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驻外开发单位企业文化建设研究

渐伟
：F270 文献标识：A ：1674-1145（2016）07-000-01
摘要驻外开发单位远离总部、远离家人、远离亲朋，需要企业文化的内在凝聚力和感召力，使每个员工产生深厚的归属感、荣誉感和目标服从感，像纽带一样把员工个人追求和企业追求紧紧联系在一起，像磁石一般将分散的员工个体力量聚合成团体力量。结合驻外开发单位实际，浅谈企业文化建设的研究。
关键词企业文化建设研究
一、建立表面层物质文化
（一）是统一形象识别系统
据心理学研究，人所接收到的外部信息83%来自眼睛。良好的企业标识已成为一个成功企业亮丽的“门面”，成为吸引投资者的第一基本要素。奥运会的五环标志，海尔集团吉祥物中德儿童LOGO图标，中国四大商业银行的统一标识等，都给人留下难以忘记的印象。驻外单位要尽快健全企业形象识别系统，在企业名称、企业标志（象征物）、标准色、标准字等方面与总部保持一致，在招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等方面逐步完善。
（二）是打造过硬的产品
产品是企业文化的根本体现，也是展示企业形象的基础。企业要在产品的优异质量、独有特点和文化个性上下功夫，赢得消费者和社会公众的良好印象。北京同仁堂产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外，海尔集团用大锤砸醒了员工的质量意识，福特公司造好车成为美国成立200年中的20件大事之一。这些企业的成功经验，值得深刻思考，值得学习借鉴，值得结合实际追赶超越。要形成独特的产品质量文化，建立健全全过程质量标准和制度，深深地植根于员工的心底，变成一种自觉的行动。
（三）是提供优质的服务
服务是企业文化的集中反映，特别在“用户是上帝”的市场经济社会中，成为继产品后第二个竞争的焦点。海尔的“用户永远是对的”，美国希尔顿饭店“宾至如归”舒适体验，成就了其世界巨头地位。驻外单位要研究规范化服务方案，在服务方式、服务功能、服务态度、服务质量上追求卓越。要有规范化文明用语，建立服务大厅，制定流程指示图，印制明白书，实行集中办公，探索一条龙服务，给客户提供便捷体验。
二、建立中间层制度文化
（一）选定合适领导体制
领导体制是顶层设计，关系企业发展成败、发展质量和发展效率。领导体制结构主要有直线式、职能式、混合式、矩阵式四种。驻外单位可根据发展阶段和规模当量，从既有利于减少决策时间，又有助于精细管理方面，选用适合方式。企业组织机构扁平化、网络化、无边界化、多元化、柔性化、虚拟化已成为新的趋势。驻外单位人员精干，要尽量减少组织层次，使用现代信息技术，运用大数据、云计算、物联网等手段，提高运行效率。
（二）建立健全管理制度
没有规矩不成方圆。企业各项工作走上正轨后，若没有工作制度，就容易出现自由散漫、自行其事、各自为政、无组织无纪律现象，有时还容易引发不必要的矛盾、误会甚至内耗。这需要驻外单位逐步建立健全调度早会制度、安全例会制度、生产经营例会制度、请销假制度、绩效考核制度等，建立健全生产流程、经营流程、服务流程等，建立健全职责分工、岗位责任制等，保证各岗位各工种都能够规范化运作。
（三）构建和谐内部关系
兄弟同心，其利断金。和能减内耗，和能聚内力。雁群组成V字队形，可以增加71%的飞行范围。蒙牛集团认为矛盾的98%是误会，要求每位蒙牛人学习沟通，致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。驻外单位要加强沟通，掌握议事与沟通5种方式：一把手与成员之间定期交流、谈心；决策前夕征询和个别沟通；推行例会和沙龙等制度化沟通方式；针对长远性问题，在宽松环境下漫谈。
三、建立核心层精神文化
（一）选定适宜企业价值观
价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。北京同仁堂的“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，海尔集团的“有缺陷的产品就是废品”，蒙牛集团的“从最不满意的客户身上学到的东西最多”等，以独特的价值观达成共识。驻外单位要结合开发过程中，大家认可的内生力量，归纳提炼形成独特的价值观，成为企业上下共同的追求。
（二）提高职工整体素质
企业的竞争最终是人才的竞争。中兴集团每年投入培训经费几千万元，IBM每年每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，京东公司以学费折扣方式鼓励员工参加继续教育。驻外单位只有重视人的培养，提高队伍政治、业务、科技等水平，才能保证在激烈竞争中立于不败之地。要研究开发题库，圈定必须掌握知识，设定级别进行考试，设立独立津贴，与个收入、提职相挂钩，激发学习动力，把队伍培养成一流人才。
（三）严格的考评机制
没有考评，难有活力。美国哈佛大学研究发现，员工缺乏激励其潜力只能发挥20-30%，适宜的激励让员工能发挥出其潜力的80-90%。华为把绩效作为报酬、待遇和晋升的依据，孵化出“科学疯子”、“技术怪人”和一支盛名在外的“营销铁军”。只要考评机制合适，就会焕发巨大潜能。驻外单位要学习借鉴先进经验，研究制定适合自身发展的考核机制，科学设定考核指标，实现总体指标与分项指标、年度指标与阶段指标的有机结合，让员工有新鲜感、有挑战性，保持旺盛斗志，实现不断超越。
四、结语
总起来说，研究驻外开发单位企业的文化建设，有利于建立和谐稳定的企业文化，增加企业的凝聚力和感召力。驻外单位企业的文化建设应该仅仅围绕对内“鼓舞士气，凝聚人心”、对外“树立形象，争创一流的”工作目标，创建适合驻外开发单位的企业文化，为促进驻外开发单位企业的社会效益和经济效益的提高做出更多的贡献。
参考文献：
[1]平莉.工会在企业文化职工文化建设中的地位[J].企业导报，2016（12）.
[2]杨维平.一机集团工会运用新媒体让职工文化更“时尚”[J].工会信息，2015（28）.
[3]田树玉.加强职工文化建设的思考[J].中国培训，2015（14）.

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