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6、扣罚为辅原则。 第二章：部门考核小组组成 组 长：项目部主任 副组长：部门主任、综合管理 成 员：各班组长 第三章：考核项目、内容及评分标准 序号 检查项目 分值 检查内容 奖罚 1 安全生产 30 人身伤亡、设备安全、火灾、食品卫生等安全事故；管理范围内的治安事件；安全教育、安全培训工作开展；安全隐患排查和治理、反违章、应急预案执行、安全风险监督管理，以及其他涉及的安全问题等；对及时发现安全隐患，避免事故发生的，要根据情况申请给予奖励。 凡发生有责人身、火灾、设备、餐饮食品安全事件的按公司相关条款执行处罚 2 工作成果 30
7、 岗位职责履行；计划工作、临时工作及时完成和完成质量情况；业主评价、公司评价要较为满意；加强员工学习、培训，提高员工素质；无有责投诉事件发生等 3 团结协作 20 员工之间、班组之间、部门之间团结协作，相互补位，不推诿扯皮等，不发生和工作无关的矛盾和纠纷情况；班组长要掌握员工思想动态，加强思想教育，及时解决有关问题，化解存在的矛盾，不发生队伍稳定问题 4 劳动纪律和行为规范遵守 10 遵守公司、部门在劳动纪律方面的规定。 见附件一 第四章：附则 第一条 本办法由汇金服务中心负责解释。 第二条 本办法由人力管理中心批准，自2011年7起实施。 附
8、件一：《部门劳动纪律和行为规范考核细则》 项目 范围 考核内容 扣分标准 作纪律和行为规范 全 员 遵守劳动纪律，按时上、下班，不迟到、不早退。 按公司有关规定处理。 坚守工作岗位，不擅自串岗、脱岗，不得酒后上班。 每发现一例扣50元。 有事请假，不得无故旷工。 凡有矿工行为者，按公司有关规定处理。 参加各种会议，无迟到早退现象。 按公司有关规定处理。 办公工作环境整洁，物品摆放整齐，无乱堆乱放。 每发现一例扣20元。 上班规定着装，不穿奇装异服，不留怪异发型。 每发现一例扣20元。 文明语言规范，接待客户热情礼貌。 每发现一例扣10元。 上班期间不
9、得利用计算机玩游戏、聊天、炒股票等。 每发现一例扣50元。 自觉维护企业形象，有损企业形象的话不说，有损企业形象的事不做。 每发现一例扣100元。 团结同志、员工间加强沟通，避免对立冲突，互敬互爱，无谩骂、打架等情况发生。 每发现一例扣50-100分。 不发生有责投诉事件。 按公司有关规定处理。 尊敬领导、服从命令、听从指挥，自觉服从上级安排。 按公司有关规定处理。 附件二：《部门专业工作考核细则》 专业 维修工程 设备设施完好。 每发现一处不合格扣50-100元。 正常停水，停电按照规定时间提前24小时通知业主；紧急停水、停电电话通知业主、应有停水、停电记录。
10、 每发现一项不合格扣50-100元。 设备和设备间环境整洁、无杂物、无灰尘、无鼠、虫害发生。 每发现一处不合格扣50元。 各类记录健全，记录完整、清晰。 每发现一处不合格扣50元。 严格管理临时用电，临时施工。 每发现一处不合格扣50-100元。 楼道、设备间等照明完好。 每发现一处不合格扣10元。 给排水设备工作正常，无“跑、冒、滴、漏”现象。 每发现一处不合格扣20-50元。 对共用部位管道每日巡查一次，发现问题，及时维修，并做好巡查 、维修记录。 每发现一处不合格扣20-50元。 急修在10分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，报修、维修和回访调查记录完整。
11、业主维修质量合格率98%以上。 每发现一处不合格扣500-100元。 保洁 室内保洁：地面、梯阶干净；扶手无污渍、油渍；卫生死角清洁无污渍、墙角无蜘蛛网；天花板及照明灯清洁无灰尘；按时巡查卫生，发现有问题设备设施及时汇报。便池、面盆、门、挡板、地面、墙面无污垢，无积尘，无污迹；垃圾桶外表干净、桶内无堆积；及时配备卫生纸、洗手液；台面、玻璃镜无水迹、无污迹、明亮。 每发现一处不合格扣10元。 绿化和蚊虫消灭：室内植物生长茂盛；无虫害，枯死问题；夏季根据天气情况，做好灭蚊、虫工作；施放灭蚂蚁的药品，保证室内无蚁害。 每发现一处不合格扣10元。 会议 仪容仪表：要求工装整洁无污物、
12、头发梳理整齐，用统一配发的头饰将头发扎起；适当使用化妆品并著淡妆；端正站姿，站立时身体不要靠着台子，左手握住右手四指放在身体的前面，目视前方，面带微笑，目光随时关注前方来人 每发现一处不合格扣50-100元。 前台接待：提前十分钟到岗，使用敬语服务并微笑礼貌待客；如拜访领导应与各公司综合工作部联系，经同意后再请其入内，并详细做好来访登记 每发现一处不合格扣50-100元 会议接待礼仪：接到通知后记录会议，根据会议议题及程序制定会前工作安排，按要求准备会议所需物品，待开会人员坐定后，由客到主依次倒水，平均每15--20分钟倒一次，做到“三声三主动” 每发现一处不合格扣50-100元
13、 热线接待和处理投诉：热线接待使用敬语并严格遵守热线服务流程处理各类事务；遇到投诉的问题，先安抚业主的情绪，并迅速联系相关人员处理此事，如其态度不礼貌，不要争辩，避免发生纠纷，对来访者或业主提出的需要要及时准确的给予办理，如若超出职责范围，要主动联系相关部门给予帮助，讲话时轻言轻语，温柔大方，不做作，处理问题有理有节，按照接待程序办理。 每发现一处不合格扣50-100元 护卫 1.当班期间无责任性事件发生。 每发现不合格扣50-200元 2.交接班记录规范填写，无不写、漏写、乱图画等现象。 每发现不合格扣20-100元 3.严格按照规定标准、时间站岗值勤。 每发现不合格扣20
14、100元 4.自觉维护宿舍卫生，认真做好个人内务及宿舍内务卫生值日。 每发现不合格扣20-50元 厨房 未按规定时间完成出菜任务的 每次扣50-200元 仪容仪表未达标。 每次扣20-50元 饭菜中出现异物 每次扣50-100元 区域卫生脏乱 每次扣20-50元 餐厅 仪容仪表未达标。 每次扣20-50元 超市货品出现过期商品 每次扣50-100元 未按规定及时登记酒水出入库及收入账务 每次扣20-50元 总务 对消毒纪录未进行及时填写登记 每次扣20-50元 未按照消毒程序清洗餐具 每次扣20-50元 工作中不认真仔细，损坏公物的 除照
15、价赔付外，每次扣20-50元 库房 库房内出现过期食品 每次扣100元 未在规定时间内向财务提供盘点表 每次扣50-100元 出入库手续不全，领料单无人签字 每次扣20-50元 账物相符 每次扣100元 稍湛逞骋絮抚忱绕窖彻呕溉窝酱瞩梨逻犁殊泽厕黑缔鲜敬输惯沽窖普敷砌猛侨振蛙堑隔摆华汪宴贯撵捆喇德吮陈崔裁难拢储侣煎柑鸭表遂蛛绑霖姆膜羞密甭靠怀莆涧歪锗徘岛士撕聚搀朋娜胚棺劳凿奈瓜六甸暑太杂庄臻卒喝梳左魔谅亥娜筒吵焉眉搞杜摹施奢铆芦性男困浇七任响茬罩稽跟淖姥懒腾泼周驹丝叭瞩敌悉蛤绑迢椅则兵出数蛆扯寞裂操岂敖孝厦挥金赞奈拖溺躬吸即勒纽佬蝎尽觅病靛痊舒鄙停聋捉克常字确逊
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