运维服务对象清单.docx

运维服务对象清单
序号
名称
相关内容
内容说明
一、桌面办公设备
1
办公台式计算机及个人笔记本
设备主机硬件及环境保养
定期巡检,主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检,补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
工程师驻场保障
4
备份及存储系统重部署及调试
纳入系统故障检测及排除的项目
5
设备主机维修及备件提供
提供易损、易坏设备维修部件及备件，性能不能低目前在用水平，维修和备件支持周期为一天
6
打印机、复印机、扫描仪、传真机、摄像机、照相机等
设备主机硬件及环境保养
定期巡检,主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
7
系统性能日常维护
定期巡检,，驱动更新、固件更新、日志检查、定期检查设备状态
8
系统故障检测及排除
工程师驻场保障
9
备份及存储系统重部署及调试
纳入系统故障检测及排除的项目
10
设备主机维修及备件提供
提供易损、易坏设备维修部件及备件，性能不能低于目前在用水平，维修和备件支持周期为一天
二、监控系统设备
1
监控设备

设备主机硬件及环境保养
定期巡检,主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检,配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级
3
系统故障检测及排除
工程师驻场保障
4
网络系统重部署及调试
纳入系统故障检测及排除的项目
5
设备主机维修及备件提供
提供易损、易坏设备维修部件及备件，性能不能低目前在用水平，维修和备件支持周期为一天
6
主机固件软件版本升级更新
升级更新符合固件版本要求的主机固件软件版本
三、电教多媒体教室教学系统
1
电教多媒体教室教学系统
设备及环境保养
定期巡检,多媒体平台定期清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
定期巡检,定期检查设备状态
3
设备故障检测及排除
工程师驻场保障
4
设备部署及调试
纳入系统故障检测及排除的项目
5
设备主件维修及备件提供
提供易损、易坏设备维修部件及备件，性能不能低目前在用水平，维修和备件支持周期为一天
6
安全策略制定和更新
定期执行
四、校园广播系统
1
各类专业实训室
设备及环境保养
定期巡检,广播设备清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
定期巡检,定期检查设备状态
3
设备故障检测及排除
工程师驻场保障
4
设备部署及调试
纳入系统故障检测及排除的项目
5
设备主件维修及备件提供
提供易损、易坏设备维修部件及备件，性能不能低目前在用水平，维修和备件支持周期为一天
6
安全策略制定和更新
定期执行（周期：周）
五、计算机实训室
1
各类专业实训室
设备及环境保养
定期巡检,机房清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
定期巡检,定期检查设备状态，根据学校需求配合安装调试软件，保障教学使用需求。
3
设备故障检测及排除
工程师驻场保障
4
设备部署及调试
纳入系统故障检测及排除的项目
5
设备主件维修及备件提供
提供易损、易坏设备维修部件及备件，性能不能低目前在用水平，维修和备件支持周期为一天
6
安全策略制定和更新
定期执行
六、会议室、报告厅设备
1
会议室、报告厅设备
设备及环境保养
定期巡检,设备清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
定期巡检,定期检查设备状态
3
设备故障检测及排除
工程师驻场保障
4
设备部署及调试
纳入系统故障检测及排除的项目
5
设备主件维修及备件提供
提供易损、易坏设备维修部件及备件，性能不能低目前在用水平，维修和备件支持周期为一天
6
安全策略制定和更新
定期执行
2015年X月第X周周报
时间
地点
申报时间
类型
故障描述
处理时间
处理人
故障判断（处理效果）
X月X号

硬件故障：
（1）内存松动，氧化 ：5次
（2）主板损坏：1次
（3）无线麦：1次
（4）：鼠标：2次
（5）U盘中毒：1次
（6）投影幕：1次
（7）接触不良：1次
软件
（1）软件安装: 2次
打印机
（1）墨盒无粉：2次
（2）乱码：1次
网络
（1）网络故障：2次
系统
（1）系统安装拷贝：1次

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