员工综合考评表.doc

员工综合考评表姓名： 部门： 职务： 工作牌编号：序号考核项目标 准考核办法管理分值员工分值1仪容仪表1、 按规定着装，配带工牌；2、 举止文明、大方；3、 精神饱满，仪表整洁；4、 讲究个人卫生；天天进行两次抽查，每发现1次不合格扣2分；情节严重扣除5分10分10分2服务态度1、 礼貌待人，说话和气，微笑服务，使用规范文明礼貌用语；2、 服务态度端正，积极热情，耐心、周到，不发生一起争吵、打斗事件；3、 解决问题讲原则、讲方法，以礼服人； 4、 服从领导、团结同事；天天不定期进行观测2次，每发现1次不合格扣2分；情节严重扣除5分10分10分3劳动纪律1、遵守公司考勤等制度；2、工作时间不得擅离岗位，用电话聊天；3、工作场地、工作时间内严禁做与工作无关的事情； 天天不定期检查考核，每发现1次不合格扣2分；情节严重扣除5分10分20分4工作标准详见各岗位工作标准。每一次不合格项扣1-5分。50分60分5管理责任部门员工扣分的25部门员工扣分的2520分考 评 情 况时间得分内容第一周第二周第三周第四周备注仪容仪表服务态度劳动纪律工作标准管理责任月度得分部门主管意见管理处主任意见年 月 日 NO：各部门工作质量规定各部门工作质量要求客户服务部入住手续资料完整，归档及时，无漏掉，值班日记内容具体，清楚，及时反映解决业主报修、投诉，按规定回访、无漏掉，催收欠费达90%以上，装修监控过程到位，审批手续完备。工程部维修及时率到95%以上，维修合格率98%以上，维修记录规范，完整，设施设备保养完好，记录完整。绿化方面，植物长势、休整、成活、保存率、病虫害防治达标。财务部纯熟掌握物业管理服务各项技能，认真，细致核算出业主应交纳的物业管理费、水电费等，月底及时汇总当月的欠缴费用表。并协助客户服务部催收欠缴费用，收到的各项费用日清月结，做到帐务无一差错。准时向公司及上级部门提供各类报表，汇总每月工资情况。保安部保持各岗位的警用器械情况完好，按规定对社区、楼宇进行查巡；对停车场、通道的各类车辆停放进行管理，随时注意消防情况，装修时现场无火灾隐患、无垃圾、材料乱堆放现象，检查装修工人的出入证办理情况，监督按规定期间进行装修；不定期进行突发事件演练，文明执勤，热情服务。保洁部保持楼内楼梯、门厅、地下室地面、墙面及公共设施整洁；保持道路及绿化带内无乱堆、乱放杂物和垃圾，无白色污染，保持公告栏、标记牌、建筑小品干净、无乱贴乱画、无污渍；保持地下车库及公共设施设备整洁。详见各部门工作标准环境保洁作业标准一、楼道保洁：1、 公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无纸屑烟头、无无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。2、 大堂地面光亮、显本色；无脚印、污迹，环境美观。3、玻璃洁净、光亮、无积尘：（1）距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。（2）距地面2米以外玻璃目视无积尘。（3）通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。 4、门：目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处规定用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。 5、天花：无蜘蛛网、污迹、变形、损缺、明显灰尘。 6、墙壁：无污迹、脚印；无积尘、呈本色。（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。 （3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。（4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。（5）不锈钢外墙面、玻璃幕墙无积尘，呈本色。 7、电梯：门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭50cm无污迹。无异味,通风性能良好。 8、空置房：空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘。二、室外保洁：1、公共部位：（1）房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通；地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。（2）停车场、车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。2、公共设施：人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施涉及灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标记牌等。3、 地面：道路地面无积水、无纸屑烟头、枯枝败叶、颗粒沙石。（1）需打蜡的地面光亮、显本色。（2）大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。（3）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。（4）胶质地面无明显灰尘、污迹；（5）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。（6）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。（7）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。（8）车道线、斑马线清楚、无明显油迹、污迹。4、 水景：喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异物、孑孓（蚊的幼虫）不超过1只/100ml。5、外景：无大颗粒沙石、无垃圾袋。 保安岗位作业标准工作项目工作标准仪容仪表上岗按规定穿着制式服装、佩带标志使用保安器械非上岗保安员不得穿着制式服装和佩带保安器械制装整洁、整齐，无破损，不新、旧混穿保持良好的形象和精神状态行为举止 上岗前统一着装，带队到达值班岗位站立时，自然挺立，眼睛平视，双肩自然下垂坐立时，保持上身挺直，双肩放松，不得坐在椅子上前缩后仰、东倒西晃、 弯胸驼背、半躺半坐背靠它物或趴在桌子行走时，眼睛平视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与别人拉手、搂腰搭背见到上级领导或业主/住户要面带微笑，积极问候举止文明、大方、端庄，精神振作姿态良好、举止端庄文明服务 礼貌待人，文明执勤，微笑服务 态度热情、诚恳、谦虚、谨慎访客来访应起立相待，积极打招呼，做到有问必答，有理有节 认真回答访客的征询，不敷了事语言规范，对的使用礼貌用语，体现岗位规范用语 服务意识强，乐于助人，积极为业主/住户提供力所能及的服务保安员不得以任何理由与业主/物业使用人发生争吵、打架工作纪律坚守岗位，执行岗位责任制；准时交接班，不准脱岗、误班值班时严禁做其它与工作无关的事值班时严禁向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟 工作岗位内不得存放与工作性质无关的收音机、香烟、小说、报刊、杂志等接待业主、用户、来访客人不得谈与工作无关的事项值班保安员不得坐在岗位以外的公共休闲椅、凳上不得运用岗位电脑做与工作无关之事，岗位电脑不得安装游戏软件严禁用对讲机进行聊天、说笑，讲一切与工作无关的事非公司人员未经主管领导允许不得进入值班室或查看值班记录工作能力 了解、掌握并能纯熟地运用各种人力防范手段，如门卫、守护、巡逻、各项治安管理、现场保护、消防等常识熟悉各种安全防范设备器材的使用方法熟悉岗位职责、岗位操作规程熟悉岗位内设备设施的对的操作使用熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备位置及性能熟悉各种常用应急电话；熟悉公司公司文化、管理方针熟悉本社区/业主（住户）的基本情况熟悉消防基本知识熟悉火灾报警、扑救初起火灾以及自救逃引导疏散的知识和技能 熟悉应急方案（火警、匪警）及解决各种突发性事件解决（偷、盗、抢、治安、刑事等案件）的措施、方法 具有良好的思维、分析、判断能力，在碰到各类突发性事件时能运用科学合 理的手段解决熟悉物业法规、政策等基本知识岗位规定 工作岗位整洁卫生，桌面、抽屉物品摆放有序 值班岗亭外观整洁、完好，目视墙壁干净，无污染 公开值班岗位职责、制度、操作流程文献记录 各种记录、表格按规定投入使用，对的填写记录应按规定期间妥善保存记录填写字体工整、保持整洁、无污渍和乱涂画顾客财产不得擅自翻阅、转借业主/住户报刊、杂志对业主/住户未及时领取的报刊杂志集中放置妥善保管对业主/住户的普通邮件、印刷件、资费单等严禁私自拆封、扣押访客预留证件妥善保管，交接清楚绿化养护工作标准 内容 标准备注修剪1、乔木的修剪剪除内生枝、重枝、病枝2、灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝3、绿篱的修剪修剪平整、不断行、整齐4、草坪的修剪草坪保持造型1、乔木造型乔木造型自然、优美2、灌木造型造型生动、构思新奇3、绿篱造型绿篱外观整齐，线条流畅4、花坛造型花坛造型别致，层次分明养护、植物施肥根据植物的情况，无重无漏2、植物浇水浇水100%均匀3、植物除草花草植物无杂草，纯净率98%以上4、植物保洁草地表面无杂物，植物叶片无灰尘防治1、乔木防治无病株、病枝、病叶2、灌木防治灌木生长健康，无病害、虫害3、花坛防治花色艳丽、优美、生长健康4、草地防治草地无病虫，四季长绿、常青