新版宏智科技员工绩效管理制度.doc

宏智科技员工绩效管理制度

宏 智 科 技 股 份 有 限 公 司

一、总则 3
二、绩效评估的实行 3
三、绩效沟通 4
四、绩效评估结果管理 4
五、绩效管理责权分工 5
六、解释与生效 5
附件： 5

一、总则
一、目的：
1、 客观、公正地评价员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值
2、 保证公司内部压力传递机制在个人层面的运转，为个人绩效提供一个评价工具
3、 帮助部门建立一个有效的沟通平台
4、 促进员工与团队的共同发展，提高员工素质和个人绩效
二、 关键名词定义
1、 绩效计划：由主管与员工之间在每个绩效评估期始共同讨论拟定的，对工作目的/工作内容形成一致意见和见解的书面协议；如有调整，双方需进行沟通、确认。
2、 评估标准：是衡量工作目的/工作内容完毕情况的指标，可以用质量（工作效果、工作认可度、文档的规范性……）、数量、时间、成本等指标来体现。如：本月底上报的QA测试差错减少5%。
二、绩效评估的实行
一、 评估对象：
本制度的评估对象为公司全体员工，但不涉及以下人员：
1、 部门负责人及以上管理人员（具体考核办法待组织绩效管理制度拟定后再做规定）
2、 销售人员（合用销售人员的绩效考核办法）
3、因公休、请假等因素，评估期间出勤率局限性20%的员工
4、试用期员工、兼职人员、实习人员、临时工
二、评估项目
1、 对员工的绩效评估包含业绩评估和行为评估两个项目。
2、 业绩评估是对员工的工作结果进行评估，工作结果可以是职位说明书规定的岗位职责，也可以是主管根据工作需要临时分派的工作任务。
3、 行为评估是对员工的工作过程进行评估，是公司/部门业务发展对每一个员工素质规定的体现。重要为团队协作、沟通与联系、客户服务导向（涉及公司内部客户和公司外部客户、代理商、合作伙伴等）等，具体行为评估内容各部门可根据实际情况进行调整，并报人力资源部备案。
4、 评估项目调整的依据为公司战略发展和业务发展的需要。
三、评估频率
3、 员工绩效评估每季度进行一次（含业绩、行为）。如遇法定节假日，评估时间顺延。
4、 如因特殊情况无法在规定期间内完毕评估的，各部门必须及时向人力资源部报告，并提前告知下属员工。
四、评估项目的权重
1、经理人员（部门负责人以下的二级经理/直线经理）的业绩评估分权重为80%，行为评估分权重为20%；普通员工的业绩评估分权重为70%，行为评估分权重为30%。
2、业绩评估中的各项工作目的/工作内容的权重比率分派由各部门根据各职位规定及每季度绩效计划拟定；
3、季度评估时业绩权重和行为权重，各部门不得随意调整和改动。
三、绩效沟通
一、 绩效沟通
1、 每季/每月由主管和员工共同讨论并拟定绩效计划，讨论员工的优势和需要改善的绩效，共同分析盼望与实际结果存在差距的因素，达成组织绩效与个人绩效目的一致；
2、 每半年至少开展一次绩效面谈，各部门可根据工作需要增长面谈次数。
3、 面谈方式：以正式的、一对一、面对面的方式进行。
4、 其他规定：面谈时至少提前一天告知员工，使双方都做好必要的准备工作；面谈结束后的当天在《员工绩效面谈登记表》上形成记录，由双方认可后与评估表一起提交。
四、绩效评估结果管理
一、评估结果申述
1、 参与评估的任何员工对评估结果拥有申诉的权利
2、 申诉时效为直接主管初评结束后的1个月内，申诉表以纸介质形式流转
3、 申诉流程及说明参见“员工绩效管理指导书”：

二、 评估资料的保管
1、 各部门应指定一人对员工所有的评估资料进行集中保管，季度综合评估表必须以电子文档的形式留存。
2、 业绩评估表以电子介质形式由各部门保管留存，季度评估表作为员工的人事档案由人力资源部统一保管。
3、 除管理人员因工作需要可查看员工的评估资料外，其他员工不得随意翻看、查阅。
4、 人力资源部有权利查阅公司任何员工的各类评估资料，各部门应积极配合，向人力资源部开放本部门的评估资料。
5、 任何接触到评估资料的人员都有保密的义务，不得散布、传播。

三、 评估结果分布：
1、 评估结果采用强制正态分布。
2、 强制分布比率为：“A类：完全超过职位规定（100分以上）”：5%；“B类：部分超过职位规定（85≤X<100分）”：10%；“C类：符合职位规定（75≤X<85分）”：70%；“D类：部份符合职位规定（60≤X<75分）”10%；“E类：达不到职位规定（60分以下）”5%。（X为分值）。
3、 人力资源部检查评估结果的强制分布比率，对不符合比率的部门发回重新评估
四、评估结果应用：
1、 员工的评估结果与季收入直接挂钩；各部门应在规定的时间内将评估结果汇总上报人力资源部，人力资源部根据评估结果审核、记录员工季收入，未在规定期间内上报评估结果的，该部门员工的季度收入延期发放。
2、 季度评估结果作为年薪评估、优秀员工评选、调薪等人事决策的参考。
3、 业绩评估结果连续3次以上（含3次）为“E类：达不到职位规定（60分以下）”，建议给予调岗、辞退等解决。
五、绩效管理责权分工
一、 人力资源部责权：
人力资源部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度，监督各部门评估工作的进行，提供必要的征询和培训，汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，对部门的绩效改善和绩效评估结果应用提出建议，应用评估结果进行有关的人事决策。
二、 部门责权：
拟定各级评估关系，制订绩效计划和员工提高计划，运用评估结果进行一定范围内的人事决策，组织部门内各级评估的进行；部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运营。
三、评估人职责与权利
1、职责：评估人一般为员工的直接上级主管，必须与员工进行必要的、充足的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效进行评估；评估结束后应及时将结果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并做出具有说服力的解释；对员工的发展计划提供必要的支持。
2、权利：评估人可根据员工绩效评估结果提出调岗、奖金评估、调薪等奖惩建议。
六、解释与生效
一、本制度的解释、修订、废止权归属公司人力资源部所有。
二、本制度从发布之日起生效。
附件：
1、 员工业绩评估表

2、 员工行为评估表
3、 员工绩效面谈登记表
4、 员工绩效评估申诉表
5、 员工绩效评估结果汇总表
6、 员工行为评估标准
7、员工绩效管理指导

员工工作业绩评估表
部门： 项目组： 被评估人及职位： 主评人及职位：
本季度工作目的/工作内容及评估标准（含季度初沟通和工作期间中增长的内容）
员工对本季度的工作进行总结
协作方评价意见
直接主管评估
权重

分数
对员工下一阶段工作改善的指导意见或下一阶段的工作目的安排
工作目的/工作内容
评估标准/工作规定
1

2

3

4

5

6

7

8

本季度工作业绩总得分：
主评人意见

被评估人意见：

部门负责人审核意见

附：业绩评估分数说明：
1、A类： 完全超过岗位规定（X≧100分）
工作业绩在部门内有目共睹，是团队工作中的“领头羊”和“领跑者”，积极努力，工作表现连续超过了岗位规定和主管盼望，对团队阶段性目的的实现起着举足轻重的作用；
2、B类：部分超过岗位规定（85≤X<100分）
业绩表现突出，工作的完毕情况令人满意，有许多方面可以成为别人学习的楷模，工作积极，没有工作失误的现象发生，工作表现部分超过了主管盼望。
3、C类：符合岗位规定（75≤X<85分）
是一种可胜任的、称职的工作表现，工作完毕情况符合岗位规定和主管盼望，工作积极，基本上没有发生工作失误现象。
4、D类：部分符合岗位规定（60≤X<75分）
工作表现基本称职，有部分工作的完毕情况不令人满意，需要一定的培训和指导，工作不大积极，有时需要督促或提醒。
1、 E类：达不大岗位规定（60分以下）
工作业绩令人无法接受，经培训和指导后仍不能胜任岗位规定，无法再交互工作处在这一水平的员工建议调岗或解聘。
员工行为评估表（季度评估用表）
被评估人： 职位 评估人： 评估日期：

各要素及总分
评估等级（请依据行为评估标准！）
主管意见和盼望
团队合作
（10分）
合作精神（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）

关心别人（3分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
激励别人（2分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
协作、沟通
（10分）
沟通态度（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）

沟通效果（3分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
联系方便（2分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
系统思考（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）

分析、回顾与总结（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）

学习与创新（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）

工作态度
（20分）

积极性（6分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）

责任心（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
纪律性（4分）
5（ ）4 ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
客户服务导向
（20分）
服务态度（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）

客户信息管理
（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
质量保证
（10分）
文档（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）

流程遵守（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
行为评估总得分：

注：评估要素及分值各部门可根据部门实际规定进行调整，报人力资源部备案。

1、本季度绩效评估总得分及总体评价：

2、为提高绩效，该员工应加强以下的学习或注意以下几方面局限性（若填写空间不够，可另附件）：

评估人（我批准）： 被评估人（我批准）：

员工绩效面谈登记表

部门： 面谈双方： 面谈具体时间： 年 月 日 时至 时
1、对员工在本评估期内所完毕的工作的全面回顾及客观评价（含工作内容、进展与成效、局限性与改善意见、工作成果评价、未完毕的工作内容及因素分析等等）

2、员工在下一个评估期的工作目的、工作计划/工作安排、工作内容或上级盼望（本部分可由员工先考虑，面谈中再由双方进行修改确认）

3、为更好地完毕本职工作和团队目的，员工在下一阶段需要努力和改善的绩效，直接主管的盼望、建议、措施等

4、员工对部门（公司）工作的意见/建议、不满/抱怨、工作/生活/学习中的烦恼和困难、希望得到的帮助/支持/指导

5、以上面谈提纲中未涉及的其他面谈内容

员工签字（我批准面谈内容）： 直接主管签字（我批准面谈内容）：

员工绩效评估申诉表
填写日期： 年 月 日 接受日期： 年 月 日
姓 名

所属部门、项目、小组

职位

被评估期间

主评估人

上一级主管

初评结束日期

主评估人是否曾经与你进行过正式的绩效交流
是（ ）否（ ）
申
诉
理
由
详
细
描
述

申述人署名： 年 月 日
调
查
事
实
描
述

调查人署名： 年 月 日
主
评
人
处
理
意
见

主评人署名： 年 月 日
仲
裁
意
见

仲裁人署名： 年 月 日
特别说明：

附件5： 部2023年员工绩效评估结果汇总表
评估期间： 年 月 —— 年 月 汇总人：

姓
名
评估结果
总评
第一季度

第二季度

第三季度

第四季度

员工行为评估标准

团队合作
合作精神
1
2
3
4
5
不能与别人很好合作，缺少团队精神，独断专行
团队合作精神不佳，对团队任务的完毕导致一定的影响
与别人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不快乐的事情发生，但基本上能保证团队任务的完毕。
可以与别人较顺畅地合作共事和互相支持，能保证团队任务的完毕
善于与别人合作共事，互相支持，充足发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围
关心别人：
1
2
3
4
5
不太关心别人，对别人的需求毫无感觉
有时能关心别人，体会人的苦衷
能关心别人，体谅别人，领略别人的请求，有时帮助想办法解决
能关心别人，体谅别人，领略别人的请求， 大多数情况下能帮助解决
对别人较关心，容易感知别人的想法，体谅别人，善于领略别人的请求，基本都能帮助解决
激励别人：

1
2
3
4
5
对别人在工作中碰到的障碍和困难一屑不顾，以悲观的做法影响士气和干劲
对同事在工作中碰到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显
能激励别人克服困难，并给予必要的帮助
能针对不同事件不同人物，采用较为有效的激励办法，鼓舞别人
不管是对是错，总是能从帮助别人成长的角度出发，鼓励别人积极上进，努力工作
协作沟通
沟通态度：
1
2
3
4
5
态度生硬，口气傲慢，自认为是，不乐意与人进行沟通和交流
较为自我，不太乐意与人积极沟通，自我封闭的情况较多。
能积极与别人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪
能运用多种机会与别人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系
无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、和谐相处。
沟通效果：
1
2
3
4
5
模糊其词，意图不明，不易明白和理解，反复效果后仍无见效
不能抓住要点，语言欠清楚，但尚能表达意图，有时需反复沟通
基本上能抓住要点，表达尚清楚，偶尔需要多次沟通
抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通
简明扼要，具有杰出的语言技巧，易于理解，不需要再次沟通
联系方便：
1
2
3
4
5
多数情况下不能通过各种通讯工具与别人保持联系，经常联系不到本人
基本上能通过各种通讯工具与别人保持联系，有时联系不到本人
基本上通过能与别人保持联系，有时需要通过几种途径方能联系到本人
多数情况下能通过E-mail、电话等方式与别人保持联系，能比较方便地联系到本人
能通过公司E-mail、电话等各种通讯工具，与别人保持顺畅的联系，随时都能方便地联系到本人
系统思考
系统思考
1
2
3
4
5
经常片面地考虑问题，一意孤行
在某些问题上，不能较好地进行系统性地思考，但能听取和采纳别人的意见
对工作中的问题基本上能系统地思考，但没有较好的解决办法
多数情况下能系统地思考所碰到的问题，并在一定限度上执行和解决
做任何事情都能系统思考各方面的因素，并积极寻求系统性的解决办法
分析、回顾与总结：
1
2
3
4
5
经提醒和指导后，仍不对所做的工作进行回顾，只罗列具体工作任务，没有进行任何的总结和分析。
很少回顾过去的工作，对所做的事情不能较好地进行总结和分析。
多数情况下能按规定对过去一段时间的工作进行回顾和分析，但总结和概括的能力还需提高。
经常能对做过的事情进行回顾和分析，能对具体工作内容进行总结。
无论何时都能对所做的工作进行回顾，分析和总结，善于对所做的工作进行概括性的描述。
学习、创新
1
2
3
4
5
不思进取、因循守旧、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺少创新精神
业务学习存在应付现象，按步就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法
能学习新业务，但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方法
工作中可以努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有创新意识
工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，有良好的创新精神
工作态度
积极性：
1
2
3
4
5
工作不积极，缺少热情，需要上级不断督促
有一定的工作积极性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改善想法/措施对交办的临时工作有推脱的现象。
积极性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上可以承担并完毕。
工作热情，能积极考虑问题，并积极提出解决办法和改善措施，积极承担力所能及的临时工作。
对任何工作都有积极持久的工作热情，能积极地以主人翁的态度去完毕工作，对份内份外之事都能积极积极去做
责任感：
1
2
3
4
5
责任心欠缺，交互工作时让人不大放心，不乐意承担责任，为完毕自己的工作不顾团队的整体利益。
责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象， 偶尔因自己的工作给团队的利益导致损失。
责任心尚可，能如期完毕任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。
具责任心，能顺利完毕任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。

责任心强，能彻底完毕任务，可以放心交互工作，敢于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。
纪律性
1
2
3
4
5
经常违反公司的各项管理制度，目中无“法”。

违反公司制度和规定的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，对别人的提醒不太在乎
多数情况下能遵守各项制度和规定，有3次以上的违纪行为，经提醒后仍有发生
能遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，有一、两次的违纪记录，经提醒后不再反复发生
能严格遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，从不违反纪律
客户服务导向（含内外部客户）

服务态度：
1
2
3
4
5
以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司/部门形象。
与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司/部门形象受损
基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录，不利于长期关系的建立和巩固。
大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够抱负，对长期客户关系的建立导致一定影响
在工作中处处体现以“客户为中心”，积极积极接近客户，对客户的需求理解对的并积极寻找解决方案，能以客户和谐相处，并致力于建立长期的伙伴关系。
客户信息管理：
1
2
3
4
5
无客户管理，不了解客户情况，不能与客户建立良好关系
有简朴的客户资料，基本上能与客户建立关系。
具有收集客户资料的意识，但资料不够准确和及时。
能积极寻找途径收集和整理客户信息，有较全面的客户资料，
具有完善的、全面的客户资料， 能准确及时地提供客户的重要信息
质量保证
文档
1
2
3
4
5
无质量保证意识，无法提供所需要的文档
质量保证意识较差，多数情况下无法提供所需要的文档，
有一定的质量保证意识，可以提供相应的文档，但不够规范，能较及时地发现并提出问题点，
质量保证意识较强，能及时提供所需要的文档，规范性达成公司规定，能抓住重要的问题点并寻求解决
具有严格的质量保证意识，无论是否需要，都能及时提供规范的具体的文档，对每一个问题点都不容易放过
流程遵守
1
2
3
4
5
无视公司流程，我行我素，严重违反质量保证的规定
多数情况下不按公司流程行事，影响较坏
工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正。
能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。
严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并可以从实际出发，积极参与改善工作。

附件7： 员工绩效管理指导书（另附）