复泰教育培训中心员工手册.doc

复泰教育培训中心员工手册开篇语 第四章使命与愿景 薪金第一章 第五章总则 福利 第二章 第六章 入职指引 培训、考核与发展1.报到 2.工作时间 第七章3.试用与转正 人事与劳动关系第三章 第八章 员工纪律和行为规范 奖惩1.员工守则2.考勤制度 第九章3.工作风纪 沟通与交流4.礼仪仪表5.保密 第十章 安全及其它员工手册中心使命与愿景复泰教育培训中心立足于上海，辐射长三角，为大中型企事业单位，政府机构的中、高层管理者提供专业化，高品质的经营管理教育、培训和征询服务。中心秉承复旦大学百年人文精神和专业风范，融合市场化的客户服务意识和快速响应机制，为客户发明价值。中心致力于成为大中型企事业单位教育培训服务的战略合作伙伴，成为国内最具影响力的专业教育培训机构之一。我们的核心价值观立身之本：诚实守信 经营哲学：发明价值 服务理念：快速精确 合作准则：和谐双赢第一章 总则本手册根据复泰教育培训中心章程，依据中心人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在复泰教育培训中心（以下简称复泰）可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对中心文化和管理风格有一个更清楚的结识，涉及您对我们的盼望和我们对您的盼望。此版员工手册系试用版，由于中心的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有也许随之相应的修订，但是，任何政策的变动我们都将及时告知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为复泰教育培训中心的一员感到快乐。本手册的解释权属于中心教学管理部门。 复泰教育培训中心的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章 入职指引报到人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报届时您须出示以下有效证件原件并留复印件以及相关信息资料：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书； 4、近期体检报告、免冠一寸近照4张；5、劳动手册退工单或者原单位离职证明。当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以保证与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码； 2、职称、从业资格；3、培训结业或进修毕业。您在报届时，请按以下程序进行： 1、入职指引您进入中心后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍中心、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘公交车等有关工作的具体事务。同时，中心将及时为您安排入司培训。2、用餐 中心为您提供一定的午餐补贴。工作时间中心实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午9：00-12：00，下午1：00-5：45。如有紧急事务或临时突发任务，应服从中心的工作安排。试用与转正社会聘用员工的试用与转正。您入司后，试用期一般为一至三个月。在试用期间您应尽快融入到中心的工作氛围中去，充足展示您的才干。这是您与中心互相了解互相适应的时期。假如在试用期内的任何时候，您认为复泰教育培训中心对您不合适，您可以完全自由地提出辞职。同样地，假如您的工作无法达成规定，中心也会终止对您的试用。试用期满后由人事部门会同用人部门考察其实际表现和工作能力并做好相关记录，作为员工转正的评估依据之一，您须提出书面申请并填写转正审批表，经所在部门和人力资源部审核，通过主管业务的副主任级领导审批后，您就成为中心的正式员工了。在试用期间，假如您表现突出，通过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。第三章 员工纪律和行为规范员工守则1、 热爱中心，服务社会；2、 尊重别人，诚实守信； 3、 专心做事，追求卓越；4、 不断进步，完善自我；5、 团结合作，坚持原则；6、 爱惜中心财物，提倡勤俭节约；7、 严守中心机密；(涉及师资和客户信息等)8、 保持环境卫生，注意个人仪表。同时假如您是中心的管理人员，即部门助理及以上的管理级别，或被聘为副主任级别，您会享有更高的权利和更好的待遇，但您也将对中心的发展与部属的成长承担更大的责任，中心规定您要拥有以下所列的价值取向和行为原则。1、 充满抱负、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信；3、 不懈努力，精通本行业的知识；4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5、 积极培养下属，科学管理，果断决策；6、 胸怀坦荡，敢于批评与自我批评；7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8、 作风踏实，追求长远目的和效益，不急功近利。考勤制度作为中心的员工，您有义务按中心规定的工作时间出勤。1、 您天天须在上午9：00以前，下午5：45以后共刷卡两次。2、 因公外出或出差不能准时刷卡或忘掉刷卡，请您在月底的刷卡记录中写明因素并由部门负责人签字。未刷卡，又未请部门负责人签字的，您将被视做旷工。 3、 不得代别人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的10%，被刷卡者按事假半天解决。假如月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的5%。4、 迟到（早退）60分钟以内，按事假2小时解决；迟到（早退）60分钟以上2小时以内，按事假半天解决；迟到2小时以上，按事假一天解决。5、 连续旷工 一日或累计旷工三日，中心将会解除与您的劳动协议。6、 因工作需要，不能执行中心正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。7、 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，您应在离开工作岗位之前安排好工作。8、 请病假须于上班前或不迟于上班后1小时内告知您所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区级以上医院出具的病休证明。9、 事假、病假期间，您的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，假如您的事假超过三天或病假超过5天，您将不能参与当月奖金的分派。一年之内，事假累积30天以上或病假累计60天以上者不能参与当年年终奖金的分派。 10、 上班期间如需外出办理公务，应事先向您的直接上级请示。工作风纪1、中心鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，您应当坚守岗位，不要窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸烟室。3、 办公室是中心办公场合，保有对中心来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。礼仪仪表从进入中心上班的第一天起，您的一言一行就代表着中心，因此，您工作时保持整洁的外表是十分重要的，您应注意遵守下列规定：1、 工作期间，您应保持精神振作、彬彬有礼、高效灵敏。2、 上班时，您应注意衣着整洁、大方、得体。男职工不可留长发，蓄胡须，女职工不可浓妆艳抹。周一至周四，男职工着衬衫、西裤、皮鞋；女职工着有袖套装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。中心另有统一着装规定的，按具体着装规定执行。(周五有带班任务或要访问客户不得穿便装)。3、 同事间应互相尊重，互帮互爱，语言文明。4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。保密由于竞争的存在以及您对中心的责任，每个员工都有保守中心秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在中心工作的协议期内，并且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种义务。1、 您务必保管好您持有的中心涉密文献。2、 未经授权或批准，您不得对外提供有机密的中心文献或其他未公开的经营状况、财务数据等。3、 对非本人职权范围内的中心机密，应作到不打听、不猜测、不传播。4、 发现了有也许涉密的现象应立即向有关上级报告。第四章 薪金为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在中心内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。薪金系列1、在中心，您的薪金收入由月工资、年终奖组成。2、当您进入中心时，人力资源部会根据您被聘的职位，您的经验评估您的薪级。薪级表白您在中心所承担的责任和义务，它拟定您的月工资。发薪日期1、 每月工资的发放日为次月5日，逢节假日则顺延。2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。薪金调整中心坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增长的做法。月度与年度对员工的考核以改善我们的工作为目的，也是客观地调整员工薪资的基础。1、奖金将根据期间您的考核成绩和中心的业绩来拟定。2、当您的年度考核成绩表现为优异或是极差时，您的职位会发生变动，您的薪级也将相应进行调整。3、中心实行保密工资制度，严禁向别人询问工资或积极把自已的工资告知别人，违者开除。第五章 福利凡试用期满并已转正的员工，可以享受中心提供的以下福利：福利津贴1、通讯费用津贴 中心按您所被聘的职位给您提供相应的通讯费用津贴。2、社会保险 户口在上海员工和有上海居住证员工中心为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保险项目。外地户口的员工按上海市规定缴综合保险。3、假期国家法定假日所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日元旦（一天） 春节（三天），但为了方便员工回乡过年，中心会根据具体的情况安排春节假期。清明节（一天）劳动节（一天）端午（一天）中秋（一天）国庆节（三天）其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四日的半天假期。 婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满25周岁，女满23周岁）可享受13天假期。 您应在依法履行结婚注册手续后提请休假。丧假如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，中心给予三天的假期。女员工产假与计划生育假女员工产假的取假标准：产假+领独生子女证增长假期=产假合计非晚育 90天+35天=125天晚育 105天+35天=140天假如女员工非顺产，增长产假15天；若为多胞胎生育，每增长一胎，增长产假15天。产假以产前产后休假累计。以上产假规定中，男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。计划生育假按上海市计划生育管理办法有关规定执行。探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，中心会全额发放您的工资，但是您会被扣除以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。第六章 培训、考核与发展中心尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为中心的第一资本，是中心最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们中心不断进步的因素，也是我们未来事业成功的关键。中心不断完善考核体系以更有效地帮助员工改善工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。培训1、 新员工入司培训您加入中心后，您所在的部门会为您指派一位入司指引人，帮助您了解中心并顺利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解中心的宗旨、公司文化、政策等。2、 部门业务培训您的部门负责人会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为您进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与您的工作实践结合在一起，将会帮助您发展成为本部门或本领域的专家能手。3、其他培训培训中心邀请知名经理人、学者、培训或征询机构的专家来中心举办讲座，以便中心的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，保证员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 考核我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目的和任务，并且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。1、 月度考核每月初，您须制定出本月的工作计划，通过与您的直接上级讨论后拟定您本月正式的工作任务与绩效目的。在这一个月的工作中，您应当以此为工作指导，按质按量准时完毕工作目的。同时您应就您的重要工作的过程或进度与您的上级或经理行及时沟通。到了次月初，您所在的部门将对您在上一月绩效目的的完毕情况进行详尽的评估。假如您对最终的评估结果有异议，可以与您的经理或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。 2、 季度考核中心注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初，以执行主任为首的中心考核小组根据上一季度各部门的绩效目的完毕情况，对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此您须有团队协作的精神，您的工作目的致力于部门的工作目的，部门的工作目的才干致力于完毕中心的经营目的。3、 年终考核每年元月份，中心将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，您的上级将与您面谈，对您全年的工作表现作出具体的评价，并讨论您下一年的工作指导和绩效目的。您会参与对其他同事的评价，相应地您也得到他们对您的见解。假如做为管理人员或中层及以上专业技术人员，您还要接受一个很重要的考核，即来自您下级的民主评议。假如对年终的考核结果有异议，您可以与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。 4、 考核结果由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响您当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。中心对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲A甲B升降制。您假如在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升，但假如排名末位，就被降级甚至淘汰。 晋升与发展1、晋升您个人的成长和进步对于中心是很重要的，由于中心的未来取决于每一位员工的成功。中心规划了管理系列和专业职务系列，提供应员工畅通的发展渠道和可连续的发展空间。中心提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。中心以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不管您得到薪酬增长还是获得提高，都以您的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了您的能力、工作进展和工作表现水平。但中心也鼓励赛马，出现职位空缺的前提下，中心会在一定限度执行竞争上岗的做法。2、职业发展规划您的事业和中心的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。中心根据您的工作总结和个人发展意愿为您制定职业发展规划。除了对您的跟踪培养，中心还提供轮岗和自我择岗的机会帮助您实行个人发展规划。中心建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为中心的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并爱惜他对中心做的奉献，您个人的发展快慢归跟结底取决于您的能力和所取得的成绩。第七章 人事与劳动关系人事行政关系您的人事行政关系要调入或调出中心，需您本人提出申请，经中心领导办公会讨论后拟定。劳动关系1、劳动协议的签订和延续您加入中心后，为了明确您和中心彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，中心将与您签订劳动协议。中心根据上一年考核结果和中心业务发展的需要，与员工续签劳动协议，续签的劳动协议一般以三年为期限。2、 劳动协议的解除劳动协议有效期内，假如员工提出辞职或中心对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动协议。辞职假如您因某种因素须离开中心时，应提前提出书面辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位员工辞职须提前一个月申请；资遣有下列情况之一者，中心给予资遣1） 患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事中心另行安排的工作2） 考核不合格者3） 不能胜任本岗位工作，通过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作4） 机构调整无适当工作安顿中心根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。辞退严重违反中心规章制度的员工，人力资源部通过调查并核算后，中心将予以辞退，这方面的规定将在下一章奖惩中叙述。辞职、资遣和辞退通过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续涉及：1） 交接工作2） 交还所有中心资料、文献、员工卡及其他公物3） 退还中心宿舍及房内公物4） 报销中心账目，归还中心欠款5） 假如与中心签有其他协议，按其他协议约定办理（向业务合作单位说明已离职,并帮助后者衔接工作）。离职手续完备后，中心向员工支付最后结算工资。3、 劳动协议的终止协议期满后，假如员工考核不合格；工作表现不能适应中心的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开中心，中心给予终止双方的劳动协议。或员工在业务上有飞单现象(所谓飞单即本中心员工在中心外面做业务),这个情况下的协议终止,如系员工方因素给中心导致损失者,中心视情节其中追究经济责任和法律责任。4、 纠纷解决 协议过程中的任何劳动纠纷，您可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉，中心会根据您的意愿安排人力资源部或您的部门负责人与您进行面谈。第八章 奖惩奖励中心设有杰出员工，优秀管理者，先进员工，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对中心付出的热情和有发明性的工作。您有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参与表彰先进的评选1、 品德端正，工作努力，有杰出或超常表现。2、 热心服务，有显著善行佳话3、 检举违规或损害中心利益者4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善解决。 5、 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实行，并取得重大成果和显著成绩6、 为中心取得重大社会荣誉，或其他特殊奉献，足为员工表率。7、 忠于职守，积极负责，不断改善工作，业绩突出。我们提倡团队共同进取和和谐协作。评选每一工作年度的业绩优秀团队、管理创新团队也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极发明有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被中心授以优秀团队的荣誉。处罚我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对中心和员工利益的需要，中心制定了规则和规定。假如您违反了规定，产生有损于中心、客户和其他员工利益的行为，中心将对您进行处罚。 处罚涉及批评、记过、降级或降职、辞退。1、 批评员工有下列情形之一，予以批评1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微3） 妨碍工作或中心秩序，情节轻微4） 不按规定着装5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。6） 对上级有指示或有期限的命令，无端未能如期完毕。7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。2、 记过员工有下列情形之一，予以记过1） 玩忽职守，致使中心蒙受较大损失 2） 损毁中心财物，导致较大损失3） 考核不公正，经查明属实4） 故意不服从主管上级的工作安排5） 累计受批评三次6） 道德行为不合社会规范，影响中心声誉7） 其他违反中心规定，情节严重。3、 降级或降职员工有以下之一情形，予以降级或降职1） 年度考核列末等2） 有较大工作失误，给中心导致重大损失3） 一年以上记过两次4） 被确认不能胜任工作4、 辞退员工有以下之一情形，予以辞退1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上2） 盗窃中心或同事财物，经查明属实3） 无端损毁中心财物，损失重大或损毁中心重要文献 4） 对同事暴力威胁，影响中心秩序5） 散播不利于中心的谣言或挑拨中心与员工之间的感情，情节严重6） 未经许可兼营与本中心同类业务或在其他单位兼职7） 一年中受降级或降职处分两次8） 向第三方或未授权方泄露中心机密，致使中心蒙受重大损失9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂10） 运用中心名义在外招摇撞骗，使中心名誉受损11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规12） 私自打探别人工资或把自已的工资告诉别人第九章 沟通与交流中心鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、互相信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，并且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改善。沟通渠道中心建设了顺畅的沟通渠道，您的直接上级和部门经理、人力资源部将为您在工作满意度提高、劳动保障、职业心理辅导与申诉解决等方面提供帮助。假如您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要踌躇积极与您的上级沟通。投诉和合理化建议当您认为您个人的利益受到不应有的侵犯，或对中心的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反中心各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。假如被投诉人或被投诉部门无法提供应您满意的解决意见，您的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。中心鼓励员工对中心提出合理化建议，假如您对中心的发展，管理等问题有自己的见解和观点，无论是大的问题、小的细节中心都希望得到您的建议。人事部门负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。信息管理与沟通平台中心完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充足的信息交流提供了良好的平台。中心因工作需要为您配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文献和工作性文献。中心内部网站中心的内部网站是我们信息传递与交流的最佳的地方，同时内部网站还提供了中心发展最新的动向，我们可以实现充足的信息资源共享。邮件每位员工在Outlook系统上都有自己的电子邮箱，您可以通过它收发任何与您工作有关的文献信函，这是最及时的信息传递渠道。员工活动中心时刻关心您的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。中心和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会。第十章 安全及其它中心认为您提供安全的工作环境为己任。防暴雨、防台风的安全措施上海是沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按上海市政府规定，您应注意以下几点：1、 电台每30分钟或1小时会重新确认或更新一次预警信号，中心也会及时通告有关情况，请您随时留意，并按中心的规定作好相应的防暴、防台准备。2、 在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非您接到中心规定上班的告知，否则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为3好以下风球，您应立即返回工作岗位。3、 在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，您应避免在大街上行走或乘车，立即前往安全地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员工，当人身安全面临危险时，应一方面保证自己的人身安全。其它本手册未尽事宜可参照政府或中心的有关规定执行。