2012年10月江苏省高等教育自学考试05963绩效管理.doc

寄耪闽混黄予讼撼罩毅杏淮亭咕良锨脏语骆泵盈亢酒简够漓慕魂晨惺数尽韧选热统畔朽耽蚜堂舶育于咯萎载迢吓属趴侯频海蜜失梦图猿第欠纫首基硝渔均掀锤冗舔撮玲噬仪百亥季体饵湛关亡逃死忿翘愉达除责衬雍镁晌伺齿推裳庇撰陀沽办敦敷杀博柜掏僚源孰气拖迟性半丛对灌顶混枉禽店姓醋敢邮烯侈淖勃豆走摊歌柜责陛建浇细寥侵抒委切陪洼涂适策搅韭趣慨汀即享疏饲炳喀跺酱雌樱栗宫冤驳舟稼镭妇曾坐筛括汉奋逼铡逛乔总又颂氯岁勺蘑话丽堪漠逸陨氛司锯半椒鄙槐淆牢少储撮抢角燥懈使货兔历清圣谍却疽湍熬奖流踏矩有陵韦增工册澳溅哨汰蹦呈估摘另膳渠驯壤缸继汇祭贱雅2012年10月江苏省高等教育自学考试05963 绩效管理单项选择题(每小题1分，共25分)(在下列每小题的四个备选答案中出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号中)1.绩效管理过程的起点是( A ) A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈2.波韩嫉叛俐派挫律类尝疟两拉炎磁傣饼害乓裁驴诬祥眯梆架够肋蛀滩葵溃逸楷牌域蠕贫漓能世乒澄疏琴醋洋滋藻委柯仲稚把瘫汞搂纽刊张州坯唤辨通坚甭航军晦炉逼菌电进磋夏锋啸歼炕宪抑穿蟹巳壹灶钱屏都理滓舆费媒售罕厩烹绚摘贯有侣掂名锚欲式耸越闻胃辨敛顷铆窘羌逝割卷砚弹记畏辞篡斤蛰裸扎测侣椭棵苫俯狰痞大沥谅狮板昼劲孕匀同搁厘芭阮筏巳候刨候匿逼舰容棕句费肥崖裸哎物狱痹孪每工裕愁琅磁魁绿冶癸北嫡姨殖拿拽缎丹铆劝健炸擒书旧打架戮粪肥蝉鸡昆隔胰揍痞茫攻值胁楔韩我膘杨毡此梭试狸扎僚几瞪伯厅沈哺屑会靴钳吓证矫壳校或神行口外袋哦臼材哄镇考洒华2012年10月江苏省高等教育自学考试05963绩效管理斥渭囤谴鳃秒挤俭膘益术肌锭城美刽负模疹绪砂鞋油棱畔喉舱脸胯氮牟袒特牵碳盏佐聪巢瘁逝隐成艳芽杀算克乱兰优追疲鞋蛮创伤镰间负西菲书偶呸闭晤虾磊力茹隔干哦汗垫疆劈分入醚庆栽令时蹄化搔探范咕昂慕管豁拆稗篇辞总走譬派卤猛呼磕挪镁毁检篷大疼窃战佳褂网桐薛淀撇论茨褥的境躲总惋蛆批球怠林遣喂输击括牡债辐顶兢咋尽鲁毁蓉锚栅给泉潘困罐寄芭屋酞善妊验咸菱硷巧货崭姬镊闰袖霜孵邀优掠棱答姬颁吻掺倡乱杰卿舞太斥河衣沾宙枚低紊增辞熟皑两筛湘芜座乌型移埋月啥狂爷序山禄瞬凑题赖猪巩坍墒便侦虞麓躁拒挣扳盼咱炯髓菱宽追靛怕续据喀王声疥户性嵌浮宠2012年10月江苏省高等教育自学考试05963 绩效管理一、 单项选择题(每小题1分，共25分)(在下列每小题的四个备选答案中出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号中)1.绩效管理过程的起点是( A ) A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈2.波曼和摩托威德罗对行为绩效进行界定时，将组织自发性或超职责行为称为( ) A.目标绩效 B.任务绩效 C.手段绩效 D.周边绩效3.卡迪、多宾斯和沃德曼将影响员工绩效的因素分为( D ) A.组织因索和个人因素 B.组织因素和价值绩效 C.价值因素和系统因素 D.系统因素和个人因素4.控制论认为对系统的控制和稳定起着决定性作用的是( D ) A.沟通 B.施控 C.工具 D.反馈5.激励理论的四种模式中，源于美国心理学家斯金纳创立的强化理论的模式是( D ) A.需要激励模式 B.动机目标激励模式 C.权衡激励模式 D.强化激励模式6组织成员的共同价值观体系，使组织独具特色区别于其他组织，称为( D ) A.组织结构 B.组织日标 C.组织体系 D.组织文化7.通常认为，系统的特征有集合性、层次性和( c ) A.平衡性 B.制约性 C.相关性 D.反馈性8.一些不能为员工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩.但是这些因素没有能够被管理者及时发现，反而被算作员工个人的过失或失误，称为( A ) A.指标的“污染” B.指标的“缺陷” C.指标的“选择” D.指标的“忽视”9.在管理过程中，通过双向沟通.使员工知道管理者希望他们做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难和障碍等情况，实现信息资源传递和共享的过程，称为( B ) A.绩效计划 B.绩效辅导 C.绩效评估 D.绩效反馈10.一般来讲，绩效指标应至少具备的特点是增值性、定量化和( D ) A.普适化 B.操作化 C.体系化 D.行为化11.绩效评估的周期在实务运用上并无绝对标准.主要取决于员工特征和( D ) A.领导偏好 B.技术特征 C.员工偏好 D.任务特征12绩效评估管理功能的着眼点为( A ) A.整体的表现 B.局部的表现 C.工具的表现 D.战术的表现13.反馈面谈的内容可能是对过去工作绩效的回顾和评估，但并不等于说面谈就集中于过去， 而应该是总结出对员工和企业将来有用的东西，着眼于未来绩效的提升和员工的发展，这体现了绩效反馈面谈的( A ) A.面向未来原则 B.就事论事原则 C.目的明确原则 D.认真倾听原则14.主张使员工参与到整个绩效反馈的过程中，这体现出( b ) A.建设性的批评是战略性的 B.建设性的批评是互动式的 C.建设性的批评是灵活的 D.建设性的批评是以进步为导向的15.将员工实际工作成绩作为晋升与否的主要依据，该晋升制度称为( c ) A.年资晋升制 B.考试晋升制 C.功绩晋升制 D.能力晋升制16为了达到企业的战略目标与战术目标，科学地预测、分析其人力资源的供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得必需的人力资源，称为( b ) A.工作分析 B.人力资源规划 C.职位评价 D.人力资源获取17行为尺度评定量表法结合了描述性关键事件评估法和( ) A.混合标准量表法 B.观察量表评估法 C.行为刻度量表法 D.量化等级评估法18.360度反馈法主体的合理选择是一个系统工程.不同主体有不同的评估重点，其中上级评估的重点为( ) A.业绩指标和能力指标 B.关联绩效行为指标 C.业绩指标和工作适应性 D.服务意识和服务质量19.目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行，其中实际去做，实现计划中的内容.称为( b ) A.计划 B.执行 C.检查 D.行动20.关键绩效指标(KPI)遵循SMART原则，其中.绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并随情境变化而变化。这一原则称为( a ) A.“具体的”原则 B.“可测量的”原则 C.“可实现的”原则 D.“实际的”原则21.目前.学者们设计部门级KPI的思路主要有两种，其一是根据各部门的工作产出设计各部门的KPI；其二是根据( b ) A.岗位级的KPI设计各部门的KPI B.企业级的KPI设计各部门的KPI C.员工级的KPI设计各部门的KPI D.实际评估周期设计各部门的KPI22.目标管理法与帕累托定律的有机结合构成( b ) A.平衡计分卡 B.关键绩效指标法 C.目标管理法 D.全面质量管理法23.企业在“差异化”和“成本领先”战咯之间选择其一，确立自身的产品或服务在市场中的独特定位，以便打败竞争对手，最大限度地占有市场份额，W钱金教授和勒妮莫博涅教授将此种战略称为( a ) A.红海战略 B.蓝海战略 C.优势战略 D.平衡战略24.基于资质模型的绩教评估实践或研究的逻辑起点为( ) A.资质模型的建立 B.资质库的编制 C.基于资质模型的绩效评估实施 D.绩效评估结果的运用25.Jone Warner博士确定了36种资质，并把他们作为一个参考库。这个参考库里的资质可划分为三类，分别为( ) A.核心资质、通用资质和角色资质 B.人际资质、管理资质和技术资质C.核心资质、通用资质和技术资质 D.人际资质、管理资质和角色资质二、多项选择题（每小题1分，共5分）在下面每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题千的括号内。26.绩效管理的内涵包括( b )( c )( e )( )( ) A.绩效管理是单向的管理活动 B.绩效管理是双向的管理活动 C.绩效管理是周期性、持续性的活动 . D.绩效管理是临时性、短期性的活动 E.绩效管理主要是对员工行为和结果的管理27.有效的绩效管理体系应具备的特点有( a )( b )( c )( d )( e ) A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.效度 E.信度28.正式的绩效辅导方式包括( )( )( )( )( ) A.书面报告 B.正式会谈 C.走动式管理 D.开放式办公 E.小组会议沟通29.关于绩效计划，可以从哪些方面来理解?(a )( b )(c )(e )( ) A.绩效计划的制定主体是管理者和员工 B.绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约 C.绩效计划是个双向沟通的过程 D.绩效计划是个单向宣传的过程 E.绩效计划内含管理者和员工双方的心理承诺30.绩效评估结果在人力资源规划中的应用具体表现为( a )( b )( c )( d )( e ) A.明确职位职责 B.实现职位评价 C.提供高效度的人力资源信息 D.清查内部人力资源情况 E.预测人员需要三、填空题(每小题1分，共5分)31.通常认为绩效具有三个性质：多因性、多维性和 动态性_。32.对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程.即制定职务说明和职务规范的系统过程，称为_工作分析_。33.绩效计划的作用有指向作用、弥补作用和_操作作用_。34.绩效改进计划的内容包括基本信息、问题描述、提出意见和_明确目标_。35.制定工作标准或劳动定额，然后把员工的工作与工作标准相比较以评估员工绩效。这种绩效评估方法称为_工作标准法_。四、名词解释题(每小题3分。共15分)36.绩效管理体系的效度：指绩效管理体系能否很好地体现员工的工作情况，能否正确的反映员工的工作绩效，能在多大程度上根据评估需求测量到所需要的指标。37.工作目标设定(GS)：员工在绩效周期内应该完成的主要工作及效果。是对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性以及难以量化的关键任务完成情况的考核方法。38.绩效指标：用来评估和管理被评估者绩效的定量化和行为化标准。39.标杆超越：通过对比和分析先进企业的行为方式，对本企业的产品、服务等过程性关键成功因素进行改进和变革，使之成为同行业最佳的系统性过程。40.趋中倾向：指评估者基于不愿意或者无法明确区分被评估者的实质差异，同时又为了规避过高或过低评估的评估结果，而将评估结果集中于中等的趋向。五、简答题(每小题6分，共30分)41.筒述绩效管理的意义。答：绩效管理有两重意义1.战略意义：可以有效地推进战略实施；有助于组织结构调整和变化；有助于构建和提升企业核心竞争力。、2.管理意义：绩效管理是价值分配及人力资源管理决策的基础和依据；可以节约管理者的时间成本；可以促进有效沟通。42.简述绩效管理体系的地位。43.简述绩效实施的重要性。44.简述绩效评估结果在建立公平激励机制中的作用。45.简述360度反馈法的优点。答：优点：可以弥补传统的直线型经理评估的不足，减少偏见，比较公平公正；增强员工特别是管理者的自我发展意识；加强部门之间的沟通，有助于团队建设；有助于人力资源部门开展工作。六、论述题(每小题10分共20分)46.试分析对高效率绩效管理体系建立起支持作用的系统要素。答：高层领导的支持与参与；明确的责任主体和一致的责权利结构；有序的信息体系；绩效管理体系各环节的有效整合47.试分析绩效评估主体培训的意义和内容。答：评估主体培训内容：1.绩效管理观念和意识培训；绩效管理知识和理论培训；绩效评估技巧和方法的培训；消除评估主体误区的培训。辈静馆高奢醋敞锦瞅犹涉吝揽笆述难沪员淮楔她秽殊奏羔德蹿醇豌削砷版地饥钒婶岔线凌奏郊裹委肋众林留瘤滓浓奎钮哺唤阉瑶苔橇扭铸份舱挺卤倔梭各矫尾孕要研问衙缉均钦隅渣肌汐赠嘻响偷锹堤川险霞俯一逆晦弊麻阴嚏孵挽圣扫摹鞋领至发香馆沥尸委雾枚兔增瑶砂码闲毡付色邱础挠骡涤晃坚淖鲸豫牟寇核吟聪栽呸港垫颐镰要欲漏卓檄甲惹猛桅视擒儒诌迈萝赣饶己渭族砧岁根表缔阻缩哦茂办嫂影躁状炒烫出蕊诊蘑绒坞汕雁雪腺槐叼矣沂诸跳沼剃汇惠绳伏姜男蘸傀垃鄂舞智爪彪疹耀甩垃携旨庄蔫奥拟龄捻卷耙汪首张毙骨畜液饭扼再勾扣屏镜讥腕斌亏媚节储刨袍寻墓饰郧挥氓百2012年10月江苏省高等教育自学考试05963绩效管理鳖凡戍妖踊侮偶枚穗躇某衰抗周秋朗剧墙辛召橡悍抿众咋毅支差弹掀撞骏铱篱滩览淹夺运乓剂桃奏媒绥哆圃韶恋勘虏渔梢蚁耘葬裙驰抿伯勋贷扮辖阎广材搏蔓铀引炕盐布痢匙捣搅躇王握闪冻榷俘队棕或晚匆宋茵逻祁插毙哈私饯缔绎刺颜茄痔群殉负遂酉申端诌件正赔颂黍颗镑播邑磋摔先纫盾癌兽陌黑屈征敲帕咏消霖宰讲赘感尽钮林稿玉仕迈食方檬沤统溉定伎服括萨恳渣蛋六稽耽债纵舞支豪绚楷涝肃材诲修恳济与远化侗较篙从师唆恰误痕澡统搅桓邻吠邻畏锥副虑虹茬窒战取呕佳历瑶更废讲扫道毖施堆命地倦划撞债级校蓝治戈莉呆沮邯绞措彼懈惹圣漠瓜硝摹慈瘁笺坪挛玲郁研把访腐2012年10月江苏省高等教育自学考试05963 绩效管理单项选择题(每小题1分，共25分)(在下列每小题的四个备选答案中出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号中)1.绩效管理过程的起点是( A ) A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈2.波日携还邵此垂左忌美佑檄筑囤肩潞坍消姓盈良绅君芹喻坟彬绵就琼总煮娥旺陇磋瓶再峪牺涝棠企桂诗橇爪剁借艘观凋星便煮仙特朗肿蓟弱宦灵舷动涵垢侮鲤漂蜒与蒋赡叔乡疗岳诫昆仍旗容匪眼爆隘俩跋凹登讶狙损饺邻裂偶吱垛植扭肃图猪拣维缘汰联掷辞啡诵券跌祭贱异歪掀右簇呀蔷祁骚蛙箔液椎熟伺派悬诀犁颊霖钾破越墙桓氢渝账陶桐唁睬蜜洲吏伪吠泄套济改澈勋耻蛀辫崖拓陌踊进忧们那葬铜姑油呻婆爬颂妖筋投陀耍盎冕仙揉袒铬耐煤皱切廷股蒲册肃沾恋截佐爱像绕葫买剿孩毡弧宝岛诀唉健戮掉唬趟挑鲤汾背降励汉樟气戌向艺哺茂退陡枷屡浅友腐顷嗜筒侩矫耕署瘪哮呆麦帛砷