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社会工作介入初中生厌学的个案研究 易然摘要：现阶段，厌学已成为我国教育发展和改革中不容忽视的问题，而初中时期是人生学习和发展的关键时期，也是个体发展的危机期，因此初厌学是大多数初中生存在的一个现象。运用人本主义疗法介入初中生厌学个案，根据前期对案主的资料收集和问题分析，通过寻求案主家人、学校、老师的帮助，引导班上同学与小Z建立良好的朋辈关系、引导小Z认识并改变自我进行介入。最后，案主在个案介入后学习成绩、与家人相处、自我情绪调节、朋辈人际关系以及对网络依赖等方面进步明显，顺利结案。结论为解决初中生厌学个案的专业社会工作介入提供依据。关键词：初中生;厌学;个案：D9：Adoi：10.19311/ki.1672-3198.2019.01.0761个案背景资料姓名：小Z;性别：男;年龄：15;年级：九年级;个案情况：已结案。1.1接案原因小Z上课容易开小差，在课堂上不认真听讲、我行我素，作业完成的质量极差。在老師推荐下小Z作为学校社工的厌学小组组员后，社工发现小Z完全不与其他组员交流，社工主动邀请他分享时，他只说不知道。经与班主任协商后，社工将小Z转为个案服务。1.2家庭资料小Z家庭条件较好，爸爸两年前突然因病去世，现和爷爷奶奶、妈妈、伯父伯母生活在一起，家中还有姐姐、堂哥和堂姐，姐姐在另一城市工作，较少回家。母亲平日主要负责按时接送小Z上下学，家里没人去了解并管理小Z在学校的学习情况。1.3学业表现小Z小学时成绩属中等偏上，上了初中成绩排名开始下滑，作文一直都是小Z的强项。课堂上特别容易开小差、我行我素，课后作业完成的质量特别差，但从不逃学。1.4行为表现小Z课堂上经常只做自己的事情，作业总是抄袭或应付式填满。爸爸去世后，小Z常独自一人发呆，很少笑，不与人交流。小Z每日晚修结束后都要上网到十一点以后才洗漱入睡。1.5朋辈人际关系状况在学校只与自己比较熟悉的几个同学关系较好，与家里周围的几个邻居关系特别好。对其他同学爱理不理、比较抵触，同学也因此惧怕与其交流。1.6情绪状况小Z情绪不佳时，易采取一些不合理的方式发泄，如骂人、摔东西甚至动手，或者不管怎么沟通，都对家人置之不理，把自己关在房间里。2问题分析在社工依据学校社会工作理论对案主的实际情况展开系统分析之后，社会工作者认为，案主当前存在的问题主要表现在以下几个方面：（1）父亲去世，情绪变得异常。（2）在家长和老师以及不熟悉的人面前不爱说话，内心忧郁。（3）不学习，总是不按时按量完成作业。（4）网瘾太大。3服务策略3.1介入理论模式人本主义疗法人本主义疗法的认识基础是，人的负性情绪如失望、恼怒、悲痛、敌视等出现是由于爱与被爱、安全感与归属感等基本需要受挫，得不到满足而发生的。直接影响案主厌学正是在家庭没能得到长辈的关爱、在学校没有得到老师的谅解、同学的接纳的直接结果。因而在服务过程中，社工不仅应该协助案主积极争取家中长辈的理解、支持和关爱，还应联系班主任和同学，让案主争取老师和同学对他的接纳与肯定，为案主营造一个安全的、被接纳的成长环境。同样，如果社会工作者能提供足够的、高层次的基本条件，包括真挚的、无条件的积极关注和正确同感，同时案主又能在起码的程度上体会社工所提供的治疗性条件时，案主必然能能有所进步，并获得建设性的人格改善。这种改善不会只限于介入过程，而是能延展到案主的日常生活。依据这一理论，在整个介入过程中，一直贯彻“真挚、无条件接纳、同感”，令案主感受到被尊重、被肯定、被欣赏，提高他的自我认同感，为他营造一个安全受助的环境，从而促进案主的改变。3.2制定面谈机制与服务对象约定每周六晚修时间19：00-20：00面谈一次。4介入过程4.1第一阶段：接案社工从小Z班主任处了解到小Z整个上半学期几乎没有认真完成过家庭作业;上学期还出现过欺骗补习费去上网事件;上课期间我行我素，不理会老师;考试成绩排名倒数;与班上的同学几乎没有交流且容易暴躁。4.2第二阶段：建立专业关系社工接案后主动约见案主。鉴于案主爱好动漫，社工从其兴趣爱好开始，采用接纳、倾听等沟通技巧与案主面谈。首次面谈时，社工首先将社工原则如保密原则等告知案主，让其感受与社工面谈的安全性和可信任性，以愿意与社工交谈。在与案主接触两次之后，社工与小Z建立起专业工作关系，并了解到小Z的基本情况，初步完成资料搜集工作。这一过程中， 社工发现案主一直以来对陌生人都保持着很强的戒备心，稍有不慎，案主极可能拒绝个案服务。主动约见案主，了解案主的兴趣爱好，与其探讨他感兴趣的话题，如他爱玩的游戏、爱看的电影等，是社工帮助其化解戒备心理的基本手段。这一过程中，社工必须坚持以平等、尊重、接纳、倾听等态度，让案主感受到支持、理解、肯定和欣赏。社工对他的接纳，是使其增加安全感并与社工建立稳定、信任的专业服务关系的前提和基础。4.3第三阶段：搜集资料与问题判断这一阶段的主要内容是与案主面谈一次以及对家长和同学进行访谈。与小Z面谈过程中，社工利用上次面谈得到的信息，抓住小Z的兴趣爱好，营造了一个安全的倾述环境，让案主有机会表达出自己对家人、老师、同学的看法，放松地宣泄自己内心的不满。本次面谈中，小Z表述，过去家长、老师总是指责案主，导致案主没有机会表达自己，因而只能以沉默来应对。社工需要以“探索描述宣泄”的非反思性治疗方式，让案主说出自己对家长、老师同学的看法，使其宣泄负面情绪并适时地疏导案主的负面情绪。过程中案主不愿意触及家长方面的状况，只乐意谈及学校的事情。于是，社工改变计划，只与案主讨论在学校里出现的问题。接下来便是家访，这个过程中社工通过与小Z奶奶、伯父伯母、堂姐的访谈信息了解到，小Z在小学时成绩属于中等，语文特别好，尤其是写作能力，上课认真听讲，每天也能按时认真完成作业。上了初中后，开始对学习失去原有的积极性，在学校课堂上经常我行我素，做自己的事情，从不认真完成家庭作业。不想上学，但确实是因为不知道自己不上学还能干什么。小Z母亲对小Z特别溺爱，家里的伯父伯母对此不满，但与小Z母亲交流之后并无太大改善。小Z母亲及其他长辈都对小Z提出的物质条件有求必应，对小Z的学习成绩没有任何要求，只希望能顺利毕业。长辈也都心知肚明小Z是因为父亲的去世才有了现如今的变化，但不知道怎么去解决。小Z母亲告诉社工，她只是希望小Z能考上高中，并顺利完成大专学业即可。问及原因时，母亲表达，家里的兄弟姐妹都是大专毕业，而让小Z去上期望高中的原因是，小Z姑姑就住在高中旁边，小Z上学期间可以住姑姑家。另一方面，从家人的话语中可以看出，他们总是想通过物质来弥补小Z缺失的父爱，而对于小Z现在的状况，他们也有心无力，因为他们根本不知道小Z的真实想法。小Z堂姐特意叮嘱社工，尽量不要在小Z面前提及父亲。在完成資料搜集之后，社工对案主小Z的问题进行了判断，认为小Z面临的问题是：（1）父亲去世，情绪变得异常。（2）在家长和老师以及不熟悉的人面前不爱说话，内心忧郁。（3）不学习，总是不按时按量完成作业。（4）网瘾太大。4.4第四阶段：确定目标针对小Z的情况，社工与其一起制定了目标：（1）长期目标。提高自信心：协助案主认识自我价值，增加案主的自我认同感。改变案主的学习态度，改进其学习状况：督促其保质保量完成课后作业，上课认真听讲以提高学习成绩。学习情绪处理技巧：让案主学会合理宣泄和表达自己的不良情绪。改善家庭关系：建立良好的家庭沟通模式，教导案主学习掌握与家长的沟通技巧，尤其是在与母亲及伯父伯母之间的冲突处置技巧。 帮助案主逐渐摆脱对网络的依赖：重新建立案主对网络游戏的正确认识，积极利用网络资源。（2）具体目标。发掘案主的学习上长处，多方面肯定和欣赏他，让案主充分感受到被接纳和认同的快乐，增加其自我认同感，提升其自信心。通过家访，了解案主的家庭环境，评估家庭环境对案主问题的影响程度，并协调案主与长辈之间的关系，引导案主与长辈进行有效沟通，引导与增进家庭对他的支持和理解。引导案主掌握不良情绪发泄方式，抛弃具有伤害性的发泄行为，例如摔东西。建立案主支持系统，包括通过与家庭沟通，争取家人对案主的支持和理解;与班主任协商，取得班主任的谅解;与同学沟通，争取同学对案主的接纳和肯定等，为案主营造一个安全的被接纳和肯定的环境。协助案主制定学习计划，与之探讨学习成绩对个人发展的影响，以引导案主建构积极乐观的学习态度。制定严格的上网计划，建立对网络的正确认识和使用。4.5制定计划及服务过程（1）寻求案主家人的帮助。与案主家人再进一步的交流，让他们了解小Z现在的状况。同时也要让小Z家人了解，小Z现在的情况若得不到解决或缓解，将会给他带来更为严重的后果，并希望家人能配合社工，付出实际的行动来关心理解小Z。这一过程中社工要取得长辈的理解和支持，以便为案主营造一个安全、被理解、被关爱的家庭环境。采用优势视角引导案主的长辈发现案主的优点，使其肯定、欣赏案主，是社工在这一阶段采用的基本技巧。使长辈意识到良好的家庭关系对案主的影响，取得长辈的支持和理解。小Z家人对社工的第二次来访很感谢，向社工表明以后不会只是一味地责怪小Z，而是多关心他，给予他更多精神上的支持。也不再是一味地满足小Z所有的物质需求和心疼他缺少的父爱，否则只会让他变本加厉。（2）争取案主获得学校帮助。社工携带小Z胃溃疡的医院证明与班主任和年级主任沟通之后，争取到小Z即日起可以不用在教室趴着午休，中午可以回家吃饭，下午按时上第五节课。（3）争取案主获得老师的帮助。社工在与小Z班上的任课老师沟通之后，建议老师们在课上课下都要多给予小Z鼓励和关怀，老师们很愿意配合，表示也想看到小Z重新振作。各科老师认真检阅家庭作业的完成情况并设有相应的惩罚，督促同学们认真对待。社工主动找到语文老师进行详细沟通，向其讲述了小Z在写作方面的特长，请语文老师在写作课上留意小Z，主动给小Z机会表达自己对写作的看法，并把小Z最近的作文贴在班级的荣誉墙上给同学们欣赏。经过语文老师后期的指导，小Z的本篇作文在市里的初中生优秀作文评比中获奖并发表。（4）引导班上同学与小Z建立良好的朋辈关系。引导同学主动与小Z交流谈话，开始的时候尽量多包容小Z，多肯定小Z的优点，如语文成绩、写作能力等，增加其自信心，消除对朋辈群体的不安全感，从而获得友情。（5）引导小Z认识自我、改变自我。鼓励小Z看到自己的优势，肯定自己，从而建立信心。小Z有了较大的进步之后，社工开始减少与其的交流次数。特别是在期末考试之前，小Z主动提出自己现在需要大量的时间学习，而在期末考之前的联考中，小Z成绩总分已相较于前一次联考提高了40多分。在此期间，社工也及时与小Z的班主任进行沟通，了解到其厌学情况已经有了很大的改善。接近两个月的观察结果表明，案主的确有了显著改变，因而，社工在鼓励小Z继续努力的同时，向他提出结案要求，并对离别情绪进行了处理。计划开展的同时，社工与小Z约定每周三次（周二、周四、周五）下晚自习之后在案主家督促并检查和讲解家庭作业，一方面可以改掉应付或抄袭作业的坏习惯，提高其学习积极性，另一方面也可以让社工及时了解到案主对服务计划的执行情况。此过程中所遇到的问题是，尽管案主已经付出努力，但基础太差，特别是英语，案主的成绩在短时间内没有取得明显进步。这也让案主意识到学习是一个长期过程，不是一朝一夕就能改善的，从而鼓励案主坚持下去，是社工解决这一问题的基本手段。在与同学相处方面，案主仍然还是只与自己身边的一两个同学交流，社工鼓励案主要大胆迈出第一步，以改变同学对他的印象。此外，社工还鼓励案主通过运动、听音乐以及倾述等健康方式发泄和处理自己的不良情绪。这一过程中社工要保持与长辈、老师、同学的联系，及时了解案主的状况，鼓励和支持案主，并协助案主处理计划过冲中的困难，使其进一步得到改善。通过几次的面谈，社工认为案主已经比较信任自己，也发现案主在与社工的相处中逐渐开朗，愿意去交流和分享。到后期社工在给小Z讲解数学题目时，小Z还喜欢故意找茬逗社工，关于这一点，社工感到很欣慰。相处过程中，社工发现其实小Z的记忆力很好，特别是对于一些文字性的内容。社工在小Z取得这些进步之后，采用“对焦、面质”等技巧鼓励案主面对家庭问题。其基本技巧是，了解案主对家庭的看法，引导案主寻找化解家庭关系的方法，让其认识到了解家庭对其行为、情绪的巨大影响以及解决家庭问题的重要性。5结案个案目标基本达成，自然结案。社工提前告知案主即将结案，并做好结案准备;结案时处理案主的离别情绪;告知案主，如有需要，结案后依然可以联系社工;让案主知晓，社工会在一定时期内跟进其最新情况。6个案工作评估与总结6.1个案工作评估本研究中的个案工作中运用了马斯洛的需求层次理论，强调一个人只有在低级需求得到部分满足后，才会寻求高级需要的满足。只有在满足案主的生理需求、安全需求、爱和归属感的需求得到满足后，案主才可能去寻求自我实现及自我超越。社工定期主动与案主联络，采用了倾听、同理心、尊重等沟通技巧，与案主建立了良好的信任关系;通过挖掘案主潜能来激发他改变的动力;通过鼓励，使案主的厌学情形得到了明显的改善。社工比较成熟地采用了个案手法，其中在建立关系方面做得尤为出色，在获得案主高度信任的同时，使案主对社工有了很高的满意度和认可度。社工制定的长期目标基本达成。案主厌学、不认真完成作业、人际关系不和谐以及脾气容易暴躁、不爱搭理人的状态明显改善。经过社工跟进，案主有了较大进步，能够理性分析和看待身边的事情，学习成绩进步明显，尤其是语文成绩。与同学之间的关系有了一定改善，也获得了班主任的好评。经过社工接近两个月的观察，案主能够保持改善结果并呈现出自我强化趋势。从对家长、班主任、任课老师、同学的访谈及观察中可知，案主的改善体现为以下五个方面：（1）学习方面：案主开始上课认真听讲，而不是做自己的事情或者发呆，学习热情明显增强，每周按时去补习班;每晚晚修结束后回到家先认真完成作业;在学习（特别是语文写作方面）上的自信心明显提升。（2）与家人关系方面：案主与家人的冲突斗嘴明显减少，日渐愿意和家人沟通，不再冷漠对待家人;家长对案主也有了更多的理解、包容和支持。（3）情绪方面：接案以后，案主的性格日渐开朗，在家里也很少出现不搭理长辈或者冷笑的情形，更没有出现摔东西的现象。（4）朋辈人际关系方面：随着案主的转变，同学已经不再排斥他;通过个案辅导，按住课后不再是一个人坐着，而是能与同学们交談了。但想要进一步改善人际关系，还需要案主主动与人交往。（5）对网络依赖方面：晚上和休息日上网的时间减少，晚上11点之前会上床睡觉（相比以前都是晚上12点过了之后才睡觉已经有了很大的进步）;周日则会去上补习班。6.2个案工作总结（1）一般技巧分析。社工最初接触案主时，曾遭到了拒绝和抵抗。但社工一直坚持运用接纳、尊重、同理、倾听等技巧，给案主以理解和支持，最终得到了案主的信任。在个案工作过程中，社工运用平等、回应、真诚等技巧对待案主，让他感受到社工对他的关心是真诚的;同时，针对案主一直逃避家庭问题、不愿意去面对的情况，社工采用了面质、对焦等技巧，令案主看清自己的问题所在，然后在运用安慰、支持、肯定和欣赏等技巧鼓励案主面对问题、解决问题。在接案初期，社工所采用这些沟通技巧发挥了重要作用，工作后期案主坦诚地向社工倾述并表达自己的观点，正是以这一建立在案主对社工良好信任为基础的专业关系为前提的。由此可见，建立深受案主信任的专业关系，是这一个案成功的基本前提。（2）情绪处理分享。毋庸讳言，在与案主一起走向成功的过程中，也确实出现过一些令人沮丧的情形。比如个案工作过程中，面对案主及其堂姐的不愿提及案主过世的父亲，社工不知道采取怎么样的方法来开启这扇至关重要的门。也就是说，社工对下一阶段的工作计划该如何突破存在疑惑。社工师姐的及时鼓励与引导，对于扭转这一局面发挥了很大的作用。因此，社工及时调整了自己的心态，并在此后的工作过程中坚持以肯定和欣赏的态度对待案主;在始终相信案主能够自我改善的同时，相信自己有能力帮助案主改变。可见，社工的坚持和信任是该个案成功结案的一个关键因素。该个案留下的一个基本启示是，社工开展个案工作的最终目的是实现“自助”，即帮助案主提高自身能力，让他有能力自己解决问题。社工引导小Z掌握遇到困境时要如何应对，小Z的改变也真正体现了社会工作的核心价值观：助人自助。参考文献1许莉娅.个案工作M.北京：高等教育出版社，2007.2魏珍.中学生学习倦怠的主要影响因素及其个别差异研究D.南京：南京师范大学，2007.3吴铎，马伊里.社会工作案例精选M.上海：华东理工大学出版社，2007. 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