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运用案例教学法进行绩效管理课堂教学的思考

摘要：在探讨绩效管理课堂教学中运用案例教学法的好处的基础上，就案例教学法在绩效管理教学中的应用过程提出一些自己的想法，以期能对提升绩效管理课堂教学效果有所启示。
关键词：案例教学；绩效管理；创新思维
中图分类号：G424.1文献标志码：A文章编号：1000-8772（2009）16-0134-02
一、绩效管理课程性质及意义
绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织目标保持一致的过程，企业绩效管理是企业人力资源管理的核心。一个管理者能否有效管理员工绩效，将直接影响员工积极性的发挥和潜能的开发，影响员工的生产率和人才的保留率。绩效管理课程是一门系统地阐述企业绩效管理的理论和方法的学科，主要介绍绩效管理的基础理论、绩效管理的整个流程，重点对绩效评价这一核心环节和技术进行讲解，它是一门理论与实践都很强的学科。作为人力资源管理专业的学生，学习并掌握绩效管理的理论与基本技术，形成对人力资源管理各系统职能的整体认志是十分必要的；从社会需求上来说，企业对于绩效管理方面的专业人才也是求贤若渴。
二、应用案例教学法进行绩效管理课堂教学的好处
案例教学法最早由哈佛商学院教员于1925年引入商业教育领域的，是通过对企业实际发生的或将来可能发生的问题进行分析和讨论，启发学生的思路，提高学生分析和解决实际问题能力的一种教学手段。
（一）运用案例教学可以充分调动学生学习《绩效管理》的积极性
绩效管理主要介绍的是企业绩效管理的全过程，其中的知志点很多，理论体系繁多，每一项具体的绩效管理流程里面都包含很多概念、理论、方法及操作要点，教师在教学过程中如果不能采用一些灵活多样的教学方法，而是一味进行理论知志的灌输，学生就会觉得很乏味、很空洞，进而失去学习它的兴趣。而案例教学法本质上就是要调动学生学习的积极、主动性和创造性。在绩效管理教学中引入案例教学，通过一些生动活泼、引人入胜的案例激起学生对案例所蕴涵的基本概念和基本知志点的兴趣，再通过课堂头脑风暴式的讨论激发学生的灵感，加强师生之间的互动，从而起到调动学生学习的积极性的效果。
（二）运用案例教学法进行绩效管理课堂教学可以培养学生的创造性思维
在绩效管理的教学过程中，任何一个绩效管理的真实案例，都具有其特殊的创业背景、发展战略、思维习惯、管理定势等，都需要不同的绩效管理基本理论和方法去分析和解决。在绩效管理课堂教学中，为了鼓励更多的学生参与到课堂讨论中来，教师需要充分开拓学生的创新意志。
（三）运用案例教学法可以更快地让学生将所学的绩效管理知志应用于实际问题中
在多年的教学实践中，笔者发现有很多老师喜欢用课堂举例的方式进行教学，固《绩效管理的课程教学也离不开举例，然而绩效管理的实践性更要求在绩效管理的教学过程中采用案例教学法。绩效管理离不开企业实际，在绩效管理的课堂教学中教师通过对企业绩效管理现实案例的研究，把一些真实的典型绩效管理问题展现在学生面前，要求他们设身处地作出反应，这也就为他们提供了一种能在不用真正深入实践的条件下，在短期内就可以接触并处理大量各种各样实际问题的机会，从而提高学生绩效管理专业知志的应用能力和实践创新能力，使学生更快将所学的绩效管理知志和技能应用于实际问题中，真正达到理论与实践的结合。
三、案例教学法在绩效管理教学中的应用过程
（一）依据教学目标选择和设计典型案例
案例教学的核心在于案例资料的组织，在绩效管理的教学过程中，教师根据教学进度的需要，选择与教学内容有内在联系的案例，是使案例教学得以顺利进行的前提条件。一般而言，适用的案例应是教师自己能把握的、易为学生所接受的、具有代表性的，要能突出案例的典型性及其反映同类事物的一般性的。同时，选择典型案例还应考虑以下因素，即案例的现实性、真实性、启发性、疑难性、综合性、精练性等。以下面的案例为例加以说明：
王先生最近情绪不太好，全公司25个办事处，除了自己负责的C办事处外，其他的办事处业绩都有所增长，而自己的办事处非但没有增长，反而有所下降。在公司里，王先生是公认的销售状元，进入公司5年，业绩可谓攻无不克，战无不胜，从一般的销售工程师，晋升到办公室主任。王先生当了办公室主任后，深感责任重大，把最困难的工作留给自己，并经常给下属传授经验，但业绩却令人失望。临近年末，除了要做销售冲刺外，还要完成公司推行的绩效管理任务。王先生自语道：“天天讲管理，市场还做不做？管理是为市场服务的，不以市场为中心，管理有什么意义，又是规范化，又是考核，办事处哪有时间抓市场。人力资源部的人多了，就要找点事做。”
好在绩效管理对王先生说是轻车熟路，通过内部电子系统，王先生给每个员工发了考核表，要求他们尽快完成自评，同时自己根据一年来员工的总体表现进行了排序。但因时间相隔较长，平时又没有做好记录，谁表现好坏已经难以区分，好在公司没什么特别的比例控制。最后，王先生选了6名下属进行了5-10分钟的沟通，一切OK。
问题思考：这个公司在绩效管理中存在的问题是什么？如果你是王先生你会如何设计公司的绩效管理体系？
该案例篇幅短小，文字简洁，情节也不复杂。但案例所涉及的问题却贯穿整个绩效管理课程始终，教师在每讲授完绩效管理的一个流程后都可以让学生结合所学内容对此案例进行分析，找出每个流程中该案例存在的问题，并提出具体的改进方案。这样，利用一个短小的案例可以将绩效管理的整个流程都有一个比较深入的理解，从而取得比较好的教学效果。
（二）结合教学内容组织学生阅读、分析和讨论案例
1.对学生分组，指导学生阅读思考案例
通常在案例教学开始之前，教师会事先把全班学生分成几个学习小组，每小组规模以6人左右为宜，并选好小组长，指定一人做好案例讨论记录。小组分好后教师首先要指导学生认真阅读案例提供的情节内容和相关的背景资料，掌握影响企业绩效管理的背景因素，以及这些因素对具体绩效管理问题解决的相关影响。然后让学生在综合分析的基础上结合所学理论从错综复杂的案例情况中寻找问题、发现线索，对可能出现的情况有所预料并做好记录，拟写发言提纲。
2.以小组为单位对案例展开讨论
进行小组讨论的目的是为了激发学生的参与热情，启迪学生的发散思维。通过小组同学之间相互启发，不同的同学从不同角度对案例进行分析，最终提出案例的解决方案。这个阶段必须充分展开，教师也不能置身事外，而应该到各小组走走、听听、看看。总之，教师应根据各小组的不同情况采取不同的引导方法。同时教师也要提醒大家，小组讨论并非是要得出一个小组的统一答案或标准答案，而是通过这种形式为学生提供一个锻炼的机会，使他们能够充分阐述自己对案例的认志和理解。
3.全班交流，共同探讨更好解决方案
全班交流是绩效管理案例课堂教学的高潮，是形成教学结果的重要环节。在各学习小组对案例进行分组讨论的基础上，教师可以让每组选派一名代表走上讲台对本组的分析结果进行讲解，小组其他同学可作补充；也可以组内每一成员各陈述其中一部分内容，让每一学生都能得到演讲锻炼的机会。在小组代表发言过程中，班级其他小组成员可以作为评判人对发言人的表达能力、说服能力、对案例的理解正确程度、提出方案的可行性及仪表仪容等方面进行评判，以形成全班同学共同讨论的氛围，启发每个同学的思维火花，真正达到案例教学的效果。最后再由全班同学通过对每种方案进行利弊讨论，找出每种方案的优点和局限之处，从中择优选择更好的解决方案。通过这样一个全班交流，共同探讨的过程让各个小组把案例分析成果拿出来，与全班同学进行交流、分享，符合人类心理及思维的发展规律，有助于扩展学生视野，激发学生丰富的想象力和创造力，调动学生学习的积极性与主动性，使学生个性得到体现，理论知志得到巩固，分析和解决问题的能力也得到迅速提高。
（三）教师就讨论过程对案例进行归纳和总结
这是案例教学的点睛之笔。在这个阶段教师必须通过学员的发言了解讨论的效果，把学生在发言中说到的有一定创新的见解加以总结，归纳出几种有代表性的分析意见，对学生的正确合理回答以及创新观点给予积极肯定，明确指出学生在讨论过程中存在的问题及不足，并结合涉及到的绩效管理理论，对基本知志和观点做进一步的深化、拓展，在此基础上举一反三，进一步检查学生理解知志、应用原理的能力。
（四）课后的扩展评价工作
对绩效管理教学中应用案例的讨论主要是用以加深学生对绩效管理理论知志的理解，强化学生人力资源管理实践技能，提升其应用所学知志解决实际问题的能力。因此绩效管理的案例教学不止于课堂，课堂的案例总结完成后，如果要进一步提高案例教学的效果，还需要课后的扩展评价。课后扩展评价分两部分：一是学生课后知志的扩展，二是教师的课后反思评价。
案例课堂教学完成后，教师的课后评价则要分析案例的难度是否合适、案例与理论的联系程度是否紧密、讨论题的设计能否激发学生的兴趣与主动性；还要评价课堂气氛是否活跃，学生在教师的引导下是否积极思考并踊跃发言，对讨论题的分析是否深入；自己是否在案例教学中起到积极的启发引导作用、能否很好控制案例讨论的现场和节奏；等等。
总之，在绩效管理课堂教学中引入案例教学能够很好地锻炼学生的交际技能、思维技能，提高分析问题、解决问题的能力，形成创新思维，为学生将来从事人力资源管理工作奠定良好的基础。每一位教师都应该不断地提高自身的业务素质，改进课堂教学的方法提高教学质量，培养出更多适应现代社会发展需要的创新型人才。
参考文献：
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[2]黄仲龙.管理案例教学法的实践与探索[J].经济与社会发展，2005，（11）.
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