医疗器械售后服务版本.doc

售后服务与培训计划一、公司情况1、1943年建立，我党我军建造的第一家医疗器械企业。2、国家级高新技术企业，国家重点大型企业。3、员工2100余人，其中工程技术人员600余名。4、2002年上海交易所新上市。（名称“新华医疗”，代码“600587”）5、年货币收入人民币8亿余元。6、中国医疗器械行业协会副会长单位。二、供货1、根据采购方要求安排生产。2、派专人联系最终用户的机房建设情况，提供机房的技术指导。3、保证2009年6月30日前完成生产、安装调试、验收及培训工作。4、该项目由专人负责，专人指导。三、售后服务1、该项目的产品免费维修一年，终生维修。2、在潍坊市内设专门的工程师（新华医疗派驻）负责，设专门维修点，已为维修点培训了两名维修技师。3、保证用户的维修配件。4、保证维修2小时响应（报修电话：[phone]、保修期外保证只收工本费。6、保修期外可免费为用户提供升级方案及技术咨询。售后服务版本之二售后服务与培训计划1. 新华医疗在淄博建立全国技术服务中心，实现“110式”快速反映网络 。2. 我公司对所售设备免费运输、安装、调试、培训。3. 售后服务部设有常用备件存储仓库，满足及时的配送。4. 我公司对所售设备免费保修两年，终身有偿维修服务。5. 为最终用户免费培训操作及维修人员一名。6. 技术援助免费电话：4006581818用于用户报告故障。7. 我公司对所售设备每年不定期免费巡检。8. 接到维修电话，我公司维修工程师2小时响应，及时到达。9. 对所售设备提供免费备品备件，设备在质保期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。在保修期间，公司向用户提供免费技术支持和技术咨询、免费软件升级的服务。对于用户在使用过程中出现的问题（非设备原因），帮助用户分析原因，提供解决方案,保修期外只收成本费。10. 我方严格按照国家标准执行工艺，严格控制原材料的采购、成品检验以便提供性能安全的医用产品。保证所供货物是全新未使用过的，是最新工艺生产的高标准的产品。我方保证货物的正确安装，并在正常使用和保养条件下，保证货物在使用过程中具有满意的性能。11. 确认中标后，我们将根据合同要求，安排组织设备的生产。用户可通过电话、传真等方式随时了解设备的生产进度。期间公司会安排具体负责合同实施的销售经理密切与用户联系，指导用户方的机房建设，并最终进行机房验收。在合同约定的供货日期前五个工作日内，公司将以传真的形式书面请用户确认机房的建设是否符合设备要求。如果机房建设和要求已达到设备安装、运行要求，公司将按照合同约定，设计运输路线、安排运输车辆和安装工程师，通过汽运方式如期将用户订购的合格的设备安全的运至用户指定地点。12. 新华医疗驻四川维修办事处地址：成都市人民南路四段9号科分院综合楼10-3 联系人：杨明福电话：[phone] 1398088664613.我们提供中标货物齐全的资料：使用说明书、安装手册、维修手册、专用工具和相应质检手续证明文件。14.培训计划1）我们本着以人为本的科学发展观，注重健康和安全的培训理念。2）以地市为单位，分批分次为最终用户免费、集中组织培训，通过视听演示、讲义、注释、讨论会等方式，全部系统的学习设备的使用原理。3）在安装现场，我们将再次对用户进行安装调试、产品使用原理、操作使用、故障诊断维护、维修保养等知识系统的培训，直至用户能自行操作使用。4)免收用户的培训费和资料费。5)学员经过理论考试、实践考试成绩合格后方可上岗，成绩优秀者颁发结业荣誉证书。6)可根据用户要求举办针对性的培训。15.售后服务管理制度新华医疗创建于1943年，70年代逐步建立并完善售后服务体系，形成覆盖国内主要区域的网点，并出台相应的管理办法，于2000年通过ISO9001和ISO13485国际质量体系认证。16.设备的安装调试1、 按合同签定的要求，有区域负责人负责安排安装调试人员，指导用户安装完设备后，开始调试，在合同规定或用户要求的时间内调试完成。用户负责人在安装调试记录卡上签字和加盖单位公章后于一个月内交销售部内勤管理人员备案。2、安装调试人员的差旅费、食宿费按合同规定的要求执行，服务人员不得以任何理由让用户支付差旅费、食宿费等，否则按实际数额的两倍进行处罚并解除合同。17.设备的保修、维护 1、设备保修范围包括设备的安装调试，在保修期内提供设备正常使用出现的故障免费维修和技术咨询服务，维修和免费更换损坏的设备部件。 2、在保修期间内，更换的零配件，保证是新的未使用或未经修复的。3、在保修期内，公司负责解决所提供的软件系统的正常使用出现的问题。4、在保修期内，用户也可通过免费技术援助电话联系或通过公司网站，解决遇到的问题。5、 设备在质保期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。 6、 在保修期间，公司向用户提供免费技术支持和技术咨询、免费软件升级的服务。过保修期，技术服务只收取成本费。 7、 对于用户在使用过程中出现的问题（非设备原因），帮助用户分析原因，提供解决方案。 8、 保修期满后，公司对设备提供终身维修服务。维修不收取人工费，按成本收取零件费，为用户提供及时的服务。 9、 所有服务须填写服务记录卡，由用户签字盖章后在一个月内交销售部内勤管理人员备案。 10、公司片区负责人将定期走访用户，收集客户反馈信息，了解设备出现的问题和公司服务人员的服务情况。18.备件库存售后服务网点均设有常用备件存储仓库，提供本地化及时的服务，备件库中存有足够的备件，满足及时的配送。19.服务人员管理制度1、为保持及时联系，网点负责人的手机必须保证从每天7：30分-21：30点畅通。如因联系不上，影响了用户服务，可打投诉电话 4006581818进行投诉，总部即派员代替工作。 2、业务代表因服务不到位，一旦被用户投诉，经调查核实后，每投诉一次扣罚业务代表2000元；年内连续投诉累计三次，解除其劳动合同。20、投标货物交货、质量保证期、售后服务的承诺一. 投标货物交货1. 设备在合同生效后3个月内交货。同时设备提供设备装箱清单、产品合格证、质量证明书、设备操作维修手册，所有技术文档均是正式印刷和装订的。2. 货物的验收标准、方法：a. 最终用户对货物数量和外包装进行验收，并由最终用户签发“收到货物证明文件”。以双方约定的技术参数作为验收的标准。b. 外观验收方法为开包检验，数量较多时可抽样检验。c. 技术质量的验收方法为单机调试，其标准为符合双方约定的技术参数和国家有关标准。二. 质量保证期1. 从验收签字之日起进入保修服务期，保修期为2年。保修范围包括提供的所有设备和安装调试服务。在保修期内提供维修和技术咨询服务、校正和免费更换有缺陷的设备或部件、排除出现的故障。2. 所提供的免费维修服务和技术支持，所需要费用已计入投标总价，免费进行软件升级。3. 在保修期间，我方更换的任何零配件，保证是其原厂家生产的或是经其认可的。4. 所有的替代零配件保证是新的未使用和未经修复的，除非买方提供书面许可，不使用其他（非新的）配件。5. 在保修期内，我方负责解决所提供的软件系统的任何问题。在保修期后，当需要时，我方全力提供技术支持。6. 我公司免费技术援助电话：400-658-1818用于用户报告故障。技术援助电话支持是中文的，如电话支持无法解决，我方在接到通知后一个工作日内做出响应，并采取行动修理故障。在保修期内除提供上述技术服务外，我方对所提供的所有产品提供以下形式的技术服务：三. 修期外的服务承诺1. 保修期满后，我方对设备提供终身维修服务。维修不收取人工费，按最低价收取零件费，为用户提供及时、有效的服务。2. 我方将定期回访用户，收集客户反馈信息，为用户解决设备使用中遇到的问题。3. 公司建立网站，用户可以通过新华网进行查询。网页内容包括产品信息及全国售后服务维修站。 .