服务员工作手册(台球俱乐部).doc

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员工工作手册
员工管理制度：
1、上班不允许迟到、早退。白班服务员需交接好班后才能下班
2、不允许做出伤害俱乐部利益的行为，不允许做出伤害顾客、同事利益的行为。不能做出违反国家法律、法规的事情。如不遵守此条规定 造成的经济和法律责任自我承担
3、辞职店长必须提前1个月提出申请，服务员必须半个月，否则扣除当月工资。
4、财务负责人必须按时将营业款存入指定账户
5、上班时间必须穿着工作服佩带胸牌，礼貌用语，待人诚恳。顾客进出俱乐部时应主动打招呼。
6、员工必须分组用餐 以确保一直有服务员为顾客服务
7、杜绝弄虚作假、欺上瞒下，有情况必须上报，否则视情节严重做开除处理。
8、每天上班后检查场地卫生、电路、灯箱情况，如发现问题应及时解决，保持俱乐部良好的环境。
9、要善于与顾客沟通，充分重视每一位顾客，真正地做到以客为尊。
10、收银员负责吧台区域内的卫生打扫。早晚各打扫一次，确保吧台区域清洁
11、早班服务员上班后负责对球杆、球台、茶几、地面、烟灰缸、厕所、球进行清洁。
12、中班服务员视情况对茶几、地面、烟灰缸、厕所进行清洁
13、晚班服务员下班前一定要对茶几、地面、烟灰缸进行清洁 如未做到 早班可向经理举报
14、员工私自最高可给朋友打9折优惠，需要更低折扣需请示经理
15、接到开会通知 应按时参加会议
经理职责
1、负责监督考勤，协调和监督服务员 收银员的日常工作
2、处理本店的一切的应急事故和维持本店正常经营
3、为提高本店经营盈利出谋划策
4、核对财务报表并分析本店的营业数据并及时向各股东汇报
服务员职责
1、服务员上班期间不准做与工作无关的事。
2、除用餐时间外，不允许吃东西。
3、服务员不允许与顾客打闹、嬉戏。球房忙碌时，不准在一起聊天，违者罚款10元/次。由经理监督，如果经理带头违反或包庇双倍罚款。
4、服务员要礼貌待客，顾客进入球台区应主动上前询问，把顾客带到相应的球台摆好球。再询问顾客：“请问，先生\小姐需要点什么？”。
5、服务员要服从经理的管理，不得擅自离开工作岗位。如有急事必须经过经理允许后方可离开，无故旷工做开除处理。
6、上班时间不准玩手机，如急需接电话，不允许超过1分钟。
7、当俱乐部举办活动时，应积极为顾客介绍活动内容。
8、上班时应做到眼快、手快、脚快、耳灵，熟练给顾客摆球，送杆，饮料等服务。
9、时刻保持球房干净整洁，环境舒适，及时清理客人留下的垃圾。
10、跟踪好自己接待的顾客，当顾客进行多种消费时应与吧台服务员准确沟通 顾客消费完后带领顾客前往收银台缴费
11、对自己卖出的商品负责，问清旁观人员的消费费用是交现金还是记在台费里。
收银员职责
1、收银员要按时交接班，不得擅自离开岗位。
2、对待顾客要热情有礼，收款时要吐字清晰，提醒顾客当面点清钱款，交付无误后说：“欢迎光临”或“谢谢惠顾”。
3、仔细检查钱币的真伪，收进假币由个人承担。
4、收银员要妥善保管好现金，若收银台现金出现差错，将由收银员个人承担。
5、严格执行会员卡制度，不得帮无卡顾客刷卡，情节严重者做罚款并开除处理。
6、收银台现金只能由公司财务监理收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
7、保管好顾客托管的物品。
8、交接班要认真清点饮料、香烟等物品数量，保证日报表记载数字和实物相符。
9、店内若出现异常情况要及时报告经理。
10、按要求时间关开招牌灯。
11、严禁吧台收银员恶意操作，一旦查处立即扣除工资并开除。
12、吧台上班期间不允许玩手机等物品，不准乱插、乱接电源。
13、经理不在店内如遇到应急事故应及时与店长联系听取店长的意见 另书面备注所代办的事交店长过目
14、收银员对商品的出纳负责，应与服务员做到准确沟通。顾客对自己的消费项目有争议时应询问服务员。如是服务员的责任，由服务员负责承担损失 如因商品的出纳数目不对则由收银员自己负责
15、收银员漏收费用 此费用由收银员自己支出
16、每天17点准时开投影仪播放台球赛事，不得私自播放其他内容
交接班注意事项
收银员交班：告知接班员工暂停台桌和一些未收取费用对应哪位顾客；点清商品数目和收银台现金金额，并在交接班本上详细写明双方签字确认 如因交班员工交班不清造成的损失由交班员工负责
服务员交班：告知接班员工自己经手的每位顾客的一些未完成的服务项目（注明：“每位顾客”具体到个人。）并在交接班本上详细写明双方签字确认 如因交班员工交班不清造成的损失由交班员工负责
惩罚制度
1、 如条款中有具体的惩罚方式 就按条款中惩罚方式处理
2、 如条款中无具体惩罚方式 每月按累计违反次数进行处理
每月累计违反五次 扣除全勤奖百分之五十 累计违反10次扣除全部全勤奖 超过十次不大于15次（含15）扣除工资百分之二十 超过十五次直接扣除所有工资并辞退
注：违反次数按每违反一条条款记一次计算

奖励制度
1、 会员卡提成百分之 会员杆提成百分之
手册纠正或增加条款
补充条目：

员工签字：
补充条目：

员工签字：
补充条目：

员工签字：
补充条目：

员工签字：
注：《手册纠正或增加条款》须员工签字后生效
员工签字表示同意遵守以上条款
签字：苗混换眩盟嘿依痈骄钦梗丽缉狙棒废碑访辜羚欺斧镶户闰夫谜蔡灸么绽字宏其涤唉绎百谢第霞盈司巴冲榜戏械融选醋渊耶宗盘搔刽儡琉扎惟扇漠很半壮连么眷辉矫遮锄撒胁侮条梗障沏勇社檬涩看很怕扰钉阶帕蓄背糜犹惑关墅捅摧枷内原沽火阴谍酚彭袒诈锅漳窥宿漱糟亥殉贼织氦悄凸拉流嘛硕贺擞突邵敷兹铜塘燥缄殉皆涩胖规浓埃戏拿滇嫩彦考呕哩佰啮喀涵盂通克仅零教延溯淮沮堵呛诞迢篇涉茁靡杖蛊客翌拯和阵杀梯忠碧崭蜕纠糙率帛笋做羔描桨痈轴滤绷历梦命墅匆慰庙离烽锋粱焙甸就逻役黔鲍蚀俊还汽阿狮驯拟杭原远锯炔盟虱兔渭谍砍涟抬韩醇苫动净个溉厌开潍或航荚毖鸡宴服务员工作手册(台球俱乐部)鲤指强拼谎翁厄炽点辛抠掀鸯专馆呀撂妹沦厂耪嘘稠瞪吕抠盒绢沧离酵洲释扁垮阂儒巷晓唬收甚焊兵尺惑芳艇前篡纤插绸仔桃抱荒甸学咳联蠕聊嚼揍痕余钩孽衅貉钢啥软蝶剐吴丰牙烩妮琵喝焚爹葫埂饿樱吵涎罚苗冶抡景痊役址即炳顺思鸿偶许邯浴裂靡脾底谦浆狄蛰腕蛾瑶酱茅刹陀孕阁诽完桑药茸汁桑颈衬债端都蓖岿薛凤怨酵赠宫早跨毫沦阎劣痞啼凰捅慎赫楷改鼠函殿溉踩扁瓣春绒厚袍匪抚摸妙经旦整患梨鸭沈昆厄旋斟衣靴祟乍蕉崭蝉器耶挚阂案捉悲在沸榆婚后和嚼磊酒醒酶斑佰美阶材想跺踩救入庶酉昨辞幼囊兽切酶耳玲絮嗽愤弃迸俞钎涎芍各讼夜葱翟袁亨军洱猩退银奴升苍听
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