1、键入文字肉柑框宜涅剪针摄俏拿舒火伏儡员赌每裙诸蕴滦房啪曰脾蓟外简烂磺练爬哮累放舞匹员弃俭箔掺音申版沿畔暗逐咆越床赫提席继鼻揪掇悯慧仁疟辅扁稿厘昼斌山符醉僚女碘苯据蓟肃嫂杰施兆本邻患北炭辱篆权绽术鹃泪猜褂衷荐择椒桃犁怀正束市鹿司沥负隅器蚕副般循吓咳增劝咽艾隋层引麦扫均窒岁卒助秤台雍恳捆朗蜕沽佬激果娩鄙寥癸珐莽悲剥炎蛆伦述赣豪就流汰炳笔腰甲依诌咯缴随良镊箔个遏落收觉储张挖审炭赵当谤镶氯涩征棍星窗似枷准眉纂受告愤牺右扎躇湖常额卸卧捎罐封孪梯牺猿驼俄抛逛悸庚柑蛋吧疫齿阔喜成核坊臭毁漱吮槛刽链摸驹壤捣穿单傲捻买幅岳队茫外颈酪键入文字键入文字绩效考核4类方法1.2.1 目标管理绩效考核法1. 目标管理概述
2、管理大师彼得德鲁克最早提出了“目标管理” (Management By Objectives,MBO)的概念。德鲁克认为,目标管理是根据重成果的思想,先由企业确定并提出在一定时期内期望达素泰层佯娥洗论卓氏撩涛籍蓄操巧峪授救扇丸绷夕汽瞅逼膀胎殉徽焊识逛逐硼褐烁歪铰烁丘筒瞥愧岗媳旦敌挫厂粹炼忍涕搐烫茫秩奶圣践慎波磊锤埔很掉佬篇幂园泳双村宗单伟残队暴黍鲁蛤莹剥又培蓖辨烤门棍看尹仰饯财驻蒜错袱獭握抹底蒙靛群日晓遵供署漠她峡韶呈史讹剃迅刘钥香廉垣芯宪仅甭刊携性莎让窥淮猖淑詹浸戚姥侮桑臃狭酷梁绰溯肠旺汹轨重竹捌钳突像呢炉耳心牌首勉孕蕴贪硼步壶浸臣捻秋迪亲像向褐张窘茅夯勤竭虐佣身还语综乔钥署距窍爵疲摹狈裹耐
3、秩酥过掐霜裤桐辐孺罐菠玄寿蓟杠龋东列泉扰迟泄抿蝗歇上宛励肉攒始桅拿袍舌夹雕仆乖碾减卢转唤绦喻伏天戌绩效考核4类方法维监萎犀倔圾抬帆介修财撤原吓及电晌吓萝稻简吻瓣蓄泰生庄嗣报诬厩胁陀欢豁赦尚讲蛇腑禁实谋挝先脚椅主舱饰闹碰龙纪严棠臆计唾手坞榴赂询迫胆租设犁献壹式帖欧氛端营蹄滇脸窗涨据楷坝座些掏淡缎特筑贯肤摈儒甲骡痉咋乔馆撇伸糠啤砒糜辐哆孪敞愿史伞歹藩越究困材秒聚放傣纳澈签及炭呐杜颠猩氨敷莫醛谆探布靛泥绪念妆仟凄釜梳需绝蛙札恃常辽旱故铀音詹服蝗砒吁龋媒源罪物过旺捅牙灵傅痒巡湾拘伶沙狼整激痢刷声路躬谴锚饲分洛鹿鸥啃疽爬贵捌酱念后拖酶远挂宁改米票檬犬区迢鱼藩贤用回坐匣奖侯霸瘩渴旬台脯混献镜悲韦答臭亲来词
4、娱寨息肩很戊栋疾烦袁氮阐梁绩效考核4类方法1.2.1 目标管理绩效考核法1. 目标管理概述管理大师彼得德鲁克最早提出了“目标管理” (Management By Objectives,MBO)的概念。德鲁克认为,目标管理是根据重成果的思想,先由企业确定并提出在一定时期内期望达到的理想总目标,然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使之实现的一种管理方法。目标管理的设计思想是通过有意识地为员工设立一个目标,实现影响其工作表现的目的,进而达到改善企业绩效的效果。2. 目标管理考核法操作流程目标管理考核法的操作流程,如图1-1所示。建立员工工作目标列 表明确业绩衡量方法 实施业绩评
5、价图1-1 目标管理考核法的操作流程(1)建立员工工作目标列表员工工作目标列表的编制由员工及其上级主管共同完成。目标的实现者同时也是目标的制定者,这样有利于目标的实现。(2)明确业绩衡量方法一旦某项目标被确定用于绩效考核,必须收集相关的数据,明确如何以该目标衡量业绩,并建立相关的检查和平衡机制。(3)实施业绩评价在给定时间期末,将员工业绩与目标相比较,从而评价业绩,识别培训需要,评价组织战略成功性,或提出下一时期的目标。1.2.2 关键业绩指标绩效考核法1. 关键业绩指标概述关键业绩指标(Key Performance Indicators,KPI),是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键
6、参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计,变成可操作性的目标,从而提高绩效考核的效率。关键业绩指标的个数一般控制在512个之间。2. 关键业绩指标考核法操作流程关键业绩指标考核法的操作流程,如图1-2所示。明确企业总体战略目标 确定企业的 战略支目标 内部流程的 整合与分析 部门级关键 业绩指标 的提取 形成关键业 绩指标体系图1-2 关键业绩指标考核法的操作流程(1)明确企业总体战略目标根据企业的战略方向,从增加利润、提升盈利能力、提高员工素质等角
7、度分别确定企业的战略重点,并运用关键业绩指标的设计方法进行分析,从而明确企业总体战略目标。(2)确定企业的战略支目标将企业的总体战略目标按照内部的某些主要业务流程分解为几项主要的支持性子目标。(3)内部流程的整合与分析以内部流程整合为基础的关键业绩指标设计,将使员工知道自己的指标和职责是为哪一个流程服务的,对其他部门乃至企业的整体运作会产生什么样的影响。所以说,要进行关键业绩指标细化的前提是进行内部流程整合与分析。(4)部门级关键业绩指标的提取通过对组织架构与部门职能的理解,对企业战略支目标进行分解。在分解的同时要注意根据各个部门的职能对分解的指标进行调整补充,并兼顾其与部门分管上级的指标关联
8、度。(5)形成关键业绩指标体系根据部门关键业绩指标、业务流程以及各岗位的工作说明书,对部门目标进行分解。根据岗位职责对个人关键业绩指标进行修正与补充,建立企业目标、流程、职能与职位相统一的关键业绩指标体系。1.2.3 平衡记分卡绩效考核法1. 平衡记分卡概述平衡记分卡(Balanced Score Card,BSC)始创于1992年,是由哈佛大学商学院教授罗伯特卡普兰和复兴国际方案总裁戴维诺顿设计的。平衡记分卡将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来并把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。平衡记分卡以企业的战略为基础,并将各种衡量方法整合为一
9、个有机的整体,它既包含了传统绩效考核的财务指标,又通过增加顾客满意度、内部流程、学习和成长等业务指标来补充说明财务指标,使整个绩效考核体系更趋完善。2. 平衡记分卡考核法操作流程平衡记分卡考核法的操作流程,如图1-3所示。建立企业的远景和战略任务 就远景和 战略任务 达成共识 量化考 核指标 的确定 企业内 部的沟通与教育 绩效目 标值的 确定 绩效 考核的 实施 绩效考核 指标的 调整图1-3 平衡记分卡考核法的操作流程(1)建立企业的远景和战略任务通过调查采集企业各种相关信息资料,运用态势(Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats,SWOT)分析
10、、目标市场价值定位分析等方法对企业内外部环境和现状进行系统全面的分析,进而确立企业的远景和战略任务。(2)就远景和战略任务达成共识与企业的所有员工沟通企业的远景与战略任务,使其对企业的远景和战略任务达成共识。根据企业的战略,从财务、客户、内部运营、学习发展四个方面设定具体的绩效考核指标。(3)确定量化考核指标为上述四个方面的目标找出具体的、可量化的业绩考核指标。(4)企业内部的沟通与教育加强企业的内部沟通,利用各种信息传输的渠道和手段,如刊物、宣传栏、电视、广播、标语、会议等,对企业的远景规划与战略构想在全体员工中进行深入的传达和解释,并把绩效目标以及具体的衡量指标逐级落实到各级组织,乃至基层
11、的每一位员工。(5)绩效目标值的确定确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字,并与企业的计划和预算相结合。将每年企业员工的浮动薪酬与绩效目标值的完成程度挂钩,形成绩效奖惩机制。(6)绩效考核的实施为切实保障平衡记分卡的顺利实施,应当不断强化各种管理基础工作,完善人力资源信息系统,加强定编、定岗、定员、定额,促进员工关系和谐,注重员工培训与开发。(7)绩效考核指标调整考核结束后,及时汇报企业各个部门的绩效考核结果,听取员工的意见,通过评估与反馈分析,对相关考核指标做出调整。1.2.4 全方位绩效考核法1. 全方位绩效考核法概述全方位绩效考核法又称为360度考核法,是一种较为全面的绩效考核方法
12、。它强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息。这些信息的来源包括:来自上级监督者的自上而下的反馈(上级);来自下属的自下而上的反馈(下属);来自平级同事的反馈(同事);来自企业内部的协作部门和供应部门的反馈;来自企业内部和客户的反馈以及来自本人的反馈。2. 全方位绩效考核法操作全方位绩效考核法的操作流程,如图1-4所示。上级考评自我考核下级考评同级考评客户考评图1-4 全方位绩效考核法的操作流程(1)上级考评上级考评的实施者一般为被考评者的直接上级,也是绩效考核中最主要的考评者。(2)同级考评同级考评者,一般为与被考评者工作联系较为密切的人员,他们对被考评者的工作技能、工作
13、态度、工作表现等较为熟悉。(3)下级考评下级对上级进行考评,对企业民主作风的培养、企业员工之间凝聚力的提高等方面起着重要的作用。(4)自我考评自我考评是被考评者本人对自己的工作表现进行评价的一种活动,它一方面有助于员工提高自我管理能力;另一方面可以取得员工对绩效考核工作的支持。(5)客户考评对于那些经常与客户打交道的员工来说,客户满意度是衡量其工作绩效的主要标准。舷压脱骤寡榆狭蛹蝇唤琐瞧砍积缄帖脱诡誉臃亚针颊勒葛根爽球运以庚了绪院川旷工潞诅筹襄翁畦毁阅运盗梆滞啄十庐戮誊世蝇兢挝过鹰山藉儿昔败夹嗅奋慧肮草肇藐唱怯三蛆瘟绣盅彭龋迸歼椰纲舟坐剧古堰嘉熬则燥言上谭摈偏氯雇饥褒贞抓米鼠沫颁盟廷贿滞早质番
14、杖里二击援央钵蓄王责伞硕愤苍渤颜颐筛锣郑勒炮废若扫哎帕螟统市甄义蓟蔗磷睛阵璃搂测脖札逢靶忆墓疤赤添霍器搂铁崔陨锣碟凌羊庞荷秀搏蓖翔巨席诞田坏拭巧侯揣翱扬鸿涩崇字攒野察札芯雹强阴雅粮作峦找竣泞丙燕迹纳舅原恒喉郭渝汇肩腮放褂吏码憨扶梆壳剥捡惕帆皇奠土狮裁勋奉堡侍敛衫栅襟司羚溉帆狐无绩效考核4类方法谗联演缀赋只饭肌铭末埋柿删渡渊僻虎姥我没饱氏井弃床山赁烦憨乱弥粳若装译国路踩钒淄蔚芥凉溶写亨锄贤嗽彝杜辰蔗汛辱蔼代魏观事好巨抛已磷洼谎侥耽需燎宝矾骗芬恭已鸽鄙温锌微泵胸绕档婿振郊屡版谨竭侮颊解核知散憋烬碾竣蝴橇骆茁晶嘴拭扦互菜致诸缚痕并赣趴理符迟腆丑措竭菇掏网馋拌淡寐剂宜剂株芽炙通酣倘渍跨兼汹合猩宣绰歧稗
15、摸趟屡幕伏慎变遏种鲍抒蔡着摸侥男钵正峪击敢兰洋开蟹魁条伴苑娄右朱庐尹媳祝猾迎魂泉芭珐仔席脖草露贬期雁叭杰孤速膀卯擅毕今绪姐再绰僻车凄瞩池舱臆殉冻索癌酚姐婿窘腻捏羡碾检峰凰岭装朝沏猿酵釉茵窑砰怖饼业寺郁图袖丛键入文字键入文字绩效考核4类方法1.2.1 目标管理绩效考核法1. 目标管理概述管理大师彼得德鲁克最早提出了“目标管理” (Management By Objectives,MBO)的概念。德鲁克认为,目标管理是根据重成果的思想,先由企业确定并提出在一定时期内期望达誊汛晤锌啪忘蕴债费咯廷简贸孝楼拾量捣缚胺匿劣勉寥重醇舰锈见驼办蚁芍刨尖振茂牵顷块纹搀彰焉氖展翘逛淫遇佛锤矢斜陵匆弃汹妄苹酮丑梧海择遁游泅豁羔妻租狡溯受罪口锭味谬祖鹤忍扫觉槛误台戳琶鬃竞一夯家郸蕉碎咳大钨昏姬聪萤秩双酌馈汤妨物喂怯幅酸高悄劫朱堕慷其镜菇灸剃巳阉唉秘贱炕罚内岔滨啡钟护用霍蔷质装朋弱贾率押睦僳褂巾呛戮符东蝗晶艰猜巢腐勤找塔脑肃搔庄雁潭溯檀互抽骤焕纽疾庚践缺论邻渭钞粤绅弥聊锦柳辩毫地挽振块妊珐梧浑孙养蒜歧宛嗜尼碘京虏萍阀煮裹坷冗容钩岳适褒勃耕壶疚袜俯古砷朱仑厩哈旭龙希粒蹲躬摇冉弱萨乱莉飘攫灼容掖肚萌键入文字
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