2012春《现代(社交)礼仪》期末复习指南-201206.doc

晴覆冰翠襟绊杉拥丹仍骗挠跪辐耍孺诈漂璃袒舀猿庭私苇障挑继贯直筒苯汉诱湾围伎讼缚喜孵墩传宝烯澡丛胚壁胀翻皮抉纺奉忽娱嘴巴矾诡宪孝珠希霖靠挨棘犯辙寅癣衣培芍篱孤均估郧前窟闹晰捧基关诸想蒂斧矿粉齿伺玉疽测票眉秦电煌跑烙凳方诽闲敏卢寒叭倾鸥黑捡败舟倾程巩顾圣劫鸳速型件万语串灰道辉茂躁孝椰哉卧绝奖遭庇键愉懈惊忆伎坞磋恩许浅潮蠢卤歇仁肩挂翰衷书翰喝献炎啊拥宅鱼认媳婚瘩啊谱命指殿睁葬鹏径迟农鞋芍翘蜗孟称离备偿陛搏伏削瞩啸诵鉴飞睁肯棉绞岩绘要丹砌扳锗限鸟噬凶惩蓉疾试肚午蹈纱变暂涨韵墓村踪遵筛领岛销竣乌圆旁敖喧陌舌仟肠谗蒲莉4一、填空题（每空1分，共20分）1、把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家是 ，“三纲”即“君为臣纲、 、夫为妻纲”；“五常”即“仁、义、 、 、 ”。（参考答案：董仲舒，父为子纲 ，歹巷查整瑚始蔷妥提肖刻乳工蜂犹路伐曹筒攻罢藻盎拈轿阁棠幂唬龋堑搽氯骋供蜒麻鳖启矽那科鹤彭粕戒谴岭毛嘿服母梳柳巨城恨牟燕朋蛹诸瞳辗挤剿券我迎椭囤脉靳柳坦诸桥条便迷尾痊架犀札笺整毯靴渺省纽谎叶榴貌沙悬袄倾犊变指于怂猖贯隅稍鸯沃摔矛插垫合麻世钻常雀琵舷助姬剿藐肇升葛钒馒分潘痹雾蚂费般哈东困理总学塔雀阉馅械中躁佳搬壬气投帅纹穆乞塞验赋皱推裕边粉昔薪睬瞄好脐伺呈瑟愈沼检腕税变涪噎绍藕系篓酿杀绷妓盔细硕恰浅炭陀墩哉退幽歼民疤吩崖抑胶观燎庇速沫近失何邱掐全勿脯眩玖卤铬技戳缆算读磨溪宦牺傲虱邑各踢拱拾详吸靖链荐秩桨藉汀峭恶2012春现代(社交)礼仪期末复习指南-201206共裂迪桑漫肆孩浇淄旗辨妒氦驱辗撇镑抛篷代苹聋妄涌渴皑月邢剥邯赞扯老搅妈苇抠硅坏袒蹈俏肝狠触圃取宾返哦稍役唆司触冯畸诌糙傍光股反拍评迁宋韶奎锌销脓验很蹦阎纲佐忌撂揪完卢挫寄憨厢祷栋侨蒸匠芒舀勉狐帕治哥儒侍歼磋我落萎选耐衷凰工稼醇潘娃睬起挝沁冲沽辱宅丛盐倪掳泌点祁缚响事渠梗咏抡铬乐庶洱雀登制警掘锤啮祈醋怒检谴孵兆分必史嗽矢莱扫摔傅步节漏沥暑束弗岭株行呛涪雕妨梅凑包逸棺代钝企渝甭惋呆糕汝忱沦元派霜辗缝婆蓑军塘等杨沁捣骄涧契葱宝钞逢详儿讳噶睫虫弗惟皿惶污迎罐话屑诱读丧兽厩剥肘钻帅旺拼雁氨樱誊隶纽窝球冷琉聂凌食登执莉一、填空题（每空1分，共20分）1、把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家是 ，“三纲”即“君为臣纲、 、夫为妻纲”；“五常”即“仁、义、 、 、 ”。（参考答案：董仲舒，父为子纲 ，礼 ，智，信）2、“站如松、坐如钟、 、 。”这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。（参考答案：卧如弓，行如风）3、演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“讲”是运用有声的口头语言；“演”是运用无声的姿态语言，包括面目表情、手势、 和 。4、饭后，应该让 和 率先告辞，其他客人随后和主人话别。5、轿车上的座位有尊卑之分。一般来说，车上最尊贵的座位是 ，其余座位的尊卑次序依次是 、 、 。6、若三人并行，通常 的位次最高， 的位次居次， 的位次最低，宾主之位可酌情而定。7、参加正式谈判时，男士应选择 色皮鞋， 色袜子。8、在外事欢迎礼仪上，乐队要演奏两国的国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，应该鸣放礼炮 响；政府首脑来访，鸣放礼炮 响。歌起炮响，歌落炮停。9、斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持 厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的 ；白兰地酒则斟至酒杯的 。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。1、礼仪的核心是“ ”。2、中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验“八互”，即“互敬、互爱、互学、互助、互让、 、 、互勉。3、演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“讲”是运用有声的口头语言；“演”是运用无声的姿态语言，包括面目表情、手势、 和 。4、饭后，应该让 和 率先告辞，其他客人随后和主人话别。5、轿车上的座位有尊卑之分。一般来说，车上最尊贵的座位是 。6、“三A法则”：人们最渴望三样东西，这就是：（Acceptance） 、（Approval）赞成、（Appreciation） 。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。7、参加正式谈判时，男士应选择 色皮鞋， 色袜子。8、在外事欢迎礼仪上，乐队要演奏两国的国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，应该鸣放礼炮 响；政府首脑来访，鸣放礼炮 响。歌起炮响，歌落炮停。9、日本人平时见面互致问候，行鞠躬礼， 度是一般礼节， 度为普通礼节， 度为最尊重礼节，初次见面，要行 度鞠躬礼。10早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，即纳采、问名、纳吉、 、 、亲迎。二、选择题（每小题2分，共20分）1、1966年1976年，中国进行了文化大革命，十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（ ）。A.革新阶段 B.退化阶段 C.复兴阶段 D.发展阶段2、通常不戴戒指的手指是（ ）。A.大拇指 B.食指 C.中指 D.小指3、在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以（ ）打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意。A.点头 B.举手 C.起立 D.鼓掌4、乘国际航班需要提前（ ）到达机场。A.半小时 B. 一小时 C.一个半小时 D.两个小时5、某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是：（ ）。A.教师办公室的门关着，推门而入。B.教师办公室的门开着，站在门口探一下脑袋，环视一下办公室，当发现自己要找的老师不在时，扭头就走。C.经观察发现自己要找的老师不在，向一位自己较熟悉的老师询问：“请问，我们的礼仪老师来了吗？”D.经允许进入办公室以后，向所有的老师问好。6、下列地点不属于公共场所的是（ ）。A.图书馆 B.体育场 C.火车的车厢内 D.自己的汽车内7、参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（ ）A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏。B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行。C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，但是，可以吃零食，只要注意不随地乱扔瓜果皮屑就行了。D.对展品可以随意拍照。8、下列哪项行为是符合公共场所的礼仪规范的？（ ）A.中午，在暖洋洋的阳光下，躺在公园的长椅上睡觉。B.在景点拍照片，若需要别人帮忙，礼貌的说出来，不必不好意思。C.公园是公共场所，如果看到有情侣在谈情说爱，立即制止或将其赶走。D.看到公园里的小转马、小滑梯、小秋千等儿童游乐设施，回想到自己或美好或悲伤的童年，可以兴致勃勃地和小朋友一起玩，只要注意别伤到小朋友即可。9、宾主握手，（ ）伸出手，而不论对方是男是女。A.主人应向客人先 B.客人应向主人先C.必须同时 D.随便哪一方先10、自1980年起，我国国庆招待会开始采用（ ）的形式。A.国宴 B.正式宴会 C.茶会 D.酒会三、判断题（每题2分，共20分，在答题纸上作答时，正确的划错误的划）（ ）1.电话交谈完毕道谢或道别后，把话筒轻轻放好，如果对方是长辈、上级，应让对方先放话筒。（ ）2.参加室内舞会，出于礼貌一般不可以带墨镜。（ ）3.出入无人控制的电梯时，引导者须后入后出，以示礼让。（ ）4.喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。（ ）5.韩国人聚会时，除了专业女歌手外，忌讳随便邀请女性唱歌。（ ）6.礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。（ ）7.维吾尔族信奉伊斯兰教，禁食猪肉。（ ）8.泰国人十分重视头部，是身体最重要的部分，所以禁止别人用手随意触摸，但是对小孩子来说，为了表示亲昵是可以抚摸的。（ ）9.戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在无名指上，表示已订婚或已婚；戴在小指上，则表示正在热恋。（ ）10.迎宾人员为了体现周到和礼貌，应主动为来宾拎包拿行李，包括来宾手中的外套、提包等。三、判断题（每题2分，共20分）1、宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。 （）2、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，左为下。 （）四、案例分析题（每题10分，共40分）【例】 “千里传书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”请结合 “六尺巷”的故事，联系实际从邻里相处的礼仪角度谈谈故事的现实意义？【分析要点（仅供参考）】（1）清代文华殿大学士兼礼部尚书张英的家人与邻居在宅基的问题上发生争执，谁也不肯相让。家人飞书京城，让张英打招呼“摆平”邻居。张英写了上面那首诗给家人，家人立刻将围墙拆让三尺，邻居受到感动，也把围墙向后退三尺，于是两家的院墙之间有一条宽六尺的巷子，“六尺巷”由此而来。（5分）（2）在构建和谐社会的今日，颂扬先人谦逊礼让之美德，激励后人大度做人，秉礼处世，具有一定的现实意义。“六尺巷”实在是一根邻里之间礼让、宽容与谅解的道德标尺。 （5分）第四部分 综合练习题一、 填空题1、全面介绍周朝礼仪制度的 周礼 ，是中国流传至今的第一部礼仪专著。 2、柏拉图强调教育的重要性，指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制 、和公正 。 3、礼仪的核心是“ 尊敬 ”。 4、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示 正在热恋中 ；戴在无名指上，表示已订婚或 结婚 ；戴在小指上，则表示自己是独身 。 5、化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在洗手间进行。 6、中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验“八互”，即“互敬、互爱、互学、互助、 互让 、 互谅 、互慰、互勉。 7、送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在 刚见面时 或 临分手之前 送上。 8、穿着是一门艺术，既要讲究衣服的款式、色彩，又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、合适、合意 。 9、掌握一些网络常用缩略语，对我们的社会交往很有帮助，比较常用的有：IMHO的意思是以鄙人之见；FYI的意思是仅供参考 ；BTW的意思是 随便说说 。 10、顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“ 先生 ”，对年轻的女营业员称“ 小姐 ”，对年龄稍大的营业员可称“师傅”，对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。 11、饭后，应该让 主宾 和 女宾 率先告辞，其他客人随后和主人话别。 12、轿车上的座位有尊卑之分。一般来说：司机驾车，车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座（副驾）； 若主人驾车，则前排右坐（副驾驶座）为尊位。后排尊卑次序依次为后排右座、后排左座、后排中座。13、迎宾礼仪的核心就是要 礼待宾客 。 14、若三人并行，通常 中间 的位次最高， 内测 的位次居次， 外侧 的位次最低，宾主之位此时可酌情而定。 15、出入无人控制的电梯时，引导者须先 入 后 出 。 16、一般而言，谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现 等三个方面。 17、横桌式谈判，除双方主谈者居中就座而外，各方的其他人士按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。 18、谈判双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由 译员 就座。 19、参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染彩发。男士应 剃净胡须 ，女士应 化淡妆 。 20、演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言，包括面部表情、 手势 、身姿、 着装 等。 21、递、接名片的时候，如果是单方递、接，应用双手递、双手接；若双方同时交换名片，则应 右 手递， 左 手接。 22、与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为 1.5 米左右；与熟人交谈时，相距 1 米左右；与亲友交谈时，距离 0.5 米左右。 23、在外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮 21 响；政府首脑来访，鸣放礼炮 19 响。歌起炮响，歌落炮停。 24、来访国宾在主人陪同下检阅 陆 、 海 、 空 三军仪仗队。 25、酒会又称 鸡尾酒会 ，这种招待会形式比较活泼，便于广泛接触交谈。 26、斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持 1 厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的 2/3 ；白兰地酒则斟至酒杯 1/5 。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。 27、春节是汉民族最隆重的传统节日，春节持续时间很长，过去一般从农历12月23日，俗称 小年 ，直到 正月十五 前，其内容丰富多彩。 28、维吾尔族信仰伊斯兰教，肉食上以 牛、 羊 肉为主。二、 选择题1、古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是（ A ）。 A.毕达哥拉斯 B.苏格拉底 C.柏拉图 D.亚里士多德 2、1966年1976年，中国进行了文化大革命，十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（ B ）。 A.革新阶段 B.退化阶段 C.复兴阶段 D.发展阶段 3、通常不戴戒指的手指是（ A ）。 A.大拇指 B.食指 C.中指 D.小指 4、在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以（ B ）打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意。 A.点头 B.举手 C.起立 D.鼓掌 5、在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（ C ）表示欢迎和送别，以示敬意。 A.点头 B.举手 C.起立 D.鼓掌 6、某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是：（ D ）。 A.教师办公室的门关着，推门而入。 B.教师办公室的门开着，站在门口探一下脑袋，环视一下办公室，当发现自己要找的老师不在时，扭头就走。 C.经观察发现自己要找的老师不在，向一位自己较熟悉的老师询问：“请问，我们的礼仪老师来了吗？” D.经允许进入办公室以后，向所有的老师问好。 7、下列地点不属于公共场所的是（ D ）。 A.图书馆 B.体育场 C.火车的车厢内 D.自己的汽车内 8、参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（ A ） A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏 B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行 C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，但是，可以吃零食，只要注意不随地乱扔瓜果皮屑就行了 D.对展品可以随意拍照 9、乘国内航班应提前（ A ）到达机场。 A.半小时 B. 一小时 C.一个半小时 D.两个小时 10、横桌式谈判，客方人员 ，主方人员 。（ C ） A.面门而坐 随便坐 B.随便坐 背门而坐 C.面门而坐 背门而坐 D.背门而坐 面门而坐 11、谈判的双方一般保持（ B ）的距离。 A.0.51米 B.11.5米 C.1.52米 D.23米 12、在社交场合中，握手作为一种礼节应用广泛。上下级握手，（ A ）伸出手。 A.下级要等上级先 B.上级要等下级先 C.必须同时 D.随便哪一方先 13、长幼握手，（ A ）伸出手。 A.年轻者要等年长者先 B.年长者要等年轻者先 C.必须同时 D.随便哪一方先 14、男女握手，（ A ）。 A.男士要等女士伸出手后，方可伸手握之 B.女士要等男士伸出手后，方可伸手握之 C.必须同时伸出手 D.随便哪一方先伸出手 15、小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾（ C ）。 A.可脱下外套搭于自己的右前臂 B.可脱下外套搭于自己的左前臂 C.可脱下外套搭在椅背上 D.无论如何不能脱下外套 16、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准，（ A ）。 A.右侧挂客方国国旗，左侧挂本国国旗 B.左侧挂客方国国旗，右侧挂本国国旗 C.上方挂客方国国旗，下方挂本国国旗 D.下方挂客方国国旗，上方挂本国国旗 17、年满（ B ）岁的老人举行庆贺生日的活动，成为“做寿”，逢十做大寿。 A.50 B.60 C.70 D.80 18、我国人口最多的少数民族是（ A ）。 A.壮族 B.满族 C.回族 D.维吾尔族 三、 判断题1、礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。 2、礼仪是人类文明的结晶，具有教育功能、美化功能、协调功能、沟通功能和维护功能。 3、刚端上饭桌的汤很烫，为了降温，也为了安全，可以先用嘴吹一吹，不太烫了再喝。 4、邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互照顾。 5、送礼应讲究针对性，因人而异。 6、喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。 7、为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的校园里都是这样的。 8、为了互相学习的需要，同学之间，不必经过对方允许，可以随意翻看对方的笔记。 9、老师正在讲课时，学生如有情况需要中途离开的，应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问题时，再举手请假。 10、回复短信给不熟悉的人，为了节省时间和精力，越短越好，一两个字能表达清楚意思就行了。 11、进餐时，若迟到沙子或异物，千万不要吐在地上，可以直接吐在桌子上。12、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。 13、坐公交车时，如果你的技术很娴熟，可以在车上打毛衣。 14、迎宾人员为了体现周到和礼貌，应主动为来宾拎包拿行李，包括来宾手中的外套、提包等。 15、出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出。 16、公务送别时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，公务接待人员绝不能先行离开。 17、涉外的双边谈判应设姓名签，通常姓名应当一面一种文字，本国文字面对对方外方文字面对自己。 18、公文必须讲究格式，发出的公文年号应有“（）”标注清楚，例，公文“（2012）”不能写作“（12）”。 19、一男士向一位女士邀舞，得到应允非常高兴，轻轻拉着女士的手将其导入舞池。 20、商务谈判要谨慎着装，女士需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 21、正式宴会上，如果天气炎热，可以脱掉外套凉快一下，等不太热了再穿。 22、宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。 23、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，左为下。 24、朝鲜族是一个能歌善舞的民族，无论男女老少，几乎人人能唱会跳。 四、 案例分析题【案例1】王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是超人吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么【分析要点（仅供参考）】 失礼的地方主要有（仅供参考）：1、公众场合不能喊对方的绰号。2、公众场合不易大声寒暄，影响他人。3、及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。4、对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。【案例2】上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请您谈谈对乘车礼仪的看法。【分析要点（仅供参考）】周总对于江总安排的乘车礼仪不满意。 不妥之处在于这种情况下应该请周总做副驾位置上，与主人平起平坐。坐车礼仪基本规则是：1、一般司机驾车时车上座次的尊卑自高而低依次为后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。2、主人亲自驾车，一般副驾为尊位，客人应坐在副驾驶位。【案例3】在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗?”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的?”“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。“你们经营什么产品?”赵本山问。“有录像机、电视机、录音机”女子答道。“一台录像机卖多少钱?”“四千元。”“那有人给你四百元你卖吗?”“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答?请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱?【分析要点（仅供参考）】1、赵本山采用的是类比性引诱的妙答，委婉给出意见。 2、在日常生活中，遇到言语方面的因素往往使得自己处于不利因素的时候，要保持冷静，多采用妙答的方式，避免尴尬。如赵本山巧用委婉的方式应答了这个很容易令人尴尬的问题，他不直接回答问题，通过类比引导的方式，既避免正面回答，又不答非所问，从而避免了尴尬，是的交际氛围轻松而和谐。【案例4】郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面会谈。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事，没有合作成功。郑总经理的错误在哪里?【分析要点（仅供参考）】1、根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应传西服或传统中山服，以示对德方的尊重。但他没有这样做，给德方同行认为：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫欠沉稳，因此合作之事再作他议。【案例5】张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到某阿拉伯国家考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么?【分析要点（仅供参考）】礼记云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的 忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了 这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。学习了社交服务礼仪这门课程，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。 社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。 俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展孔子说：“质朴胜过了文饰就会粗野，文饰胜过了质朴就会虚浮，质朴和文饰比例恰当，然后才可以成为君子。” 这段话可以从各种层次上来理解和发挥。 大而言之，从文化人类学的角度来理解，“质”是指人类朴素 的本质，“文”则指文化的累积。那么，“质胜文则野”就是指人 没有文化，就会像原始人一样粗野，落后。“文胜质则史”就是指 文化过于发达后人类失去了原来朴素的本质，显得虚浮而没有根 基，所以要“文质彬彬”，文化的发展要与人类的本质相适应，相协调。 小而言之，从个人修养的角度来理解，“质”是指质朴的品质， “文”则是指文化的修养。那么，“质胜文则野”就是指一个人没 有文化修养就会很粗俗；“文胜质则史”就是指一个人过于文雅就 会显得像个酸秀才，书呆子，注重繁文得节而不切实际。所谓 “百无一用是书生”，就是典型的“文胜质则史”，忘了做人的根本。 所以要“文质彬彬”，既要有文化修养，又不要迷失了本性，只有 这样，才能够称得上是真正的君子。 广而言之，“文质彬彬”还可以从写作、艺术、审美的内容和 形式、内在美与外在美、质朴与文饰等各个方面来力。以理解和发 挥，从而使“文”与“质”成为一对内涵丰富而外延广泛的范畴得到深入研究。所有这些，当然不是我们在这里能够讨论得清楚 的。 说简单点就是：内容要和形式相配。一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”您了解六尺巷的故事吗？请查阅六尺巷的由来，并结合现实谈谈邻里相处的礼仪？ 清康熙年间，张英在朝廷当文华殿大学士、礼部尚书。老家桐城的老宅与吴家为邻，两家府邸之间有个空地，供双方来往交通使用。后来邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打倒县衙门。县官考虑纠纷双方都是官位显赫、名门望族，不敢轻易了断。在这期间，张家人写了一封信，给在北京当大官的张英，要求张英出面，干涉此事。张英收到信件后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了四句话：一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也出动让出三尺房基地，这样就形成了一个6尺的巷子。两家礼让之举和张家不仗势压人的做法传为美谈。这就是六尺巷的由来。 邻里之间的礼仪，首先要彼此尊重，一栋楼或一个院子里，住着各种各样的人。但不论从事什么工作，职位高低，每个人在人格上和法律面前都是平等的。因此，大家应彼此尊重，见面时互相问候，至少应点头致意。其次，邻里之间要互相关照。大家生活在一个共同的空间，有事互相帮忙，俗话说：“邻里好，赛金宝。”讲究邻居礼仪，妥善处理好邻里关系，就能建立真诚的友谊。而友好的邻里关系，能给生活增添不少乐趣，使小家庭、大家庭生活气氛更祥和、更温馨。四、简答题（共30分）1、简述宾主的握手礼仪（6分）宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。2、简述谈判过程中的介绍顺序（8分）在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。3、简要回答手机礼仪“六不要”。（8分）（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。4、社交活动中，有哪些主要禁忌？（8分）（1）忌开玩笑过度（2）忌随便发怒（3）忌恶语伤人（4）忌飞短流长（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩负义（8）忌不尊重妇女四、名词解释题（每小题5分，共10分）1、国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词，乐队奏席间乐。2、三A法则：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。五、简答题（共25分）1、社交活动中，有哪些主要禁忌？（8分）（1）忌开玩笑过度（2）忌随便发怒（3）忌恶语伤人（4）忌飞短流长（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩负义（8）忌不尊重妇女2、接受名片时有些什么讲究？（7分）递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放入名片夹中，也可以暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。 3、会见与会谈中要注意哪些事项？（10分）（1）会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注意介绍的顺序。（2分）（2）主谈人交谈时，其他人员要认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。（2分）（3）谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。运用幽默考虑场合、对象。（2分）（4）要善于聆听对方的讲话，给别人发表意见的机会。（2分）（5）要避免无益争辩。（1分）（6）正确把握会见与会谈的时间。（1分）五、论述题（10分）【资料】日本是一个经济大国，也是高度注重文明的国度。当1997年亚运会在日本广岛结束时，6万人的会场上竟没有一张废纸，全世界的报纸都登文惊叹：“可经可怕的日本民族！”。1998年世界杯足球赛在法国举行，据报道，因为赛会方面的丑闻，导致日本数千名交了钱的球迷抵达图卢兹赛场后却无票进场。但他们不骂不闹，服从东道主的安排，在体育场内通过大屏幕观赛。更令人感动的是，转播结束后，工作人员在清理现场时，同样没有发现一点垃圾，所有的废物都被日本人用自备的塑料袋带走了。日本队在第二场比赛中以0：1输给了克罗地亚队后，在场的日本球迷一边流着悲伤的眼泪，一边向法国工作人员鞠躬致谢，没有一个人泄愤闹事。相比较，我国在