武煤百江零售管理手册(激励考核篇)080318.doc

零售管理手册 激励考核篇
武汉武煤百江燃气有限公司 秘密

零
售
管
理
手
册

（激励考核篇）
2008年2月

目 录

武煤百江零售管理激励考核制度
直营店各岗位考核细则
直营店经营管理考核方案
直营店（服务标兵门店）检查评比表

武煤百江零售管理激励考核制度
第一条 零售管理部依据公司《人事管理制度》、《行政管理制度》，建立部门激励考核方案。方案在公司相关基础管理制度基础上，进一步细化形成部门具体操作性奖惩措施，建立良好的激励机制。该考核方案目的在于充分调动员工工作积极性；通过有效激励来促进员工提高工作效率，开发员工工作潜能，促使企业更快、更好发展。
第二条 员工日常管理奖罚细则
（一）奖励细则
对符合下列条件之一的情形，公司按不同形式给予特殊奖励（单项个人奖励超过200元，应由部门列出具体事实凭据上报行政部门审批后执行）。
1、为百江品牌推广、树立公司良好社会形象做出突出贡献者。
2、获得政府或行业专业评比奖项，为公司争得重大荣誉者（市级及以上）。
3、对公司业务发展和规范化管理有突出贡献者。
4、个人业务、经营业绩完成情况优秀者。
5、超额完成任务者或完成重要突击性任务者。
6、对影响公司发展的各种遗留问题解决有重大贡献者。
7、为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者。
8、有效控制及妥善处理突发事件、事故，防止或避免了可能给公司带来重大经济损失或影响公司声誉的事故或行为者。
9、妥善平息客户投诉，避免或妥善解决媒体曝光者。
10、向公司提出合理化建议，经采纳并获得较好实际成效者。
11、顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；
12、培养和举荐人才方面成绩显著者。
13、一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者。
14、有创新发明，经应用为公司取得显著效益者。
15、恪守服务承诺，获得用户好评者。
16、为维护公司正常的生产工作秩序和治安环境，勇于向破坏行为作斗争，有显著功绩者。
17、积极举报违规事件及损害公司利益行为，经查证属实者。

18、对于业务拓展、产品销售有特殊贡献者。
（二）处罚细则
1、
对于以下行为，公司将予以口头警告、通报批评、经济处罚等处理。
（1）违反公司及部门下发的《考勤管理制度》、《办公秩序管理规定》、《卫生管理制度》等日常管理规定和制度。
（2）违反工作场所安全管理规定但未造成不良后果或经济损失。
（3）因工作疏忽或责任心不强而导致公司财物出现不必要浪费或损坏，给公司造成的经济损失（3000元以下）。
（4）拒绝接受公司检查；拒绝调配公司配备给个人使用的办公设施、设备等物品及文字材料。
（5）私自张贴布告，涂改或撕毁公司通告，但没有造成较坏影响。
（6）未经许可擅自向媒体披露和提供公司信息者；或以公司名义对新闻媒介发表意见、消息，但没有给公司造成较大负面影响。
（7）未经公司授权或批准，代表公司出席公众活动，但没有给公司造成较大负面影响。
（8）超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺，但没有给公司造成较大负面影响或较大经济损失。
（9）无正当理由不服从公司、部门工作安排，但没有造成较坏影响。
（10）在工作场所和工作时间有吵闹、饮酒等行为。
（11）私自公开员工薪酬或四处打听他人薪酬者。
（12）职务变动，对原承办业务不按要求和时间交接或拒不交接。
（13）有其它轻微行为过失者。
2、对于以下严重违纪行为，公司将予以解除劳动合同。
（1）对液化石油气钢瓶充装非液化石油气介质或进行倒灌。
（2）与用户发生重大服务责任纠纷，给公司造成恶劣影响的。
（3）以用户IC卡提气，套取气款及送气收入。
（4）违反票据管理规定，虚开发票或收据。
（5）未经公司允许，到外单位充装液化石油气，以公司名义销售。
（6）虚假退漏、退残或利用残液牟取利益的。
（7）不按提货单重量充装液化石油气的。
（8）贪污、挪用、截留液化气销售款或其他销售收入的。
（9）未经公司允许，销售燃器具产品，造成他人人身伤亡或财产损失的。
（10）串换公司液化石油气钢瓶的。
（11）利用工作之便，截留或转移客户资源。
第三条 零售管理人员奖罚细则
1、奖励细则
管理人员有下列工作表现者，根据不同情况给予50-200元奖励。
（1）严格执行公司颁布的各项制度，获得好评。
（2）零售各种销售政策的推行及时，执行无偏差，及时反馈执行中出现的问题，并拿出有效的解决措施。
（3）制定并推广各种服务规范，落实到位，取得较好的效果，客户满意度大幅提升。
（4）各种销售政策、促销活动的制订新颖有针对性，并在实施中收到良好效果。
（5）科学开展直营店经营数据采集和分析，为公司市场拓展提供准确的数据支持。
（6）严格要求自身及下属，积极对下属予以培养，为下属创造发展机会；指导下属改善工作，取得良好效果。
（7）能够发现管理漏洞，并能及时提出有效补漏措施，严密公司管理和业务流程。
（8）能够提出各项业务或管理流程合理化建议，提高工作效率。
9）遇到工作职责交叉或职责模糊的事项，能勇于承担责任，以公司利益为重，及时予以补位。
（10）具有为他人为其他部门服务的意识及吃苦耐劳的精神。
（11）能够承担繁重的工作任务，能够根据任务的轻重缓急合理安排。
（12）在公司重大交际、接待中表现突出，对公司有重大贡献者；
（13）办理公司业务时，利用自身人脉等资源，通过各种公关手段、人际关系为公司节约费用。
（14）积极主动与公司其它业务部门沟通，自主协调交叉或需相互协作的工作。
2、处罚细则
管理人员有下列行为者，公司将根据不同情况予以50-200元经济处罚。
（1）未有效执行落实公司、部门管理制度，造成工作失误或降低工作效率。
（2）销售政策推行不力，执行有偏差，未及时反馈执行中出现的问题，或未采取措施及时补救。
（3）服务规范推行不到位，引起用户投诉。
（4）直营店各种流程的培训和传达不到位，无检查或检查不及时、不进行跟踪整改。
（5）直营店经营数据收集统计不及时、不准确。
（6）对于文件、单据不符合公司规定，仍予以签字审核的。
（7）到直营店检查工作或办理其它业务时，接受直营店工作人员的请吃、请喝或收取钱物者。
（8）对涉及其它业务部门的工作不主动沟通协调，采取不合作或不作为的态度。
第四条 直营店各岗位考核细则
1、直营店店长考核细则
序号
考核内容
考 核 标 准
处罚细则

1
财物管理
1、管理、使用公司财产，保证财产完好。
2、严格执行公司财务管理制度。
公司财产损失、损坏，承担相应赔偿责任。违反制度罚50-100元/次。
2
营销管理
1、积极参加公司、部门组织的品牌推广、市场营销活动。
2、切实执行落实公司、部门营销方案。
3、组织门店员工开展市场调查、社区服务等活动。
4、收集行业市场信息，定期反馈管理部门；提出合理营销建议。及时报告市场异常信息。
5、进行市场调研，发现潜在用户。积极开发用户，扩大门店销量。
6、加强客户服务，维护现有用户、对流失用户进行二次开发。
不组织门店营销活动，罚100-200元/月。
其他违规或不落实，罚50-100元/次。
3
钢瓶管理
1、禁止私自外借、垫用钢瓶。
2、发展工商业等大客户垫瓶，须公司同意并签署协议后按协议执行。
3、对进出站点气瓶要瓶瓶验收；并保持钢瓶清洁、摆放整齐。
违规外借、垫用钢瓶必须负追回责任，并罚50-100元/次。

4
档案管理
1、用户档案建立规范完整。
2、用户档案妥善保管，不污损、毁坏。
3、门店管理台账健全、管理完善。
违反罚30-50元/次。
5
营业纪律
1、不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守。按规定请病、事假。
2、上班时间不睡觉、打牌、下棋或从事其它与工作无关的事情。
3、负责门店值班管理，晚间值班人员不得脱岗。
4、落实每日5-10分钟晨会（例会）制度。
5、各类报表、计划、总结、分析报告按时上交。
6、维护门店正常营业秩序。
7、及时完成上级交办的工作。
违反或未落实罚30-100元/次。
6
行为规范
1、按规定着装，佩带工作牌上岗。
2、严格按公司各项管理制度行事。
3、接听电话必须先说：您好，武煤百江×××直营店；用语文明礼貌。
4、客户服务礼貌、周到、耐心、绝不顶撞用户。
违反或未落实罚50-100元/次。
7
重大纪律
1、恪守服务承诺，不多费、乱收费，不索取用户财物。
2、严格执行公司规定价格、政策；
3、禁止损公肥私、侵害公司利益。
4禁止在店内吸烟、店内无烟头。
5、及时上门为用户处理漏气瓶，确保无安全责任事故。
6、禁止人为调节销量，截留货款。
7、店铺员工作量统计真实、准确。
8、严守公司商业秘密。
9、未经公司授权不私自接受媒体采访。
10、禁止在店内私自动用明火。
11、便民设施完好齐备。
12、服从部门管理。
参照公司违纪、重大违纪行为除法条款执行。

8
服务用户
1、严格落实承诺服务。
2、严格执行公司服务规范。
3、及时处理用户投诉并做好记录。
4、开展社区服务等方式开发、维护客户。
违反或未落实罚50-100元/次。
9
店面形象
1、门点建筑、标牌、标识保持完好清洁。遇损及时报修。
2、保持店面整体形象（不得乱停、乱放；不得摆摊设点、乱涂乱画）。
3、保证店内设备完好。
违反或未落实罚30-100元/次。
10
成本控制
1、节约使用水、电、电话，控制费用。
2、节约使用其他办公、营业用品，控制费用。
违反或未落实罚30-100元/次。
11
其他工作
1、关心直销员生活，协助安排住宿。每月一次家访直销员暂住地，检查安全情况。
2、根据公司提供宿舍情况，争取安排直销员集中住宿。
违反或未落实罚50-100元/次。

2、直营店营业员考核细则
序号
考核内容
管 理 细 则
备 注
1

财物管理
1、按规定及时准确填写经营单据、表格台账。
2、各类单据分类归档、妥善保管。
3、准确按时填写经营报表并上交管理部门。
4、现金按时、准确缴存银行或财务部。
5、经手钱、物、票相符，不收假钞。
6、公司财产完好无损。
7、不虚开发票、收据。
如给公司造成损失，除按规定进行赔偿外，罚20-100元/次。
2
营业管理
1、及时准确办理送气车到门店的送瓶或收瓶交接手续。
2、帮助自提气用户拿取钢瓶，提醒、协助用户检漏。
3、禁止违规借瓶、垫瓶。工商业等大客户发展垫瓶，根据公司批准的协议执行。
4、门店钢瓶按规定堆放，轻、重瓶、过期瓶、入网回收瓶等分别摆放；质量不合格瓶用标签标明摆放。
5、严格按照门店钢瓶管理的暂行规定执行。
6、严格执行各岗位操作规范。
违反或未落实罚20-100元/次。
如违规借瓶、垫瓶需追回。
3
营销管理
1、积极参加公司、部门组织的品牌推广、市场营销活动。
2、切实执行、落实公司营销方案，
3、收集行业市场信息，提出合理营销建议。
4、进行市场调研，发现潜在用户。
5、积极开发用户，扩大门店销量。
6、加强客户服务，维护现有用户、对流失用户进行二次开发。
不参加或消极怠工罚20-100元/次。
4
营业纪律
1、不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守。按规定请病、事假。
2、上班时间不睡觉打牌、下棋或从事其它与工作无关的事情。
3、执行落实交接班制度。
违反或未落实罚20-100元/次。其它事项按《公司零售直营店劳动纪律的规定》执行。
5
行为规范
1、按规定着装，佩带工作牌上岗。
2、接听电话必须先说：您好，武煤百江×××直营店等规范用语，必须遵照预约的销售服务规范执行。
3、客户服务礼貌、周到、耐心、绝不顶撞用户。
4、接待用户，必须遵照直营店销售业务规范执行。
违反或未落实罚20-100元/次。
6
重大纪律
1、恪守服务承诺，不多、乱收费，不索取用户财物。
2、严格执行公司规定价格、政策。
3、严禁损公肥私；侵害公司利益。
4、禁止在店内吸烟、店内无烟头。
5、严禁人为调节销量，截留货款。
6、门店工作量统计真实、准确。
7、严守公司商业秘密；未经允许不得接受媒体采访。
8、严禁在店内私自动用明火。

按公司违纪或重大违纪规定执行。

7
服务用户
1、及时派单安排送气及维修服务，不拖延。
2、及时受理咨询、自提气等用户业务。
3、及时接待、处理用户投诉，并做好处理记录。
4、开展客户回访及参加社区活动等客户开发、维护工作。
5、认真、及时回复各类信息，并对取消预约内容要核实，真实反映，按规定操作。
违反或未落实罚20-100元/次。
8
店面形象
1、燃气资质证照、规章制度牌匾保持干净，悬挂、摆放整齐。
2、店内整洁明亮，无灰尘。
3、货架上货品摆放美观。
违反或未落实罚20-100元/次。

3、直营店营销员考核细则
序号
考核内容
管 理 细 则
备注
1
财物管理

1、准确填写开户票据。
2、开户钱款及时上交收款员。
3、经手钱款，单据相符。
4、按合约及时收回气款。
严格执行公司《财务管理制度》。及时回收销售货款。违反或未落实罚50-100元/次。
2
营业纪律
1、按时到直营店或部门报到（不迟到，不早退）。
2、按规定请病假或事假。
3、根据门店工作安排及时调整工作计划。
违反或未落实罚30-100元/次
3
营销管理
1、积极参加公司、部门组织的品牌推广、市场营销活动。
2、切实执行、落实公司营销方案。
3、收集行业市场信息，提出合理营销建议。
4、进行市场调研，发现潜在用户。
5、积极开发用户，扩大门店销量。
6、加强客户服务，维护现有用户、对流失用户进行二次开发。
7、上门推销，严格执行公司的承诺。
8、严禁在开户方面弄虚作假。
违反或未落实罚
50-100元/次。
4
服务规范
1、着装、胸牌穿戴整齐；
2、认真接受用户的询问，并做解答；
3、严格按照公司的营销上门规范要求标准服务；
4、做好营销回访、接待、投诉、及时上报店长。
违反或未落实罚
50-100元/次。
5
重大纪律
1、严格执行公司规定开户、价格政策，不多、乱收费。
2、严格执行公司的各项营销政策承诺。
3、加强客户维护，避免责任性投诉。
4、严守公司商业机密。
5、上班时间赌博、酗酒、滋事或从事其它与工作无关的事情，造成恶劣影响。
按公司违纪行为、重大违纪行为规定进行处理。

4、直营店直销员考核细则
序号
考核内容
管 理 细 则
备 注
1
财物管理
1、 经手钱、物、票相符。
2、爱护公司财产，及时维护送气车辆及工具。
其他事项按公司《财务管理制度》执行。
违反或未落实罚20-100元/次。
2
经营管理
1、协助装卸钢瓶。
2、清洗钢瓶。用户钢瓶检漏、维护。
3、按公司规定收取合格钢瓶，不收报废瓶。
4、严禁送气过程中损坏钢瓶。
5、分区摆放瓶库钢瓶。
违反或未落实罚20-100元/次。情节情节严重者处罚1000元，并解除劳动合同。
3
营销管理
1、积极参加公司组织的品牌推广、市场营销活动。
2、切实执行、落实公司营销方案。
3、及时收集市场信息，提出合理开发建议。发现市场异常及时向店长报告。
4、进行市场调研，发现潜在用户。积极开发用户，扩大门店销量。
5、加强客户服务，维护现有用户、对流失用户进行二次开发。
违反或未落实罚20-100元/次。
4
营业纪律
1、不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守；按规定请病、事假。
2、上班时间不睡觉、打牌、下棋或从事其它与工作无关的事情。
3、晚间值班禁止饮酒、脱岗。
违反或未落实罚20-100元/次。其他事项按公司《零售直营店营业劳动纪律的规定》执行。
5
行为规范
1、按规定着装，佩带工作牌上岗。
2、接听电话必须先说：您好，武煤百江×××直营店；用语文明礼貌。
3、客户服务礼貌、周到、耐心、绝不顶撞用户。
4、遵守送气工作服务规范，严格按照直销员岗位流程操作。
违反或未落实罚20-100元/次。
6
重大纪律
1、恪守服务承诺，不多、乱收费，不索取用户财物。
2、严格执行公司规定价格、政策。
3、严禁倒气、串换钢瓶等等损公肥私、侵害公司利益的行为。
4、不在店内吸烟。禁止在店内私自动用明火。
5、及时上门处理漏气瓶，确保无安全责任事故。
6、夜间值班不准在店内留宿他人。
7、服从公司直销员住宿管理规定，按要求集中住宿。
8、未集中住宿的直销员应将暂住地报公司，并接受相关检查。直销员暂住地、宿舍存放钢瓶不能多于两只。

按公司违纪行为、重大违纪行为相关规定处罚。
检查中如发现直销员暂住地、宿舍钢瓶超出两只，公司将视为违规行为，给予没收并按违规行为进行相应处罚。
7
服务规范
1、履行服务承诺，及时送气上门。
2、及时为用户上门维修，不拖延。
3、认真对待用户投诉，及时妥善处理并做好记录。
4、开展客户回访及参加社区活动等客户开发、维护工作。
违反或未落实罚20-100元/次。

5、零售部维修员考核细则
序号
考核内容

管理细则

备注
1
财物管理
1、保证维修财产、工具完好有效。
2、按规定及时上交营业款。
3、按规定填写配件管理及销售报表
违反或未落实处罚30-100元/次。其他按《财务管理制度》执行。
2
营业纪律
1、不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守。
2、按规定请病事假。
3、上班时间不睡觉、打牌、下棋或从事其它与工作无关的事情。
4、如实填写维修凭证及收款单，并做好台帐记录。
5、做好维修日报台帐。
违反或未落实处罚30-100元/次。
3
营销管理
1、积极参加公司组织的品牌推广、市场营销活动。
2、协助切实执行、落实公司营销方案。
3、开展维修业务的同时，协助收集市场信息，提出合理开发建议。发现市场异常及时向店长/主管报告。
4、加强客户服务，维护现有用户、对流失用户进行二次开发。
违反或未落实罚30-100元/次。
4

重大纪律
1、恪守服务承诺，不多、乱收费，不索取用户财物。
2、严格执行公司规定价格、政策。
3、不损公肥私。
4、严禁私接维修活。
5、严禁维修后不开单，私自收现款。
6、保证维修质量确保不发生责任事故。
7、不在店内吸烟，店内无烟头。
8、及时上门处理维修工作，确保无安全责任事故。
10、服从店长和部门管理。
按公司违纪行为、重大违纪行为相关规定处罚。
5
服务用户
1、热情接待用户。
2、认真检查维修部位，出示收费标准。
3、及时维修，保证质量，坚持回访。
4、认真接待用户的投诉，并及时上报店长/主管。
5、被媒体曝光造成严重后果的。
违反或未落实罚30-100元/次。若被媒体曝光造成严重后果的按公司行政、人事相关制度执行。
6
店面形象
1、着装、胸牌（上岗资质）穿戴整齐。
2、工作台面，货架，柜台整洁。
3、价格标牌醒目、清晰、规范标准化。
4、维修间环境整洁。
违反或未落实罚30-100元/次。

第五条 直营店（班组）奖惩
零售管理部门按月度、年度对零售门店进行销量和基础管理考核评比。月度考评以销售分公司为主，奖惩对象为分公司所在区域的前三名、后三名。年度奖惩则公司所有门店参加评选，奖励、处罚公司范围内的前三名、后三名。
在对直营店（班组）全员进行奖罚的同时，部门将分季度结合直营店基础管理、销量考核结果对店长进行奖惩。连续三个月门店销量或基础管理考核排名在后三位者，部门将对直营店店长做出任免调整。
第六条 奖罚操作程序
奖惩行为由当事人的直接主管提出奖惩意见报零售分公司或零售管理部，经部门复核后上报分管副总经理审核，之后到行政人力资源部备案，经总经理批准后执行。

附：
1、 直营店经营管理考核方案

直营店经营管理考核方案
第一条 直营店是公司开展销售管理活动的窗口，直营店基础管理状况、销售服务水平直接影响用户对公司的认识。为鼓励门店员工相互协助，提高团队凝聚力，以逐步提高公司门店销售量及销售服务水平，零售管理部将按月度开展直营店基础管理及销售经营考核评比工作。
第二条 基础管理标兵评比原则
直营店基础管理考核评比坚持公开、公平、公正的原则，切实做到奖罚分明。
第三条 检查评比形式
基础管理考评：
零售管理部（或分公司）每月组织一次全面的月度检查
零售管理人员随机抽查：1次/月。
暗访检查/抽查：1次/月。检查重点早晨开门营业、夜间值班、送气途中等经营管理重点环节。
销售经营：每月按直营店实际销量进行统计评比。
第四条 评比审核程序
部门（或分公司）相关主管汇总日常检查，根据评比标准拟订奖惩建议；部门（或分公司）经理提出考核意见；部门（或分公司）报分管副总经理审核；之后，行政人力资源部审核/备案，报总经理批准实施。
第五条 评比及奖励
基础管理评比及奖励：
根据下列《直营店检查评比表》，每月评比一次。未发生一票否决违规行为，其余五项均合格（各项满分10分，8分为合格）。当月累计扣分低于10分且综合评分排名第一的门店可被评为服务明星门店，公司授予该门店“服务明星门店”流动红旗并颁发奖金200-500元。综合排名第二、第三的门店授予“服务优秀门店”流动红旗，并颁发奖金100-300元。
检查初评结果每月初前三天公示，以接受部门全员的评价。若无实质性投诉意见，部门定稿公布，当月兑现奖金。奖金发放由店长书面报部门（或分公司）备案后公开分配。
服务明星门店和服务优秀门店不自动连任，次月重选。
对综合评比位列后三名的直营店，分别给予100-300元的经济处罚。该处罚金额由店长承担。
销售经营：
每月底零售部（或分公司）统计汇总各直营店销售量，测算销量完成比率及销售经营评分分值。
第七条 特别奖励
为鼓励门店不断做好各方面经营管理工作，零售管理部（或分公司）可以对单项成绩突出的门店给予特别奖励。奖励对象包括：月度销量完成率显著提高、月度开户数显著提高、社区营销活动效果显著、维修或零配件营收大幅增长等。奖励额度：100-300元。
第八条 零售管理部对评选标准有最终解释权和根据经营服务要求进一步调整的权利。
附：1、直营店检查评比表
2、直营店营业员、直销员考核细则
分公司每月要有对单项成绩突出门店的申报材料，若无此材料视为自动弃权，零售管理部对此材料进行审核并上报。

直营店（服务明星门店）检查评比表
门店名称 检查日期： 年 月 日
分类
考核内容
评分标准
考评情况
备注
及分值
否决条件
1、恪守服务承诺，不多、乱收费，不索取用户物品
一票否决

2、无跑、冒、滴、漏、倒黑气等问题

3、不在店内吸烟、酗酒；严禁在禁区内动用明火

4、严格执行公司规定价格政策

5、门店员工工作量及分配统计真实、公平、公开

6、无客户责任性投诉、无安全责任性事故、无重大媒体曝光

7、无责任性脱销、漏、错、乱送气，及代贮、代销他人物品行为

8、禁止倒售、串换公司钢瓶

财 物 管 理
1、准确、及时填定日常报表上交财务部门；准确填写、开具销售票据
违反一次扣2分。

5分
2、现金按时、准确缴存银行或财务部
违反一次扣2分。

3、各类单据分类归档、传递，不遗失
违反一次扣1分。

4、公司财产完好无损
违反一次扣1分。

营销管理
1、按规定开展区域市场调查
未开展扣1-2分

10
2、收集市场信息，及时填写信息报告
未开展扣1-2分

3、及时开发、维护新用户
未开展、落实扣1-2分

4、开展社区营销宣传活动
未开展扣1-2分

5、建立完善营销管理台账
未开展、落实扣1-2分

钢 瓶 管理
1、按规定填写各种钢瓶报表
违反一次扣1分。

10分
2、每天送气车到门店及时办好交接手续
违反一次扣1分。

3、确保当日钢瓶回门店入库。
违反一次扣1分。

4、店铺钢瓶按规定摆放，轻重瓶分开，过期瓶、残液瓶要有明显标识。
违反一次扣1分。

5、临时抽查盘点门店钢瓶，禁止私自借瓶、垫瓶现象。
违反一次扣5分。

服务行为规范
1、按规定着装。
违反一次扣1分。

10分
2、接听电话必须先说：“您好，百江**直营店。使用文明礼貌用语。
违反一次扣1分。

3、对用户礼貌、周到、耐心，绝不顶撞用户。
违反一次扣1分。

3、认真对用户投诉作好记录并及时处理，不推诿。
违反一次扣1分。

4、直销员与门店及时结算，不允许有挂单现象。
违反一次扣2分

5、送气不及时及弄虚作假。
违反一次扣2分

业务流程管理
1、严格执行各项业务流程。
违反一次扣2分

10分
2、销售、派工记录本登记规范。
违反一次扣2分

3、预约取消按规定操作，内容真实。
违反一次扣2分

4、送气单上钢瓶号记录规范、签字真实。
违反一次扣2分

5、非微机门点不允许存在送气不及时现象；微机门点送气未按时送达率需低于1‰。
违反一次扣2分

店面形象
1、店内整洁明亮，燃气资质证照、规章制度摆放规范。
违反一次扣1分。

5分
2、配送车辆干净完好，门店外摆放整齐。
违反一次扣1分。

3、瓶库钢瓶必须清洗干净，钢瓶摆放美观，按要求整齐摆放。
违反一次扣1分。

4、墙脚、电风扇、空调、蜘蛛网及死角处打扫干净。
违反一次扣1分。

基础管理评分：
小计：50分
销售经营评分：
满分：50分
月度综合评分：
备注：1、销售经营评分=直营店月度销量完成率*50，该指标上不封顶，月底根据销售经营情况测算填写；但销售指标不仅指液化气销量，该指标会随公司下达的营收性指标做适时调整。月度综合评分基础管理评分+销售经营评分。2、若基础管理单项分值扣完仍不足，则可从总分中扣除。
检查时间： 年 月 日 检查人： 直营店店长：

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

17