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高校校友工作部门使用微信公众平台开展工作的实证研究

陈学渊+黄安兴
近年来，各高校越来越重视校友工作，很多高校已将校友工作纳入学校建设发展的整体规划，从人力、物力等诸多方面加强校友工作力度。随着新媒体时代的到来，高校校友工作部门搭上了微信新媒体的快车，充分发挥微信公众平台传播范围广、信息传输快、操作便捷的技术优势，开辟校友工作的新路径。
为研究以微信公众平台为新载体的校友工作规律，进一步加强微信公众平台在高校校友工作中的运用，本文选取了北京地区的北京大学等25所建有专门校友工作微信公众平台的高校，对其运用微信公众平台开展校友工作情况进行了调查分析。笔者调查研究的25所高校中，综合院校2所，工科院校10所，政法院校3所，语言院校2所，艺术院校1所，医药院校1所，师范院校1所，农业院校1所，民族院校1所，林业院校1所，财经院校2所。既有老牌综合性院校，也有行业特色院校，高校类型丰富，代表性强。
一、各高校运用微信公众平台开展校友工作情况
为了进一步分析和梳理各高校校友工作部门运用微信公众平台情况，笔者对各高校校友工作微信公众平台的首次信息推送时间、主界面功能设置、信息推送频率、推送信息内容、特色服务五个方面进行了比较分析。本文分析的资料均来源于各高校公开的新闻报道和校友工作微信公众平台的推送内容，对于个别高校的情况和做法，还专门进行了电话访谈。
（一）首次信息推送时间
微信公众平台的首次信息推送时间，基本反映了运营者何时开始运用该微信公众平台开展相关服务的时间。笔者调查的25所高校中，多数高校校友工作微信公众平台首次信息推送时间集中在2013年、2014年，各有7所和8所；于2015年和2016年运用微信公众平台开始推送校友服务信息的院校各有5所和4所；2017年运用微信公众平台开始推送校友服务信息的院校有1所。
（二）主界面功能设置情况
一般而言，对微信公众平台主界面功能进行分类设置，更便于关注者快速了解该微信公众号推送的信息类别以及提供的主要服务。笔者调查25所高校中，对公众号主界面进行服务功能分类设置的高校有22所
具体来说，22个对主界面进行了功能分类设置的校友工作微信公众平台，其功能设置方式以按钮型为主，即在微信公众平台的主页界面下方按服务功能类别设置按钮，关注者可通过点击按钮直接获取相关的信息或服务。
此外，北京交通大学校友工作微信公众平台的服务功能是以数字回复的方式来设置的，即关注者须通过向校友工作微信公众号发送特定的数字，即可获取如校友会简介、学校新闻、校友活动、校友卡办理等相关信息。中国农业大学采用了按钮与数字回复相结合的方式对校友工作微信公众平台功能进行设置。
在具体服务功能内容上，大部分高校校友工作微信公众平台界面设置的功能主要有以下四个方面的内容，一是校友会简介，二是学校动态，三是校友会服务，四是校友捐助母校。在以上四块主要功能框架下，各校友工作微信公众平台又对四个主题功能进行了内容细化，让校友工作微信公众平台服务功能既有主题骨架，又有具体内容。
中央民族大学校友工作微信公众平台以“美美与共”、“知行合一”两条校训作为服务功能名称独具特色；北京外国语大学在其校友工作微信公众平台主界面设置“校庆活动”这一功能按钮，反映了该校将“校庆”这一具有特殊意义的主题嵌入到校友工作中，作为校友工作的阶段性重点。整体而言，大部分高校重视校友工作微信公众平台的界面功能设置，在主界面功能设置上具有趋同性。
（三）信息推送频率
为详细了解各高校校友工作微信公众平台信息推送情况，笔者统计了2016年以前建成校友工作微信公众平台的20所高校，在2016年全年信息推送数据。
20所高校中，全年推送信息总数100条以下的高校有8所，100至200条的高校有4所，200至300条的高校有5所，300至400条的高校有1所，400至500条的高校有1所，推送条数最高的高校是北京理工大学，2016年全年超过800条。
各高校校友工作部门运用微信公众平台推送校友工作信息的数量差异较大，一定程度上反映了各高校校友工作微信公众平台的活跃程度的巨大差异。大部分校友工作微信公众平台的信息推送时间主要集中在工作日。最为活跃的 “北京理工大学校友会”微信公众平台在寒暑假仍有信息推送，保持了较高的信息推送频率。
（四）推送信息内容分析
为了解各高校校友工作微信公众平台信息推送具体内容，笔者对较为活跃的校友工作微信公众平台的推送内容进行了分析，发现各高校校友工作微信公众平台推送的信息主要集中在校园动态、在校师生风采、校友风采、校友企业招聘和校友活动五类内容，其中又以校园动态和在校师生风采、校友风采三方面内容居多。
二、高校校友工作部门运用微信公众平台开展校友工作的启示
笔者通过对北京25所高校校友工作微信公众平台的调查和分析，发现北京高校将微信新媒体运用在校友工作中的一些有益经验和成熟做法，提出以下几点高校校友工作部门运用微信公众平台开展校友工作的启示。
（一）高度重视微信公众平台在校友工作中的运用，加强校友工作微信公众平台建设
要高度重视微信公众平台在校友工作中的运用。一方面，要加强校友工作微信公众平台运营团队建设，在专职教师的带领下，广泛吸纳校内有能力、有想法、有兴趣的同学，搭建“专职教师+学生团队” 的微信公众平台运营团队建设，为校友工作微信公众平台的良好运营提供人才保证；另一方面，从校友工作经费中，提供必要的专门经费，保证校友工作微信公众平台有序运营。
（二）挖掘、整合好“两个资源”，保证校友工作微信公众平台推送内容有情感有内涵、时推时新
一是充分挖掘毕业校友作为服务母校、推动校友工作提升的潜在资源，将校友求职求学故事、工作经历、与母校的故事等方面内容进行充分挖掘，作为校友工作微信公众平台的重要推送内容，间接影响和引导在校学生。二是吸纳在校生进入校友工作微信公众平台运营、甚至校友工作团队，对他们充分培育和授权，使校友工作微信公众平台运营“活”起来，同时增强在校师弟师妹与校友的联系。
（三）善用关注者喜闻乐见的推送方式，不断创新推送内容、开拓校友服务
微信公众平台的运营，在内容推送上充分考虑接受对象作为青年群体的阅读习惯和语言风格，以校友喜闻乐见的语言风格和推送方式开展信息推送；同时，在具体推送内容上，要与实际校友工作相结合，并结合本校特色，加强推送内容的设计和长期推送准备，使得微信公众平台推送内容时推时新，永葆青春活力。
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（作者单位：中国青年政治学院，北京 100089）

-全文完-