艾车二手车部门职位说明书2014.doc

文件名称
部门职位职责说明书
文件编码
/
密级/版次
/
批 准 人

实施日期
2014年4月
页 码
第 1页 / 共 4 页

部门名称
网络部
上级部门
总经理
下级部门
信息部、广告部、业务部
部门人数
预计20人
部门价值：
为公司提供在线电子商务营销，及对汽车事业部提供技术支持，为公司发展提供超强动力。

部门职责：
1. 公司ERP系统的车辆更新，发布，推广。
2. 客户来电来人的登记和跟进，并及时跟进客户信息。
3. 车主来电的登记，整理并及时传递给公司评估部的同事。
4. 公司网站的相关技术知识培训和解答。
5. 公司各类广告和策划方案的起草、编写工作。
6. 展厅车辆照片的拍摄和整理。
部门行政权限：
1、内部人员工作安排调动权限
2、内部人员工作赏罚权限

工作联系：
内部：公司各部门
外部：二手车商，网络公司，客户， 车主。
相关工作内容及负责人：
1.总监：
1、 主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定
2、 协调本部门与其他部门的业务沟通联系。
3、 定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。
4、 向其他部门进行技术支持。
5、 协调并安排部门工作。
6、 对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。
7、 选择合适的电子商务网站进行合作。
2、网络管理员：
1、 查询和监管业务信息发布情况。（含价格、内容等）
2、 ERP使用情况的统计和分析。（客户、车源、跟进等）
3、 内部网络的维护和修理。
3、业务员：
1、ERP信息在各合作网站的发布、更新。2、跟进车源、客源信息，并在ERP进行登记维护。3、执行公司现有销售政策，熟悉公司的促销车型。4、定期对ERP信息进行跟进和维护。5、转发公众账号的信息。6、展厅车辆照片拍摄和整理。
工资及人员构成：
1、总监 2、副总监

文件名称
部门职位职责说明书
文件编码
/
密级/版次
/
批 准 人

实施日期
2014年4月
页 码
第页 / 共 4 页

部门名称：
评估部
上级部门
总经理
下级部门
评估 采购
部门人数
预计5人
部门价值：
快速及时的收集和评估二手车源信息，并从中挑选公司需要的收购信息，为公司充实在售车源。评估部的努力工作是公司快速稳定发展的前提。

部门职责：
1、 负责市场车源信息评估，并准确及时的进行部门勾通。
2、 负责购进二手车的评估。
3、 维护和开拓二手车收车渠道。
4、 为客户提供上门车辆评估服务。
5、 协助并跟踪其它部门提供的评估车源信息。
6、 进入展厅的车辆166认证。
部门行政权限
1、内部人员工作安排调动权限
2、内部人员工作赏罚权限
3、内部人员组织，统筹安排管理
4、内部人员人事管理，活动安排权限
工作联系
内部：公司各部门
外部：二手车商，客户， 车主，黄牛，车管所
相关工作内容及负责人：
1.主管：
1、 主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定
2、 协调本部门与其他部门的业务沟通联系。
3、 定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。
4、 协调并安排部门工作。
5、 对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。
6、 及时传达并下发公司阶段性工作计划及安排。
2、评估师：
1、根据工作需要评估公司提供的车辆信息；
2、每天定期整理采集评估信息并进行登记；
3、勾通和跟进评估信息直至收购完成；
4、负责处理和原车主纠份等；
5、展厅在售车辆166项认证；
工资及人员构成：
1、主管

部门名称：
销售部
上级部门
总经理
下级部门
业务 展厅　财务
部门人数
预计5人
部门价值：
进行市场一线信息收集、市场调研工作。制定销售计划，进行目标分解，并执行实施。

部门职责：
1、按照展厅销售流程开展销售工作，并及时完成销售目标。
2、执行艾车二手车的促销政策。
3、利用公司ERP系统进行客户管理，负责客户回访，为客户建立档案，开展客户维系工作。
4、收集并向网络部提供竞争商家促销\产品等信息，与网络部共同制定销售话术；
5、负责解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉
部门行政权限
1、内部人员工作安排调动权限
2、内部人员工作赏罚权限
3、内部人员组织，统筹安排管理
4、内部人员人事管理，活动安排权限

工作联系
内部：公司各部门
外部：二手车商，客户， 车主，黄牛，车管所
相关工作内容及负责人：
1.总监：
1、 主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定
2、 协调本部门与其他部门的业务沟通联系。
3、 定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。
4、 协调并安排部门工作。
5、 对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。
6、 及时传达并下发公司阶段性工作计划及安排。
2、销售员：
1、按照主管的销售计划，执行销售，并及时完成销售计划。
2、每天定期整理客户信息并进行ERP登记；
3、勾通和跟进销售信息直至销售完成；（所有跟进信息需要录入ERP系统）

4、负责客户投诉处理；
工资及人员构成：
1、
2、

部门名称：
单证部 售后部
上级部门
总经理
下级部门
单证 维修 售后 整备
部门人数
预计5人
部门价值：
完善服务体系，规范服务流程，支持二手车运营服务平台。逐步提升用户对艾车二手车品牌认同度。

部门职责：
1、二手车买卖手续操作。
2、二手车维修、保养、提车、提档等事宜。
3、处理展厅客户投诉，并跟进直到解决为止。
4、现有已买卖客户，二次消费的跟进。
5、收集并向网络部提供竞争商家促销\产品等信息，与网络部共同制定售后话术；
5、解决重大客户投诉
部门行政权限
1、内部人员工作安排调动权限
2、内部人员工作赏罚权限
3、内部人员组织，统筹安排管理
4、内部人员人事管理，活动安排权限

工作联系
内部：公司各部门
外部：二手车商，客户， 车主，黄牛，车管所
相关工作内容及负责人：
1.主管：
1、 主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定
2、 协调本部门与其他部门的业务沟通联系。
3、 定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。
4、 协调并安排部门工作。
5、 对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。
6、 及时传达并下发公司阶段性工作计划及安排。
2、行政人员：
1、按照主管的操作计划，并及时完成单证手续计划。
2、每天定期整理客户投诉信息并进行登记；
3、负责勾通和跟进合作修理厂的相关事宜；
4、负责客户投诉处理；
工资及人员构成：
1、主管 2、主管

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责