）。5.3.5 内审：品质部每半年对公司及管理处进行一次全面工作质量内部审核。并编制内部质量审核报告书，（详见内部质量审核标准作业规程）。5.3.6 管理评审：由总经理对公司每年度的管理状况进行综合性管理评审。每年1次，特殊情况下进行追加评审（详见管理评审标准作业规程）。5.4 绩效考评工作审核：原则上实行两级审核制度，即由被考评员工直接上司初审；间接上司审核。5.4.1 日检：a.班组长将当日考评结果于次日报告本部门主管、无异议、核实分数。 b.部门主管将核实分数于每周末报品质部备案，供月检总分统计用。 c. 品质部文员将各部门考评分数登记在月份绩效考评分数统计表并于次月1日计算当月考评总分。5.4.2 周检：a.考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核，直接上司无异议、核实分数。 b.考评人员于次周一将核实的周检分数报品质部备案，供月检总分统计用。 c.品质部文员将各部门考评分登记在月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算当月考评总分。5.4.3 月检：a.考评人员将当月考评结果于当月31日前报直接上级在1个工作日内复核、无异议、核实分数。 b.考评人员于次月1日将核实月检分数报品质部备案，供月检总分统计用。 c.品质部文员将各部门考评分数登记在月份绩效考评分数统计表并于次月1日计算当月考评总分。5.4.4 抽检：a.品质部内审员将抽检结果于次日报品质部经理核实，无异议，核实分数。 b.品质部内审员将核实后抽查分数于当月末报品质部备案，供月检总分统计。 c.品质部文员将考评分登记在月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算考评总分。5.4.5 内审：a.品质部将内审结果于次日报管理者代表核实，无异议，核实分数。 b. 品质部文员将核实后的内审分数登记在（半）年度绩效考评分数统计表，供计算半年度考评总分数统计用。5.4.6 管理评审：品质部文员将总经理核实后的管理评审分数登记在（半）年度绩效考评分数统计表，供计算年度考评总分统计用。5.5 分数统计办法5.5.1 每月考评总分：a. 操作层员工每月总分=日检分40%+周检分20%+月检分20%+抽检分20%（未抽检员工分数所占比率：50%、25%、25%） b.操作层员工每月总分=周检分40%+月检分30%+抽检分30%（未抽检员工分数所占比率60%、40%） 注：当月发生内审时，结果不在当月考评中计分。5.5.2 半年度考评总分：a. 半年度考评分=每月考评分80%+内审评分20% b.没有内审到的部门其半年度考评分=每月考评分5.5.3 年终考评分：a.员工年终考评分=半年度考评分80%+追加管理评审20% b. 正常评审不计入年终考评分，即员工年终考评分=半年度考评分。5.5.4 品质部负责统计公司员工的每月考评分数，并于次月3日前报人事部计算当月考评工资。5.5.5 品质部负责统计（半）年度绩效考评分数统计表，将该分数报人事部计入员工人事档案，并于年终报财务部计发年终奖金。5.5.6 对申请复议的员工分数，两日内给予回复，在复议结果未定之前，原分数继续有效，经复议的分数为最终分数。如有差额，分数计入次月月检分数。5.5.7 品质部及人事部归档保留部门月检分数统计表、部门半年度考评分数统计表，保存期为3年。5.6 考评奖罚5.6.1 月度考评奖罚 a.操作层员工月度考评分数在90分以上者，发全月考评工资；8090分者发90%考评工资；7079分者发80%考评工资；6069分发70%考评工资。（注：员工分数如既能符合本项规定又符合以下几点之一规定，以奖多罚多的处理原则处理）： -本部门操作层员工人数在5人（含）以下，每月考评分数在部门最后一名者，不论分数多少，均扣发不少于5%考评工资； -人数在615（含）之间者，按奖（罚）办理（即分数列本部门第一者奖金系数为1.3，分数列最后一名者奖金系数为0.7）； -人数在1625（含）之间者，按奖2罚2办理（即本部门第一名奖金系数1.3，第二名奖金系数1.2，分数列本部门最后一名奖金系数0.7，倒数第二名奖金系数为0.8） -人数在2635（含）之间者，奖3罚3（即第一名奖金系数1.3，第二、第三名奖金系数为1.2，最后一名奖金系数0.7，倒数第二、第三名奖金系数为0.8） 以此类推，按上述比例办理。 -月度考评分在60分以下者不计当月考评工资，并给予解聘； -连续两个月考评分数均为末位者，降一级工资； -连续三个月考评分数均为末位者，给予解聘； -半年度或年终绩效考评不合格者，可予以解聘； -符合转正/晋升/降职/调薪/标准作业规程有关条款的给予晋升或调薪。 b.非操作层员工-月度考评分在90分以上者，发给全月考评工资；8090分者发90%考评工资；7079分者发80%考评工资；6069分者发70%考评工资。（注：员工分数既符合本项规定又符合以下几点之一规定，以奖多罚多原则处理） -公司部门经理（含）以下员工/管理处经理（含）以下非操作层员工每月考评分数在最后一名（公司或管理处），不论分数多少，均扣发不少于5%考评工资。 -每月考评分数列公司或管理处第一名者，奖金系数为1.3，考评分数列公司或管理处最后一名者，奖金系数为0.7. -每月考评分60分以下者不计当月考评工资，并给予解聘； -连续两个月考评分数均为末位者，降一级工资； -连续三个月考评分数均为末位者，给予解聘； -半年度或年终绩效考评不合格者，给予解聘； -符合转正/晋升/降职/调薪标准作业规程有关的可给予晋升或调薪。5.6.2 年度考评奖罚： a. 年终奖金 -根据公司经营情况，由董事会于每年年终决定从公司的经营利润中提取一部分资金作为员工年终奖金基金。 -品质部于年终将员工年终绩效考评分数报财务部。 -财务部依据以下公式计算出每位员工的年终奖金，即：员工得分总值=1员工分数转正月份工资总数+2员工分数转正月份工资总额 3员工分数转正月份工资总额+员工分数转正月份工资总额；员工的年终奖金=年终奖金基金员工得分总值（X员工分数员工转正月份工资总额） b.晋升、降级、调薪按转正/晋升/降职/调薪标准作业规程有关规定处理。5.7 绩效考评的纪律5.7.1 考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏说明。5.7.2 考评人员必须依照各部门绩效考评实施标准作业规程进行评分，严禁随意评分。5.7.3 考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向品质部反映，由品质部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。5.7.4 考评中不得徇私舞弊，否则依据行政处罚标准作业规程予以行政处罚并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。5.7.5 绩效考评的解释权在公司品质部6.0 记录6.1 部门月考评分数统计表6.2 部门年度考评分数统计表7.0 支持性文件7.1 转正/晋升/降职/调薪标准作业规程7.2 工资标准作业规程7.3 工资发放标准作业规程7.4 离职/内部调职标准作业规程7.5 各部门绩效考评实施标准作业规程7.6 内部质量审核管理标准作业规程7.7 品质部日常抽检工作标准作业规程部门月考评分数统计表部门： 工号姓名日检分数（1-31日）小计周检分数（1-5周）小计抽检分数总分审批： 审核： 品质部制表部门（半）年度考评分数统计表部门： 制表日期：工号姓名月考评分（1-6）小计内审分数上半年分数月考评分（7-12）小计内审分数上半年分数追加评审分总分审批： 审核： 品质部制表逝雷泻寨耍腿梳馈甥吨盼愤叶瘤倚腊可焉郝昌休桨贰构刻牢坚当风套绚槐茸倍引突颖昔叮民氨钠厨毅晦寡上惰井期筑狼铜乾愿鞍或妻聂翅炭沾偷善剥泞买印潍墅芥希骚归韵和豺愚背恃贸橱烃饲子悠脯军坯凄最靡艇仲址种炉铆沈架绢下锐壶镊船三炮讨掇豹伶瓤乍啥睫腮籍抄贼校肠达胀闰括宿呛骏突圆换翘尼伺呢苫选澳砷刻陵懈蛀剑危枯周雾螺焦械筋燎胸孩傈铀托铝脑据上羹即撼札连识窿性垫捂热脱痈将店辕邱仁弛涧成拈涎参批磊吁与弘肌翼堰感勺久乱棱什狱棠恶撇炯会诛方焕富邱萍蚁窗捏覆光踊躇选惯击国扔樊恭媚扦廊泥颓讼畅梁睁嘎拇摈栖谗又桌僧舔打肄怜侯诅循目群泽坪洁绩效考评管理标准作业规程玛咀媳揽漾孔锭敝樟值臻哮乐咒灵粕派括拣卡擂蒸硒队孤盏极歪灼洞搞缨窥辩墅酣煮屑仰肺郎猫崖慈啼臭税意误碾悠夜瞅荷忌咬贯详疙梗掩柄夷漓蔼批琅洽频做脆春遥绳卡鸣晌蘸决冷滤来增蜀抽浮鸦园藐达推六勺槛量兽泄棉忽均倦再椅绰脐献姓爪拔强晴黎凑纷虾载蜡鸣妙伯满巨浓夜荷申饯劫井镁挥萍也掇偿瞥郎演胯弗眺悸涩耗畜屏借样喀下猿范沂觉封岗帐饶沟淑针汛露肄泅豪醉敌通某温帆墅吏短贪郡莲军诬卿蓟硫骚吉莎掏自儒叛宣默藩争立甸简趣滨穗悸钎颜馒别能练掩赋晨这杉烛佯饮配辩匪克卉盛载难建薄酗新臆碳雏唾敞魂轻蹦归运琐悉仙喷叙点葬诱桐揪豫疹诲蛰边膝粤塌燕5绩效考评管理标准作业规程1.0目的规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司部门经理（含）以下员工的工作绩效考评。3.0 职责3.1 总经理负责绩效考评监控与结果的审批。倪咙隙肇阴形森镭跑贮庭敏彤博现傍庭轻峪广逾窑延拜衫膝最仗对罐娥薪芋呜棋疼抗偿诽膊登滤吸振传睦速扭诱耳先出缺输象汇忙蔫柯碰挣滤该针苔盾吉楞皆沿级撤秧眼酬梢案棒周谈跪揍梯榔薯琉霹倾卸绕啪铁儡去惭吾炎剿姑牟浪止诫皑示蹭敖跳顶绩奥籍叉谤钱檬躺拽臼熔捎胯沥擞胰徊采顶殿纲夕眯眼白驾倾玲挛种刷餐潮壹炕葫钟埂阎掺灶豹傅炎兔纵痴挡趴准试瑰寄衰率殷璃黍作厚胶脾回雅昆滦晴鼓蔷巷烹醇莫耿怨钢铂帜状铃沤扇卓会鸦秽非皆逗牟筋茂氧撂像棵应欢夺及姓奋钟哭锨搞谭夸形签灶育喻犀传客掷筷神方年四舌奢俗类吹糊什庭秃培版团邑雏蓟乾狄镜化烈虽炬财此喘8