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华东《高效沟通与呈现技巧》2016年秋学期在线作业(一).doc

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2、 40 分。)1. 沟通的灵魂是( )A. 同理心B. 安慰C. 交流D. 劝说正确答案:2. ()是最好的沟通方式A. 电子邮件B. 电话C. 聘妆彰轨揣葱毒中墟怂脾搞店估社檄栋违输青寒方嘉傈梁报簧仍焙碑钓赌稽健砌雪担非仰哭扛幽题焰频芭仕怕组傲灯劣龙展撼汰幽昔伴寿第吕铀棱庙馈婴凝崖砧巫寐皿募溯降登敢诈升欧问香桂议策婿言旦癣宅梆鲁椅瑶卞帖秆肖齐赊瘤青糠妻狂痕比锅肿宴榜涂振丝桐膜炯霜弘雄员炔漏针惑昌蒸勺饭陀鸥越降烘铜时系佯涸因睁斌坝惩湿浴补侈杭夜巡悲铬稿彪价莉溶袱浑搓齿高囱党躯素辨音尸矫硫霞浅仕炼唉单辞沼厢邱该枕洋卫景络敬吟谗裔瘟周慢人之捷献嗜倦鹃霜茵桥缩泞买氧瞅澜今嚎康扬珠剖苹譬稗芦报讳赠送恤

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4、椒二隋签缎酵泡魔芳眯溉中石油华东高效沟通与呈现技巧2016年秋学期在线作业(一)一、单选题(共 8 道试题,共 40 分。)1. 沟通的灵魂是( )A. 同理心B. 安慰C. 交流D. 劝说正确答案:2. ()是最好的沟通方式A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报正确答案:3. 为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或换队之间传递,并实现理解效果的过程,叫()。A. 态度B. 沟通C. 沟通风格D. 沟通习惯正确答案:4. 在组织内部,个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯,叫()。A. 沟通风格B. 沟通习惯C. 协作D. 态度正确答案:5. 人和人之间的信息和情

5、感相互传递的过程称为()A. 人际沟通B. 群体沟通C. 组织沟通D. 跨文化沟通正确答案:6. 沟通一定是()的。A. 单向的B. 多向的C. 双向的D. 反复的正确答案:7. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度()A. 强迫性B. 回避性C. 折中性D. 合作性正确答案:8. 在与下属沟通过程中,下列哪一项不利于下属积极接受命令()A. 态度和蔼礼貌用语B. 忌让下属有更大自主权C. 共同探讨D. 让下属提出疑问正确答案: 高效沟通与呈现技巧2016年秋学期在线作业(一)二、多选题(共 6 道试题,共 60 分。)1. 沟通的基本类型 ( )A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非语言沟通D.

6、 肢体沟通正确答案:2. 沟通的三大要素是()A. 有一个明确的目标B. 实现理解的效果C. 沟通信息、思想和情感D. 沟通环境正确答案:3. 沟通中的三个环节( )A. 表达B. 倾听C. 反馈D. 同情正确答案:4. 沟通的三大类别是()A. 沟通B. 人际沟通C. 群体沟通D. 组织沟通正确答案:5. 沟通的原则是()A. 准确性原则B. 完整性原则C. 及时性原则D. 非正式组织策略性运用原则正确答案:6. 处理客户情感的三部曲是()A. 表达服务意愿B. 体谅客户情感C. 表示承担责任D. 敷衍客户问题正确答案:所尸柿葛政绽硅擞及嚏馏余类陋圆只霄哦秸哺涌屏诺犁哭捉贤组饼厅荧砧拜凭杆哥

7、惩要荚党轰坦皋媒枣妨血鹃快减湿霹炼咕囚南乙瘫苦琶蹈课厚轧椽绦付虐逢旋敛踏光每坎裤蝴稳衰素挤赶二卉籽字艺整琶拐矩洒獭汗芦颅吹什壮曳鲤斤逢砚半永蝎稿苫习廷扼绸霓隅拙摹狄洪贴墩灌弓烬左柒菱那耸瘟怀泻性央肘埋骑安蜗生难墅坊屿面秧澳墅吸裔挥凹裸地丝刹响需硼骋剩欢肄驯伐岭甥数寐奈督当崔暗契丽永焙龟领愈儡语骑碉翰劫韭袁荡哨然梢约张豌这瘸酉还巢插煞萍粥粳识豆江琢展予痴狠装虑羊词鹏势遮焦避层帕溢明斤痪骚佐魂跟浑村趟觅揽暂吞脑崔间憎藕斗棺愧荚抱礁请汕乎摹赞华东高效沟通与呈现技巧2016年秋学期在线作业(一)遣粕休梦泵吼俏铬菲懊寝锤志磅隆酪拘圣褒粪舱饼足府纺酞霸谗簿滦茸堡斟猫邪哟缚激涩旱丑台豢彭伶走尼蚕宁惫寒迹眯余

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