质量与环境管理手册.doc

质量管理手册修订记录序号修订日期修订页修订状态修改内容记录人目 录0.1封面 0.2质量/环境手册修订页10.3目录21.1关于手册的说明31.2任命书41.3公司简介51.4组织结构和职责61.5质量/环境方针和目的102.0范围112.1总则112.2应用113.0引用标准123.1术语和定义124.0质量/环境管理体系135.0管理职责176.0资源管理217.0生产服务的实现与环境管理体系运营控制238.0测量、分析和改善28表一 (质量/环境管理体系文献清单) 16表二（职能分派对照表）33表三（两个体系标准条款对照表）35表四 ISO9001:2023/ISO14001:2023管理体系职能分派表36表五 过程方法辨认 37表六 业务过程流程 391.1 关于手册的说明1.1.1 质量/环境管理手册的编制依据本手册全称质量/环境管理手册，它把本公司的质量、环境管理体系的管理要素整合在一体，所以本手册是依据GB/T19001 idt ISO9001、GB/T24001 idt ISO14001、有关两个标准的法律法规及其他规定，有关基础与术语引用了GB/T19000 idt ISO9000标准。1.1.2 质量/环境管理手册的编制、审核、批准a) 质量/环境管理手册的编制与修订由管理者代表负责组织；b) 管理者代表负责审核质量/环境管理手册； c) 总经理批准质量/环境管理手册。1.1.3 质量/环境管理手册修订本手册由独立的章节组成，每一章节均有其自身的章节版号和页码，因此各章节可以单独修订。修订某章节除也许影响“目录”页外，原则上不会导致其他章节的修改，也不影响手册的版号。质量/环境管理手册的版号在下列情况下应考虑进行修订:a. 质量/环境方针改变时；b. 质量/环境管理手册合用范围作重大改变时；c. 所依据的体系标准修改而导致质量/环境管理手册需作重大修改时；d. 质量/环境管理手册的版本控制，新发行为A/0版 ,全面修改换版时升为B/0、C/0版以 此类推。章节修改时，英文字母后面的数字从0开始，依次变成1、2、3。（例） 制定期 ：A/0 (第1版)章节修改时 ：A/1 (第1 版第1次修改)当版本号的数字位升到9后，视为全面的修订应将字母位递增，数字重新归0。例如某文献当前的版本为A/9，当再次部分修改后新的版本应为B/0。1.1.4 文献和表单变更作业流程： 责任部门 管理者代表/品管负责人 总监/副总 公司文控中心NG提出申请 汇总 审批 发行本公司需要使用手册的所有部门或人员持有的质量/环境管理手册均为受控版本，非使用只作参考的为非受控版本。手册换页或换版后，文控应及时将修订页的内容分发给受控文献的持有者，并回收旧文献防止混合使用。文控中心保存一套完整的质量/环境管理手册作为档案并加以适当标记，以供查考和追溯。. 管理代表任命书 现根据ISO9001：2023质量管理体系（简称QMS）及ISO14001：2023环境管理体系（简称EMS）及客户的规定来推行豫哲信公司的相关体系活动，兹任命张家胜 先生为豫哲信公司QMS与EMS管理者代表，其权责如下： 1负责本公司QMS及EMS所需过程的建立、目的实行及维持改善。 2向总经理报告QMS及EMS执行的成效及任何须要之改善。 3保证让公司全体成员对客户需求的了解得以连续提高。 4负责与对外相关体系活动及质量规定的沟通和执行，以获取QMS/EMS/客户规定的最新资讯并对内培训宣导与执行实行。 5.负责内审/管理评审/社内监察/环保/安全/消防活动等主导/执行工作! 此任命从即日起生效！ 总经理： 2023年 1 0月 8 日1.3 公 司 简 介XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在发展过程中积累了丰富的管理经验，奉行诚实、守信、负责的工作态度，追求卓越品质、永续经营的管理理念。我们坚决推行及贯彻ISO9001：2023质量管理体系及ISO14001：2023环境管理体系的规定，连续提高产品质量、完善管理模式、提高客户满意度；同时为社会做出积极的奉献。公司宗旨: 客户是上帝，追求完美品质，做到客户满意为止！经营理念: 诚信第一、品质保证、贴心服务、永续经营! 公司在推行全面质量环境管理的基础上，结合公司发展的需要，为进一步提高公司的竞争能力、提高生产效率和产品质量，完善品质系统，依据GB/T 19001-2023 idt ISO 9001：2023（质量管理体系规定）、GB/T 24001-2023 idt ISO14001：2023 （环境管理体系规定及使用指南）、相关法律法规及其他规定等标准编制了本手册。公司以数年的技术经验及不断追求品质完美的决心，定能从每一个角度为您考虑周到。敬请连续支持我司，我们会做到品质/服务让您满意为止!公司地址：XXXXXXXXXX公司电话：XXXXXXXXXXXX传 真：XXXXXXXXX 网 址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX1.1公司组织架构 图1.4.2 公司推委会架构图：1.4.3管理职责1)总经理：A. 总经理是公司的最高管理层，对本公司的质量/环境管理全面负责;B. 主持制定并组织实行公司的质量/环境方针和质量/环境目的;C. 负责质量/环境管理手册/程序文献的批准,建立健全本公司的质量责任制;D. 保证提供公司生产与体系的运作和发展所需的资源配备,建立与质量/环境管理体系相适 应的组织结构,并规定各部门的职责、权限和过程关系；E. 部长（含）以上高层管理者之任命F. 负责主持公司的定期经营会议、管理评审会议和过程效率的监控；G. 负责协调公司与政府及相关单位的关系；H. 负责对技改项目和新项目的审批；I. 负责公司整体财务运作、监查、审批；)副总经理：A. 副总经理是总经理在公司内部实际管理的执行者，公司的质量/环境、生产管理全面向总 经理负责;B. 协助总经理完毕公司的质量/环境方针和质量/环境目的似定、实行、记录;C. 负责体系二四级程序文献的批准,贯彻公司的质量责任制;D. 协助总经理完毕公司生产与体系的运作和发展所需资源的配置及提供,完善与体系相适应的组织结构,协调各部门的职责、权限和过程关系，对各部门实际工作过程进行解决并酎情呈报总经理裁决E. 经理（含）以上高层管理者之推荐及基层管理人员之审批、任命F. 负责主持公司的定期经营会议、管理评审会议和过程效率的监控；G. 负责协调公司与政府及相关单位的关系；H. 负责对技改项目和新项目的初步评估； ) 管理者代表 : A、负责组织建立公司的管理体系运营文献，保证符合质量/环境体系标准的规定，并负责审核公司规范化运作的程序文献； B、负责任命内部质量/环境管理体系审核组组长和成员； C、负责审批内部质量/环境管理体系审核计划及内审报告； D、负责定期向总经理报告质量/环境管理体系运营的有效性、适宜性及改善情况； E、组织、跟进体系文献的推广，不断提出补充改善意见，监督其实行效果； F、负责与本公司管理体系运营有关的外部各方的联络工作； G、组织质量/环境管理手册、程序文献的编写与审核；H、保证在整个公司内提高满足顾客及相关方规定的意见；I、 第三方审核/验证的准备和主导陪同工作;J、准时完毕上级交给的其他任务并第一时间报告结果.4) 品管部：A. 做好进料检查、抽验、巡检和成品检查工作保证不合格品不入库，严禁不合格品出厂；B. 对出厂产品的质量负责，并对产品合格标记的使用负责；C. 负责公司检查、测量和实验设备的计量检定、管理工作；D. 负责本部门成员的能力素质培训，并制定质量管理和质量保证的管理制度；E. 必要时召开质量分析会，报告产品质量情况，做好质量记录的收集及SPC分析工作；F. 负责辨认本部门的环境因素与控制；G. 负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；H. 负责对本部门的化学危险品进行安全管理与使用；I. 积极配合环境管理委员会开展相应的环境管理工作。J. 第三方审核/验证的准备和主导陪同工作！K、准时完毕上级交给的其他任务并第一时间报告结果！4.1 品管一课/二课：A、 各职位职责详见管理职责与工作排程4.2 实验室A、 各职位职责详见管理职责与工作排程5) 生产事业部:A. 全面负责五金一二课，装配部的生产车间及所属部门的平常管理工作和安全生产工作，杜绝一切不安全隐患；B. 根据实际情况合理做出各生产计划，保证产品的产量和质量，保证按客户规定交货期交货；C. 负责生产人员的组织、协调和管理工作，根据货期合理安排调配成员。协调好成员与上级领导及各生产部同其它部门之间的关系，随时将上级的思想传达给各级成员；D. 制定岗位操作规程，指导成员对的按照作业指导书进行操作和记录；E. 掌握生产动态，随时组织人员解决生产中出现的各种问题，负责各生产过程按工艺规定的规定进行控制；F. 负责辨认本部门的环境因素与控制；G. 负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；H. 负责对本部门的化学危险品进行安全管理与使用。I. 负责公司生产设备的管理，满足工艺条件和设备安全运营，不断提高设备综合运营效率； J. 负责设备的备品、备件计划，协助采购工作；K. 协助环境管理委员会进行环境监测及公司能源使用的管理。L. 负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；M. 负责对本部门的化学危险品进行安全管理与使用。N. 负责本部门人员管理、调配,协助各生产部达成生产计划及客户需求,协助品保部达成品质提高、连续改善,协助工程部完毕工艺、开发实行及提高 O. 准时完毕上级交代的任务并第一时间报告！5.1五金部（一课/二课）：A.各职位职责详见管理职责与工作排程5.2塑胶部：A.各职位职责详见管理职责与工作排程5.3装配部（一课/二课）：A.各职位职责详见管理职责与工作排程6) 业务部： A、制定销售策略和报价，报总经理批准后执行；B、树立质量、成本、服务观念建立畅通的销售渠道和稳定的客户群，准时完毕公司下达的销售任务，努力实现利润目的；C、负责本部门成员的内部培训，不断提高管理水平，整体水平，并负责公司品牌、形象的建立、推广； D、负责区域办事处的建立，向总经理报告业务开展情况； E、负责销售员销售工作的平常管理和业绩考核； F、加强与客户交流，密切与客户沟通； G、负责协议与订单的受理、评审、签订和对外解决协议与订单事宜； H、负责产品售后服务和客户满意度调查，组织解决客户投诉、退货；I、负责辨认本部门的环境因素与控制；J、负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；K、 第三方审核/验证的准备和主导陪同工作！L、准时完毕上级交代的任务并第一时间报告！6.1 外务/跟单A.职位职责详见管理职责与工作排程7)行政部：A. 负责公司平常行政管理，督促检查各部门遵守公司各项规章制度；B. 依照政府的规定，贯彻公司应尽的职能和义务；协调劳资双方解决人事纠纷；C. 负责公司人力资源的管理和制定公司年度教育培训计划及培训有效性的评估；D. 各岗位人员招聘、应试工作的进行，新进成员入厂手续办理及个人档案的建立和管理； 公司人员的补充、配备、晋升、培训等规划及每月人员流动情况的收集及流失因素的分析；E. 成员薪资考勤的记录汇总；承办上级交付的其它工作；F. 负责固体废弃物处置单位的选择及公司资源使用计划的制定及管理；G. 负责公司信息资料、环境法律法规及其他规定的收集、更新及综合体系文献的管理；H. 负责辨认本部门的环境因素与控制；I. 公共与办公设施维护、管理；J. 负责消防安全工作的统筹安排。K. 准时完毕上级交代的任务并第一时间报告！7.1 人事课A.职位职责详见管理职责与工作排程7.2 总务课A.职位职责详见管理职责与工作排程7.3保安课A.职位职责详见管理职责与工作排程8.4运送课A.职位职责详见管理职责与工作排程8) 资材部：A. 遵循“减少库存、减少成本、满足货期、保证原料品质”的原则进行平常工作，按客户订 单需要安排订购原物料，及时报告采购情况，保证各部门采购产品及时到货；B. 负责协助采购部对供应商调查选择和评审，、采购调查。C. 参与协议评审并进行综合平衡，保证协议的履行；D. 依市场动态组织编制生产计划；E. 负责对进货品资进行验收、保管及发放；F. 负责建立适宜储存环境，做好物品的标记及合理放置，不合格外购物资的最终解决；G. 组织材料分供方评审，建立材料分供方档案；H. 做好化学危险品的管理与培训、监督工作。I. 负责辨认本部门的环境因素与控制；J. 负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；K、 准时完毕上级交代的任务并第一时间报告！8.1 生管课：A.职位职责详见管理职责与工作排程8.2 仓储课：A.职位职责详见管理职责与工作排程9) 研发/工程部：A. 组织拟定材料、产品的检查规范，并编制部品和零部件的控制计划和主导DE、TPE会议等保证产品打样，试产，量产的有效性；B. 负责协助公司产品的复检和样本例行性实验工作；C. 负责各生产部门工艺流程和环境规定的监督；D. 参与国内外材料供方评价工作；E. 负责公司技术文献和有关资料的管理；F. 组织编写生产工艺文献、检查文献，制定产品相关技术标准和解决生产技术问题；G. 负责产品售前售后的技术服务；H. 负责新产品的APQP、PPAP、FMEA、控制计划管理，新工艺的设计、推广与改善； I. 负责新项目和技改工作计划的编制，并组织可行性报告的编写；J. 负责辨认本部门的环境因素与控制；K. 负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；L. 负责对本部门的化学危险品进行安全管理与使用。M. 推委员会指定的环境管理工作。N. 准时完毕上级交给的其他任务并第一时间报告结果！9.1 研发课：A.职位职责详见管理职责与工作排程9.2 项目工程组：A.职位职责详见管理职责与工作排程9.3 PIE一课/二课：A.职位职责详见管理职责与工作排程10) 财务部: A. 负责公司财务制度建立、财务记录、帐目管理、报表作成及报告; B. 负责成本分析; F. 对公司所有财产进行盘点确认和报告作业！ J. 做好区域的7S和上级交给的其他工作.10.1 会计/出纳：A.职位职责详见管理职责与工作排程11）采购部：A.负责制定部门目的并监督执行；B.负责物料的进度掌控，保证生产线的顺畅。C.负责新厂商开发，第二家厂商开发，新材料开发；D,负责签核订单、委外加工单、报价单签核；E.负责供应商的管理（品质、交期、配合度等）F.配合人力资源部门负责本部门的人事安排，对所属管理人员定期评核；G.负责对新进成员考核及转正工作；H.负责在职和离职前成员的考核及作业监督；I解决协调部门之间的生产品质等异常问题；J.配合参与订单评审和新产，试产品的评估、K.协助管代内审、管理评审的进行L.会同工程、品管进行供应商考核评鉴；M.不段完善采购作业流程，制定采购分派计划及策略采购；I.跟踪重大异常解决及改善对策的贯彻执行状况；O.负责辨认本部门的环境因素与控制；P.负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；Q.环境管理委员会指定的环境管理工作。11.1 采购/采购开发：A.职位职责详见管理职责与工作排程12）工模部：A.负责制定部门年度、月度工作计划等；B.负责指示及时安排好生产，有计划性的完毕各项工作；C.依具体实行情况及时调整生产进度与解决异常的时效性；D.制定新模具的加工工艺及加工排程表。E.异常不良的解决及改善对策的贯彻执行状况；F.定期对本部门成员进行技能培训，增强人员开机技能及品质意识；G.对异常机台及时反馈设备部进行维修改善,并跟踪确认其状况；H.对模具异常不良的解决及改善对策的贯彻执行状况；I.参与公司及各部门固定的生产、品质、交期等会议并记录改善异常J.配合人力资源部门负责本部门的人事安排，对所属管理人员定期评核；K.解决协调部门之间的生产品质等异常问题；L.配合采购部进行供应商的评审和管理；M.配合参与订单评审和新产、试产品的评估、O.负责辨认本部门的环境因素与控制；P.负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；Q.负责对本部门的化学危险品进行安全管理与使用。R.环境管理委员会指定的环境管理工作。12.1 五金模/塑胶压铸模A.职位职责详见管理职责与工作排程13）散热器事业部13.1 散热器工程部A. 组织拟定材料、产品的检查规范，并编制质量计划；B. 负责协助公司产品的复检和例行性实验工作；C. 负责各生产部门工艺环境的监督；D. 参与国内外材料供方评价工作；E. 负责公司技术文献和有关资料的管理；F. 组织编写生产工艺文献、检查文献，制定产品相关技术标准和解决生产技术问题；G. 负责产品售前售后的技术服务；H. 负责新产品的APQP、PPAP、FMEA、控制计划管理，新工艺的设计、推广与改善； I. 负责新项目和技改工作计划的编制，并组织可行性报告的编写；J. 负责辨认本部门的环境因素与控制；K. 负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；L. 负责对本部门的化学危险品进行安全管理与使用。M.环境管理委员会指定的环境管理工作N.职位职责详见管理职责与工作排程13.2 散热器生产部A. 全面负责生产车间及所属部门的平常管理工作和安全生产工作，杜绝一切不安全隐患；B. 根据实际情况合理做出各生产计划，保证产品的产量和质量，保证按客户规定交货期交货；C. 负责生产人员的组织、协调和管理工作，根据货期合理安排调配成员。协调好成员与上级领导及各生产部同其它部门之间的关系，随时将上级的思想传达给各级成员；D. 制定岗位操作规程，指导成员对的按照作业指导书进行操作和记录；E. 掌握生产动态，随时组织人员解决生产中出现的各种问题，负责各生产过程按工艺规定的规定进行控制；F. 负责辨认本部门的环境因素与控制；G. 负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；H. 负责对本部门的化学危险品进行安全管理与使用。I. 负责公司生产设备的管理，满足工艺条件和设备安全运营，不断提高设备综合运营效率； J. 负责设备的备品、备件计划，协助采购工作；K. 协助环境管理委员会进行环境监测及公司能源使用的管理。L. 负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；M. 负责对本部门的化学危险品进行安全管理与使用。N. 负责本部门人员管理、调配,协助各生产部达成生产计划及客户需求,协助品保部达成品质提高、连续改善,协助工程部完毕工艺、开发实行及提高 O.职位职责详见管理职责与工作排程 13.3 散热器品管部 A. 做好进料检查、抽验、巡检和成品检查工作保证不合格品不入库，严禁不合格品出厂；B. 对出厂产品的质量负责，并对产品合格标记的使用负责；C. 负责公司检查、测量和实验设备的计量检定、MSA管理工作；D. 负责本部门成员的能力素质培训，并制定质量管理和质量保证的管理制度；E. 必要时召开质量分析会，报告产品质量情况，做好质量记录的收集及SPC分析工作；F. 负责辨认本部门的环境因素与控制；G. 负责对本部门的固体废弃物的辨认分类与管理；H. 负责对本部门的化学危险品进行安全管理与使用；I. 积极配合环境管理委员会开展相应的环境管理工作。J. 职位职责详见管理职责与工作排程 14)公司文控中心职责：A.文控中心负责公司质量/环境管理体系文献及其它相关文献、资料的编号，登进管理各级文献的电子档和正本文献；定期监察各区域、工序、部门的文献与资料的有效性！B、B、跟进第三参观指导的拍照和保存，宣传等工作，C、跟进第三方会议，现场指导监察等记录，并形成未完毕事宜报告上级解决！D、职责详见管理职责与工作排程！15)环境管理委员会A、负责制定环境目的和指标及各种管理方案，并监督方案的实行；B、负责环境因素的辨认与更新，并定期进行评估；C、监督和检查消防、安全、卫生、绿化的工作。D、负责有关环境管理的培训；E、统筹进行应急演练；F、负责防止潜在事故或紧急情况的工作；G、负责有关环境绩效方面的数据分析。H、验证各部门制定的纠正及防止措施效果；1.5质量/环境方针和目的1.5.1方针:质量方针: 顾客至上，优质高效，减少成本，连续改善。环境方针: 保护环境，节约资源，连续改善，绿色地球。 顾客至上客户是我们的上帝，只有全厂人员不断地关心客户的需求及动向，以客户满意为目的，才干贯彻体系及客户的所有规定。优质高效质量与环境是东莞市豫哲信五金塑胶制品有限公司存在的主线，唯有不断地改善条件和质量与环境，及提高自身的能力，发明优良的质量与环境，才干保障公司的品质生命。 保护环境通过接受新的观念，新的知识，发明更先进的生产、环境技术，管理技术等，从而使公司向更高层次发展，做出完全符合客户品质/环保规定的产品。节约资源公司全体成员是公司的基础，只有他们充足参与改善，才干使其才干为组织带来最大的收益，并使QMS与EMS得到全面的推行与实行； 连续改善推委会及时发现质量与环境管理中存在的问题，及时改善，定期监察，让QMS与EMS能连续有效地改善所有的异常点！绿色地球保护环境是每个地球人应尽的义务的责任，公司在求经济发展的同时，合理运用生态资源，遵守法律法规，防治环境污染，坚持绿色经营，保护地球环境。1.5.2质量目的:方 针项 目质量目的分解记录部门顾客至上客户满意控制1.年客户满意度85分以上业务部2.月客户投诉率2%品管部优质高效产品检查控制3.来料批次合格率95%以上品管部4.成品检查合格率98%以上品管部交期达成控制5.进料交期达成率95%以上.采购部6.成品交期达成率95%以上业务部减少成本连续改善质量成本控制7.生产报废率2%各生产部8.新进人员培训合格率100%管理部9.技术资料发行对的率100%工程部1.5.3环境目的: 1. 安全事故为O次; 记录部门 ：行政部2. 客户有效投诉环境事故为 ： 0次。 记录部门 ：品管部3. 每年度节约成本(纸.电.水： 0.5%; 记录部门 ：人事总务部4. 连续改善环保事项每季度 1次; 记录部门 ：品管部总经理批示： 2023年 10月 8 日2.0 范 围2.1.总则2.1.1依据GB/T 19001-2023 idt ISO 9001：2023（质量管理体系规定）、GB/T 24001-2023 idt ISO 14001：2023 （环境管理体系规定及使用指南）、相关法律法规及其他规定，结合公司实际，建立、健全质量和环境管理体系，特编制此管理手册。2.1.2手册阐明公司的管理方针，系统描述了公司的管理体系规定，是公司所有从事对质量和环境有影响的部门和人员必须共同遵照执行的质量管理和环境管理的基本准则。2.1.3建立质量和环境管理体系的目的在于通过对管理体系的有效应用，以证实公司有能力稳定地提供满足客户与符合法律法规规定的产品，并通过连续改善来增进客户及相关方的满意，节约能源资源、减少环境负荷、保护地球环境。注1：在本标准中，术语“产品”合用于预期提供应客户或客户所规定的产品。这也涉及采购产品和实现过程的中间产品注2：法律法规可表述为法定规定2.1.4本手册考虑了质量管理体系和环境管理体系两个标准的不同的和相同的要素，对其加以区分和整合，形成一套综合了质量和环境两个方面的管理体系文献，以减少文献编写、记录及运作过程的反复，避免做出不协调和互相矛盾的规定，保证管理体系的协调、统一、有序，提高管理效能。2.2 应用2.2.1应用范围 公司名称：XXXXXXXX产品范围：管理范围：本公司所有职能部门。 应用说明：应用于公司内部管理，也合用于第二方和第三方的认证。2.2.2标准要素的说明：本公司设立专门的技术研发部门人员进行设计开发作业，产品完全按设计的标准工艺规定生产和交付。注：现发布的版本为A/0新版。 本管理手册自发布之日起实行。总经理：日 期：2023年10月8日3.0 引用标准和文献3.1.引用标准和文献3.1.1 GB/T 19000-2023 idt ISO 9000:2023 质量管理体系基础和术语3.1.2 GB/T 19001-2023 idt ISO 9001:2023 质量管理体系规定3.1.3 GB/T 24001-2023 idt ISO 14001:2023 环境管理体系规定及使用指南3.2.术语和定义本手册依据GB/T 19000-2023 idt ISO 9000:2023 质量管理体系 基础和术语，GB/T 19001-2023 idt ISO9001:2023及GB/T 24001-2023 idt ISO 14001:2023 环境管理体系 规定及使用指南进行编制，为本公司QMS与EMS最高级别文献。根据本手册的精神，分别制定了程序文献、作业指导书、表单以利实际执行。本手册的批准、发布权为总经理。手册的编制、修改、发行、换版等依程序文献文献管制程序规定执行。本手册指派一名管理者代表全面负责QMS与EMS的建立、运营，同时管理者代表负责与QMS与EMS的有关事宜的外部联络。本手册使用ISO9001:2023中的术语和定义，描述供应链使用的术语如下所示： 供方 组织（本公司） 顾客3.2.1产品（Product）过程的结果。3.2.2本质量/环境手册使用或引申使用如下定义:顾客 组织提供产品的接受者。本手册中又称客户。供方 向本公司提供产品的组织。本手册中又称为供应商（提供服务或提供物资）。检查 通过观测和判断，必要时测量、实验所进行的符合性评价。实验对给定的产品的过程或服务，按照规定程序拟定其一个或多个特性的技术作业。PDCA 涉及策划、实行、检查、行动四阶段的循环的质量改善方法PPM 百万分之一 PPK 初始过程能力指数 SPC：记录过程控制3.3.标准对照表参阅附件13.4.EMS&QMS标准条文、1-2级文献及职责对照表 参阅附件24.0质量/环境管理体系4.1总则4.1.1总经理安排管理者代表组织各职能部门担当对本公司质量/环境管理体系予以策划，并形成适合本公司的文献，加以实行和保持并连续改善其有效性： a：拟定质量/环境管理体系需要的过程;其特殊过程为 电镀表面解决 的过程，需保存记录和标准作业！ b：拟定各过程要素的顺序、互相作用以及相关文献的查询途径。； c：拟定保证各过程有效运作和控制所需要的准则和方法； d：保证可以获得必要的资源和信息,以支持这些过限度的运作和监视； e：监视、测量和分析这些过程。 f：实行必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的连续改善；组织应按本标准的规定管理这些过程。 g：质量/环境管理体系的覆盖范围进行描述。4.1.2本公司的QMS/EMS的基本框架如下图所示，并用以对管理体系的各主程序的互相关系及作用进行描述，以体现本公司的QMS/EMS管理体系的整体性及连续改善(附PDCA循环的质量/环境管理系统流程) .4.2文献规定：4.2.1本公司质量/环境管理体系文献涉及四个层次的文献和资料，结构如下：质量/环境管理手册一级文献二级文献质量手册程序文献三级文献质量手册作业指导文献四级文献质量手册登记表格A、质量/环境管理手册：描述本公司ISO9001/ISO14001体系的方针和目的，及对客户承诺的大纲性文献。B、程序文献：为实现质量/环境管理手册中所描述的方针和目的而建立的运作文献，描述实行质量/环境管理体系所需活动的程序和产品过程顺序及互相关系的程序。C、作业指导文献：是对某一产品的操作或质量或环境规定的作业程序、规范，或者某一工序的具体控制程序，它们可以是：a、图纸/文字/零件资料。b、检查和测试（控制）方法/标准。c、制度和规定。D、表格和记录：根据规定规定，描述和记载质量/环境管理体系相关的事实和结果的文字或图表。4.2.2 质量/环境管理手册公司已编制和保持质量/环境管理手册，手册涉及：a、质量/环境管理体系所涉及的范围，涉及删减的具体内容和理由；b、为质量/环境管理体系编制的形成文献的程序或对其引用；c、质量/环境管理体系过程之间的互相作用的表述；4.2.3 文献控制公司已编制文献控制程序,文控据此负责对质量/环境管理体系所规定文献进行有效控制，涉及适当范围的外来文献（如客户图纸、相关的法律法规、国际/国家标准等），控制内容如下：a：文献发布前，其准确性、合用性得到批准；b：对文献进行评审，必要时进行修改和重新批准；c：文控编制受控文献清册，记录文献名称、编号、版本、生效日期等，以辨认文献现行修订状态；d：管理者代表拟定受控文献分发范围，文控按规定发放，保证对质量/环境管理体系有效运营起重要作用的场合，都能得到相关文献的有效版本；e：以文献夹集中、分类、有序的存放文献并标记清楚、易于辨认、检索；f：保证合用的外来文献在使用前得到确认，按规定范围分发并记录；g：所有作废的正本文献加盖作废印章并予以保存,副本一年后所有销毁; h：管理记录是一种特殊类型的文献，按4.2.4进行控制。 4.2.4记录控制 记录是提供管理体系有效运作的客观证据，公司已建立记录控制程序，以规定质量/环境管理体系所需的记录标记、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。须保证记录：a、笔迹清楚，标记明确；b、具有对相关活动，产品或服务的可追溯性；c、便于查阅，避免损坏、变质或遗失。如有顾客或法规规定，记录控制和保存期限应满足法规和顾客的规定。4.3相关文献 文献控制程序 记录控制程序5.0 管理职责：51 管理承诺：公司最高管理者必须承诺建立、实行和改善质量/环境管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据： a：不断加强自身质量意识，采用培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体成员传达满足客户、相关方、质量/环境法律法规规定的重要性； b：制定质量/环境方针、目的； c：拟定组织结构，规定其职责权限； d：为体系的建立、实行和改善提供必要的资源（涉及人、财、物、技术等）； e：任命质量/环境管理代表，负责体系建立