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新媒体环境下高校图书馆服务创新研究

韩真

摘 要： 图书馆服务在社会文化发展、文化创新及文化传递等方面起着重要作用。随着时代的发展，图书馆的功能也在发生变化。在新媒体环境下，高校图书馆只有创新服务才能顺应时代，更充分发挥作用。本文从新媒体时代背景着手，通过分析天津地区部分高校在图书馆服务，特别是移动图书馆方面的创新，得出高校图书馆在新媒体环境下的服务创新模式。
关键词：高校图书馆 服务创新 新媒体 移动图书馆
：G25 ：A ：1003-9082（2017）01-0052-02
一、图书馆服务的发展背景
图书馆是一个专门收集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构，图书馆通过对文献的收集保存、组织整理和知识再生产来服务社会。图书馆的职能与服务经历了从古代藏书楼的极少数人利用资源发展到传统图书馆时期纸质印刷图书资料的检索、借阅和送书上门等服务以及现代图书馆的利用现代信息技术缩小用户与信息之间的时空距离的创新过程。
新技术的飞速发展改变了广大用户的信息获取方式，人们不再仅仅从实体图书馆中汲取资源，更喜欢通过互联网、手机等新媒体来获取知识。新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，它是一个相对的概念，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。自从美国最早提出新媒体（New Media）的概念，这个新媒体内涵随着时代技术的革新，发展出来更多形式的媒体，其内容和内涵也变得更为丰富和多彩。
新媒体相较于传统媒体而言，在以下两方面具有突出特点。一、传播与更新速度极大提高，新媒体可以将海量信息资源迅速分享至用户终端，以丰富的输出形式展現给用户，为用户带来更加新颖的阅读体验。二、交互性更强。用户可以随时随地进行互动性表达、传递与获取信息的需要。在新媒体环境下，用户既是信息的接受者又是信息的生产者，用户在获取新信息的同时，发表自身见解，与他人进行互动交流。
新媒体环境下，高校图书馆信息服务模式、用户信息获取方式及需求特点等发生了显著变化，高校图书馆应适应新变化，主动迎接挑战，在用户服务理念、服务内容和服务方式等方面进行创新，提高自己在信息服务领域中的竞争力。
二、天津地区部分高校移动图书馆分析
2014年，召开了全国高校图书馆服务创新案例大赛暨高校图书馆服务创新研讨会。该研讨会推广全国高校图书馆先进的管理思想、服务理念，促进高校图书馆在服务创新的内容、方法、手段及经验的交流。
高校图书馆用户需求有一定的特点和规律。随着信息技术的发展及时代大环境的发展，高校用户对信息需求有着更高的要求。目前已经告别卖方市场的强买强卖特性，再也不是提供什么用户就接收什么，用户有了更深层次的服务需求及更为主动性的服务要求。同时，对于服务的专业性、系统性、准确性、多样性、便捷性、及时性等方面提出更高的要求。
在任何时间、地点都能得到优质的图书馆服务，这是高校图书馆用户的迫切需求，更是图书馆服务追求的目标。手机等移动终端上使用图书馆服务，是图书馆服务发展的一种趋势。天津地区各高校图书馆也不断寻求创新服务，在移动图书馆方面取得卓著成绩。
通过上表可以发现，目前高校移动图书馆主要实现以下几种功能：图书及期刊论文等信息的查询、借阅；电子文献的在线获取；信息咨询及个性化服务的自由定制。
三、高校图书馆的服务创新
1.文献资源共享平台的建立
1.1更加完善的馆际互借与文献传递系统
新媒体环境下，出版物形式及类目琳琅满目，高校图书馆仅仅每年采购一批书籍或简单的增添几种数字化资源已经不能满足用户的需求。用户的需求更是具有广泛性及复杂性。目前高校图书馆面临着文献资源储存量与读者需求量之间的矛盾。高校图书馆必须挖掘用户的利用需求，并能够及时准确地迎合用户需要，提高用户的满意度。对于任何一个图书馆来说，不可能存储满足所有用户需求的文献，更不可能满足所有服务用户群体的全部文献需求。在这种矛盾的推动下，图书馆之间建立资源共享网络，积极开展馆际互借和文献传递，以缓解图书馆与用户之间供需的矛盾。资源共享网络的建立无疑将弥补图书馆文献资源的不足的缺憾，更加方便用户获取所需。
在资源共享平台中，为实现馆际互借及文献传递的功能最大化，应最大程度地增加参与该系统建设的图书馆数量。同时深化服务内容，在保证文献量的基础上，拓展新服务，特别是二次文献、三次文献的开发与传递工作。
1.2参考咨询工作的网络化
在该资源共享平台中，可以使用实时咨询软件、微博、微信等多种交流工具实现多个图书馆的合作参考咨询服务。各馆之间通过协同合作的方式开展参考咨询服务，利用实时交互技术，实现技术、资源、专家和服务的共享。最大程度实现用户需求满足的便捷性时有效性及时效性。
2.高校信息服务方式的创新
在新媒体环境下，高校图书馆用户的需求呈现出多元化、个性化、新颖化等特点。高校图书馆就必须在服务理念、服务手段等方面进行创新，以适应用户的学习科研需求。
2.1高校图书馆应利用新媒体的特点，利用新媒体提供文本、图像、音频、视频等多种媒体的信息资源，为读者提供更好的信息服务和阅读体验，满足用户不同的阅读需要。
2.2利用大数据分析技术，高校图书馆可以提取用户的偏好信息，分析其借阅及检索记录等，获取其对文献及信息资源的需求，在新媒体应用平台上为用户提供更个性化、及时性、有针对性的信息服务。
3.图书馆员的业务素养的提高
高校图书馆员要及时转变服务思想，由被动提供变为主动服务，及时推送图书馆馆藏信息，同时，要积极对待读者的咨询互动，让读者获得最好的服务。在网络环境下，图书馆员不仅需要图书馆相关专业知识，还需要一定的网络、营销、传播等方面的知识，以便利用微信、微博等应用平台去进行图书馆活动推送宣传、咨询及电子文献的推送及获取等服务，以便尽获得图书馆用户的认可。
四、小结
在新媒体环境下，高校图书馆在提高服务时，最重要的一点就是要以用户为中心，注重用户的信息需求的动态性及用户体验的满意度。新媒体环境为高校图书馆服务的提高提出了新要求，更提供了广阔的空间。高校图书馆应抓住新媒体的特性，不断摸索用户的信息行为信息需求的动态性，实现高校图书馆在高校教育过程中的功能最大化。
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