数据与规则条件下精细化、服务型、引导式学校管理的创新实践【速录稿】.doc

=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=“数据”与“规则”条件下精细化、服务型、引导式学校管理的创新实践广东工程职业技术学院 樊至光（速录稿）非常感谢大会给我这个机会，和在座各位同行相互之间交流。我的题目是“数据与规则条件下的精细化、服务型、引导式学校管理的创新实践”。已经给大家发了我的讲稿和一些资料，具体内容我就不念了。 等一下把一些具体问题拿出来和大家讨论，甚至可以实际的进到我们学校的实践操作平台，我们通过平台来说明一些问题。在座各位都是学校领导，我们经常都会讨论作为领导有什么体会。我想用一个字概括就是“忙”，大家都感到非常忙。有句话是“眼睛一睁干到熄灯”，大家压力非常大。有些领导这样说为什么问题总是那么多，总是解决不了。再一个是，为什么问题不可预见。有些问题出来以后，本来安排好了，结果没有预见它发生的另外一个演变，再加上有些问题是反复出现，同一个问题经常出现。因此使大家感觉到压力非常大。另外作为学校管理来讲，大家可能也有这样的体会，比如数据的不准确，一个学校目前有多少学生，各个部门收集上来的数据差异非常大。另外学生的欠费问题，有的学校欠费率非常高，也感到非常头疼。再就是校园安全问题，还有评估，面对着大量的数据，还有基础的原始资料的准备，都让大家感觉到压力是非常大的。 在这种情况下我们会想到这样一个问题，我们有没有可能找出一个方案。这个方案让我们大家，不光是领导，所有人都去轻松工作、轻松的管理、快乐管理，有没有可能呢？回答是肯定的，有这样的方案。比如我本人，假设我在外面出差一个月，不用接学校的一个电话，也不用打回学校的电话，但是学校的情况了如指掌，指挥自如。大家会问你有什么能力，是不是你本领特别大，绝对不是。能够解决这个问题的最重要的是，我们手中有一个宝贝，这个宝贝是信息化。我们可以通过信息化手段解决刚才所谈到的所有问题，让我们减少压力，让我们快乐工作，这也可以作为通过教育的信息化带动教育现代化的一个案例。从这个方面我们分析，为什么这么重视教育信息化，这也作为我们思考的一个方面。 我们有这样一个信息化系统，已经发给大家一些资料，我讲一些重点方面。我们把这个信息化系统称之为“全新信息化系统”。这个系统是我们学校自身经过了八年多接近九年时间的磨炼，最终形成了这样的一套系统。这套系统我们称之为CRP，就是校园资源计划。如果在企业管理当中有一个ERP，ERP是企业资源怎么有效配置的方案。我们以这个理念引入到大学管理，作为校园管理同样也有资源配置的问题。所以我们以这样的框架形成我们目前的校园信息化体系。由于有了校园信息化体系，我们的现实校园就转变成为虚拟校园、仿真校园。在虚拟校园的基础中，通过规则、数据，通过了整个学校管理机制的全面创新。具体内容在材料里都有介绍，这里不一一罗列。但是这里要讲一下，我们全新信息化大学设计上的一个理念。我们八年时间里一直在做什么事情。 我们把设计概括成为“两个为主”“三个一体化”。“两个为主”是什么，与很多学校重视硬件建设不同，我们突出软环境建设，我们大量投入放在系统软环境，包括规则建设、数据提取，这部分作为软环境，在建设过程中，这部分是主体。另外一个为主，与别的学校不同的地方，别的学校也有一些软件，他们的软件以购买为主，购买回来的软件，由于不同的商家，可能会形成软件与软件的边界非常清晰，互相之间不能兼容，形成了一个一个的数据孤岛。我们的做法是，一开始就做整合，把不同的软件，因为都是我们自己做的，可以把软件加以整合。“两个为主”，以软建设为主、把软件整合为主，把软件变成完整的整体。“三个一体化”，我们考虑信息化的覆盖，覆盖校园所有功能块，大学管理从招生、教学、学生管理、后勤、就业、定岗实习，这些领域都需要信息化的全覆盖，这是校园管理一体化。作为学校不仅仅是内部资源要使用，还包括社会资源，比如企业、政府、社会、家长，这些都是办学所需要统筹的资源，信息化的覆盖也把社会资源覆盖，这是第二个一体化。第三个一体化，现在中职、高职，包括应用本科，在这个领域当中也是一贯的，现在“32连读”，中职高职的一贯制，不仅仅是简单结合，也包括管理、教学、细化、功能的覆盖。在信息化大学建设过程中我们更体现这三个层面的覆盖。 我们看一下系统基本结构。（图）首先有一个核心，这个核心层主要反映办学的基本特点，办学以学生为本，以人性化关怀为本，这体现了整个设计当中的基本设计理念。在这个核心层之外有一个结构层，外面有三块：系统（软件系统）、数据、规则。这三块都是软环境，它们相互之间是互为前提的，它们互相渗透。如果系统没有规则是形成不了系统，因为运作是在规则约束下形成的，有了系统才有可能有数据，有了数据反过来促进规则的完善，它们之间形成这样的逻辑关系。从目前的系统来看，我们有80多个软件系统，它们是互联互通的，等一下我展示给大家看的时候，大家会看到它们之间的联动关系。我们有多少规则呢？现在有100多万字的规则，学校的运作全部按照规则规范。在这个规则和系统相互作用下，形成了学校大量的数据，管理学校的相应大量数据，大概100万条的数据量，每时每刻都可以在系统中采集到100万条的数据。通过外层灰色的包装层，包装起来以后通过计算机、通过手机，学生也好、老师也好在任何时间、任何地点利用电脑或者手机都可以来了解学校的情况。仿真校园实际上是通过数字来仿真的。我们利用手机或者电脑，就可以把学校的总体情况完整的看清楚。 这个系统的实践效果如何呢？我们用四个词概括：透明、自动、高效、学习。有了这个系统之后，我们才有可能对学校进行有效管理。我们分别看一下，比如透明，作为透明的学校，可以通过数据完整反映学校的所有问题，我们用两句话概括“深可以见底”，我们通过数据一直可以看到学生层面，按照正常渠道学校一把手要看到学生层面要经过很多层级，我们经常了解到的情况都是不真实的，因为中间经过衰减，而且底下报喜不报忧。而通过信息化可以一直看到最底层。宽是没有边的，部门与部门之间通过了解可以干事情，通过信息化的系统全校的情况大家都清楚，形成了大局意识。透明的学校才是真实的学校。 自动的学校。自动工作，所有人都自动工作，在信息化的环境下，要做什么、怎么做、什么时候做、什么时候完成，做的工作如何？全部清清楚楚，通过过程进行管理。管理的结果就让所有人都清楚，自己要做什么、什么时候做。这种状况下，我不用打电话，不用指挥，大家都自动的做事。（图）这个图是闭环的，每个人都按照标准规范来做事。 我们再看看“高效”，办学资源是有限的，无论投入再大资源都有限，从评估层面来讲，更关注数量，学校有多少学生，必须有多少老师，比例是多少，有多少学生必须有多少图书、有多少学生必须有多少实验室，这些是从数量上说的。作为管理者来说数量要关注，但是更要关注这些资源的有效性、使用率、满意度。因为1：18只是数量上满足了需要，但是18个学生和1个老师，这个老师的满意度是多少，这对于学校的质量来讲是更重要的。这里举个例子，我们作资源配置，原来说A、B、C三个实验室，A、B、C三个系院。实验室非常明显的一条，如果A系A实验室有空缺的时候不会拿出来共享，当B系用B实验室不够了，这时候B系会向领导打报告说实验室不够要扩建，所以你投入了，一投入了他就剩余了，我们在资源上总是处在过剩的状况。如果通过信息化体系自动配置就可以看到，A实验室在A系里面是有剩余的，只用了一半时间，B系用B实验室的时间不够，缺少了一半时间，这时候系统自动把A实验室剩余时间调配给B实验室。一个学校里面除了实验室，人财物都是这样的情况下进行调配，我们想想学校资源的有效性和使用率就非常高，所以这是对于资源配置非常合适的系统。 学习型的学校，所谓学习型，不是说这个学校组织大家学习，重要的是这个学校可以适应外在环境的变化，不断地调整自身。比如它发现了问题，如果这个问题发现了以后，只是发生问题的部门或者这个人吸取教训的话，可能下一次另外一个人或者另一个部门会同样发生刚才遇到的事情，学校里面就反复出现同样的事情了。现在系统可以自动做到一个事情，因为信息共享，从问题1发现开始，就可以共享到案例共享平台。案例共享平台可以让所有人都吸取教训。然后不断地把共享范围扩大，大家就可以吸取更多的教训，让学校能够持续地改进。由于有了透明、自动、高效、学习型，领导做什么呢？领导的工作就很清楚了，（图）这个图是知识管理的图，它分为前台和后台。当没有用系统的时候，很多领导是在前台，在前台运行，很多事情要运行、要决策，要领导出面，领导为什么那么忙，因为他走在前台，因为很多事情是马上要应对、马上要解决。如果用了这个系统，有了透明、自动，领导就可以从前台退到后台，到后台做什么？做提升、做创造、做规划、做长远决策。我说我不用打电话给学校的某人或者某部门，某部门也不用打电话请示我，我不是没有事儿干，就我就考虑学校怎么发展、怎么规划，更多考虑长远问题，所以从前台退到后台了。 （图）我刚才简单的把我们的CRP的系统给大家做了介绍。下面利用一点时间把系统的实际应用给大家演示一下，可能大家更关心是怎么用的，我是从理论到实践，实践效果到底怎么样。下面我利用计算机把学校的情况搜索出来展示给大家看。首先登陆学校的主网页，所有的办公人员、学生、校友都可以通过这样的界面进入我们的学校。假设我是校长，我现在在北京，要处理学校的事情，就通过这个通道进入，我们的“工作信息网平台”是我一会儿要进入，如果是手机就通过“手机工作网”进入，如果是教师就通过“教师日志网”进入。 （演示） 进入“工作信息网平台”。这个工作页面的最大特点是什么呢？一个学校的最大特色在于自动，所有人自动做事，不用管理的管理。这就体现在信息化系统当中。这个页面是我们的个性化页面，每个人进入以后，见到的都是自己的工作平台，就好像我们进入了自己的办公室。我们看到会“请注意：你有11条信息、0个会议、4个邮件、1个任务、0个考勤异常、下周有0门课程。”这些信息每个人是不一样的。 （不同功能条块的演示） 这个系统我们已经部署差不多20所学校，是免费的，当然这里面有理念的相同，希望和大家在这方面进行更多的沟通，如果有意向，理念相同的学校我们可以进一步在这个方面深入探讨。我们这里有一个联系电话：[phone]，欢迎大家交流和沟通。 谢谢大家。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。