ZB20110629-1旅游合同(山西).doc

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合 同 书
合同编号：
甲方：
住所：
联系电话： 传真：
营业执照注册号：：

乙方：
住所：
联系电话： 传真：
营业执照注册号：

根据中华人民共和国有关法律、法规之规定，本着平等、自愿、互利互惠的原则，经甲乙双方协商一致，特签定本协议。

1. 总则
1.1协议目的
乙方因营运需要，特委托甲方按照乙方的要求，组织和安排乙方相关工作人员到国内外相关机构参观学习。
1.2委托的内容
乙方委托给甲方的业务，以委托行程内的安全、顺利运行为目的，其内容如下：
1.2.1甲方负责组织安排乙方相关人员参观学习当中涉及交通、餐饮、住宿等相关事宜，提供且协调有益于乙方参观学习的机构信息和实施方案等。
1.2.2 甲方负责根据乙方需求，统筹安排参观学习机构的邀请、衔接、证件办理等一切事宜。
1.2.3 甲方负责乙方派遣参观学习的工作人员的安全问题，做好相应防护措施及购买相关保险。
1.2.4 甲方负责做好乙方工作人员参观学习期间计划外的应急措施方案，对突发事件后采取应急措施并及时向乙方报告。
1.2.5本合约有效期限为叁年。合约期间，甲方需统筹安排六次乙方工作人员到国内外相关机构参观学习，每年两批次，每年上半年一批次，下半年一批次，其中每年甲方需组织和安排乙方工作人员在国内一次参观学习，到国外一次参观学习。乙方工作人员每次派遣参观学习的工作人员为十人，若派遣参观学习人数不齐或有超，双方另行协商解决。

2. 相关证明文件
2.1甲方应为所在地旅游主管部门注册并获得经营许可的合法经营旅行社，若甲方以任何方式欺诈或隐瞒自身真实资质的，一律视为违约；甲方若是在合约期间停业、歇业或被旅游主管部门取消经营资格将视为无旅行社业务经营资质，乙方有权终止合约。甲方负责具体操办的人员必须是甲方公司的正式员工并有甲方公司负责人的授权证明。
2.2 甲乙双方签定本合同时，甲方需出具甲方营业执照、法定代表人身份证原件；乙方应出具乙方营业执照之复印件，并附于合同之后，作为本合同的附件。

3. 适用范围
3.1 本协议适用于甲、乙双方签订的业务委托合同。甲乙双方亦可在本协议之外签署补充协议，同样视为有效。
3.2 对本协议及其签署的补充协议中未作特别规定或未提及之处，双方应遵循行业惯例行事。
3.3 本合同附件为本协议的重要组成部分，为合约时限内各批次乙方派遣前往参观学习工作人员的委托接待合同。

4. 委托接待合同的签订
4.1委托接待合同的签订办法
4.1.1乙方委托甲方组织和安排每次参观学习服务时，应将行程接待计划以邮寄、传真或电子邮件等形式通知乙方，行程接待计划内容应当包含以下内容：
4.1.1.1参观学习的线路名称；
　 4.1.1.2参观学习的出发地、途经地和目的地；
4.1.1.3参观学习行程中交通工具（包含航班及车次、旅游汽车标准）安排及其标准和报价；
4.1.1.4参观学习行程中住宿酒店的星级、房型、间数、陪同房类型等及其报价；

　　4.1.1.5参观学习行程中餐饮服务安排及其标准和报价；
4.1.1.6甲方统一安排的参观学习的具体时间；
4.1.1.7双方确认的每次团队成员人数及名单（含姓名、性别、出生年月、证件号码等）；
4.1.1.8双方协商一致的其他内容。
4.2委托接待合同的生效
4.2.1甲方在接到乙方参观学习的计划书后，应迅速（最晚在6小时内）以书面形式给予确认。
4.2.2乙方在接到甲方行程接待计划确认书时，则甲乙间业务委托合同成立。
　　4.2.3甲方若对乙方该次参观学习计划中的一部分不能受理，须立即通知乙方，双方予以协商定夺。

5. 委托业务确认期限
5.1乙方每次所拟定的国内参观学习计划提前一个月提交给甲方；国外参观学习计划提前三个月提交给甲方。
5.2除前项正文中所规定的事项，如甲乙间另有补充协议时，按补充协议办理。

6. 费用的结算
6.1由于甲乙双方合作频繁，双方协商一致，乙方在10个工作日内向甲方一次性付讫乙方三年六批次参观学习的费用，总金额为RMB390750元（大写：叁拾玖萬零柒佰伍拾圆整）。甲方须在7个工作日内为乙方开具正规发票。
6.2甲方指定账户：
银行户名

开户行名称

账号

6.3甲方在组织和安排乙方每次参观学习服务时，费用需合理分配使用，并向乙方提交每次参观学习的费用使用明细；若遇特殊情况超支的，双方予以协商定夺。
6.4在合约期间，甲方若是停业、歇业、或被旅游主管部门取消经营资格，即刻向乙方返还余下的费用。

7. 委托接待合同的变更
7.1因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政治因素等）或无法协调的第三方原因造成未能按照行程计划执行的，应在第一时间通知对方，双方协商妥善处理相关工作。
7.2因为甲方自身原因造成乙方参观学习工作人员未能按照行程计划到达目的地的，甲方也应在第一时间通知乙方，因此给乙方造成的损失及费用由甲方承担。
7.3因为乙方自身原因造成该次参观学习未能按照行程计划执行的，乙方也应在第一时间通知甲方，因此而产生的费用由乙方承担。

8. 接待质量标准
甲方在组织和安排乙方工作人员参观学习过程中，在确保接待质量的前提下提供符合以下质量标准的服务，甲方应按照本协议和委托接待合同所确认的日程、标准、报价内容提供服务。所提供的服务应符合中华人民共和国相关条例的要求，选择具有安全保障和质量保证的单位安排用餐、住宿、用车等，为确保乙方工作人员能安全、顺利参观学习，甲方应按下列原则实施：并按以下各项的要求严格执行：
8.1酒店客房
8.1.1甲方不得使用模糊概念，将酒店以次充好，欺瞒乙方，甲方所安排的酒店必须是所在地的4星级酒店标准，经确认后，非经得乙方同意不得随意更改。
8.1.2酒店硬件设施应符合相应的国际等级星级标准，所有设施应保持干净整洁、保养良好、运转正常，并配有足够的安全设施及足够的提醒标志。
8.1.3酒店位置应符合交通便利、治安良好的原则，使客人的商务活动和自由活动既方便又安全。
8.1.4甲方所安排的酒店的服务应热情周到，随时为客人的特殊要求提供有效的帮助。
8.1.5甲方因自身或所预定酒店原因需要更改酒店的，更改后提供的酒店标准不得低于已确认酒店的标准，更改所涉及的费用差额由甲方自行承担；不可抗力及其他特殊原因的由甲乙双方协商处理。
8.2餐饮
8.2.1就餐环境清洁干净，具有国家允许经营餐厅的各项证照要求（营业执照、卫生许可证等）拥有足够的营业场所（大厅、包厢、停车场等）其所配备卫生间不准有污渍、异味。
8.2.2用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具等应符合国家相应卫生标准；经营场所要有必要的防滑措施和警示标志。
8.2.3甲方所安排的用餐标准，酒水必须按单团合同标准执行。
8.2.4甲方所安排的餐食必须卫生、可口、足量，如遇餐量不足或口味严重不符，甲方陪同人员应立即现场协商解决，并杜绝再次发生类似事件。
8.2.5甲方所安排的用餐标准，每桌原则上不超过安排10人（含10人），人数在12人以下不够分桌时必须增加菜品及菜量。
8.3 城市间交通
8.3.1按照甲乙双方确认好的行程、日期、等级、班次安排城市间的交通，包括：飞机票、火车票、船票等。
8.3.2由于人为不可抗力原因（如更改、延误、取消等）造成的损失，由甲乙双方协商解决，但需甲方提供相关证明。
8.3.3由于人为失误造成的损失，如漏订、错订等，由责任方赔偿。
　 8.4车辆
8.4.1甲方安排的车辆必须使用在交通部门注册登记的合法运营旅游车，且必须为乘客投保意外伤害保险，并在每团确认单上说明具体保额。
8.4.2甲方严禁安排非运营车辆以及超龄服役的车辆。
8.4.3甲方所安排的车辆内外需保持干净整洁，车内设施能正常使用，如麦克风、空调、阅读灯、窗帘、座椅调节、卫生间设施等。
8.4.4甲方所安排的车辆需车况良好，保证车辆运转正常、安全。如出现意外，导致抛锚或其它影响行程的事故，应迅速采取补救措施，更换正常车辆，不得出现反复修车耽误行程的现象。因此造成的投诉、损失，由乙方负责赔偿。
8.4.5甲方安排的车辆应保证不得超载，且预留出1-2个以上空位暨不得同意非乙方人员搭车。
8.4.6甲方所安排的行车驾驶员应证照齐全、经验丰富、安全驾驶记录良好、服务热情，熟悉行程内路线、路况，如遇未知地点、路线，甲方应提前查询，确保将参观学习人员及时、准确无误地送达目的地。
8.4.7甲方所安排的旅游车辆需确保有足够的空间供乙方人员放置行李物件并保证安全。
8.4.8甲方所安排的行车驾驶员不得在车中抽烟、喝酒、赌博、兜售物品，并严格按照《中国道路交通法》《营运车辆管理条例》等相关法律、法规的要求，不得有任何违法、违规的行为。
8.5向导服务
8.5.1甲方所安排的向导系取得相关执业资格且能流利使用中文普通话的向导或乙方指定的特殊语种导游。
8.5.2 甲方所安排的向导需经验丰富，熟悉当地相关情况（如：交通、酒店、餐厅、机场、车站、码头等）。
8.5.3 向导为乙方参观学习人员提供相关服务时，做到热情周到、主动到位，对经常发生或可能预见的情况要提前提醒或告知乙方参观学习人员，确保安全，坚决杜绝一切安全事故隐患。
8.5.4向导接送和随行出席重要活动时.必须注意仪表，着正装.平时着装要求整齐、简洁、大方、得体，化妆要适度。
8.5.5向导遇乙方参观学习人员参加自行安排的商务活动及用餐时，应积极配合、提供必要的帮助。
8.5.6甲方必须安排公司一名正式员工全程陪同乙方每次参观学习活动。

9. 违约责任
　　除了以上约定的权利义务，甲方为乙方所提供的接待服务应符合中华人民共和国相关条例，甲方出现以下任何情况之一并造成投诉、索赔的，乙方有权根据相关规定向甲方索赔：
9.1未与接受委托的机构就接待旅游者的事宜签订委托合同。
9.2未经乙方的同意，将乙方参观学习人员转交给其他机构接待的。
9.3拒不履行本合同约定之义务的。
9.4非因不可抗力改变本合同安排的行程的。
9.5为接待选择的交通、住宿、餐饮等企业，不具有合法经营资格或不具备接待服务能力的。
9.6未经乙方同意在合同约定之外提供其他有偿服务。
9.7甲方随行人员及其向导人员拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁、变相威胁的。
9.8甲方违反旅游合同约定，造成乙方参观学习人员合法权益受到损害，不采取或消极采取必要补救措施的。
9.9发生危及乙方参观学习人员人身安全的情形，未采取必要的应急措施并及时报告的。
10. 事故对策
10.1甲方在为乙方的组织和安排参观学习过程中万一发生事故或其它不可预见事件时能迅速联络，应建好通讯联络组织，在本协议签订后，双方应迅速将通讯组织图交给对方。
10.2甲乙双方无论责任归属，在乙方参观学习过程行中，如发生事故或突发事件时，甲方迅速、准确处理，并及时通报给乙方及相关部门，并努力防止进一步扩大损失。
10.3凡因不可抗拒因素（如战争火灾、地震、铁路中断、机场关闭、机械故障、气候等航班专列改点）或意外事故（如车祸、食物中毒、疾病）导致滞留在目的地或途经地，甲方应妥善安排乙方参观学习的人员，并采取措施使乙方参观学习的人员尽快离开当地。意外事故所发生费用属于保险公司理赔范围的，由甲乙双方向各自投保的保险公司办理理赔。不在理赔范围且属于第三者责任造成的意外事故所发生的费用，在甲方负责追索第三者赔偿的同时，由双方协商处理。
10.4因不可抗拒因素或非旅行社过失的原因造成损失的，双方应友好协商解决。

11. 争议解决
11.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均应受中国法律的管辖并依据中国法律。
11.2甲乙双方对本合同发生争议或纠纷时，应协商解决，经协商无效时，双方均可向当地仲裁委员会申请仲裁，在仲裁期间，本合同争议事项之外的其他条款继续履行。

12. 其他
12.1本合同未尽事宜，由甲、乙双方共同协商，另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
12.2本合同甲乙双方盖章签字即时生效。
12.3本合同正本一式贰份，甲乙双方各执壹份。

甲方（盖章）：
法定代表人：
联系电话：
日期： 年 月 日
乙方（盖章）：
代表人：
联系电话：
日期： 年 月 日
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