管业部应急预案.doc

管业部应急预案
儿童坠入人工湖…………………………………………（2）
房屋倒塌或局部倒塌事故………………………………（3）
发生雷击伤人……………………………………………（4）
宠物伤人事件……………………………………………（5）
施工现场发生重大伤亡事故……………………………（6）
园区发生行驶车辆伤人事故……………………………（7）
有人在园区聚众斗殴……………………………………（8）
儿童误食投放鼠药事故…………………………………（9）
园区发生意外伤人事故…………………………………（10）
客户突发重病向公司求助………………………………（11）

儿童坠入人工湖

程 序
标 准
执行部门
1.确认
确认儿童坠湖位置，立即上报公司领导。
管业部
保卫部
总 办
2.应急措施
（1） 组织会游泳的警卫战士下湖打捞。
（2） 管业部立即告知儿童家长。
（3） 由总办派车将坠湖儿童送至医院或拨打120急救电话求助。
（4） 保卫部严禁无关人员进入现场，阻挡媒体采访尽也许控制对外影响。
（5） 管业部统一口径对外解释。

3.工作记录
具体记录以上情况并48小时内报险。（公众责任险）
会计部

房屋倒塌或局部倒塌事故

程 序
标 准
执行部门
1.确认
汇同相关部门立即到现场确认房屋（局部）倒塌情况及是否有人员伤亡情况，并上报公司领导。公司领导及执行部门经理到场。
管业部
保卫部
总 办
工程部
2.应急措施
（1）工程部关闭倒塌房屋之水、电、气阀门。
（2）保卫部组织警卫搬移倒塌物，抢救被困人员。
（3）保卫部严禁无关人员进入现场，防止住户财物丢失。
（4）总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救电话。
（5）管业部告知伤者家属。
（6）相关部门拟定房屋倒塌因素，指定整修方案。

3.工作记录
具体记录以上情况，拍照并48内报险。
公众责任险—人员伤亡
财产一切险—房屋及设施设备等

会计部

发生雷击伤人

程 序
标 准
执行部门
1.确认
控制现场，确认受伤人员身份，并上报公司领导。
管业部
保卫部
总 办
2.应急措施
（1） 总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救电话。
（2） 管业部确认伤者身份并告知家属。
（3） 保卫部控制现场，防止住户围观和严禁无关人员靠近，尽也许减少对外影响。
（4） 管业部统一口径对外解释。

3.工作记录
具体记录以上情况。48小时内报险
公众责任险—限于公司员工

会计部

宠物伤人事件

程 序
标 准
执行部门
1.确认
确认被咬伤者身份，受伤情况和宠物主人身份，并上报公司。
管业部
保卫部
总 办
2.应急措施
（1） 宠物主人立即带被咬伤者至卫生防疫部门进行治疗。
（2） 告知伤者家属。
（3） 检查和确认伤人犬有无注册，是否在管业部留档。
（4） 管业部帮助协调和解决善后事宜。

3.工作记录
做好以上情况记录。

施工现场发生重大伤亡事故

程 序
标 准
执行部门
1.确认
相关部门立即到现场，拟定房号、人员伤亡情况，并上报公司领导。
管业部
保卫部
工程部
2.应急措施
（1） 总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救电话求助。
（2） 警卫保护现场，管业部确认伤者身份并告知家属或所属施工队负责人。
（3） 管业部告知业主、施工队负责人立即到现场，同工程部确认事故因素并拍照记录。
（4） 保卫部控制外来人员，防范媒体尽也许减小对外影响。
（5） 管业部统一口径对外解释。
（6） 对相关负责人进行处罚。

3.工作记录
具体记录以上情况（同照片一起存档）。
48小时内报险。人身意外险—限于公司内员工，保安人员雇主险—限于入险的保安人员，公众责任险—限于外边施工人员及客人

会计部

园区发生行驶车辆伤人事故

程 序
标 准
执行部门
1.确认
汇同相关部门立即到现场拟定人员伤亡、车辆受损情况，并上报公司领导。
管业部
保卫部
2.应急措施
（1） 警卫保护现场；管业部拟定伤亡人员及车主身份。
（2） 总办派车将受伤人员送往医院或拨打120急救电话求助。
（3） 管业部告知伤者家属。
（4） 保卫部控制现场秩序，防止无关人员围观。
（5） 帮助双方调解协商解决，如不能拨打122协助解决并向保险公司报险。

3.工作记录
具体记录以上情况。48小时内报险。
属于公司车辆—车险索赔
属于客户车辆—客户入险的保险公司索赔

总办 行政主管

有人在园区聚众斗殴

程 序
标 准
执行部门
1.确认
汇同相关部门到现场拟定斗殴人数等情况，上报公司领导。
管业部
保卫部
2.应急措施
（1） 保卫部制止、劝阻。
（2） 若无效可拨打110报警。
（3） 保卫部控制现场，防止其他住户围观，尽量减小对其他住户的影响。
（4） 管业部拟定双方身份，与保卫部一同协助警方解决此事。

管业部
保卫部
3.工作记录
具体记录以上情况。

儿童误食投放鼠药事故

程 序
标 准
执行部门
1.确认
确认中毒儿童身份，并上报公司领导。

管业部
总 办
2.应急措施
（1） 管业部贯彻鼠药成分、名称。
（2） 总办派车将中毒儿童送至医院或拨打120急救电话求助，并向医院讲明儿童是由于误食鼠药导致中毒。
（3） 告知中毒儿童父母，并做好解释安抚工作。
（4） 与中毒儿童父母协商解决办法。
（5） 管业部统一口径对外解释。

3.工作记录
具体记录以上情况。
48小时内报险。公众责任险（限于公司投药）

会计部

园区发生意外伤人事故
（树倒伤人、高空坠物、人员摔伤、儿童坠井等）

程 序
标 准
执行部门
1.确认
确认事发地点，人员受伤限度等情况，并上报公司领导。
管业部
保卫部
总 办
2.应急措施
（1） 树倒伤人：组织警卫将树移开；
儿童坠井：组织警卫将儿童救出；
以及高空坠物伤人和人员摔伤，可由总办派车送至医院也可拨打120急救电话求助，并讲明受伤因素。
（2） 告知伤者亲属。
（3） 保卫部控制现场秩序，防止其他住户围观。
（4） 管业部帮助协调解决善后事宜。

3.工作记录
查找事故发生因素并具体记录以上情况。
48小时内报险。（经法律部门书面裁定由本公司补偿的，保险公司负责索赔）
会计部报保险公司（公共责任险）

客户突发重病向公司求助

程 序
标 准
执行部门
1.确认
确认病人房号、身份、病情并上报公司领导。
管业部
保卫部
2.应急措施
（1） 拨打120求救电话，讲明病情。
（2） 告知警卫予以协助。
（3） 告知病人家属。
（4） 管业部协助做好配合工作。

3.工作记录
具体记录以上情况。