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应用人性化护理的临床体会

【摘要】目的：了解当前病人的需求，探讨“人性化护理”的方法。方法：我院自2010年以来从候诊教育、就医环境、诊疗流程、医患沟通、护理措施、健康教育及出院后随访等方面进行个性化的人性化服务。结果：得到了患者的认可，使病人的满意度明显提高。结论：“人性化护理”最能体现出以病人为中心，满足病人的需求。
【关键词】人性化护理方法
南丁格尔说过这样一句话：“护理是一门艺术一从事这门艺术需要极大的心理准备”。这既是对我们护士的最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入21世纪，世界更加关注的是人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展，为适应医疗市场的需求，我院自2010年以为也开展了人性化护理，先将具体方法与体会浅谈如下：
1方法
1.1候诊教育人性化
1.1.1候诊护士衣帽整洁，面带微笑的迎接每一位患者，根据疾病的轻重缓急给予分诊，并使患者排列有序。
1.1.2候诊大厅运用大屏幕宣传我院的新业务、新技术、新设备及我院各科学科带头人和技术骨干情况。
1.1.3发放健康手册，建立门诊宣传栏。
1.1.4根据不同地区的疾病谱分类和慢性病的流行特点，定期对患者和家属进行疾病健康教育讲座，广泛传播防病治病知识。
1.15选择资历深及理论知识和临床经验丰富的护士，开展护理咨询门诊。
1.2就医环境人性化
1.2.1绿化医院环境，各处清洁卫生到位。
1.2.2医院所有值班人员仪容仪表整齐，微笑服务，耐心回答每一位患者的询问。
1.3诊疗流程人性化
1.3.1门诊病人做各种检查时，护士应详细指明地方。
1.3.2住院病人做辅助检查时全部有护士陪同。
1.4住院病人床头卡人性化设置床头卡的作用主要是公布病情、方便护理和方便探视。一般把患者的姓名、性别、年龄、病情、疾病名称都在床头卡上显示出来，一些病人和家属对此反应强烈。如可能对病人精神造成伤害的疾病，病例和生理上的缺陷，有损个人名誉的疾病，还有一些隐私性较强的病和某些传染病，病人不愿意他人知道。还如恶性肿瘤患者，其家属往往要求对病人进行保密。对此，医院在尊重病人知情同意权的同时应兼顾病人的隐私权。护士在安放床头卡之前，既要告知患者安放床头卡的意义，又要尊重患者意愿，征求病人意见，也可对床头卡进行一些变革，如诊断用英文写或用别的诊断替代，允许病人自愿的，而不是强加的，如此改动床头卡，既然不影响治疗，又尊重了病人的权利。
1.5病区护理人性化
1.5.1当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的护士，听到的是亲切的称谓。走进病房，看到的是整洁的床铺，发放齐全的用物，热情的患者，听到的是护士详细的入院介绍，感受到的是温馨。
1.52护理管理人性化，让病人参与护理。病人是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受，所以让病人及家属参与护理计划的制定。科室每月召开一次工休座谈会，倾听病人及家属的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求改进护理工作。
1.5.3护理措施人性化。人性化服务开展后，各科室积极想办法不断改进护理措施。每天晨会后护士长带领科室值班护士进行病房床头交接班，重点接危重病人。每个护士对病人都提供微笑服务，有问必答，有求必帮。进行暴露性的治疗操作时，应用屏风遮挡病人，保护病人的隐私权，给病人应有的尊严。在进行每项操作前，均给病人耐心解释，尊重病人的知情同意权。
1.5.4病人有选择护士的权利，医院尊重病人的选择权。对一些难度大的护理操作，血农牧民条件不好的病人进静脉穿刺和病人要求上特护时，病人或家属可点名护士为其操作和服务。
1.6加强护患沟通，改善护患关系。通过有效沟通所建立的良好的护患关系本身就具有治疗的作用，它能使病人心情舒畅，机体功能增加。在护患沟通中，爱与同情贯穿于沟通的全过程。马斯洛说：“爱是人类的本能”，所以我们在沟通中用和蔼可亲的态度，亲切诚挚的语言对待病人，这样一方面使病人感到温暖愉快，得到安慰和鼓励，另一方面用真情感到了患者，使很多护理隐患遏止于萌芽状态。
1.7人性化的健康教育健康教育的目的是让病人知道所患疾病的一般知识，检查治疗的目的和护理要点，并将护士所教的知识付诸于实践。我们护士对每一个病人，根据疾病特点，个体差异和症状体征不同，分别有针对性的进行个性化的健康教育，使病人真正受益。
1.8医后服务医后服务是医院医疗服务的延伸，是医院体现人文关怀的重要策略，是进一步提高病人满意度，建立永久客户关系的有效措施，同时也能够使病人最大限度受益。我院首先建立医患之间的信息通道，详细纪录就医和诊疗经过、病情分析和诊断，为患者详细设计好离院后的饮食、康复、生活方式和随访时间，主动与患者联系。
2体会
人性化护理虽然都很普通，很细小，但是效果却意想不到的好。它深入了病人的内心，了解了病人的需求和担心，患者看到了亲切的笑脸，听到了温和的语言，得到了贴心的服务，护理人员的形象无形中得到了提升，甚至在关键时起到了缓解医患矛盾和护理纠纷的作用。而我们作为给予病人人性化护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。

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