某上市公司企业文化建设作业指引DOC.doc

企业文化建设作业指导

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1. 目
指导企业文化传播、评估和持续提高等文化建设活动，有组织、有系统地建设企业文化、贯彻企业文化理念并进行持续提高，增进企业绩效提高，最终服务于企业战略。
2. 合用范围
合用于企业企业文化建设工作。
3. 术语和定义
无
4. 职责
部门/岗位
在本流程中职责
总经理工作部
1
根据企业经营状况和战略目、修正、提炼、提高企业文化理念。
2
制定企业文化理念推广规划并组织实行。
3
定期评估企业文化状况。
4
督导检查，提供年终考核根据。
5
负责企业内刊组织编制、刊印发行及有关工作。
6
负责员工关系维护类文化活动组织协调。
企业各部门
1
参与企业文化理念推广规划工作，并负责执行。
企业领导
1
指导企业文化理念制定。
12
对企业文化理念调整、年度文化主题确实定、年度文化理念推广规划及其预算、重大文化活动设计等重大事项进行评议决策。

5. 工作程序
5.1总则
5.1.1企业文化建设实行原则
1）持续性原则：文化实行是一项长期任务，是一种不停强化、反复灌输、考核评估与动态完善过程。因此，企业文化建设是一种不停改善、螺旋式上升动态过程。
2）一致性原则：文化是企业灵魂，企业文化实行主题是保证企业发展战略、管理制度、组织行为与文化理念一致性，从而保证文化理念在企业中生根。
3）系统性原则：企业文化建设实行是一种系统工程，是一种传播、评估、持续改时系统，同步在建设手段上也是一种包括如培训、经典示范文化活动、企业网站、企业内刊及外部媒体渠道互相协调多样化系统。
5.1.2企业文化建设中不一样员工角色定位
1）高层领导：高层领导是企业文化理念倡导者，文化实行发起者、推进者和第一执行者。高层领导班子对企业价值理念高度认同、强力推进和身体力行是企业文化发挥作用主线动力。
2）中层经理：中层经理是企业文化重要推进者，是本单位文化管理第一负责人，在以身作则基础上承担起企业文化平常宣导、培训、监督和管理责任。
3）基层员工：基层员工是企业文化详细实践者，应积极学习和领会企业企业文化内涵，认同企业企业文化，融入企业企业文化，通过自己行为体现企业文化。

5.2组织
5.2.1文化建设实行机构设置
1）领导小组：组长——总经理，组员——各分管领导
2）执行机构：总经部、各部门文化大使（可设）
5.2.2文化建设实行机构职责
1）领导小组职责：碰到重大问题（如文化理念调整、年度文化主题确实定、年度文化预算计划、重大文化活动设计等），由小组讨论决定。决策执行及平常事务由总经部负责。
2）总经部职责
Ø 根据企业经营状况和战略目，修正、提炼、提高企业文化理念。
Ø 制定企业文化理念推广规划并领导实行。
Ø 定期评估企业文化状况。
Ø 督导检查、提供年终考核根据。
3）文化大使职责：总经部组织各部门设置1名企业文化联络人，其重要职责在于提出本部门在企业内刊建设方面实际需求，搜集理解本部门对企业文化见解和认识，有针对性地提出企业文化建设方面意见和提议，配合总经部做好企业内刊工作，推进部门、企业企业文化建设。

5.3文化传播
5.3.1文化培训和交流
1）新员工文化培训
Ø 重要对象：新员工
Ø 重要内容：企业文化、发展历程、员工手册
Ø 重要方式：讲授
Ø 重要讲授人：企业高层、专职文化培训师
Ø 组织者：总经部
2）专门组织主题交流活动
Ø 重要方式：讲授、研讨、现场会
Ø 重要讲授人：有关部门或岗位负责人、标杆行为优秀员工代表
Ø 参与活感人员：有关部门领导和管理人员，必要时包手亲密有关岗位上员工。
3）成果固化：有关单位将培训和交流内容整顿成规范、简要书面材料，交总经部统一管理存档。
5.3.2经典示范
1）经典塑造原则：经典体现企业精神和关键价值观，经典在特定方面具有突出性，经典行为必须具有真实性，经典行为必须具有感人性，经典行为必须具有可模仿性。
2）经典类型：个人经典、团体经典。
3）经典主题：根据企业管理需要，选择若干主题权立经典，例如：“敬业经典”、“创新经典”、“服务经典”、“学习经典”等。
4）经典发现：文化领导实行小组根据在企业内刊、工作汇报、现场视察等渠道发现员工或团体先进事迹，结合企业现实状况决定需要突出宣传主题，树立经典。这些经典事迹，一定要以经典绩效作为重要选择根据。
5经典授予：典礼要隆重，尽量召集更多员工参与典礼。
6）经典推广：
Ø 通过网站、内刊、会议等宣传经典个人和经典团体事迹。
Ø 对经典个人宣传要深入挖掘成功内因，应通过事迹和绩效，重在对精神和品德宣传。
Ø 对经典团体宣传要淡化团体领导影响，应通过对事迹过程分析，重在对团体合作措施推广。
7）经典奖励：经典鼓励不与经济利益挂钩。授予经典是一种荣誉，是精神奖励。
Ø 内刊、网站简介成绩
Ø 参与年会、全体员工迎接
Ø 旅游休假
Ø 予以培训机会
5.3.3典礼和典礼
1）典礼和典礼作用：营造喜庆气氛，增强员工归属感，增强员工自豪感，向社会展示企业形象。
2）典礼和典礼重要形式：
Ø 新员工欢迎典礼——体现企业以人为本和用人理念，使新员工在进入企业时就感受到企业文化魅力。
Ø 年会——突出喜庆气氛，组织周密，运作高效，使大家体会到大家庭欢乐，人际关系协调。
Ø 动工、开盘典礼——使员工看到企业不停发展，树立员工对企业未来前景信心。
5.3.4文化主题研讨
1）年度研讨主题确实定：在企业发展过程中，每年都会出现某些迫切需要处理某些问题，就这些问题在文化上体现，征求员工意见，由文化管理领导小组决定本年度研讨主题。
2）企业文化活动主题要紧密结合年度管理主题。
3）研讨重要工作：
Ø 在内刊开辟文化主题讨论专栏。
Ø 先由总经理在内刊上刊登文章，作为主题活动拉开序幕。
Ø 内刊陆续刊登文章，推进大家对文化主题思索。
Ø 组织系统研讨活动。先以企业总部、分子企业为单位，进行小组讨论，再以企业大讨论方式，各小组分别发言，最终由总经理作总结。
Ø 形成最终决策，统一全体员工思想。
5.3.5企业内刊
1）企业内刊是企业内刊，由总经部详细承接，是企业面向全体员工进行宣传重要舆论工具和传播企业企业文化重要载体。
2）内刊遵照企业文化建设和企业内刊宣传工作规律，及时、精确、全面地宣传企业管理理念和工作成果，扩大影响，树立企业良好内外形象。
5.3.6文化环境：在企业醒目位置或专门开辟文化墙处设计色彩鲜明文化口号、文化活动照片，展现企业文化生活，时刻提醒全体员工关注企业文化，使员工融入企业所营造文化气氛内，同步提高企业在社会人群中文化形象。
5.3.7文体活动
1）文体活动原则：针对企业员工专长和爱好，严密组织，不要影响正常工作，做到广泛参与、尽量照顾到每一位员工，予以物质奖励鼓励和荣誉。
2）文体活动
1）文体活动原则：针对企业员工专长和爱好，严密组织，不要影响正常工作，做到广泛参与、尽量照顾到每一位员工，予以物质奖励鼓励和荣誉。
2）文体活动类型：
Ø 多种体育比赛活动：篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、游泳等。
Ø 多种健身娱乐活动：爬山、郊游、健美、健身等。
Ø 多种文化娱乐活动：诗词歌咏比赛、书法比赛舞蹈比赛、谜语对联游艺、花灯等。
Ø 多种大型集体活动：节日晚会、集体旅游、拓展训练等。
5.3.8对外文化传播
1）网站：通过企业网站以多媒体方式向企业员工和社会网民宣传企业经营理念、文化精神和员工活动，并提供员工之间、客户之间以及员工与客户之间网上交流平台。
2）社会媒体
Ø 在市及周围地区、行业内报纸、杂志上刊登简介企业文化文章。
Ø 刊登企业领导对文化和企业管理感悟。
Ø 刊登外部对和经营管理评论性文章。
Ø 刊登企业员工工作感悟和对认知。
Ø 就社会上对误解和小道消息进行澄清等。
3）社会活动
Ø 积极参与各项展示企业公共形象活动，展现人风貌和精神。
Ø 积极参与多种企业文化研讨会，在研讨会中进行演讲，简介企业企业文化和管理模式，树立良好外部形象，扩大著名度。
5.3.9员工沟通
1）上级经理实现“门户开放”：当员工在工作、生活中碰到问题和困难时，可以向部门经理反应状况。部门经理实行“门户开放”，不管职位高下、问题大小，有责任给员工提供协助或予以意见。
2）定期、不定期“吹风会”：企业高层与一线经理定期或不定期举行“吹风会”，高层将企业经营思想、运行状况、发展战略传达给一线经理；一线经理则把基层工作中问题和现象反馈给上层领导（包括员工体现）以便企业领导层理解整个企业运行状况。
3）“与高层有个约会”：为了让员工感受到企业高层对自身关注，当员工对企业管理或工作安排有提议和意见进可以通过总经部预约企业有关专业高层（如总经理、副总经理、各总监）进行沟通交流，总经部经理负责安排面谈有关事宜。
4）总经理座谈会：校园招聘统招员工工作满一年后，总经部会组织总经理与他们进行一次面对面座谈，以便领导理解他们工作状态、适应状况，为此后培养提供方向。总经部负责组织总经理与各部门举行不定期工作座谈，理解员工工作状态和困惑，共同探讨未来工作方向。
5）倾听你心声：当员工有想法和提议时，总经部可以随时“倾听你心声”并尊重个人稳私，对谈话内容保密。总经部也会通过多种渠道，正式或非正式与员工沟通交流。
6）设置“道德热线”：总经部负责设置员工“道德热线”。道德专线提供信息、忠告和提议，可以运用它探讨任何疑虑或问题。它不仅仅用于处理紧急状况，道德专线还努力保证一切问题或疑虑得到公正、谨慎、彻底处理。该线未设来电识别功能，致道德专线电话可以匿名。但愿对其电话跟进打电话者将被指定一种秘密识别号码。所有汇报有关事务人将会在最大程度内予以保密。
7）员工满意度调查：以年度为限，从人员、工作、机会、生活质量、流程、薪酬福利等方面做问卷调查，并根据调查成果形成《提高员工满意度》汇报。
8）设置“我为你提议”邮箱：员工有合理化提议时，可以发邮件到“我为你提议”邮箱，可以匿名，总经部每天更新邮箱，将邮件中所提到问题记录下来反应给有关领导，由总经部经理答复和跟进。
9）在企业内刊上开设“员工论坛”专区：员工将自己所关注问题投到内刊“员工论坛”专区，但愿自己匿名可以规定办理有关事务工作人员保密，工作人员必须遵守道德约束，为员工保密。
10）员工申诉：
Ø 员工申诉渠道是最正式沟通渠道。
Ø 当员工认为个人利益受到不应有侵犯，或需要检举揭发其他员工，企业管理规定可向总经部提出申诉申请。
Ø 申诉方式可选则面谈和书面汇报两种形式。如选用书面方式，员工必须签名，否则有关问题可信程度也许受到怀疑而难以得到处理。
Ø 企业鼓励员工逐层申诉反应状况，当员工认为有必要跳过本部门时，可直接向部门分管领导申诉，也可以直接向总经部进行申诉。
Ø 从处理问题角度考虑，企业不倡导任何事情都直接向企业总经理申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向总经理申诉。
Ø 各部门负责人或分管领导在接受员工申诉后，可就自己理解事实真相向员工进行解释，假如不理解状况，申诉接受人将在申诉事件波及有关当事人中进行调查，并根据调查成果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面和面谈方式通报给申诉者和总经部。员工假如对处理决定不满意仍可以继续向更高一级部门申诉。
Ø 总经部在接到员工申诉后应在申诉事件波及有关当事人中进行调查，并根据调查成果尽快做出处理提议并报总经部分管领导和企业总经理同意。经同意处理决定将通过书面或电子邮件形式告知给申诉者本人，员工如对处理决定不满意伋可以继续向更高一级负责人或上级主管机构进行申诉。
Ø 如确属重大问题或异议较大，将由总经理指定或构成调查小组对申诉事件进行调查，出具处理或处理方案并书面告知申诉人。

5.4文化评估与改善
5.4.1评估目：掌握员工对文化理念认知与认同程度；掌握员工行为作风与否符合企业文化规定；考察重要管理政策、制度与否与企业文化理念具有一致性；在此基础上，为此后文化动态提高提出变革思绪。
5.4.2评估内容：
1）员工对文化理念认知与认同。
2）文化传播途径、效果。
3）管理风格与效果。
4）制度与文化匹配性。
5）战略与文化匹配性。
6）总结经营与管理中优势与劣势、成绩与局限性。
7）初步提出文化体系、基于文化管理体系方面改善提议。
5.4.3评估措施
1）评估措施以问卷调查、访谈和多种管理文献分析为重要手段。
2）综合运用其他现代企业诊断技术和管理研究措施。
3）选择调查对象要考虑到全局性、代表性、善于体现能力、对象公正客观素质等。
5.4.4评估成果
1）评估成果可以形成《企业文化评估汇报》
2）汇报重点内容：近期企业发展状况，战略、管理、制度中优势分析，文化管理体系优势，存在重要问题及成因分析，此后文化提高重要目和思绪。
3）评估汇报在文化建设实行领导下完毕。
4）汇报成果，要在文化建设实行领导下体现到文化提高方案中，并最终贯彻到平常工作改善中。

6. 支持性文献
无

7. 有关记录
《企业文化建设三年规划（模板）》