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网络营销语言的使用策略研究 陈文迪+陈鸿哲+尹汉炜摘要：作为一种与时俱进的营销模式，网络营销以其自身的特点和优势，在商品的营销实践中显示出了强大的力量。本文主要探讨在网络营销过程中的语言使用策略，以期得到更多更大的效益化。关键词：网络营销 语言运用 商业价值一、网络营销语言的现象分析1.我国网络购物环境分析随着计算机技术、网络和通讯技术的发展，传统的市场经营模式发生了深刻的变革，随着新科技时代的到来，网络营销作为一种重要的经营方式走进了大众的消费视野，加剧了现代生产方式和消费方式的变化。而在经济全球化的浪潮下，生产企业在面对市场范围不断扩容的机遇时，也面临产品极度丰富而带来的诸多挑战。在多种因素促使下，网络营销作为一种新兴的营销方式为企业产品提供了广阔的发展空间，也为消费者提供了更加多元化的购物选择。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第三十九次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平7.6个百分点。我国2016年全年共计新增网民4299万人，增长率为6.2%，我国网民规模已经相当于欧洲人口总量。其中，手机网民规模达6.95亿，占比达95.1%，增长率连续3年超过10%。从数据可以看出，我国的网络世界正在不断扩容，网络已经成为人们生活的重要内容，而作为网络空间里最重要的沟通交流手段网络语言，也成为了人们社交生活的重要部分。中国互联网络发展状况统计报告（2017年）显示，超四成企业开展在线销售与采购，“互联网+”传统产业融合加速。在开展过互联网营销的企业中，通过移动互联网进行营销推广的比例为83.3%，相比2015年的46.0%增长近一倍。越来越多的企业认为，互联网会在经营制度、财务、生产制造等方面发挥越来越大的作用。在调查时，当被问及互联网能否帮助解决各项经营管理问题时，越来越多的企业表示认可。报告显示，截至2016年12月，我国使用网上支付的用户规模达到4.75亿，年增长率为14.0%。购买过互联网理财产品的网民规模为9890万人，相比2015年底增加863万人。可以看出，中国的互联网经济已经成为商品经济发展的重要组成部分。2.网络语言环境分析网络是人类科技创作力的成果，随着新兴科学技术的发展，网络和大众生活越来越密切。语言和文字成为了在网络虚拟世界里人与人进行交流沟通的主要手段，在网络的社会化和人本化发展过程中，网络语言也跟随着不断发展壮大，成为一种崭新的语言面貌。网络语言是伴随着网络的发展而新兴的一种有别于传统平面媒介的语言形式，包括拼音或者英文字母的缩写，含有某种特定意义的数字以及形象生动的网络动画和图片的多种组合，往往能在特定的网络媒介传播中表达特殊的意义。同时网络语言简洁明了的表述方式，满足了互联网时代交流速度的需要。根据教育部、国家语委发布中国语言生活状况报告（2016）显示，“厉害了我的哥”“友谊的小船”“全都是套路”等成为了年度网络流行语。北京语言大学教授杨尔弘认为，年度网络流行用语反映了网民对社会生活的关注与感悟。因此可以说，网络语言已经和社会生活共融在一起，成为一种显性文化，进入并影响社会公共生活。二、网络营销过程中语言的功能作用1.时效性现代社会人们生活、工作忙碌，注重速度和时效性，快捷、高效就成为了网络购物的重要体验。网络购物通过网络交流进行，网络交流是通过敲击键盘和点击鼠标进行，为了在最短的时间内传递最多的信息，必须通过降低敲击键盘的次数来提高输入的效率，因此在网络营销过程中，语言要一目了然，可以让购物者能在短时间内迅速理解购物信息而做出购物判断。趣味性随着社会节奏加快，学习、生活、工作压力增大，网民需要释放内心的压力、郁闷。网民在网上聊天、发贴的重要目的是娱乐，娱人娱己，为生活减负。在网络语言不断的发展进化中，大量妙趣横生的网络语言营运而生。因此在网络营销过程中，在信息传达的过程里增加语言的趣味性，营造一种轻松活泼的购物氛围，让顾客感受轻松愉悦购物。在网络营销进行过程中，要让顾客无时无刻都体验到“顾客至上”的经营理念，就是要使语言的表达能让购物者产生情感共鸣，强调顾客购物的主体性、话语权。此外，网络营销语言还应该主动去“陌生化”，巧妙运用语言沟通，使网络营销呈现生活场景化。3.真实性网络交际语境是交际双方互相不见面的语境，网络具有虚拟性，而网络匿名的使用更提高了语境和交际主体的虚拟性。网络购物同样属于看不见的购物过程，它是建立在多方诚信基础上才能不断发展壮大的购物实践。因此在网络营销过程，语言的真实客观也是一项非常重要的内容。网络营销语言一定要追求真实科学，切忌言过其实，也不能钻营文字，模糊两可。网络营销语言需要承担起信息交换、供需互动及双向沟通的功能。三、网络营销语言的商业意义1.满足购物者的消费心理根据中国互联网中心CNNIC的統计，网络消费者存在追求物美价廉、潮流另类、时空便捷的消费心理。现代人生活压力普遍比较大，在一些社交活动中显得心有余而力不足，以致大众进行购物时候已经厌烦于传统模式的推销手段，而是选择了虚拟的网络世界来尽情享受购物带来的美好体验。网络交际主要用语言来进行，不需要考虑过多交际环节，相对而言，能减少或者避免社交障碍的发生。因而，网络营销在语言使用过程中要充分运用消费心理学的知识，结合购物者的消费心理，进行商品的营销。推动购物者的消费行为在日常语言交际中，人们往往会忽略到语境对语言表达的限制作用。但是，当语言情景一旦发生变化的时候，它对语言表达的制约就会明显凸显出来。网络语境与日常语境有显著差别，交际主体身份的模糊化平等化、言语行为和责任的分离等因素，都对网络言语的变化产生了不同程度的影响。因而，在网络营销中，由于消费者的需求更加个性化，所以网络营销的核心理念从以产品为中心转向了以满足消费者个性化需求为中心，更注重对消费者的满足。网络营销无论从生产到销售都是以消费者的需求为出发点，而且非常注重个性化消费者的需求，强调以消费者的个性化需求带动产品供给。因此在网络营销过程中，营销语言要有全方位的个性化需求，要根据不同消费人群的购物需求来整合语言沟通，不可以重复千篇一律的“复制文字”模式，要让隔着屏幕的消费者切实感受到以人为本的个性化专属服务，最终形成消费者对企业产品持续消费的行为。四、结论伴随我国经济的不断向前进，互联网经济的也迅速发展壮大，网络营销作为其中的一支也呈现出强劲的发展态势，互联网上巨大的消费群体尤其是大众消费习惯的变化，给网络营销提供了广阔的空间和无限的前景，而网络营销模式的运用恰当与否直接关系到企业商家的盈利。人类社会社会发展的离不开语言的信息传递，语言是人类建立或保持社会关联的载体。因此，在网络营销领域里科学使用语言，创造营销语言艺术，对发展网络经济有重要意义。参考文献：1刘蓓琳.网络营销理论与实务M.北京：中国经济出版社，2014.2教育部语言文字信息管理司.中国语言生活状况报告（2016）M.商务出版社.2016.论文项目： 2016年“攀登计划”广东大学生科技创新培育 编号Pdjh2016b0869 -全文完-