引入产品经理制与完善银行管理体系.doc

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引入产品经理制与完善银行管理体系
□刘锦利

　　如今，我国银行业面临的外部环境正处于活跃的变化之中。这从某种角度看也意味着混乱、动荡。同时，建行正努力建设一个有影响的现代化商业银行，这决定了我们必须要对原有的专业银行体制进行改革。引入产品经理制适应了这种需要，对完善银行管理体系具有不可忽视的作用。
构筑产品经理制的支撑后台，逐步奠定产品管理基础
　　产品经理制提供了银行实施产品管理的新思路。产品经理制作用的发挥不完全依赖制度的赋予，而是依赖人的活力和创造力。其培育过程不是简单的累加和积攒，而是吸收、消化和生长壮大的生命过程。产品经理制是面向行动的解决方案，是追求实效的选择。从某种意义上讲，周密计划、稳妥操作和完善机制代替不了实践。作为一种实现机制，产品管理内容必然体现在产品经理的活动中，因此，构建产品经理制支撑后台的过程本身就是在奠定产品管理的基础，而且通过行动和实践检验的基础也更为牢固。一方面，无论采取何种组织模式实施产品管理职能，都必须实现“考核到产品”的目标，这也是产品经理制的基础平台。这些重要基础工作包括：全面梳理金融产品，建立统一银行产品目录；在清理的基础上，明确核心产品系列和重点产品；明确产品责任管理人，实施跟踪监控；建立产品盈利性分析和考核机制。另一方面，通过实施产品经理制，可以更好地落实产品管理职能和责任。抛开产品经理的设置与现行体制磨合问题，能够将产品责任落实到个人就已经实现了管理层次的深入；在廓清产品经理涉及的银行部门和后台支撑体系的职责时，有助于梳理部门间职能交叉关系，排除对产品管理工作的牵制；产品经理在开展活动的同时，就是将产品意识深入灌输的“培育”过程；伴随着产品价值的发掘、产品专家的培养、考核制度的建立，银行的经营管理水平会随之提高。
以产品管理为切入点，构建以客户为中心的营销管理体系
　　（一）完善与整合营销资源。银行要为客户提供金融服务和开展营销活动，必须依赖于内部和外部的资源。构建完善的营销体系，必须使各种营销资源充分共享、有效运用，形成整体网络优势。然而在现行体制中，内敛的、封闭的价值取向，难以真正实现以客户为中心来组织和整合资源，营销职能分散和协调困难，导致资源难以发挥作用；业务管理与运营分立，难以实现产品、服务一体化。由此导致的后果是丰富的资源并没有发挥最佳的效果。
　　从有效利用资源考虑，构建营销网络必须依赖现有服务网络，也必须推动各部门协作，但是在运用资源的机制上又必须形成突破。产品经理制则在这种矛盾中起到“调和”的作用，它突破了现有权力结构，但这种突破是建设性的。由于产品经理代表的产品和客户，从而可以避免视野的局限和利益的纠缠，使得从整体把握资源成为可能。产品经理制创造一种新机制，通过产品经理开放的工作方法，可以在更为广泛的空间进行独立运作，从而可以最大限度地发掘资源和实现资源价值。
　　（二）构架营销组织体系。营销的出发点是顾客需求，企业通过开展设计、开发、推广等一系列营销活动提供系列产品和服务加以满足，并随时关注需求变化进行改进和调整。先进的营销体系建立在整体营销概念上，要求实现营销一体化，保证整个体系有序、高效的连续运转。在运作过程中，所有的职能和人员都在同一目标指导下，角色清楚的行使职责，互相之间密切配合、紧密衔接、整体的发挥作用。产品经理制提供了一条以产品管理为主导的线索，可以贯穿整个营销过程，不但丰富了营销管理的层面，而且与区域管理、行业管理等一起构架了新的营销体系基础框架。这种多层面互动的结构使系统资源得到有效的组织，营销的深度和广度大大拓展了。
　　（三）丰富营销手段。实施产品经理制，使得银行产品得到产品责任人的全程关注，有利于促进产品创新和丰富营销手段。产品经理会不断对整个产品或产品线进行改造，可以丰富产品系列；产品经理更加贴近客户，从而使营销活动更具针对性、营销手段更加丰富。由于全面地分析客户市场，产品经理能够更加敏锐地分辨潜在客户，从而将营销活动领先一步；产品经理肩负内外沟通的职责，可以将营销效果充分向内部展示，为营销活动争取更多支持。更加重要的是，产品经理们处于一个开放的环境中，通过互相交流、启发和联合行动，有助于制定针对特定客户群体的综合性解决方案，可以促成一些跨越部门的整合性产品的面世。此外，产品经理与一线营销人员保持密切合作，有利于搜集外部客户信息，一线营销人员可以吸收全面的产品知识，实现客户与产品的结合，从而便于为特定客户量体裁衣。
　　（四）支撑客户关系管理。发挥产品经理制的作用，必须考虑其在组织模式中的最佳位置，不但要确定产品管理职能部门的设置，还要考虑产品经理运作模式。可以考虑两种方式：一种是与客户经理结合起来共同面对客户开展营销，二者分别是“关系协调人”和“产品专家”的角色；二是与区域主管、行业主管等一起对客户经理进行后台支撑，主要侧重对内部的协调。无论采取何种方式，都要求产品经理与客户经理配合，共同开展营销活动，这为以客户关系为主导的管理提供了有力支撑。
克服僵化，追求高绩效经营管理组织模式
　　现有体制的僵化症是非常严重的，“金字塔型”垂直管理体系和区域部门的业务分割是外在表现形式，其内涵是信息渠道不畅和资源的禁锢已经不适应现代管理需要。为克服僵化，实行灵活的机制、弹性的组织及扁平化管理就成为有益的尝试，而产品经理制在这些方面都有所体现：产品经理们不单独依赖某一职能，是整体的对银行产品管理负责，可以运作全行的资源去实现既定目标；产品经理之间互相竞争，又相互合作，工作方法灵活开放；产品经理构成一个覆盖全行产品的面，但发挥作用并不需要过多组织管理层次。对产品经理的绩效考核中，产品的市场表现如何至为关键，这决定了其行为指向是追求效率。由于产品经理要在管理过程中不断显示成效，因此，这一群体充满战斗力，促进整个组织达到高绩效。
以人为本，推动人力资源管理实践
　　管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，即使服务对象获得满意，并使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。因为在本质上管理是就是通过别人来完成工作，因此，设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标非常重要。
　　产品经理制体现了人的价值，不但实现了人与产品的结合、人与事（责任）的结合、人与知识的结合，也实现了供方与需方、行动与绩效、管理与运营的统一。通过这样的机制，使得产品经理成为管理体系中活跃的资源因素，无论是企业还是个人都会由此获益。这种实践不仅仅是有助于实现人力资源目标，更有助建立起“责任意识”、“团队精神”和“创新观念”，这些无形的精神资源影响力更为持久。
全方位的再造与整体性的行动　　
　　企业组织与环境之间具有相互影响和相互作用的关系，管理者持有这种开放系统的观念，会增强其对外界事实认知的敏感。从这样的角度看，完善银行管理体系的行动本身就是一种自然的反应和连续的过程。从另外角度看，任何形式的管理体系都是思想、方法、要素和行动的结合体，具有符合内在逻辑的运作机理，所以对管理体系的动作意味着多种因素的复杂互动过程。由此我们得出结论：必须整体的把握银行完善其管理体系的努力，进行全方位的改造。
　　产品经理制作为一种有效的组织模式，体现了先进的管理思想，引入产品经理制对完善管理体系的促动将是全方位的。这种促动是作用于现行管理体系整体的，也是作为一个整体发挥作用的，对现存的观念、手段、制度、行为方式都会有所触动。这也意味着培育此种新制度要进行相应的环境配套，需要采取整体性的行动；在实施过程中还会不可避免地遇到各种阻力。因此，急功近利的想法是不可取的，而是应该立足于扎实的基础工作。如果这种移植卓有成效，就会带来一系列可喜的变化，从而使整个组织实现飞跃性发展。 （作者单位：建设银行北京市分行）

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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