物业公司如何配合好地产的销售工作.doc

物业企业怎样配合好地产销售工作一、 强化好管理，奠定服务工作基础。内部管理是企业管理基础，企业管理是物业管理前提。物业管理任务繁重而复杂，这就规定我们既要统筹兼顾，合理安排，又要突出重点、主次分明，做到忙而不慌，杂而不乱。为强化内部管理，我们重点做了如下几方面工作：1、确立销售配合组织构架和部门设置，明确各岗位职责，把责任细化到每一位员工，有效提高了员工工作积极性和工作效率。2、建章立制，规范流程，完善记录。各项工作流程和各类登记表格，并加强了平常工作记录搜集与归档工作。3、加强装修监管。严把装修管理审批关、巡查关和验收关；明确装修责任，突出整改告知书、承诺书重要性；对个别违章装修业主晓之以情，动之以理。通过一系列监管措施和措施，有效控制装修户。体现物业管控能力，同步以免影响销售状况。4、加强外包监管。保洁由外包单位提供服务。由于管理链条加长，基层员工执行力有所减弱，对于某些突发性事务处理有时难以到位，一定程度上对物管形象有所影响。我们通过会议讨论、个别交谈、现场查摆问题、加强平常监督和考核等形式，改善了外包工作质量。5、推行“首问责任制”。此阶段，为处理业主提出问题和质疑，需要经调单位、部门较多，难免出现不及时、不连贯、互相推诿现象，影响了整个项目在业主心目中形象。通过实行“首问责任制”后，不管任何人，只要第一时间受理业主问题，都必须由该人跟踪究竟，并答复或反馈业主，从而杜绝了“这是开发商事，找开发商吧！”、“这是施工单位事，找施工单位吧！”之类声音，保证了服务连贯性和时效性。6、提高员工生活待遇，改善食宿条件。要有满意客户，先要有满意员工。基层员工是服务工作直接提供者，他们工作优劣对服务质量影响起着最直接、最关键作用。为提高员工积极性，我们对员工食宿条件进行了一系列改善，包括聘任专业厨师、提高伙食原则、增长菜系、提供餐后水果、供应早餐、定期加餐以及统一配置生活用品等。7、丰富员工业余生活。由于目前周围生活配套设施不全，生活极不以便，员工业余生活枯燥而乏味，导致员工招聘难度和流动率较大。为增长员工归属感和认同感，我们尽量发明条件丰富员工业余生活，为员工购置了篮球、乒乓球、羽毛球、象棋、军棋、跳棋、围棋等体育器材，并配置了阅览室、数字电视、DVD机，购置了多种书、报、杂志和定期租用内容健康向上碟片，供员工学习欣赏，员工可根据自己专长和爱好有选择性地开展业余文化活动。此外，我们还每月为过生日员工举行一次集体活动。此举极大地丰富了基层员工业余生活，加强了员工之间情感交流，为稳定员工队伍起到了至关重要作用。二、配合好销售，构筑营销亮点。目前对和源项目而言，我们出发点和落脚点就是尽量将物业管理作为一种销售亮点展示在客户面前，从而更好地配合和增进楼宇销售。在此阶段，对于购房者来说，由于没有真实物管服务体验，只能通过售楼处、样板房等服务展示，让客户提前体验和感受物管服务水准。因销售中心、样板房、会所、茶艺馆、销售路线等销售区域物业服务人员每天都与客户零距离接触，客户能充足理解和感受我们物业服务人员良好服务,从而对赢时物管和和源楼盘产生信赖感，并渴望成为万林湖业主。在配合和增进销售方面，我们重点做了如下工作：1、在销售中心、样板房、会所、茶艺馆、营销路线等销售区域配置了客服员、礼宾员、导购员、保洁员、秩序员、水电工，通过提供客户指导、客户接待、车辆指挥、秩序维护、电动船驾驶、电瓶车驾驶、水电维护、保洁、导购、茶水、餐点等一系列服务，营造销售区域整洁有序环境和气氛，展示物业服务水平和员工风采，让客户对万林湖产生信心和增长购置欲望。2、定期向项目企业提出合理化提议。我们会定期将在样板房、空置房、公共部位、销售区域等地方发现某些存在安全隐患、影响此后使用、影响营销环境等问题书面向项目企业提出合理整改提议。3、在销售中心开辟“物业管理展示专区”，全方位向客户有形展示物业管理品牌，形成销售亮点。4、在销售中心配置2名专职物业管理讲解员，一是与客户进行零距离沟通，向客户简介物管优势；二是解答客户提出物管疑问和征询，让客户对物管服务有对理解和期待；三是现场调研客户对物管服务需求和期望，及时改善和完善我们物管服务。5、对配置在D3、H5、H15三个样板房客服员进行职能调整，增长了对样板房讲解职责。6、对营销区域进行环境布置。除节假日外，平时我们也高度关注营销区域环境，并对其进行重点布置，保持优美环境，营造良好营销气氛。7、积极积极与惠州市房管局、惠州市物业经会等部门保持常常联络，力争将某些与物业管理有关大型活动安排到万林湖开展，以扩大万林湖社会影响力和著名度。10月26日，惠阳区组织60余物业同行到万林湖参观，对万林湖起到了很好宣传和推介作用。8、指定专人每周两次浏览惠州市各房地产网站，亲密关注业主、客户对万林湖多种声音。若针对物管问题，我们会予以及时、合理答复；若波及质量、销售等问题，我们将及时反馈给项目企业。通过网上定期交流，保持了与业主和客户良性互动。9、广泛开展“学会说好几句话”活动。我们通过在秩序员、保洁员、绿化工等基层操作员工中广泛开展学会说好“您好”、“早上好”、“下午好”、“欢经来到万林湖”等几句简朴问候语活动，经近了业主、客户与员工之间距离，让万林湖业主和客户时刻倍感亲切，增长了业主认同感和客户购置欲。三、服务好业主，形成“口碑营销”。对分期开发万林湖来说，物业服务好坏对于后期销售将产生重要影响。在这一阶段，已入住业主对物管服务感受最为真实，这种感受会很快在潜在客户和销售市场上传播，形成“口碑营销”。“金经银经不如业主口碑，金奖银奖不如业主夸奖”正是对口碑营销最佳诠释。在房地产销售中，任何一种宣传方式都没有业主口碑宣传效果好，这时业主成了楼盘和物管品牌直接传播者和代言人。此外，借助老客户反复购置或推荐购置，可减少营销费用，节省营销成本。目前万林湖尽管只有35户业主正式入住，但我们丝毫没有减退服务热情和减少服务原则，除24小时为业主提供常规物管服务外，我们还重点提供了如下特色服务：1、在客户服务部专门配置一名“管家”进行客户关系管理，对35户已入住业主进行“一对多”贴心管家服务。根据业主需求，向其提供家政、保洁、园林、看护等个性化特约服务。2、向已入住业主推出“情感服务”，营造良好客户关系，提高客户满意度。在业主乔迁、生日、结婚、生子以及在三八节、五一节、六一节、建军节、母亲节、父亲节、护士节、教师节、记者节、警察日、重阳节等特殊节日都将为业主精心准备鲜花和贺卡。今年开展教师节、业主生日送鲜花服务，给业主制造了意外惊喜，得到了业主高度赞许。3、提供小区文化服务。35户已入住业主今年第一次在万林湖度过重阳节，尽管人数较少，但我们仍为业主们组织了重阳登高活动。活动圆满结束后，大家意犹未尽，并期待我们能组织更多活动。4、组建舞狮队，庆祝业主乔迁万林湖。为庆祝业主入住万林湖，我们组建了舞狮队，聘任专业人员专家。每逢业主乔迁和重要节日，我们将采用敲锣、打鼓、舞狮子等老式方式进行庆祝。我们意在为业主尽量提供多种特色服务，以提高业主对物管服务认同感和满意度，从而形成“口碑营销”。四、塑造好品牌，为后续销售发明条件。我们通过对惠州物业管理现实状况调研以及对几种优质楼盘实地考察，结合万林湖项目自身品质，确定了“致力打造惠州物业管理标杆”这一品牌目。围绕这一目，我们开展了如下工作：1、确定了万林湖物业管理服务体系，包括服务理念、服务模式和服务宗旨三项内容。一是导入“service服务系统”作为我们服务理念，其关键内容包括七个方面，即：规定物业服务人员对每一位客户都要报以微笑；关注每一位客户，积极发现客户潜在需求，及时为客户提供服务；做好时刻为客户提供服务准备；把每一位客户都看做是来宾；热情恳请客户容许自己为其再次提供服务；积极进行服务创新，不停提高服务技能；对每一项细微服务都要做得杰出。Service服务系统实行，强化了员工服务意识，为塑造物管品牌奠定了良好基础。二是确定了“贴心管家式服务”模式，即小区物业服务中心对业主除提供常规公共服务外，另根据业主个性化需求提供“一对多”特约服务，彰显出服务专业化、个性化、多元化和细节化。三是确定了我们服务宗旨为：团体精诚、技能精湛、管理精心、服务精细。即将员工队伍打导致一种精诚合作团体，并具有精湛专业技能，对小区实行精心化管理，对业主提供精细化服务，最终打造万林湖物业管理精品。2、内外兼顾，加强企业文化品牌宣传。一是建立分企业VI系统，将小区标识、员工服装、办公区域、办公用品等进行统一LOGO标识，树立一致企业品牌形象。二是开办分企业内部刊物。企业内刊作为承载企业文化内经、弘扬企业精神载体，越来越被广泛应用于提高企业文化品牌上。我们拟通过开办企业内刊，增进社会各界对万林湖项目和物管理解，服务于销售。三是加强与惠州主流媒体联络，通过多样化现代媒体，及时宣传我们企业文化品牌。我们相信，通过对万林湖物管品牌塑造，必将对后续销售起到积极增进作用。在新一轮宏观调控形势下，房地产已转入了一种消费愈加理性、销售更需技巧阶段。过去那种以开发商为中心“推销式”销售模式早已被以客户为中心“营销式”销售模式所取代。作为房地产营销手段和内容物管服务，必将在房地产销售中起到不可忽视“助推器”作用。