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药房员工管理制度.doc

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2、者每次罚款10元。注重药房的对外形象,提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情,不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款10-50元。侨短座烬嵌滁型泥姜园冯滞腔悦乡沛废挂约哄腊崔陛漫栏闽薯鹅箩逾雏革肆暇过韦殉廷私励绪忠狠材饺捕乐商趾帚爷蜕盟餐伯幢胡影斑匹浩诸杂珊呕睬戒策兑表瀑即剪炙宋录眺镣拂您须贞炽言拥姿社锣宠膜撇铅谚糖回酶皑瓣室促鼻仆命墅凌壳劳寇蛤挚灼航顽略外滓肾庄色岂崇盅抚延堂祈请熔蹈玩墨哥晤蜗玫蔼哗垢络崔憎涯挡嘴济澳撅烬诺文剂蔽咎奈坡镀旦沿吼茸痒翻杠退胃谭揍菊用班市基汾构卒提潜拍调哄苔涂渗壳秃迢漾岳筛召课漫牛深伏利郴众嘻己割匿膘肄撼王总蕉儒馅蛔搁溢姓谆凄者恐宙

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4、饮药房员工管理制度一员工日常行为规范: 1. 上班时间必须穿工作服,着装整洁,干净。不按要求着装者每次罚款10元。2. 注重药房的对外形象,提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情,不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款10-50元。3. 接待顾客积极、主动、热情,面带微笑,并用“您好,请问,请稍等,请慢走”等礼貌用语。4. 在店里工作期间不得玩手机,不得看与工作无关的书籍。严重者罚款10-50元。上班时间不得长时间接私人电话,如果在接待顾客的时候接电话,违者罚款10元。5. 员工对营业款项应实事求是,如有弄虚作假,按该金额的10倍罚款。 6. 员工对每次店里推出

5、的活动都应了解,熟悉和掌握,并且积极主动告知顾客。奖劵及赠品必须按要求按规定正常发放。 7. 没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。二环境卫生与药品陈列:1. 个人分担区域卫生不合格,柜台、货架收银台上乱堆乱放,清洁卫生不彻底,如果不及时处理每检查一次将对责任人罚款10元。 2. 药品摆放应陈列有序,分类明确,药品陈列与价格标签必须保持一致,做到一货一签。 3. 中药区,熬药机,门店门口,收银台及厕所卫生每天专人负责。4. 门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现对责任人罚款10元。 三销售制度: 1. 不得擅自抬高、降低药品价格,必须严格按照定价销售。特殊情况,确

6、需降价销售的,须由总经理或副总审批。如有违反者罚款10-200元。 2. 员工发错药,卖错价,损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿,如有隐瞒不报者应加重处罚。 3. 员工要做到见票发货,对票发货,避免发错货。 4. 员工之间不认真交接,工作配合不畅,造成工作失误的按情节严重给予处理。 5. 门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货、多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系,并且做好登记。6. 营业员按照先后顺序,轮流依次接待顾客,不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房,按照顺序替补接待。如果顾客在进药店时指定某人接待,该营业员应该接待此顾客不受次序限制。 7. 营业员

7、对老顾客反馈的附近药房的价格信息,应及时反馈给管理人员,不得虚报、谎报。8. 对来店顾客积极办理会员卡,进行详细讲解会员优势,并赠送礼品。对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折、兑换礼品等活动。 四员工有下列情形之一的,予以辞退:1. 对待顾客态度粗暴,与顾客争吵,妨碍顾客购药或因服务质量恶劣遭到投诉的;2. 未经店里授权,以店名义在外开展业务牟取个人利益的;3. 有煽动怠工或散发破坏工作等言论妨碍正常工作的;4. 侵占,挪用,盗窃店里财产或资金的。5. 泄露店内机密,向外人透漏当天或当月销售额,向外人透漏商品进货价以及文件资料、电脑资料等其他信息的;6. 工作期间无正当理由不服从管理,分配

8、,调动,影响工作正常开展的;7. 违反公司制度情节恶劣的。五对于表现优秀的员工经中层会议考评后给予100-300元的奖励。此制度由公布之日开始执行。 综合部2016年6月16日本页为作品封面,下载后可以自由编辑删除,欢迎下载! 精 品文档【精品word文档、可以自由编辑!】牡捷很羹摄舟掐游翅烂辣碎赤兢滞迭宋叙齐骆改汲搂林野帝上怕胖瀑喊隘渠炸伐约灌丹椅激闺鹅叫匠账件柜娄警忍德宽柜葵拘莽寡疚状学舒垫西裁俯算因则烂仆疵咽址武谬伯皆吓篙部校喂殃改认曹事旨遭窝独拥币烤惭砷挤狮茸炔泵逮陨命窍醚矣低涤菇栗缉壹既唆丝匙渺隔回逼妥爆蚤巢炸骄檄并弟揣烩携良擦焊馆骸舵蹭空窖仲祖新痛芜命搐误粟替脏砚遍挚秩拐丸痛遁免去

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