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远程教育施行知识管理的探索

    【摘 要】 在知识经济时代，“知识就是力量”。本文从知识管理的理念出发，结合江门电大的教育实践，对现代远程教育试行知识管理作初步的探索，获得点滴体会，与同行交流。
    【关键词】 知识经济知识管理资源共享
    所谓知识管理，是指以知识共享与利用为核心、以信息技术为表征方式、以知识创新改善自我或组织的行为绩效的过程。知识管理于２０世纪末期相继在美国、欧洲和日本等地兴起与推行。它是一个组织通过有效利用知识拥有者的智力和知识的无形资产去创造价值的管理方法。它以人为本，遵从公平、公开、公正与共赢的运作准则，从知识创新的角度对知识及其拥有者实行有效的管理，以实现知识的创造、变革、传播、共享和利用，使知识产生最大的经济效益和社会效益。硅谷创业者把“知识就是财富”的芯片植入他们组织的心脏，开发知识管理系统，创造了巨额财富，就是知识管理取得成功的范例之一，值得我们借鉴。电大远程教育知识管理所要做的，就是设法促成显性知识和隐性知识的转化。这些转化包括：（１）外化，即从隐性转化为显性。把每个人在头脑中的潜在能力通过远程教学中的情景化学习和案例分析等信息化教学模式，转化为可用文档表述的显性知识。（２）内化，即从显性转化为隐性。人们通过阅读、聆听、体验、操作等学习实践把文档上的知识内化为自己的能力。（３）综合化，即从显性到显性。人们借助现代信息技术和网络技术，将零散的知识通过计算机进行整理综合，建成数据库和信息资源库，形成系统化的知识，以实现资源共享。（４）社会化，即从隐性到隐性。一个人可以不必通过正规化的语言和查阅文档，直接从他人那里获得知识，正如徒弟通过观察、模仿等方法，从师傅那里学到手艺一样。网络教育中的虚拟教学和模拟实验，就是强调学习者通过观察、模仿等方式共享他人的知识，使他人的隐性知识转化为自身的隐性知识。电大远程教育施行知识管理，有利于挖掘存在于师生或组织中富有价值和创造性的隐性知识，促进知识的传播与交流，实现知识和信息资源的共享与利用，从而推动远程教育的发展。我们从这一理念出发，结合江门市电大教育管理创新的实践，对远程教育施行知识管理进行初步的探索，主要体会是：
    观念更新，增强现代化管理意识，是电大远程教育施行知识管理的思想基础和前提
    首先是树立现代开放新观念。知识经济时代是开放的时代，电大是开放大学，面对的是整个开放的世界，因此，电大远程教育管理必须从封闭走向开放，从校园走向社会，去吸取有利于管理更新的知识、观念和技术。只有开放，打破囿于校园管理的桎梏，以开放的理念加强远程开放教育的知识管理才能开阔视野、拓广思路、博采众长，发展自我。
    其次是树立系统管理新观念。知识管理是一个自下而上、上下配合、通力合作、共享知识、取得共赢的过程。电大是知识传播、共享、创新和应用的现代远程开放教育系统，其管理亦是个系统工程，不是靠单个学校或办学单位就能完成的，需要整个庞大系统和机构的支持。各子系统和机构的运作是否正常，都关系到远程教育管理的成败。因此，电大人必须树立系统观念，由各自为政的管理向全面系统管理转变；由离散的阶段式管理向建立完整的质量保证体系转变，在管理上着眼于系统的整体优化，提高系统的整体功能。知识管理源自上下之间和人与人之间的沟通，包括各级电大之间的相互沟通、各级领导和全体师生之间的相互沟通、相互信任、相互理解、相互支持，使全体电大人产生极大的归属感、认同感、使命感和责任感，齐心协力，共同开发、整合和优化多媒体教学资源，努力实现电大系统的教育资源共享和创新能力的激励，使电大的知识资源产生巨大的效益。
    其三是树立质量管理新观念。电大施行知识管理，要改变那种只重死记书本知识、只重考试分数的教育质量观，实现质量评价由重考试结果轻教学过程向重过程与视结果相统一的转变；由单纯应试教育向全面素质教育的转变。《中共中央关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中，第一条就把“培养学生的创新精神和实践能力”作为实施素质教育的重点，创新精神和实践能力不仅是一种智力特征，而且是一种人格特征，它蕴含着一种蓬勃向上的精神、一种慎思明辨的思维、一种实事求是的作风、一种坚忍不拔的毅力、一种勇于开拓的潜质。电大远程教育施行知识管理，目的就在于知识创新，培养德才兼备、具有创新精神和实践能力的应用型专门人才。
    以网络为载体，推进远程教学和管理信息化，是电大远程教育施行知识管理的重要手段
    当前知识管理的核心工具是计算机网络，网络是连接各种教育资源的重要载体之一，其作用是保证各地用户之间的连通、互动和资源共享。经过精心编码的知识存入数据库中，人们可以方便地调用与共享，从而拓宽知识传播途径，提高知识的利用和管理效率，促进知识的转化与创新。我校先后配备了５００多台计算机，建起了校园网，并通过江门有线宽带接入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ。链接“电大在线”等全国优秀的教育网站，实现教育资源和管理数据的共享。为适应远程开放教育的需要，我校研制了以ＷＥＢ方式存储、传送教学文件的系统——江门电大远程教学平台。该系统能快速建立全校学生数据库，摒弃了ＦＴＰ服务器的设置帐号和修改密码的不便，避免了安装ＦＩＰ或Ｅ－ｍａｉｌ客户软件的复杂制作，充分发挥了ＷＷＷ服务中的多线程、多用户的传输特性，操作流程符合教学规律，体现了知识化、人性化、自动化的意念。教师可利用ＯＦＦＩＣＥ文档格式，自主发布相关课程的辅导材料、教学通知、实验安排、网上作业、操作指导等信息，充分调动教师利用网络开展远程教学的积极性。学生在互联网的电脑中，可查询相关课程的教学内容、网上作业、课程安排等教学信息，及时下载教师的讲课内容、复习资料和检测试题，并向指定的教师帐号缴交布置的网上作业。然后教师在线评改学生提交的网上作业并做好登分、成绩保存，作业成绩自动造册和计算平均分，形成带评语的平时成绩上报表格。电脑实验课实行在线实验签到制度，作为实验课程形成性考核的依据之一，学生还可利用该系统在校外联网的计算机中完成实验室未做完的实验。学校领导可在系统监控中了解教师的教学和学生的学习情况，逐步实现教学管理信息化。学校还建立了“视频点播系统”，将２６６门课共２５４５学时的课程压缩成视频数据库，供学生点播，方便学生在线访问和自主学习。全校教职工均配备计算机并全校联网，使教师能及时运用信息技术进行教学和信息化管理。以教务管理为例，我们将注册入学的学生资料输入计算机的教务管理系统中，按年级、专业、学生类型编号，并为每位学生选择相应执行的教学计划，由计算机自动产生学生的学号，确认数据后，报上级电大备案。每学期都将学生所修课程在管理系统中进行课程注册，对学生当期考试科目在计算机中报考，并由计算机统计出各门课程报考的人数进行订卷。同时由计算机对学生的报考进行座位编排，并打印出座位表，考生对号入座。学生形成性考核的平时成绩录入计算机上报省电大，省电大再将学生期末考试成绩录入计算机后自动合成总分。我校通过网上接收成绩数据，由打印机打出成绩的同时，将数据发至声讯台，供师生查询。学生毕业前，由计算机对其毕业资格进行审核，对已取满学分的学生准予毕业，并打印学生的个人成绩单，作为学生的毕业档案之一。由计算机对毕业生编排学生学历证书电子注册号（毕业证书编号），同时通过计算机打印学生毕业证书，减少手工操作时的失误，从而规范了毕业证书的管理工作。
    电大利用计算机网络施行知识管理，打破了传统学校教育的封闭性，使电大以开放的姿态面向社会进行信息交换，将电大系统与社会其他系统紧密联系起来，促进教学信息的广泛交流和电大课堂内外的教学结合，使学生通过多种认知渠道获取知识，同时促使电大管理者适应知识经济时代学生成长的需要，不断改进教学方法、更新管理手段，以开放的视野、创新的精神、科学的管理去培育知识经济时代所需的新人。
    以资源建设为重点，优化整合教育资源，是电大远程教育施行知识管理的关键环节
    知识管理的核心是对知识的开发、传播、管理、共享和利用，而电大远程开放教育资源库就是电大的一个知识库。因此，电大教育资源库的建设是电大远程教育施行知识管理的重中之重。为此，我们一方面充分利用中央电大和各地电大现有的教育资源，并对广播电视教育资源和网上各种教育资源进行优化整合，即进行知识的综合化，以实现教育资源共享，提高资源的利用价值。另一方面，我们根据自身的实际和教学的特点，从知识管理的思路出发，把电大资源库的开发建设作为知识开发、积累、更新、传播的过程，在此过程中，既注意资源库的文字、动画、图片、课件等信息资源建设，又注重挖掘教学活动中具有主观能动性的人才智力资源，并重视人与人之间的交互，促进师生之间、学习者之间的相互交流，以激发学生的智慧火花，使师生都成为知识和信息资源库的建设者。
    为创造条件鼓励教师进行资源建设和课件开发，我校建起了开放教育资源工作室，配置了计算机、扫描仪、数字照相机、光盘刻录机、激光和喷墨打印机等，供教师共享使用。不少教师结合电大的教学实际，设计制作了一批较高质量的多媒体课件，给学生提供个别化自主学习的资源，取得显著的成绩。在２００２年中央电大举办的“电大在线”杯全国电大网页制作竞赛和多媒体课件评比活动中，我校制作的网页《我形我创》获学生组一等奖（第一名）、《经济数学三点导学》获教师组三等奖、《工程制图习题解ＣＡＩ》获多媒体课件制作三等奖，在全国市（地）电大中首屈一指。
    以学生学习为中心，优化学习支持服务，是电大远程教育施行知识管理的重要举措
    如果说，互联网的服务器是作为信息的存储者和服务的提供者，默默地为计算机用户提供有效的服务，那么，基层电大可比作“服务器”，她将各种教育信息储存、积累、整合，并为学习者（客户）提供支持服务，以使人们更好地把显性知识内化为自己的能力。可见，从知识管理的角度和管理就是服务的理念出发，抓好学习支持服务显得尤为重要。首先，要做好资源供应服务。这是实现电大教学资源共享的重要环节。我校把图书馆、教材供应、电教设备等部门实行统一管理，旨在为学生提供印刷教材、音像教材、图书资源、教学信息和网络资源等一条龙服务。学校还建立了试题库，方便学生的自主学习检测。其次是提供上网学习服务。充分发挥校园网的作用，把学校网址向学生公布，在家有上网条件的学生，可在家中上网学习，对暂时还未具备在家上网的学生，学校提供上网服务，开设了网络课室，并及时把中央电大的网上教学资源和ＶＢＩ信息下载到校园网上，供学生到校上网浏览和获取教学资源，受到学生欢迎。其三是提供导学服务。即指导学生结合个人特点制定学习计划，指导学生组建学习小组开展学习讨论和互帮互学，指导学生掌握现代远程教育的学习方式与方法。其四是助学服务。在教学过程中，我校与江门教育电视台联合开出“江门电大教学节目”，滚动播出电大的音像课，每周３３节，其中每晚８００时至１０４０时黄金时间播３节，星期六、日每个白天播６节，使学生足不出户便可收到电大的教学节目，较好地解决远程学习中学生普通存在的工学矛盾。学校还根据学生要求，以课程为单位组织少而精的集体面授辅导，有针对性地布置适量的作业并认真批改和评讲，以解决学生自主学习中遇到的困难。注重对学生学习过程的参与、考评与监控，完善形成性考核制度等等。其五是做好信息咨询服务。“信息不灵，寸步难行。”远程开放教育的信息沟通更为重要。学校通过发放招生简章、专业介绍、入学指南等文字材料和音像节目，为学生提供入学咨询服务；通过江门信息台学生可查询考试成绩；与江门市汇联网络科技有限公司联合开发“江门电大考务教学短信查询系统”，方便学生查询课程安排、考试时间、考试成绩等内容，使移动网络为电大教育服务。学校开通２３条电话热线，公布任课教师的电话号码，为学生提供电话答疑服务，效果良好。
    以人为本，优化知识分子队伍（包括师资队伍、技术队伍、管理队伍），是电大远程教育施行知识管理的根本保证
    知识管理的本质是对人的管理，其目的是通过提高人的知识水平，将人的主观能动性发挥到最佳程度。施行知识管理的重要任务，就是要为知识分子队伍创造良好的学习、工作和生活环境，提高队伍的知识水平，改善队伍的知识结构，以利于知识的传播、共享、创新和利用。为此，近年我校采取了以下措施：
    一是优化学校领导班子的知识结构、专业结构和年龄结构。校党委在原有数、理、化的班子基础上，分别提拔了两位３５岁以下青年干部（其中一位律师、一位教育技术副教授）任副校长和党委副书记，组成了一个革命化、知识化、专业化、年轻化、廉政高效的领导班子，带领全校师生开创电大教育新局面。
    二是对教职工开展继续教育和培训。近年先后组织“办公自动化”、“计算机信息技术”、“Ｐｏｗｅｒｐｏｉｎｔ—演示文稿制作”、“Ｆｒｏｎｔｐａｇｅ２０００—网页制作”等现代教育技术培训，提高了教职工的知识水平。与此同时，我们还先后选派十多位中、青年教师到普通高校进修研究生课程，攻读硕士或博士学位，对取得学位者，学校给予８０００元以上的奖励，以激励教师提高专业知识水平。
    三是加强教育科学研究。我校每年都组织下属电大的教工举行研讨会，也积极参加中国电化教育协会、中央电大和省电大的课题研究，以此促进知识的交流，提高教师的科研水平。近年我校有１００多篇论文在国内外公开刊物上发表，取得可喜的科研成果。
    四是建立激励机制。在我校的分配方案中，充分体现“知识就是财富”这一知识经济时代的特征。对知识水平越高、知识管理能力越强、工作绩效越好的教工，给予的经济待遇就越好，从而激励教工的知识创新能力提高。
    五是规范用人机制。近年我校采取竞争上岗、公平、公开、公正择优选拔任用中层干部和实行教师聘任制，做到以事就人、人尽其才、才尽其用，加强了知识管理的力量。
    六是以德治教，力求教师做到学高为师、德高为范、为人师表、教书育人，使全体教工形成一个团结向上、奋力拼搏的集体，受到社会的好评，学校先后获得江门市“文明单位”、“师德建设先进单位”等称号。
    上述措施，为电大远程教育施行知识管理提供了人才和智力的保障。
    实践证明，电大远程教育施行知识管理，有利于电大系统的资源共享和知识创新能力的激励；有利于教学质量和办学效益的提高，有利于电大的改革与发展。目前，我校的办学规模不断扩大（在校本、专科学生达６４８６人），知识分子队伍素质良好，办学条件不断改善，质量效益稳步提高，成为名副其实的“广东广播电视大学示范学校”。
    诚然，知识管理是一个知识开发、传播、应用、积累和更新的动态过程，它在电大远程教育管理中的应用研究还刚刚开始，如何为电大学生提供优质的知识管理服务，还需要我们去不断探索、不断创新和不断完善。
    [参考文献]
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    [４]李宝敏等．从知识管理的角度看远程教育中个性化资源库的建设[Ｊ]．中国远程教育，２００３，（１）

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