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研究人性化管理在医院卫生管理中的应用分析

摘要：本文主要是为了研究分析人性化管理在医院卫生管理中的运用成效。方法：随机选择来我院的患者80例进行研究分析，按照管理方法的不同把其分成两组，观察组患者是在常规管理基础上增加人性化管理方法，对照组患者则是采用常见的管理方法，比较两组患者管理1年之后的效果。结果：观察组患者的医患关系评分（8.06±0.78）分、员工卫生意识评分（8.07±1.02）分、就诊环境评分（8.31±1.22）分、服务质量评分（8.32±1.12）分均高于对照组的医患关系评分（5.11±1.11）分、员工卫生意识评分（5.22±1.03）分、就诊环境评分（5.12±1.15）分、服务质量评分（5.17±1.23）分，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。最终得出结论：把人性化管理运用到医院卫生管理中，能有效提升管理成效，还能创建较为理想的医患关系，值得在临床上大力推广使用。
关键词：人性化管理；医院卫生管理；医患关系；卫生；服务
近几年，不同行业都尝试以人为本的人性化理念，也取得了较为显著的发展成效。医院是治疗不同疾病的场所，卫生问题较为突出，只有创建良好的卫生环境，才能加快患者的病情康复，还能尽量降低医患纠纷问题的发生率。所以近年来医院逐渐提倡人性化管理，人性化管理是从医疗环境（就诊氛围、院内路标、便民设设、建筑结构、特殊病房、后勤服务）、医患关系（人情味、全方位介入护理、保护患者隐私）和医疗服务（医疗设备、信息化管理、医疗事故预防）这三个方面入手全面提高医院卫生和服务质量。本院于2020年7月开始实施人性化管理，旨在提高护理服务质量，树立医院的品牌形象，建立良好的医患关系。通过选取实施人性化管理前后各80例患者进行对比分析，实施人性化管理后取得的效果十分显著，现作出如下报告。
1对象和方法
1.1对象
随机选择来我院的患者80例进行研究分析，按照管理方法的不同把其分成两组，观察组患者是在常规管理基础上增加人性化管理方法，对照组患者则是采用常见的管理方法，比较两组患者管理1年之后的效果。观察组中，男26例，女14例；平均年龄为（45.27±5.08）岁；对照组中，男27例，女13例；平均年龄为（45.16±5.12）岁；两组患者基线资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者主要是采用常见的管理方法，观察组患者主要是在常见管理方法的基础上增加人性化管理方法，主要操作如下所示：第一，采用更加全面的公共卫生管理模式：增加对传染病的管理力度，提前制定好完善的传染病的防治措施，成立公共卫生传染病防治小组。第二，医院基础设施建设：对医院外观进行修缮，同时对内部基础设施进行升级更新，购置先进的医疗设备，提高诊疗质量。第三，思想文化建设：规范医护人员言行，完善相关规章制度，做好医护人员的道德教育；处理好医患关系和护患关系，对待患者应做到细心和耐心，多于患者沟通交流，及时了解其想法和意见，并给予处理；各部门医护人员应该坚守岗位，保持着装整洁干练。第四，医院环境：对于医院大厅、电梯等公共区域每天早晚进行1次清洁，对于病室严格按照相关要求进行清洁消毒，对于手术室等卫生要求严格的地方按照《医院洁净手术部建筑技术规范》等相关规范进行清洁消毒。
1.3观察标准
对比两组患者采用管理模式之前的医患关系评分、员工卫生意识评分、就诊环境评分、服务质量评分。采用自制评分量表进行测量每项指标满分10分，得分越高表示该项指标越好。
1.4统计学方法
将数据纳入SPSS20.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（ ±s）表示，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者的的医患关系评分、员工卫生意识评分、就诊环境评分、服务质量评分均比对照组患者高出很多，比较差异有统计学意义（P＜0.05），具体见表1。
表1 采用人性化管理前后的相关评分比较（分， ±s）
组别
例数
医患关系
员工卫生意识
就诊环境
服务质量
对照组
40
5.11±1.11
5.22±1.03
5.12±1.15
5.17±1.23
观察组
40
806±0.78
8.07±1.02
8.31±1.22
8.32±1.12
t

17.443
14.536
14.201
14.717
p

0.001
0.001
0.001
0.001

3讨论
把以人为本的理念运用到医院管理工作中，能有效提升医院的卫生管理工作水平，从而有效提升医院的总体服务质量，人性化管理模式理应得到人们的重视和关注。医院作为对各种疾病进行治疗的场所，卫生问题尤其重要，良好的卫生环境有利于患者的病情康复，同时减少医患纠纷的情况发生。卫健委提出医院要以质量、服务、安全、管理和绩效为重点，加强医院内涵建设，从整体推进医疗服务的规范化、法制化和标准化。目前医疗市场逐渐转型，一些医院在管理上越来越重视现代化管理和各种规章制度来规范员工行为，往往忽略了以人为本的核心。所以近年来逐渐提倡人性化管理，人性化管理是以人为本的管理模式，顾名思义就是以患者为中心，围绕患者作出针对性的医疗服务改革，在医疗科学不断进步的现状下，同样级别的医院的医疗技术都没有太大的区别，患者选择医院更看重的是卫生环境和服务质量。本院的人性化管理主要从实行公共卫生管理全面化、医院基础设施建设、思想文化建设、医院环境、提高员工卫生意识、绩效考核等方面实施，通过对医疗设施的更新提升了诊疗质量，对医院环境的建设和基础设施维护提高了医院的整体形象，同时医院内部员工的卫生意识也有了整体的提升。综上所述，人性化管理在医院卫生管理中的应用效果十分显著，能够有效建立良好的医患关系，提高员工的卫生意识、就诊环境质量和服务质量。

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-全文完-