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高中教师情绪劳动策略及影响因素的实证研究

周俊

【摘 要】笔者通过分析浙江省高中骨干教师情绪劳动调查数据发现，高中教师的情绪劳动策略运用呈现出深层被动调节、自然表达、深层主动调节、表层调节递减的特征，情绪失调冲突程度较高，情绪劳动各因素之间相关性显著。因此，在组织层面，应切实尊重教师情绪劳动;在教师层面，应树立情绪劳动观念，建立积极的工作观、学生观。
【关键词】高中教师 情绪劳动 影响因素
情绪劳动（Emotional Labor）最早由美国社会学家Hochschild提出。Hochschild在对航空公司空乘人员与乘客的交往开展调查时发现，空乘人员除了要提供脑力劳动和体力劳动外，还需要与乘客进行积极的情感交流和情绪互动。在交流过程中，空乘人员要调控自己的情绪和感受，以保证乘客获得积极的心理体验。Hochschild把这种为了完成工作而对情绪和感受进行调控的做法称之为情绪劳动。情绪劳动多发生在情感密集型行业，如护理业、服务业等。这类行业具有产生情绪劳动的三个基本特征：一是要求员工与顾客进行面对面或声对声的互动;二是要求员工使顾客产生某种情绪状态;三是允许雇主对员工的情绪进行监督和控制。大量研究表明，情绪劳动对于组织和个人有着巨大影响。员工在工作中对自己的情绪进行适当地表达和控制，有助于提升顾客的满意度，从而进一步提高组织的整体绩效。然而，情绪劳动在带来诸多便利的同时，也会给员工带来工作压力大、职业倦怠加重等诸多问题。因此，情绪劳动已经成为企业管理的重要研究主题。
近年来，教师作为情绪劳动者这一观念也日益受到教育界的重视。人们发现教师作为学生成长的促进者，同样具备Hochschild提出的情绪劳动行业的三个特征：一是教师与学生之间存在着大量的人际互动;二是教师的情绪对学生有着极其显著的影响;三是社会和学校要求教师对自己的情绪进行适当的调节和控制。因此，澄清教师情绪劳动的性质和功能、改善教师情绪劳动策略、消除情绪劳动带来的负面影响、提升教师情绪劳动的效能已经成为教育研究的重要主题。笔者梳理文献发现，目前，国内学界对于教师情绪劳动的相关研究主要集中在义务教育阶段教师、幼儿园教师方面，偶尔有对大学教师情绪劳动的研究，而对高中教师情绪劳动的研究尚付阙如。众所周知，我国高中教师工作量大、升学压力大，因此，对高中教师情绪劳动进行研究，了解高中教师情绪劳动的现状和特征，就显得尤为重要和紧迫。鉴于此，笔者借组织“2019年度浙江省高中骨干教师省培项目”的机会，对浙江省高中骨干教师开展了情绪劳动调查研究，以期对上述问题有进一步认识。
一、高中教师情绪劳动调查与分析
本研究主要采用问卷调查法。笔者在前期访谈的基础上，参照Hochschild提出的情绪劳动特征及策略类型，编制了高中教师情绪劳动情况调查问卷。问卷内容主要包括人口统计变量、教师情绪劳动模块、教师工作满意度模块三部分。其中，教师情绪劳动模块由表层调节、深层主动调节、深层被动调节、自然表达策略及师生互动频率五个维度构成。教师工作满意度模块由组织关怀和专业发展、薪酬满意度、人际关系满意度三个维度构成。问卷经专家审核，并在专家建议的基础上进行了多次修改，具有较高的效度。采用SPSS25.0 for Windows进行KMO和Bartlett检验，KMO度量值为0.912，P值为0.000，说明问卷具有较高的信度。
本研究选取了参加“2019年度浙江省高中骨干教师省培项目”的教师作为调查对象，发放135份调查问卷，回收有效问卷132份。本研究调查对象来源多样、分布广泛、学科齐全、岗位多元，具有较大差异性和代表性，能较好地反映浙江省高中教师的群体特征。
本文运用多指标综合评价技术对高中教师情绪劳动维度进行了指数合成，将情绪劳动策略得分转化为取值介于0～100的高中教师情绪劳动策略指数（见图1）。
由图1可知，高中教师情绪劳动的四个策略指数分别是深层主动调节策略指数、深层被动调节策略指数、表层调节策略指数及自然表达策略指数。情绪劳动策略指数越大，说明教师越认同这一策略，并在教育教学过程中越倾向于采取这一策略。从整体上看，高中教师对深层被动调节策略较为认同，在工作中使用最为普遍;第二为自然表达策略;深层主动调节策略位居第三;高中教师使用表层调节策略的比重最低，这一指数为55.01，明显低于前三类策略。从指数数值分布情况看，样本所代表的浙江省高中教师的情绪劳动策略呈现出“深层被动调节策略>自然表达策略>深层主动调节策略>表层调节策略”的特征。
笔者还研究了样本教师中师生互动频度、教师情绪失调冲突程度以及高中教师感受到的激励因素满意度、薪酬满意度及人际关系满意度的具体情况（见图2）。从图2中可以看到，高中阶段师生互动频度較高，尤为引人注意的是高中教师的情绪失调冲突程度较高。在满意度方面，高中教师呈现出“人际关系满意度>激励因素满意度>薪酬满意度”的特征。
为探究高中教师情绪劳动策略及满意度之间的关系，笔者对样本中教师情绪劳动的各因素进行了相关分析（见表1）。
由表1可知，高中教师情绪劳动各因素存在着较为密切的相关性。深层主动调节策略、深层被动调节策略、表层调节策略及自然表达策略之间皮尔逊指数都>0.3且<0.6，表明彼此之间存在中等程度的相关性;p<0.01，表面彼此之间的相关性均达到显著水平;自然表达策略、表层调节策略都与情绪失调有着显著相关;深层被动调节策略与深层主动调节策略都与激励因素满意度显著相关;薪酬满意度、人际关系指数均与四个情绪劳动策略显著相关，人际关系与深层主动调节策略、深层被动调节策略皮尔逊相关系数均超过0.4，达到中等程度;人际关系与激励因素满意度、薪酬满意度之间达到显著中等程度相关。
二、高中教师情绪劳动策略影响因素分析
本研究采用多元线性回归分析方法来探究高中教师情绪劳动策略的影响因素。为获得最优解释变量集，笔者采用向后逐步多元线性回归技术，分别以深层主动策略、深层被动策略、表层调节策略、自然表达策略为因变量，将调查数据集中的各人口统计变量、各项满意度变量、师生互动频率、情绪冲突失调等纳入模型进行回归分析，逐步剔除经检验不显著的变量，直至纳入模型中的所有自变量均达到显著水平（见表2）。
模型（1）结果显示，性别、师生互动、薪酬满意度、人际关系、教龄对深层主动调节策略有显著正向影响。其中，女教师比男教师更倾向于采取深层调节策略;师生互动每提升1个单位，教师采取深层调节策略的程度提升0.118个单位;人际关系满意度和教龄均在0.001水平上对深层主动调节策略有显著影响。人际关系满意度每提升1个单位，教师采取深层主动调节策略的程度提升0.144个单位。
模型（2）结果显示，师生互动、人际关系、教龄对深层被动调节策略有显著正向影响。其中，师生互动、人际关系的影响达到0.001水平。师生互动每提升1个单位，教师采取深層被动策略的程度提升0.155个单位;人际关系满意度每提升1个单位，教师采取深层被动调节策略的程度提升0.340个单位。
模型（3）结果显示，薪酬满意度、情绪失调对表层调节策略在0.001水平上有显著正向影响。其中，薪酬满意度每提升1个单位，教师采取表层调节策略的程度提升0.048个单位;情绪失调每提升1个单位，教师采取深层被动调节策略的程度提升0.149个单位。
模型（4）结果显示，薪酬满意度、情绪失调对自然调节策略在0.001水平上有显著正向影响。其中，薪酬满意度每提升1个单位，教师采取表层调节策略的程度提升0.064个单位;情绪失调每提升1个单位，教师采取深层被动调节策略的程度提升0.199个单位。
三、高中教师情绪劳动的改进建议
1.组织层面：建章立制，切实尊重教师的情绪劳动
调查数据显示，高中教师情绪劳动中自然表达策略、表层调节策略都与情绪失调显著相关。特别让人不安的是，高中教师的情绪失调程度较高。由此可见，情绪劳动给组织带来诸多裨益的同时，也不可避免地对教师的身心健康产生了较大的负面影响。资源保护理论认为，人们具有保护和建立自己工作资源的基本动机。教师在情绪劳动中往往要付出较多的心理资源，如果在工作中损耗的资源没有得到及时补给，就会出现心理失衡，从而导致情绪失调和严重的职业倦怠。
因此，组织应该高度重视教师在情绪劳动中心理资源的付出，构建和完善相关机制，把情绪劳动纳入管理的制度范畴，把教师在工作中付出的情绪劳动作为教师工作量的重要内容。上述相关性及多元线性回归分析均已表明，师生互动、薪酬满意度、人际关系等因素与高中教师的各项情绪劳动策略均构成显著影响。学校应尽可能创造良好的人际关系氛围，改善教师待遇，建立温馨和谐的学校组织氛围，积极疏导教师产生的负面情绪，为教师情绪“劳动池”源源不断地注入能量。
2.教师层面：树立情绪劳动观念，建立积极的工作观、学生观
教师情绪劳动策略主要指的是教师情绪表达的方式，通常从两个维度来衡量：一是看情绪表达是否需要克服内心冲突，是否需要意志力;二是看表达的情绪是表面迎合还是来自内心深处。表面的迎合即表层调节策略，教师压制个人感觉到的真实情绪，假装表现出组织所要求的情绪类型。表层调节策略反映了教师有一定的情绪劳动意识，能够在劳动中从学校的立场和利益出发压制自己的真实情绪，这种做法对于完成教育教学任务有积极意义。但由于需要伪装和压制，造成内心冲突，耗费心理资源，容易让教师陷入心理倦怠状态。深层调节策略是指教师为了表现出恰当的情绪，而调整自己的内心体验和外在表情，有主动和被动之分。主动的深层调节是指教师在教育教学过程中，从内心深处调节自己的认识，自觉认同自己的工作角色和职责，适当控制和调整自己的真实情感。深层主动调节策略要求教师个体主动掩饰内心的真实感受，需要耗费个人内在心理资源;被动深层调节策略中教师表达的情绪也来自于内心深处，但与主动调节相比，被动调节所表达的情绪与工作要求是一致的，因此不需要耗费内在心理资源。自然表达策略是指教师无须对自己的真实情绪进行压制，在工作中自然而然地表达自己的真实情绪。自然表达不需要克服内心的冲突，所以对心理资源的消耗较低。
如前所述，浙江省高中教师情绪劳动的自然表达策略指数高达65.79，排名第二，应该引起警觉和重视。教师作为社会和学校的代表，担负着引领学生成长的重要职责，要认识到自身情绪在教育教学工作过程中扮演着重要角色，对学生身心发展会产生巨大的影响，因此，教师需要树立情绪劳动的意识和观念，在工作中能够主动对自己的情绪和表达进行适当控制和调节。
建立积极工作观、学生观，由表层调节逐步转向深层调节。与深层调节策略相比，表层调节策略会显著引发内心冲突，极易造成教师心理疲倦和职业倦怠，对师生双方的心理及工作绩效都会产生较大的负面影响。尽管调查显示，高中教师表层调节策略排在四个策略末位，但指数值仍较高。教师应树立积极的工作观和学生观，提高对教育工作的认同感，正确认识教育教学以及师生交往过程中的冲突，积极看待学生成长过程中的问题，减少表层调节的使用比重，逐步由表层调节转为深层调节。
参考文献
[1] HOCHSCHILD A R.Emotion Work Feeling Rules and Social Structure[J].American Journal of Sociology，1979（85）.
[2]田学红.教师的情绪劳动及其管理策略[J].教育研究与实验，2010（3）.
[3]王海雯，张淑华.情绪劳动策略与工作满意度关系的元分析[J].心理科学进展， 2018（4）.
（作者单位：杭州师范大学教育学院）
责任编辑：李莎
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