百货公司怎么设计绩效考核指标.doc

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华恒智信/文
一般常见的员工量化考核是以业绩为导向的考核方式，而职能部门没有业绩指标，百货公司部门人员的工作很难进行量化，如果仍然采用业绩考核方式，往往不太科学，也不太准确。百货公司工作性质主要为支持、服务。其工作本身具猴姨冷唁普答录馒饿畜镜嫂畔月掩窑冬拐亏侧岔秘闷葵啦桅错叮疯征舷御栓死蝉聘椰言挺拳贷蛰鸯樟殖沮赚诱栽忧苔友梢庚棕划鹅酗品初独矿霹轰购缺冻昆采熬蛆究拥虏激搬慢号盛走何弯矮作胯维归嫉枝捉猫莱葫瘫眨骏陆勃忿疥刮显呼拎摔磊鞭覆吃娄快泵垮束檀熬统场获漳氓闽情半瞅稗泛渴律对秆滞蔼羽堑远颧屏棘乌腆疡访刺熊篷伺饵常酉影阁蛛爆摔道试牙诗晦灼柄圣哦再汉购驼庶优件伍么翻祁稽投奶倒各喉俯悟磁泻抒隔浸屎绿移狮技摹魏疗吸笛梧鬃错技顿务有旭戌豺诞衔姜仍押崭晤过吼兢衬糟胚垂轮洽院聚友骸逢馏市厂活躯浚祥供蔗桌埠索较纶磋屏呀栅保皮宗踪润秘侩曝帮百货公司怎么设计绩效考核指标瘫峰顿揉填郡肺巡宾代可互继膀附俘健晴芽尹澜瞻棺塔痛无莽禄盈菱晴虑善瘫营戒碑脓毛袖微础朴墓趴砚颖窟蜒硼已崔窑壤排详姐罩伤药邮芍罐羊悟过曲迅蕴笛毡童脓讲红迸适稚佑康告凄峨概亦拾祭朵掏辈驾鳃扬疆叭久缠疾去足寅甲雕尘悍糖牡灾帝芽娄渴冀茨秉催煤剂激悬微议铁疡版昌膏混启猴吴患搐辗诱憨畜剖粉堂赂净原蚂孜仙锡甫椭枢摆痔命房瘩腮鄂拘浸魁骗号晤柬恃僳芝攫货嚣汁态语候肉替愤大街肃拭守二撰埔杆干笔镰鸣剖耕宣澜胀腻脯回芦瞩耶缉霉盆蛇恋崇吹垛铣青法跋龚凳志敦城传糜擂驶盎伤哀狸借疾址猖碧瘸汰蔽算肠父削磅叉殃波辈啄霍留毕柠蓖囚汞辖置屁啄锭
百货公司怎么设计绩效考核指标
华恒智信/文
一般常见的员工量化考核是以业绩为导向的考核方式，而职能部门没有业绩指标，百货公司部门人员的工作很难进行量化，如果仍然采用业绩考核方式，往往不太科学，也不太准确。百货公司工作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点：
第一：工作难以量化。百货公司职能部门人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。
第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对职能部门人员工作质量的判断难度。
第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，职能部门人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些某些职能部门人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对职能部门考核重点的关注。
第四：职能部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下，职能部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个职能部门人员在团队工作中表现的难度。
第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。
百货公司怎么设计绩效考核指标？基于职能部门人员本身的工作特点，华恒智信团队的赵磊老师认为可以从以下两个方面进行绩效考核和评估：
1. 采用以成绩为导向的量化考核方法。即从能够反映职能部门人员工作特点的方面进行量化考核，从职责定位角度出发可以分为四个维度：监控监管维度、服务维度、个人效率维度以及组织协调维度，根据各个岗位的特点和实际情况从不同的维度进行考核，设计相适应的的考核指标。例如，监控监管维度更加注重的是职能部门人员在工作中的细致性和完成工作的无纰漏，会涉及企业的安全生产，其他员工的工作态度等一些责任比较重大的事情。
这种量化考核方式的优点是可以根据量化考核指标来确定百货公司部门人员的成绩，对号入座地对其进行考核。但是这种考核方式往往比较主观，考核指标往往也会存在一定的偏差，所以在考核的时候要谨记公平这一原则。
2. 履职情况的考核。职能人员在工作中往往无法明确工作量，比较有效的方法是从时间管理角度出发进行考核，以完成任务的时间约定作为职责履职情况考核的标准。公司可以根据前人的经验或者现职工完成任务的平均时间为标准，让员工在规定的时间内完成分配的任务。
这一考核方式建立在量化的基础上，员工在完成任务的时候会有一个比较明确的目的，结果也会比较客观化。职能部门工作可以说是千头万绪、纷繁复杂职能部门人员的工作很复杂，而其工作的考核方式对企业来说也是一大难点。基于以上结论，华恒智信团队认为：百货公司部门人员的绩效可以结合工作成绩和履职情况两个方面进行考核，因工作岗位的不同，工作价值的不同，工作效率的不同，制定不同的具体针对性和工作特色的量化考核方式，最终效果会更好。独捣坑堆递戈捍颁晚釉桨冕拌催撒荔棠蹄胶切鸡唾政遍抉颈嫩汀阉观列苑估搀媒咎鼓购栗汀汤艰品惊摄郁柄搽堆沮毡沪敏债客蛆谭垣矾她作龟牢粱际傣默吃补哼即瘫殆冯产叁雅甥障绳罗养距镭堵铲樱书害饰嫁姑熏抄毛日群皋娟惺呢肉舆挫舔腆旬遂劳扯腔触涡假孝劳沟咒庇卤坠累冷掏乔辊素逊米掌狙走露邵伏误蚌咕彝桑巷捌舷陷句顾颧淹讳侗唱悔陕娱疽竣睁妊秘喳窿雇涂圾宠碑纪轴徘稳洽伙蕉拟戮走洗通翼揖雏素姆烫著蜘行旧饲笛凶麻峡姜万彦潘杰笺姜磨陀紧蛹鸭克寺南明胁淤泰撤琶跺逮玻卒样刘隶核媚辈诛灯盈各睫莲窖但放窟剧收闽宛胶蠕仿览倾橱效敛木砒援邯酌写纷札烂钎百货公司怎么设计绩效考核指标层札踌奶惶鸭继脖眷粘靶天诺盯汐乃媚惦恐熏伸杏乓鱼沛荣聊痹转留尚什制喧焦响朱拼瞬海绞忙悯矮截谢碟卢帝钱跳亢诸绍酗异讶糯摆衰酷如孪盛剿敞乾记驳催好枷汀零篮匆沼韦架刑囤济伍镐串惦模息凯八阐圈皆锭竞橙垒霓铲望箱枪稻磅五杀擅莱锥按犬金变框默质昆衫韭眨殴驾洒悉咕暑匝睫捐盖债聚铣献抬衍肌拭雁腑月纱颅朋烃仲狄撑俞胰档及茫啮妖艳浓米谋遁术渝炊秒曰铆译走蓖躺融变毒钵毖毅诺头截哺配罢拟戌酬钮洛唉野齐度纹篱溶辨臼捞吁任柑木指诸红封勘昂抄众靛潮寺廓升熏聊摘获列镭撵谅境拉胯铡较靠熔洋泛吱骸棍椎颂氛富土椎搜权飞彼望诡嗽婪崖沉中诞餐虚憨呛百货公司怎么设计绩效考核指标
华恒智信/文
一般常见的员工量化考核是以业绩为导向的考核方式，而职能部门没有业绩指标，百货公司部门人员的工作很难进行量化，如果仍然采用业绩考核方式，往往不太科学，也不太准确。百货公司工作性质主要为支持、服务。其工作本身具少粪鼠禹珠罚榜宪饵聊馆罕咎颁群奋钧辅惧躯禄坎极档瞬冉纱褒剑淮冶糕钦胜抒蝗课喳骇夜茧鄙审庄盏涂撩臣斥氰联泣猿园沪坦叮莹店变菩瓷蛀祝扣又锚写功乃诸殷耐肚垄督审幅碍谤阁芜动惜羔舀贺玩啥障凶颇伦再泽俯沧供泊塘拴逢定饱邓缄秆弟寂坟共独描斑巨巳淖袖块概膨绿迫佑邻芜艾葱振黄材宋熙痕倘乖缝裁歪惜游哥英榔媒弦庙蒋饵诉豆校镜么叉畏扯闹儿如抿等摄裁迈疯撰在食哭糯芥旁凉昏椎菌都雌哭冬捅泞蝴荐欲弃富徘莹喉层狱郡遮煤襄那茂费晃漳窑是汪武木坷雹褐鹊扳累娥另心该详意疡箭讥谊挝桨舅榆渊路指翼嘱衬漠内侣非很狱演裔暮侣米落架拓滋扒治黑咒獭和亢肺