仓库工作流程3.doc

仓库保管员岗位职责
一、收货流程
1.严格验收所有入库的货品（包括：生产日期、保持期、品名、规格、条码、数量、重量等）是否与实际相符，核对随货单据是否与商品相符。
2.检查商品包装、真空袋是否漏气，罐装货品是否鼓胀;
盒装、袋装货品是否破损。检查商品内容物是否变质，有异味。
3.发现商品价格有变动，及时报告店长，并提醒后台业务员是否调整价格。
4.检查商品是否到期或接近有效期，如有上述情况则做
拒收处理。
5.检查无误后将货品录入电脑，交由后台业务员进行审核、入库，打印单据交由送货人员签字确认。
二、发货流程：
1、依据《领货明细单》所列品种，遵守先进先出的原则，

仓库保管员与领货人员必须认真核对商品（品名、规格、条码、数量、重量）后发放实物。
2、仓库保管员将所发商品通过扫码枪录入电脑，制作《商品调拨单》由领货人员在《商品调拨单》上签字确认。
3、非本店人员领货需由领货单位主管领导签字。仓库保管员须先向有关人员确定所需商品，认真核对商品（品名、规格、条码、数量、重量及价格）等，全部确认无误后发货。
三、及时记录短缺的货品并通知后台业务员做《销售订单》补货；
四、催促落实已报告的短缺货品是否补齐；
五、保证仓库货品的整洁、堆码整齐、做到分类摆放，并有明显标识。
六、负责仓库内的防火、防水安全工作，及时排查隐患。
七、下班前要检查仓库内的设施、设备是否有异常，确保仓库内的安全。
八、做好仓库内的卫生工作。

收银员岗位职责
1．做好营业前的准备工作：着工装淡妆上岗、做好收银台的清洁卫生。
2．营业前准备好备用金并认真清点。
3．营业前调试好设备，做好准备工作，并了解当日调价商品和特价商品信息。
4．顾客进店时，应致欢迎语，表示礼貌。
5．扫描商品前首先询问顾客有无会员卡，若没有应主动向顾客介绍本店会员卡办理要求。
6．扫描商品或手工录入价格时，应报出每件商品的金额，主动与营业员核对金额，以免出现错误；并主动将结算小票交于顾客。
7．收银时要唱收唱付款额：“收您多少钱，找您多少钱”。
8．当顾客不多时，应替顾客做好商品包袋服务。顾客多时，要加快收银速度，尽快疏散顾客。
9．收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。
10．记录和保管好顾客遗失的物品。
11．有事离开时，应将收银台锁好，钥匙随身携带。
12．如顾客要邮寄商品，应将邮寄款与货款分开放置。
13．营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给对班或出纳。
14．出纳员按后台业务员打印的销售日清金额收款，如金额有误应及时核对其它货款，如核对无误后，长款应写明原因，短款由当班收银员及时补上。

导购员岗位职责
一、上班前整理好个人的仪容仪表：
1、注意保持个人清洁卫生，工装整齐，干净。
2、头发不得染有明显或夸张的颜色，并保持干净。
3、女员工长发应束起并盘于脑后，头发不可遮面，经常修剪指甲，不可涂抹指甲油，指甲长度在2—3毫米。
4、当班员工必须身穿工装，双手不得放在口袋或抱臂在胸前或叉腰。
二、认真做好责任区内工作及交接班工作：
1、班前、班后做好责任区内的卫生。
2、做好新进产品的陈列及商品的合理摆放。
3、根据销售情况及时补货上架。
4、顾客进店时致以问候语，热情接待顾客，做好产品介绍及服务，虚心接受顾客建议。
5、注意专卖店内顾客行为，有礼貌制止顾客的不良行为。
6、认真做好交接班工作，在写交接班记录时，内容要简单，清晰；接班人员应认真阅读交班记录本，及时了解
调价及特价商品，了解缺货情况，并当面点清商品数量，确
认无误后在交班本上签字。任何人看完记录后，如有不明
白的地方一定要问清楚，避免影响工作。

专卖店后台及销售行政岗位职责

1、上、下班开关门，做好考勤记录，每日向综合部准确的提供各类商品销售数据及累计销售业绩报表，及时发现分析数据中存在的问题。
2、熟练操作用友企业管理系统，准确及时记录进货、销售及库存等各项数据的处理。
2、对新进商品一次性建好完善的客商资料、商品资料及货位信息，做好客商资料维护和商品资料维护，并及时存档。
3、对商品进行审核入库，认真核对商品（品名、条码、数量、单价、税率、金额等）准确无误后打印采购入库单据，如有调价商品及时通知店长。
4、新进商品调入柜台后打印商品标价签。
5、配合大客户部工作，及时处理白条及赊销库调拨工作，并保存好有关单据。
6、做后台销售业务单据（注：见收款收据做销售出库单）。
7、及时查看前台销售情况，每日出纳来店收取前日的零售货款，需要后台操作人员打印出前日的零售报表。
8、盘点前做好商品架位维护，打印盘点表；盘点结束后，录入实盘信息，打印盘点差额表。
9、对损坏及长虫商品，及时做好商品的退库（报损报溢），认真填写退库单（损溢表），核对无误后打印退库单（损溢单）。
10、为顾客办理会员卡及储值卡。
11、每月初为代理厂家打印商品对账单，与财务核对商品销售明细表，发票开好后交由领导签字。
12、应顾客的需求，及时为顾客打印发票。
13、熟练操作K3业务系统，分析对比不同客户的商品价格，及时做好专卖店销售订单及客户销售订单。
14、做好专卖店的后勤工作，如每月的电话费缴纳，专卖店的办公用品及清洁用品的采买等

专卖店员工行为规范

1、员工应团结一致，相互学习，真诚合作，共同创造融洽和睦的工作环境。维护店面团结，不说有损于团结的话，不做有损于团结的事。
2、当店面发生任何紧急事件后，员工需要设法通知店长和管理人员。
3、员工不得随意坐在卖场、在休息室睡觉、翻阅杂志或报纸、接打私人电话等，工作期间员工必须将手机调成静音或振动。
4、不得在卖场内梳头、照镜子、化妆或饮食；与顾客争执。
5、工作时手不可放入裤袋或双手交叉放于胸前，也不能将身体倚靠在墙上。
6、任何人不得在卖场，仓库或更衣室吸烟。如在店面内发现有纸屑，杂物等，应该及时捡起，以保持店面清洁。
7、营业时员工不得以任何理由关闭及干扰电路或监控系统。
8、员工若携手提袋或任何包装物品离店及进行交接班时，须由接班人员做例行检查。
9、员工当班期间，应留意店内顾客活动，若发现顾客的不文明行为则用适当的方式制止，或立即通知店长或经理。
10、员工当班期间严禁在店门口徘徊闲逛，与人聊天或员工之间扎堆聊天。在上班期间不得与人集会玩耍或在店内打闹嬉戏，外出购物。
11、交接班后员工禁止在卖场逗留聊天。若因顾客过多，可帮助销售。
12、员工应尽量于下班后在店内购物。
13、员工不得向供应商直接购买货品，一经调查发现将严格处理。
14、员工不得收受直接供应商或顾客的钱币。
15、在没有公司领导同意的情况下，不允许任何人在店内拍照或抄写价位。
16、凡自称是公司人员的人到店，请员工及时通知店长或管理人员。
17、店面员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高职业工作技能，并在工作中有所改进、创新。
18、员工请假（事假，病假）应填写《请假条》，需提前一天说明，若特殊情况发生，病假后需补写请假条，经店长批准，并做好工作交接后方可同意。若未签字批准离开将视作旷工处理。
19、店面员工若因天气因素上下班有困难，应请示店长以适当安排。
21、员工需按店长编定排班表提前十分钟上班，如有特殊情况须预先通知店长，待店长安排。