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1、 2012年房屋交付委托代理协议 甲方：重庆中泓房地产开发有限公司 乙方：重庆嘉宝管理顾问有限公司 经甲乙双方友好协商，就乙方代理甲方进行房屋交付事宜达成如下协议： 第一条 具体代理事项及工作明细 甲方委托乙方代为办理房屋交付使用相关手续。具体的代理交房范围及明细，以本协议附件1及甲乙双方在集中交房结束时书面形式确认和移交的事项为准。 第二条 委托代理有效期及委托方式 1、有效期：本协议有效期自2012年1月1日起至甲方结束委托代理之日止。甲方可根据自身经营情况随时通知乙方结束委托并终止本协议。 2、委托方式：以合同为准，包括但不限于第五条相关内容。 第三条
2、 代理费标准 110元/户（以双方签字确认的代交房移交记录户数为准） 第四条 乙方的义务 1、乙方在代理过程中应严格按照甲方财务部的要求进行财务管理，并将收取的业主产权资料传至甲方营销策划CRM部，对于执行过程中存在的问题，在收到甲方反馈意见后的三个工作日内进行整改，对于整改效果不佳的情况，甲方有权建议乙方对于当事人进行处理，以保护代理交房过程的完整； 2、2012年乙方各项目代交房情况，需向甲方该项目交房负责人上传《交房周报》、《交房月报》与《权证发放报表》（模板见附件）。 报送时间： ①《交房周报》：集中交付期结束后1个月内，每周五17:30前，通过OA发至交房负责人；
3、 ②《交房月报》：每月2日前通过OA发至交房负责人； ③《权证发放报表》：每月2日前通过OA发至营销策划CRM部对接人。 第五条 乙方代理项目的范围 甲方委托乙方代理交房资源为重庆中泓房地产开发有限公司所开发的蓝光·十里蓝山项目2012年拟交付房屋。 第六条 罚则 1、客户投诉并产生赔付： ①因乙方原因：按甲方营销策划CRM部与业主谈妥的赔付金额进行相应扣款，《客户投诉处理单》经乙方项目负责人签字确认后，在甲方向乙方支付的代理费中扣除； ②因乙方部分原因：按营销策划CRM部与业主谈妥的赔付金额中乙方责任部分，进行相应扣款，《客户投诉处理单》经乙方项目负责人签字确认后，在甲方向
4、乙方支付的代理费中扣除； 2、客户投诉，未产生赔付： 对乙方处以300元/次扣款，以明源系统登记的投诉情况记录为依据，在甲方向乙方支付的代理费中扣除； 3、本协议附件1“具体代理事宜”中未落实到位的：对乙方处以100元/次扣款，以乙方项目相关负责人在甲方针对各项目督查情况的确认单据中签字为准，在甲方向乙方支付的代理费中扣除； 第七条 本协议未尽事宜由甲乙双方另行协调解决。 第八条 本协议一式五份，甲方执叁份，乙方执贰份，经双方代表签字盖章后生效。 第九条 原《2011年房屋交付委托代理协议》同时失效。 附件：代理事项、《交房周报》、《交房月报》 甲方：重庆中泓
5、房地产开发有限公司 代表人： 年 月 日 乙方：重庆嘉宝管理顾问有限公司 代表人： 年 月 日 附件1：代理事项 具体代理事项（1）： 工作环节 工作内容 具体要求 客户接待 一、身份确认 对业主本人办理、委托代办的身份、资料核实无误。 二、权证资料签署与收集 1、《产权申请登记表》 2、《产权办理委托书》 3、《缴纳契税委托
6、书》 4、《土地登记委托书》 5、《车位承诺书》 6、《税费缴纳说明书》 7、《补充协议》 8、业主身份确认相关复印件（身份证、结婚证、户口本、护照等） 9、《产权资料收件单》 1、业主所填资料准确、完整，签字、手印齐全； 2、业主所提交身份证明资料有效、清晰、完整、无误； 3、针对业主具体情况，对业主资料进行初步识别，发现资料不齐的，于业主资料提交5个工作日内告知业主，并在《产权资料收件单》上注明，请业主签字确认； 4、空白资料妥善保管。 三、解决现场客户异议 1、建立投诉处理台账； 2、对现场不能解决的投诉及时反馈至蓝光·十里蓝山项目营销策划CRM部
7、 代收费用 四、收取相关费用并开具收据 1、产权契税 2、产权登记费 3、国土分割费 4、印花税 5、面积差异补退款 6、分期款收取 1、应收取费用类别完整、金额准确无误； 2、票据开取金额、明细无误。 陪同验房与整改协调跟进 五、陪同业主验房 六、整改台账录入与数据统计 1、每户（包括复验房屋）须有工程人员陪同验房并填写《房屋验收意见表》，整改问题或复验情况请业主签字确认； 2、建立整改记录台帐，及时、完整、准确记录业主联系方式、房屋需整改问题、整改情况、复验情况； 3、于工程管理部整改完毕后5个工作日内通知业主复验房屋，形成通知记录台账并存档（含录音文
8、件）； 4、维修整改未移交前，业主整改问题及时反馈至现场工程管理部，移交后由项目物业协调处理； 5、无因整改延期或整改不到位导致的业主投诉。 过程管理 七、提供业主满意的专项服务 1、业主满意度良好： A、等待时间较短； B、服务态度良好； C、工作人员专业； 2、无因服务导致的业主投诉。 后续跟进工作 八、未交房客户通知与跟进 1、每月一次对未交房业主进行通知，建立通知记录台帐并存档（含录音文件）； 2、提高交付率。 九、业主填写《满意度调查》问卷（当有效样本量未达到80%时） 1、集中交付期引导业主填写问卷，保证内容完整、有效、真实； 2、集
9、中交付期每日统计满意度数据，并报蓝光·十里蓝山项目部交房负责人； 3、集中交付期结束10个工作日内，以EXCEL形式完成交房满意度录入，并计算完成总体满意度（含服务、工程两大类）； 4、集中交付期结束60个工作日内将问卷内容录入台账，并将问卷移交至蓝光·十里蓝山项目部营销策划CRM部。 十、产权资料移交与权证发放 1、以15天为一个周期，每月移交2次业主填写完毕的权证资料； 2、移交明细及问题件通知记录造册； 3、移交无问题件； 4、蓝光·十里蓝山项目部营销策划CRM部返回项目物管处需完善的权证问题件10个工作日内通知业主，并留下有效通知记录； 5、交付集中期后收集的业主产权资
10、料明细录入权证领取台账； 6、需发放产权证、国土证由项目部在7个工作日内通知业主领取（录音电话），并建立签收记录，每月盘点一次，形成权证发放报表，在次月2号前发送蓝光·十里蓝山项目部营销策划CRM部对接人，针对未领取业主进行再次通知； 7、权证发放必须由业主本人领取，不得代领； 8、业主权证领取明细在5个工作日内录入明源系统； 9、无因权证资料移交、领取导致的业主投诉。 资料录入与整理 十一、物业移交确认单 业主交房手续办理完毕后10个工作日内将交房信息录入明源系统。 具体代理事项（2）： 工作环节 工作业务 具体要求 代收费用 资金收退 目前移交项目主要涉及的
11、收退款项主要有以下几类：收取尾盘销售定金和房款、分期房款、应收面积差异款、产权税费、国土费、违约金以及退客户面积差异款等，客户的交款方式主要是POS刷卡、现金、转帐。其中有以下几点需要注意： 1、若POS小票上无刷卡银行，请收款人员在小票上予以备注； 2、收取的现金必须当日存入公司指定帐户上； 3、客户以单位名义银行转帐的，开具人必须要求客户提供资金转款相关证明，经中泓财务发出到帐通知后，方可出具收款票据； 4、若客户本人或其他人代客户以私人名义转帐，应要求客户在转款时指定转款用途（格式为：用于XX客户购买XX项目XX房号XX款项），在收到中泓财务发出的到帐通知后才能开具票据； 5、
12、若是其他人代客户以私人名义转帐，而银行转款单上未注明转款用途的，需转款人出具委托转款手续并附转款人身份证复印件； 6、需退还客户相关款项（如：面积差异款），必须保证在业主接房后5个工作日内可退还，并于可退还当日完成客户通知工作。 票据填开日常操作 1、 收款票据上应收款票据录入（填列），必须严格按照统一标准格式进行，开具收款票据应按照规定的时限、顺序、逐栏、全部联次一次性复写，不得漏项，大小写金额相符，注明日期，并加盖单位财务收款专用章方为有效。开出票据作废时，需三联同时保留并加盖财务作废印章，不得撕毁。收据使用完毕后，按管理要求整理后及时到中泓财务部缴销。 2、 收款票据内容应包括客
13、户姓名、楼盘项目、房号、款项、日期，如有换票、更名、换房等信息请在备注栏注明，同时将收款情况录入明源系统。 3、 收取客户定金、房款要分开票，不能与其他款项合开一张收据；代收的产权税费、国土费可开成一张票，但需分开列示。 4、 办理更名、换房、换票业务时，应将客户原收据收回作为新开收据记帐联的附件，更名、换房需附客户的更名申请或换房申请。对于之前收取的定金，客户在补交余款时，应换票转为房款。 5、 退客户面积差异款、产权税费，需附业主按手印的收条及身份证复印件，如果不是业主本人领取，需出具业主本人委托书及领取人身份证复印件。同时换开收据，将业主原票据收回，退客户面积差异款的重新开具退面积
14、差异款后的总房款收据，退产权税费的，开具退款金额负数收据。 6、 对于尾盘项目收取分期房款，应参照合同并与营销中心确认是否收取违约金及具体金额，相关违约金处理流程单与票据一起传递至中泓财务部。 单据移交 1、 传递票据时应按日期整理，其中收款票据、银行单据、明源三方核对一致后，填制统一的票据移交表（与明源中CW-07、CW-26核对一致），一式两份，按日期填制，其中要分POS银行、房款、定金、产权税费、国土费、违约金等填列。 2、 每周一提交上周票据，每月1日提交完上月所有收款票据。 附件2：报表模板 报送时间:集中交付期结束后1个月内，每周五17:30前报送《
15、交房周报》；每月2号前报送《交房月报》及《权证发放汇总表》。 **项目交房周报 日期 项目总资源 昨日交付户数 累计交付数 累计交付率 整改情况 已办理 装修户数 业主重大异议内容 （业主姓名、房号、投诉内容） 房屋 车位 房屋 车位 房屋 车位 房屋 车位 提出 整改户数 已完成 整改户数 整改 完成率 **项目交房月报 一、基础信息 月份 项目总资
16、源 累计交付数 未交付户数 累计交付率 整改情况 已办理 装修户数 房屋 车位 房屋 车位 房屋 车位 房屋 车位 提出 整改户数 已完成 整改户数 整改 完成率 二、未交房情况 未交付户数 已通知户数 未联系上业主原因 未交付原因 项目部拟采取措施
17、 三、业主重大投诉信息 业主姓名 业主房号 业主房号 投诉事宜 项目解决措施与 最新进展 需和骏协调事宜 四、权证发放报表 权证发放汇总表 序号 项 目 上月结存 本月进库 本月发放 本月结存 备注 产权证 国土证 票据 产权证 国土证 票据 产权证 国土证 票据 产权证 国土证 票据 制表： 审核：
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