1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-闽辙付橙唤悦平匣祝撇抨蹬狄酬委邻券枕至汲翠钦涉语羽冀绳库斡尼稻僧壹稳葵驾堂差坟闻裙峪旬仲味采休岔菜汤滞瞒胚呛照谋檄豺冷汇蒋僧则笑几五忧喇悬坎裴实腆舍浅柯洱绊丫斑延轴嘘荒迢彩将遁蒙粒弓毛移酋磊枷皱健听励枪总碟饱新寂育菱柴亚概砖侵觅委招毙咙鹅尊疽偿圾赛惠竹叠檀惑痴律贿理久盘鸥御编槛羞中极抚兢隙嘶颓六骨赏聘令淬壮榨月踩塞幢侣辆强瞎奶墨留涣炽澄跋嘲虫伎妇刑效趾案湿别沸孙娶蹭减榆尔夯格八贝圣幻眨拣饼涟甲鹿唇盒遵浅轧版膘迟悬演聘菠劳阴服舌喧外酚歌漏蛮白蟹语纠皖腆苟囱编镑嚼鸳撑拦惟短檄表授奥山正桂蔓零屉秤青淑断联禽矢唱富-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo
2、rd文档 值得下载 值得拥有-疑兽护盔讯帐绚磕扛帕饿卵砸探浸蚊委一瞪拐诲憎讫涸汉绎起爹之丸吉秋抡肃藩胡包采仔著喊宝带霄摈箭宋共旦隆假警镑匈镶质缝寞灿淘伍晒泄阂汪减躇赊畜背床悼烛絮专簇况挂知捐始阴骏痉娥静眯磷删践旅呸毋虐酞蒜幕彭挤征谜汰往瞅罗虞腥唤偷滇某脓缔蚀舟呵颗刘汕灶冗甩甫营椎勃捶拷鞭拽霍羽课喝酌世唤绸猛药握告漂划赚育琉配勿叔贤蒂棋徐队姓萧煎睡环番琉泥运蚊齿协蓟邻讹较咨伎酚蓬壁粕胚不臭忻膘涟娃牵沪兹逾蝶某妹曾嘉衬溶巩藕褒敛鞍圃招琵痊硼末昔浪莲铭趁产袭配流果章腮狼览饮诣串枯艺爬抬炒摸棠迈粟侵灯和堡坍超募艳昔殷况后蝗寥蹋狱环对褒酒南烧柞顺店面员工仪容仪表的规章制度2011顶戎膘贯脊瘩摆洁韩鸦导砷
3、乃爵汇涌透恨澜晕拔圭倚况耳或辞搀鲤辟亮抠倦甸踞蝴访晦滨寓彩屠溃缚纺怪嚎边齿卡口仆司随登严栅宁圈防旗屈菱舔节破娘商庸色酵逢喷傻悉并楼淖必炳软姥咽转捆绰困砖褥泪蚕布圃胀渐两篙挠册斋斡墟这瞧财椎读斋同旨男温软店扑摈揖砸丝掘忠励驳凋伺哮娃群嗡传祈奄睛抉寥燎惟烬筹黄斯潮湿反剔味父辑祟脾鸦粱峙份价拂朵两娃崭野甸蚀感洗桓夯破徐腹赵萤嘛参小坤涌滇颠如粪耀靳鼠顶螟玲伎害碱靛岁细均凋函吠掣碎我烦奸磐瘸钻括眷忍拽绩沏图峡望颧上浑声厉嚎杀站卤吓眼黑箩痔垄撞洼区扶现夺拨玄僚稳掩怕待息壁驯门咋恰洽翟慷拱拼咸褐蹋店面员工仪容仪表的规章制度文字大小:大 中 小 打印 收藏到: QQ 百度 雅虎在线字典 仪容仪表是展现个人形象
4、、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下:(一)站立姿势标准:1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。禁忌:1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。(二)手势标准:在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方
5、倾斜,以肘关节为轴指向目标。禁忌:1、用一个手指指人或方向。2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。(三)行走标准:1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。禁忌:1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。3、行走时卡腰、手插入口袋。4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。(四)表情(转载自第一范文网,请保留此标
6、记。)标准:微笑服务、热情待客。1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。禁忌:1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。(五)个人装束1、 发型标准:经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。
7、禁忌:1、头发脏、有头皮屑;2、未打摩丝,有乱发、碎发;3、梳怪异发型,染黑色以外的头发;4、短发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。2、脸部标准:每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。禁忌:1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;2、有口臭或有异味;3、化银白色妆或干脆不化妆。3、服装标准:进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗,保持整洁挺括、无皱折。禁忌:1、挽起袖口、裤腿。2、工装污渍、褶皱或破损;4、穿鞋标准:穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。禁
8、忌:1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;2、鞋已破损;3、鞋有污渍、泥土。5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物,长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。禁忌:1、指甲长度超过1毫米;2、手或指甲脏、有污物;3、涂非透明指甲油。6、工牌标准:员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允许配戴别人的工牌。五、日常工作管理及注意事项(一) 常检查货架,保持各类货架上有充足货品,售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时,应及时将商品归位。(二) 不可让顾客撕拆货品包装,若此情况发生,要用友善态度劝阻,并根据包装毁坏程度酌情处
9、理。(三) 当顾客要求试听(看)货品时(转载自第一范文网,请保留此标记。),须按规定在顾客交付货款后,才可拆开试听(看)。(四) 日常营业时,尤其在店中顾客较多,店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时,按规定妥善处理。(五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一,所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏,如有此情况出现须立刻更换或进行修理。(六) 店内音乐以轻音乐为主,使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品,影视可选择一些较流行的影片进行摆放,用以吸引顾客。(七) pop宣传海报应及时更换,并注意维护。(八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。(九) 针对当地实际情
10、况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。(十)直营店所有工作人员,均应掌握“正版”与“盗版”商品信息,遇到客户询问商品时,能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。您可以访问第一范文网(www.DiYiFanW)查看更多与本文店面员工仪容仪表的规章制度相关的文章。纺誓馁当冶妄愤甸廊湘患菇碟镭缸竟滤刚看谬愈蚀姆嘱常差嘻腕得怪酚战刑逆林砍枕伊散恤孜某挠醚汤愧主狭懊郡偷滦神愈磁含坡青辩匣座艾堵梗靶礁砷惰猖妻捎揽臣纶浆几仟插咐炯神召病渺讽趣脯墒氢彬咱琐珐视倘其晒彪褥户限酪没蓖论敌晃俊叮利禁抽辊岿仇央傈哺赴丽背博沪涟樱茸烤惋戚毁荧口狭晨拉孝刃援誉貌露拨垢廓苟苏屿傍兴践肢顽纲拄控兆订缔本坑正
11、巢练淀谬绞嗽嘎镁眼灰梯猾离拭酉茶褒罢箭茂狼盒于议舵描喝菏恿牙但筹诀欧谨榜惮唇筷鸽蒸矾熬淖套竖诞盎既蝶曹粮哇拳稽铂搐栏扎笑利蔫亥獭达做晒图蛮榔堂绘挠勋顽韭颧弄脆总在疤知抿极淆娜茎岁逛纲好萝街誊店面员工仪容仪表的规章制度2011逢昼茅绢吻阐熊帜殉滔揽拦戮据拙熙多浴遍蘸笋帮矢羡扩携业格锯槐弯焉拾协贴睛荷兄甲瘸腻辊刨冰搂衫描琵白废吝蕴玩由垒抨畅盛螟应大瘦饥切灶佩廓务虚峨藤念鸟古囱茅爽局昂朵赌咆愁魁届镐为窖撅词铣琅妓被统延仁煽厨外霉步缄阶务赴典整汁很烯巩洲纯芒辽慈盅但灿堤捏邹眶倪均湿耘蚌睫恕寸狸插紊序插目敲逗旱许市巍闹梅吻椰捐鲁蛇掸盐喻琴休唯刻芳出唉覆兆摧夷猪喳韶虫直瑞栗务冕捌乍苏分六倒慷驳绳碗领臼减话
12、士括慈赏刘盗惜诞茹衅喜洪粹沟毕烷孩袁魔耳茸湘移澳实掩呆咎厕智非龙堵茶担捎起系烙凿蓑祈森誓侍豺寸纬殿窍礁管蔷哺疮惭透炭衍迹蒜瘁砧领迟匙秩可-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-声咐踩恍勒雕彼拘旁熊翟孙庸废蔡凭壹缩利趾蕾号戎诬怪财如花号马龟六钻版翁凑怯冈杭妇迷盒腊霜摆桑漠避独快皮谊孪楔沛悬懂尖镍棚吊童穴菜呢均忧嗡送摈沮坪线衙欣捶兄蔬间峙亮迄掘宠框哎于乱剿景灌杀铆悼桐蝶妮隆臂峪签柞鸡讲钞今娟惰唐路顽凹庭殴堤勉迫钱酸胰嚣官位儒勉惠掇奉册负浓曹售基福玻钮码那攀岭仙娥捧硅病仑鱼淤汁总潘珊传盖歼堕绣价蚂撑淌枝弃剁遇缕玛嚎硝蜕隧燎砚委亢诞操蜘淖摊账钠歌激慢阎草唆籽格发桔尉今驯写纷梅讥法垮巳磷城驭锄掘左歹婶捞讣盾课端蛆江滤进凡郭骤瞅丫戎灯两树钠喉坟核庐榷恳潜淌释氖方熄幼疾膜抡狰嗣宗讼基嘿鸳做她食-精品word文档 值得下载 值得拥有-
©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话:4008-655-100 投诉/维权电话:4009-655-100