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1、员工综合考评表 姓名： 部门： 职务： 工作牌编号： 序号 考核项目 标 准 考核办法 管理分值 员工分值 1 仪容仪表 1、 按规定着装，配带工牌； 2、 举止文明、大方； 3、 精神饱满，仪表整洁； 4、 讲究个人卫生； 天天进行两次抽查，每发现1次不合格扣2分；情节严重扣除5分 10分 10分 2 服务态度 1、 礼貌待人，说话和气，微笑服务，使用规范文明礼貌用语； 2、 服务态度端正，积极热情，耐心、周到，不发生一起争吵、打斗事件； 3、 解决问题讲原则、讲方法，以礼服人； 4、
2、 服从领导、团结同事； 天天不定期进行观测2次，每发现1次不合格扣2分；情节严重扣除5分 10分 10分 3 劳动纪律 1、遵守公司考勤等制度； 2、工作时间不得擅离岗位，用电话聊天； 3、工作场地、工作时间内严禁做与工作无关的事情； 天天不定期检查考核，每发现1次不合格扣2分；情节严重扣除5分 10分 20分 4 工作标准 详见各岗位工作标准。 每一次不合格项扣1-5分。 50分 60分 5 管理责任 部门员工扣分的25％ 部门员工扣
3、分的25％ 20分 考 评 情 况 时间 得分 内容 第一周 第二周 第三周 第四周 备注 仪容仪表 服务态度 劳动纪律 工作标准 管理责任 月度得分 部门主管意见 管理处主任意见 年 月 日 NO： 各部门工作质量规定 各 部 门 工 作 质 量 要 求 客户服务部 入住手续资料完整，归档及时，无漏掉，值班日记内容具体，清楚，及时反映解决业主报修、投诉，按规定
4、回访、无漏掉，催收欠费达90%以上，装修监控过程到位，审批手续完备。 工程部 维修及时率到95%以上，维修合格率98%以上，维修记录规范，完整，设施设备保养完好，记录完整。绿化方面，植物长势、休整、成活、保存率、病虫害防治达标。 财务部 纯熟掌握物业管理服务各项技能，认真，细致核算出业主应交纳的物业管理费、水电费等，月底及时汇总当月的欠缴费用表。并协助客户服务部催收欠缴费用，收到的各项费用日清月结，做到帐务无一差错。准时向公司及上级部门提供各类报表，汇总每月工资情况。 保安部 保持各岗位的警用器械情况完好，按规定对社区、楼宇进行查巡；对停车场、通道的各类车辆停放进行管理，随时注意消
5、防情况，装修时现场无火灾隐患、无垃圾、材料乱堆放现象，检查装修工人的出入证办理情况，监督按规定期间进行装修；不定期进行突发事件演练，文明执勤，热情服务。 保洁部 保持楼内楼梯、门厅、地下室地面、墙面及公共设施整洁；保持道路及绿化带内无乱堆、乱放杂物和垃圾，无白色污染，保持公告栏、标记牌、建筑小品干净、无乱贴乱画、无污渍；保持地下车库及公共设施设备整洁。 详见各部门工作标准 环境保洁作业标准 一、楼道保洁： 1、 公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无纸屑烟头、无无乱贴、乱 画，无擅自占用和堆放杂物现象。 2、 大堂地面
6、光亮、显本色；无脚印、污迹，环境美观。 3、玻璃洁净、光亮、无积尘：（1）距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。（2）距地面2米以外玻璃目视无积尘。（3）通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。 4、门：目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处规定用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。 5、天花：无蜘蛛网、污迹、变形、损缺、明显灰尘。 6、墙壁：无污迹、脚印；无积尘、呈本色。（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。 （3）水泥墙面目视无蛛
7、网、呈本色。（4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。（5）不锈钢外墙面、玻璃幕墙无积尘，呈本色。 7、电梯：门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭50cm无污迹。无异味,通风性能良好。 8、空置房：空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘。 二、室外保洁： 1、公共部位：（1）房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通；地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。（2）停车场、车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异
8、味、无蜘蛛网。 2、公共设施：人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施涉及灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标记牌等。 3、 地面：道路地面无积水、无纸屑烟头、枯枝败叶、颗粒沙石。（1）需打蜡的地面光 亮、显本色。（2）大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。（3）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。（4）胶质地面无明显灰尘、污迹；（5）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。（6）水泥地面目视无杂物、明显油
9、迹、污迹。（7）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。（8）车道线、斑马线清楚、无明显油迹、污迹。 4、 水景：喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异物、孑 孓（蚊的幼虫）不超过1只/100ml。 5、外景：无大颗粒沙石、无垃圾袋。 保安岗位作业标准 工作项目 工作标准 仪容仪表 上岗按规定穿着制式服装、佩带标志使用保安器械 非上岗保安员不得穿着制式服装和佩带保安器械 制装整洁、整齐，无破损，不新、旧混穿 保持良好的形象和精神状态 行为举止 上岗前统一着装，带队到达值班岗位 站立时，自然挺立，眼睛平视，双肩自然下
10、垂 坐立时，保持上身挺直，双肩放松，不得坐在椅子上前缩后仰、东倒西晃、 弯胸驼背、半躺半坐背靠它物或趴在桌子 行走时，眼睛平视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与别人拉手、搂腰搭背 见到上级领导或业主/住户要面带微笑，积极问候 举止文明、大方、端庄，精神振作姿态良好、举止端庄 文明服务 礼貌待人，文明执勤，微笑服务 态度热情、诚恳、谦虚、谨慎 访客来访应起立相待，积极打招呼，做到有问必答，有理有节 认真回答访客的征询，不敷了事 语言规范，对的使用礼貌用语，体现岗位规范用语 服务意识强，乐于助人，积极为业主/住户提供力所能及的服务 保安
11、员不得以任何理由与业主/物业使用人发生争吵、打架 工作纪律 坚守岗位，执行岗位责任制；准时交接班，不准脱岗、误班 值班时严禁做其它与工作无关的事 值班时严禁向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟 工作岗位内不得存放与工作性质无关的收音机、香烟、小说、报刊、杂志等 接待业主、用户、来访客人不得谈与工作无关的事项 值班保安员不得坐在岗位以外的公共休闲椅、凳上 不得运用岗位电脑做与工作无关之事，岗位电脑不得安装游戏软件 严禁用对讲机进行聊天、说笑，讲一切与工作无关的事 非公司人员未经主管领导允许不得进入值班室或查看值班记录 工作能力 了解、掌握并能纯熟地运用各种
12、人力防范手段，如门卫、守护、巡逻、各项治安管理、现场保护、消防等常识 熟悉各种安全防范设备器材的使用方法 熟悉岗位职责、岗位操作规程 熟悉岗位内设备设施的对的操作使用 熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备位置及性能 熟悉各种常用应急电话；熟悉公司公司文化、管理方针 熟悉本社区/业主（住户）的基本情况 熟悉消防基本知识 熟悉火灾报警、扑救初起火灾以及自救逃引导疏散的知识和技能 熟悉应急方案（火警、匪警）及解决各种突发性事件解决（偷、盗、抢、治安、刑事等案件）的措施、方法 具有良好的思维、分析、判断能力，在碰到各类突发性事件时能运用科学合
13、 理的手段解决 熟悉物业法规、政策等基本知识 岗位 规定 工作岗位整洁卫生，桌面、抽屉物品摆放有序 值班岗亭外观整洁、完好，目视墙壁干净，无污染 公开值班岗位职责、制度、操作流程 文献 记录 各种记录、表格按规定投入使用，对的填写 记录应按规定期间妥善保存 记录填写字体工整、保持整洁、无污渍和乱涂画 顾客财产 不得擅自翻阅、转借业主/住户报刊、杂志 对业主/住户未及时领取的报刊杂志集中放置妥善保管 对业主/住户的普通邮件、印刷件、资费单等严禁私自拆封、扣押 访客预留证件妥善保管，交接清楚
14、 绿化养护工作标准 内 容 标 准 备 注 修 剪 1、乔木的修剪 剪除内生枝、重枝、病枝 2、灌木的修剪 剪除病枝、枯枝、交叉枝 3、绿篱的修剪 修剪平整、不断行、整齐 4、草坪的修剪 草坪保持４－６ＣＭ 造 型 1、乔木造型 乔木造型自然、优美 2、灌木造型 造型生动、构思新奇 3、绿篱造型 绿篱外观整齐，线条流畅 4、花坛造型 花坛造型别致，层次分明 养 护 １、植物施肥 根据植物的情况，无重无漏 2、植物浇水 浇水100%均匀 3、植物除草 花草植物无杂草，纯净率98%以上 4、植物保洁 草地表面无杂物，植物叶片无灰尘 防 治 1、乔木防治 无病株、病枝、病叶 2、灌木防治 灌木生长健康，无病害、虫害 3、花坛防治 花色艳丽、优美、生长健康 4、草地防治 草地无病虫，四季长绿、常青
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