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贵州省智慧旅游营销策略研究的文献述评

张菲菲
摘 要：社会的发展促使个性化定制时代的到来，游客对旅游行业的服务水平有了更高的需求，为贵州省旅游业的发展指明了方向，而随着互联网等技术的发展，智慧旅游是必然趋势。本文主要真的贵州省智慧旅游发展的客观环境因素及优势，分析贵州省智慧旅游的模式和营销措施，在智慧旅游发展模式的前提下，提出了贵州省旅游发展及营销的具体方向和策略。
关键词：智慧旅游;营销策略;贵州省
1.引言
随着科技的进步，传感技术和计算机通信技术得到了迅速的发展，作为信息密集型产业的旅游业在这个过程中与各种科技手段融合程度不断提高。智慧旅游作为现代技术和现代旅游的深度融合产物，逐渐发展并扩展到整个旅游行业，在旅游行业引发起智慧旅游的革新，正在不断的改变着旅游业的经营模式和管理方式。同时，智慧旅游也成为我国旅游课题研究的重点和热点问题，当前学术界奖研究主要目标确定为城市、省份智慧旅游的
研究。
本文以最前沿的智慧旅游营销理论为基础，系统的分析了旅游营销的环境以及发展现状，同时提出了贵州旅游业尚需进一步关注的营销重点与策略，希望对提高贵州旅游业的市场竞争力有一定的参考与实用价值。
2.国内外研究现状
2.1 国外研究现状
智慧旅游发展到今天，在国外很多国家都形成了完善的营销体系和运营模式。与传统市场营销陌生相比，智慧旅游在提高旅游行业可视性同时也降低了旅游行业经营总成本，提高了旅游行业的市场竞争力，同时能够加速本土旅游市场的迅速扩张。在智慧旅游研究领域，国外很多学者都给出了观点，同时也出现了很多研究成果。
卡诺等（Canoetall1998）指出智慧旅游在引入网站设计和管理后，能够增强交流和沟通，游客通过互联网访问景点网站，能够迅速拉近景点和游客的情感距离，消除距离上的疏离感。
M.F.科普德（1930）在《关于产品的市场经营实例》一书中，明确指出智慧旅游管理系统能够帮助游客在出行之前就对旅游景点进行全面的了解，并提前预定相关服务，在旅游过程中，能够及时获取最新旅游动态，在旅游结束后能够对旅游景点的体验进行反馈。
英国的F.w.奥格威（1935）所著《旅游活动》一书，重点对智慧旅游者的出行行为，拉开旅游过程中的营销序幕。
比尼等（Bigneetal2011）对于游客旅游景点形象及附加旅游产品的消费行为进行实证分析。具体研究内容包括对旅游消费品的产品质量、消费满意度、是否会再次旅游、是否会向朋友推荐等。景区的形象是游客智慧旅游及消费的直接决定因素，游客对景区服务产品的体验和满意度都是是否进行重游的关键因素。
2.2 国内研究现状
我国智慧旅游营销研究最早开始于上个世纪90年代。我国研究员从多角度对旅游目的地的形象、竞争力、纪念品等方面进行了深入的研究和分析。
向永东与张齐等（2013）在《黄果树景区构建智慧旅游营销大平台》中指出，黄果树旅游集团公司要打造品牌依托，按照“空间全域、产业全域、受众全域”的理念，着力打造“黄果树智慧旅游平台”，通过智慧旅游的开发平台，将周围的景点梳理成为有特色的旅游线路，实现点、线、面结合的旅游格局，让黄果树作为贵州旅游的核心景点，带动整个贵州地区旅游行业的发展。因此，在黄果树景区智慧旅游营销策略主要有：优化智慧旅游观念，采用先进的景区运营模式，创新市场服务理念，关注游客，重视服务，打造智慧旅游平台。
阳帆（2013）在《300余位运营商共话智慧旅游营销》详细论述了几百位旅游网络运营商在德阳进行交流和沟通，围绕“线上与线下旅游企业合作模式及其内容”就“亚太地区旅游营销发展趋势”、“基于大数据的全球在线旅游市场分析”、“从OTA MAT，全球在线旅行行业的移动变革趋势”、“全球旅游网络整合营销策略探讨”等进行专题探讨。在这次旅游网络营销交流中，拓展了国内对智慧旅游营销的认识。旅游业发展到今天，仅凭一场会议和宣传画册走天下的时代已经结束，现代信息技术在旅游服务行业的应用范围更为广泛，旅游景点的宣传更多的是通过在线的方式进行，例如旅游网络宣传等，都已经成为当前旅游营销的主要方式。
李红星（2014）在《基于网络的千岛湖智慧旅游营销探索》中指出，要构建科学有效的网络营销结构，首先要明确市场需求，进而明确营销目标群体。目前，我国经济发展迅速，人民生活水平大幅提高，对于旅游体验和品质的需求也更高，传统的组团式旅游模式已经开始走下坡路，而散客和自驾游客人增加。此外，随着飞机、高铁等交通的便利化，人们出行更为方便，因此很多游客都选择了自助游的方式。他指出，要加快推进智慧旅游影响范围，必须重视三个方面的内容：重视品牌，激发客户兴趣;直销、分销相结合，方便在线体验、购买;多渠道营销，重视游客体验传播。
3. 总结
本文在对许多关于旅游技术和智慧景区研究文献进行理论分析和总结的基础上，结合国内外智慧旅游研究进展，对当今社会经济下旅游景区营销策略进行深入研究，主要目的是为了能够在旅游景区开发和经营中，进一步转变开发和经营理念，使旅游景区能够满足旅游者对旅游产品的需求，将系统论和其他管理学理论等运用到智慧景区开发中，依靠智慧旅游的核心技术支撑，剖析贵州省智慧旅游建设的战略基础，以此为基础，构建贵州省智慧旅游体系，整合旅游资源，提高其旅游竞争力，为贵州省智慧旅游的发展提供有效的理论与实践依据。
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