XC医疗器械经营企业管理制度职责.doc

医疗器械质量管理制度目录

文献名称 文献编号
医疗器械首营公司和首营品种质量审核制度 XCqx.QM.001.01
医疗器械购进管理制度 XCqx.QM.002.01
医疗器械质量验收制度 XCqx.QM.003.01
医疗器械在库保管、养护管理制度 XCqx.QM.004.01
医疗器械出库复核管理制度 XCqx.QM.005.01
医疗器械销售管理制度 XCqx.QM.006.01
效期医疗器械管理制度 XCqx.QM.007.01
不合格医疗器械管理制度 XCqx.QM.008.01
医疗器械质量跟踪制度 XCqx.QM.009.01
医疗器械不良事件报告制度 XCqx.QM.010.01
医疗器械质量管理文献管理规定 XCqx.QM.011.01
有关记录和凭证管理制度 XCqx.QM.012.01
医疗器械质量查询和质量投诉管理制度 XCqx.QM.013.01
用户访问规定 XCqx.QM.014.01
质量信息管理制度 XCqx.QM.015.01
卫生和人员健康状况管理制度 XCqx.QM.016.01
一次性使用无菌医疗器械质量管理制度 XCqx.QM.017.01
质量教育培训及考核管理制度 XCqx.QM.018.01
仓库安全防火管理规定 XCqx.QM.019.01
岗位质量职责考核奖惩管理规定 HZqx.QM.020.01
质量事故报告制度 XCqx.QM.021.01.
医疗器械退货质量管理制度 XCqx.QM.022.01
医疗器械运送管理制度 XCqx.QM.023.01

[文献名称] 医疗器械首营公司和首营品种质量审核制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.001.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
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变更因素及目的：

医疗器械首营公司和首营品种质量审核制度

一、 首营公司：指购进时，与本公司初次发生供需关系的医疗器械生产公司或经营公司。
首营品种：指本公司向某医疗器械生产公司初次购进的医疗器械。 涉及新型号、新规格、新包装。
二、首营公司审核内容：
（一）审核供货公司是否持有《医疗器械生产许可证》、《卫生许可证》或《医疗器械经营许可证》、《营业执照》等。
（二）审核证照中生产或经营范围是否与供应的品种范围相符。
（三）对公司的销售人员的身份进行审核。看是否具有法人授权委托书并提供身份证复印件等
（四）审核是否具有质量保证能力，签订质量保证协议。
三、 首营公司质量保证能力有疑问时，采购部应会同质管部进行实地考察。
四、首营品种审核内容为：医疗器械产品注册证、医疗器械产品生产制造认可表、注册产品质量标准、当批号的医疗器械检查报告单等。
五、对初次经营公司和品种，采购员应填报《初次经营公司审批表》《初次经营品种审批表》，并将所附规定资料报采购部初审，报质管部对资质审核及财务部对价格审核报总经理审批。
六、 初次经营品种，质管部门规定建立产品档案。

[文献名称] 医疗器械购进管理制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.002.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
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变更因素及目的：

医疗器械购进管理制度

一、医疗器械的采购必须严格贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、《经济协议法》、《产品质量法》等有关法律法规和政策，合法经营。
二、采购人员须经培训合格上岗。

三、采购业务：
（一）采购医疗器械应选择具有法定资格的供货单位。
（二）进口医疗器械必须由国家药品监督管理局出具的《医疗器械注册证》、《医疗器械产品注册登记表》等复印件。以上批准文献应加盖有供方单位的原印章。
（三）坚持“按需进货、择优采购”的原则，注重医疗器械采购的时效性和合理性，做到质量优、费用省、供应及时，结构合理。
（四）签定医疗器械购销协议应明确以下质量条款：
1、医疗器械的质量符合规定的质量标准和有关质量规定；
2、附产品合格证；
3、包装符合有关规定和货品运送规定；
4、购入进口产品时，供应方应提供符合规定的证书和文献。
（五）、首营公司和首营品种按本公司医疗器械首营公司和首营品种质量审核制度执行。
（六）、购进医疗器械要有合法票据，购进医疗器械必须建立完整的医疗器械购进记录。购进记录必须记载：购货日期、供货单位、购进数量、单价、品名、规格（型号）、生产厂商、质量情况、经办人等。医疗器械购进记录必须保存至超过有效期或保质期满后2年。
四、每年年终对供货单位的质量进行评估，并保存评估记录。

[文献名称] 医疗器械质量验收制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.003.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
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变更因素及目的：
医 疗 器 械 质 量 验 收 制 度
一、根据《医疗器械监督管理条例》等有关规定，为保证入库医疗器械质量完好，数量准确，特制定本制度。
二、验收人员应通过培训，熟悉医疗器械法律及专业知识，考试合格上岗。
三、医疗器械验收应根据《医疗器械监督管理条例》等有关法规的规定办理。对照商品和送货凭证，进行品名、规格、型号、生产厂家、批号（生产批号、灭菌批号）、有效期、产品注册证号、数量等的核对，对货单不符、质量异常、包装不牢固、标示模糊等问题，不得入库，并上报质管部门。
四、进口医疗器械验收应符合以下规定：
（一）进口医疗器械验收，供货单位必须提供加盖供货单位的原印章《医疗器械注册证》、《医疗器械产品注册登记表》等的复印件。
（二）1.核对进口医疗器械包装、标签、说明书，是否用使用中文,
2.标明的产品名称、规格、型号是否与产品注册证书规定一致,
3.说明书的合用范围是否符合注册证中规定的合用范围,
4.产品商品名的标注是否符合《医疗器械说明书、标签、包装标示管理规定》,
5.标签和包装标示是否符合国家、行业标准或注册产品标准的规定。
五、验收首营品种应有首批到货同批号的医疗器械出厂质量检查合格报告单。
六、外包装上应标明生产许可证号及产品注册证号；包装箱内没有合格证的医疗器械一律不得收货。
七、对与验收内容不相符的，验收员有权拒收，填写‘拒收告知单’，对质量有疑问的填写‘质量复检告知单’，报告质管部解决，质管部进行确认，必要的时候送相关的检测部门进行检测；确认为内在质量不合格的按照不合格医疗器械管理制度进行解决，为外在质量不合格的由质管部告知采购部门与供货单位联系退换货事宜。
八、对销货退回的医疗器械，要逐批验收，合格后放入合格品区，并做好退回验收记录。质量有疑问的应抽样送检。
九、入库商品应先入待验区，待验品未经验收不得取消待验入库，更不得销售。
十、入库时注意有效期，一般情况下有效期局限性半年的不得入库。
十一、经检查不符合质量标准及有疑问的医疗器械，应单独存放，作好标记。并立即书面告知业务和质管部进行解决。未作出决定性解决意见之前，不得取消标记，更不得销售。
十二、验收完毕，做好医疗器械入库验收记录。入库验收记录必须记载：验收日期、供货单位、验收数量、品名、规格（型号）、生产厂商、批号（生产批号、灭菌批号、有效期、注册号、质量情况、经办人等。医疗器械入库验收记录必须保存至超过有效期或保质期满后2年。

[文献名称] 医疗器械在库保管、养护制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.004.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
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变更因素及目的：

医疗器械在库保管、养护制度

一、要根据不同季节、气候变化，做好库房的温湿度管理工作，坚持每日两次（上午9:00-10:00，下午2:00-3:00）准时观测库内温、湿度的变化，认真填写“温湿度登记表”，并根据具体情况和医疗器械的性质及时调节温湿度，保证医疗器械贮存质量。温度控制：常温库为0—30℃，阴凉库为温度＜20℃，冷库温度为0—10℃；湿度控制在35%-75%之间。
二、养护人员应对在库医疗器械每季度至少养护检查一次，可以按照“三三四”循环养护检查，（所谓三三四指一个季度为库存循环的一个周期，第一个月循环库存的30%，第二个月循环库存的30%，第三个月循环库存的40%）并做好养护记录，发现问题，应挂黄牌停止发货并及时填写“质量复检告知单”交质管部门解决。
四、养护员对近效期商品挂牌标示、按月填报医疗器械近效期催销报表表，督促业务部门及时催销，以防过期失效。
六、做好货贺的清洁卫生，做好防火、防尘、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠、防鸟、防污染等工作。
七、医疗器械实行分类管理：
（一） 一次性使用无菌医疗器械单独存放；
（二） 一、二、三类医疗器械分开存放；
（三） 整零分开存放；
（四） 有效期器械分开存放；
（五） 精密器械分开存放。
八、在库医疗器械均应实行色标管理。
其统一标准是：待验区、退货区为黄色；合格品区、发货区为绿色；不合格品区为红色。

[文献名称] 医疗器械出库复核制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.005.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
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变更因素及目的：

医 疗 器 械 出 库 复 核 制 度

一、医疗器械出库，必须有销售出库复核清单。仓库要认真审查销售出库复核清单，如有问题必须由销售人员重开方为有效。
二、医疗器械出库，仓库要把好复核关，必须按出库凭证所列项目，逐项复核购货单位品名、规格、型号、批号（生产批号、灭菌批号）、有效期、生产厂商、数量、销售日期、质量状况和复核人员等项目。做到数量准确，质量完好，包装牢固。
三、医疗器械出库必须遵循先产先出、近期先出和按批号发货的原则。出库按发货凭证对实物进行外观质量检查和数量、项目的核对。如发现以下问题要停止发货，填写出库拒发单，报有关部门解决：
（一）外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象。
（二）包装标记模糊不清或脱落；
（三）已超过有效期。
四、出库后，如对帐时发现错发，应立即追回或补换、如无法立即解决的，应填写查询单联系，并留底备案，及时与有关部门联系，配合协作，认真解决。
五、发货复核完毕，要做好医疗器械出库复核记录。出库复核记录涉及：销售日期、销往单位、品名、规格（型号）、数量、批号（生产批号、灭菌批号）、有效期至、生产厂商、质量情况、经手人等，记录要按照规定保存至超过有效期或保质期满后2年。
[文献名称] 医疗器械销售管理制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.006.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期：
变更记录：

变更因素及目的：

医疗器械销售管理制度

一、医疗器械的销售必须严格贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、《经济协议法》、《产品质量法》等有关法律法规和政策，合法经营。
二、销售人员须经培训合格上岗。
三、销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。
四、售出医疗器械按规定开具合法票据，按规定建立销售记录，记录内容要具体具体，便于质量追踪，销售记录涉及：销售日期、销往单位、品名、规格（型号）、数量、单价、生产厂商、质量情况、经手人等，记录要按照规定保存至超过有效期或保质期满后2年。
五、医疗器械销售应做到100%出库复核，保证质量，杜绝不合格品出库。
六、销售员应定期或不定期上门征求或函询客户意见，认真协助质管部解决客户投诉和质量问题，及时进行改善服务质量。

[文献名称] 效期医疗器械管理制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.007.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：
效 期 医 疗 器 械 管 理 制 度

一、为合理控制医疗器械的储存管理，防止医疗器械的过期失效，减少公司的经济损失，保障医疗器械的使用安全，特制定本制度。
二、标明有效期的器械，验收员要核对医疗器械的有效期是否与验收凭证一致；验收凭证上没有注明的，验收员要注明。
三、保管员在接到入库清单后，应根据单上注明的效期，逐个对商品进行核算，如发现实物效期与入库单效期不符时，要及时告知验收员核算，入库后，效期产品单独存放，按照效期远近依次存放。
四、在医疗器械保管过程中，要经常注意有效期限，随时检查，发货时要严格执行“先产先出”、“近期先出”、“按照批号发货”原则问题，防止过期失效。
五、公司规定，距离有效期差6个月的医疗器械定为近效期医疗器械，对近效期医疗器械仓库每月应填写医疗器械近效期催销报表，告知相关部门尽快解决。
六、过期失效医疗器械报废时，要按照不合格医疗器械解决程序和审批权限办理报废手续，并要查清因素，总结经验教训。

[文献名称] 不合格医疗器械管理制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.008.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：

不合格医疗器械管理制度

一、不合格医疗器械是指质量不符合法定的质量标准或相关法律法规及规章的规定，涉及内在质量和外在质量不合格的医疗器械。
二、质管部是负责对不合格医疗器械实行有效控制管理的部门，做好不合格医疗器械的管理工作。如因主观因素导致不合格医疗器械进入流通渠道，视其情节轻重，给予有关人员相应的处罚。
三、不合格医疗器械的确认：
（一）质量验收人员在验收的过程当中发现的外观质量、包装质量不符合规定的或通过质量复检确认为不合格的；
（二）医疗器械监督管理部门的质量公报品种、告知禁售的品种，并经公司质管部核对确认的；
（三）在保管养护过程中发现过期、失效、淘汰及其他有质量问题的医疗器械；
四、不合格医疗器械的报告：
（一）在入库验收过程中发现不合格品，应存放于不合格品区，报质量管理部，同时填写有关单据，并及时告知供货方，明确退货或报废销毁等解决办法。
（二）在养护检查及出库复核中发现，应立即停止销售经质管部门确认后，按销售记录追回售出的不合格品，并将不合格医疗器械移放入不合格医疗器械区，挂红牌标志
（三）药监部门检查中发现的或公布的不合格医疗器械，要立即进行追回，集中置于不合格品区，按照监管部门的意见处置。
五、不合格品应按规定进行报损和销毁。
（一）凡属报损商品，仓库要填写不合格医疗器械报告单，质管部审核，并填写报损销毁审批表，经总经理审批签字后，按照规定在质管部的监督下进行销毁。
（二） 发生质量问题的相关记录，销毁不合格品的相关记录及明细表，应予以保存。
六、不合格医疗器械的解决应严格按不合格医疗器械的管理程序执行。

[文献名称] 医疗器械质量跟踪制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.009.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：

医 疗 器 械 质 量 跟 踪 制 度

一、医疗器械的质量跟踪工作由质量管理部门组织，销售部门协助进行。且应加强对无菌器械的质量跟踪。
二、质量跟踪应做到从采购到销售能追查到每批商品的质量情况。
三、质量跟踪从采购工作开始，从购进验收记录、到销售出库记录，对售后质量跟踪可采用信访（写信、传真、电话），走访及召开座谈会等形式进行，由销售部门负责。
四、质管部门负责资料的分类汇总，及时将信息反馈到有关部门。

[文献名称] 医疗器械不良事件报告制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.010.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：

医 疗 器 械 不 良 事 件 报 告 制 度

一、质量管理部门负责收集、分析、整理上报公司医疗器械不良事件信息。
二、各业务部门应注意收集正在经营的医疗器械的不良事件的信息。上报给质量管理部门。
三、 质量管理部门集中各业务部门的信息，对经营品种做出调整，提醒业务部门注意。
四、发生医疗器械不良事件隐情不报者，根据情节严重，在考核中进行解决。

[文献名称] 医疗器械质量管理文献管理规定
[起草部门] 质管部
[文献编码] HZqx.QM.011.01
起草人： 年 月 日
审核人： 年 月 日
批准人： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：

医疗器械质量管理文献管理规定

一、为规范质量管理文献的制定、执行、修订、废除等一系列管理活动，保证文献的合法性、有效性，使质量管理活动有章可循、有据可依、有凭可查，特制定本制度。
二、文献的制定和审核
（一）公司管理文献由质管部负责组织编写，其内容必须符合相关文献的管理规定

（二） 在编写过程中与文献涉及的其它部门讨论协商，征求意见，使文献一旦实行后具有可行性。
（二） 文献制定后，质量管理部门及相关部门进行审核，要点：与现行法律法规是否一致；是否具有可行性；文字简练、确切、易懂，不能有两种以上的解释；同公司已生效的其他文献没有相悖的含义。
（四）审核后文献，如需改正，交回原编写人进行修改，直至符合规定为止。
三、文献的批准和生效
（一）制定的文献由质量管理部门按标准的格式打印，经文献起草人、审核人审核签字后，交总经理批准。
（二）总经理审批后签署姓名和日期，并拟定文献的执行日期。
四、文献的编码
文献形成后，所有文献必须有系统的编码，并且整个公司内部保持一致，以便于辨认，控制及跟综，同时可避免使用或发放过时的文献。文献的编码形式为****.**.***.**
第一组前两位编号为公司辨认代码用XC表达大连相成医疗器械

有限公司，后两位编号为公司经营类别用qx表达医疗器械。
第二组两位编码为文献内容的性质用QM表达质量管理制度文献，QP表达质量控制程序文献，QD表达质量管理职责文献，QS表达岗位操作指导文献
第三组编号为文献序号，用三位阿拉伯数字表达，代表文献序列号，
第四组编号为文献修订号用二位阿拉伯数字表达。
五、文献的发放
文献批准后，发放至相关部门，并做好记录，同时收回旧文献。文献的发放由公司办公室负责。
六、文献使用者培训
文献在执行前应对文献使用者进行专题培训，可由起草人、审核人、批准人进行培训，保证每个文献使用者知道如何使用文献。
七、文献的归档
文献的归档涉及现行文献和各种结果记录的归档。各种记录完毕后，整理分类归档，保存至规定期限，存于相应的部门。
八、文献的修订和废除
（一） 文献一旦制定，未经批准不得随意更改。但文献的使用及管理人员有权提出修改申请，并提出理由，交给质管部，经审核人审核，以及批准人评价了变更的可行性后签署意见。修改文献再按新文献制定程序执行。
（二）质管理部门负责检查文献修改引起的其它相关文献的变更，并将修改情况记录在案，以便跟踪检查。
（三）文献的废除须由质管部提出书面意见，交公司负责人审核批准。
[文献名称] 有关记录和凭证管理制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] HZqx.QM.012.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：

有关记录和凭证管理制度

一、为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，根据《医疗器械监督管理条例》等法律、法规制定本项制度
二、记录和凭证的需求由使用部门提出，使用部门按照记录、凭证的管理职责，分别对各自管辖范围内的记录、凭证的使用、保存及管理负责。
三、记录、凭证由各岗位人员负责填写，由各部门主管人员每年整理，并按规定归档与妥善保管。
四、记录规定：
（一）本制度中的记录仅指质量体系运营中涉及的各种质量记录。
（二） 质量记录应符合以下规定：①质量记录格式统一由质量管理部编写；②质量记录由各岗位人员填写；③质量记录笔迹清楚，对的完整。具有真实性、规范性和可追溯性；④质量记录可用文字，可用计算机，应便于检索；⑤质量记录应妥善保管，防止损坏、丢失。
五、凭证规定：
（一）本制度中的凭证重要指购进票据和销售票据。
（二）购进医疗器械和销售医疗器械要有合法票据，并按规定建立购销记录，做到帐、票、货相符。
（三）购进票据和销售票据应妥善保管。
六、办公室、质管部负责对记录和凭证的审核工作，对其中不符合规定的提出改善意见。

[文献名称] 医疗器械质量查询和质量投诉管理制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.013.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日

变更记录：

变更因素及目的：

医疗器械质量查询和质量投诉管理制度

一、公司质量查询和投诉的管理部门是公司质量管理部，责任部门是公司各部门。
（一）公司应设立质量查询和投诉登记表与电话，销售部负责接听、登记、调查、解决和回复。
（二）对客户的质量查询和投诉意见应当及时调查、研究、贯彻，答复准确；客户反映医疗器械质量问题的意见必须认真对待，查明因素，郑重解决，一般情况下，一周内必须给予答复。
二、不管任何部门，收到客户投诉的信件，应于收到之日后的一个工作日内将信件（涉及信封及实样等）送至质管部。
（一）销售部应填写“顾客投诉登记表”交质管部负责人（附投诉者之原信件，实样等），协助解决。
（二） 售人员在业务交往中，有关客户口头反映的质量情况亦应按照上述规定交由质管部解决。
三、从收到销售部该表到解决完毕于七个工作日内完毕。质管部负责人解决完毕后，应及时将解决结果反馈给客户，做到“件件有交待，桩桩有贯彻”。
四、质量查询工作的规定是“凭证齐全，问题清楚，查询及时，逐笔查询，记录完整”。
（一）凭证齐全：质量查询要注意凭证的有效性和完整性，一方面要把查询所需的凭证收集完整。如：验收记录、养护记录、销货退回凭证、销售记录、有关部门的检查报告单等凭证，同时要注意凭证的有效性，如记录是否完整，协议、报告单的合法性等。
（二）问题清楚：质量查询的品种所存在质量问题要清楚，要列明不符合有关规定或标准项目和内容，不能模糊不清或模棱两可。
（三）查询及时：发现质量问题要迅速进行质量查询。
（四）查询：质量查询时，要逐笔进行，不宜在同一函中同时进行多笔质量查询。
（五）记录完整：质量查询要有完整的记录，并把该品种的质量问题和解决结果存入质量档案。
五、质量投诉的工作程序，可按质量查询执行。

[文献名称] 用户访问规定
[起草部门] 质管部
[文献编码] HZqx.QM.014.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：

用 户 访 问 规 定

一、对用户的访问工作由质管部门组织，销售部协助进行。
二、 调查访问的内容为：所销医疗器械的质量，对本公司服务质量的评价和改善意见等。
三、用户访问采用信访、电话、传真、走访及召开用户座谈会等方式不定期进行，由销售部负责。
四、质管部门负责访问资料分类汇总，并及时将信息反馈到有关部门。
五、对用户反映的问题，要及时解决，做到桩桩有答复，件件有结果。

[文献名称] 质量信息管理制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.015.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：
质 量 信 息 管 理 制 度
一、 质量管理员应按有关规定及时、准确填报《医疗器械质量信息传递反馈单》，报质管部。质量信息的内容分类如下：
（一）宏观质量信息。重要指国家和行业有关质量政策、法令、法规等。
（二）货源信息。重要指供货单位的人员、设备、工艺制度等生产质量保证能力情况。
（三）竞争质量信息。重要指在同一市场的同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。
（四）内部质量信息。重要指公司内部与质量有关的数据、资料、记录、报表、文献等。涉及商品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面。
（五）监督质量信息。重要指上级质量监督检查中发现的与本公司相关的质量信息。
（六）用户反馈信息。重要指客户的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
二、质量信息的收集必须准确及时合用，公司内部信息通过记录报表，各部门填写信息反馈单及员工意见等方法收集，公司外部信息通过报纸，上网及问卷等方法进行收集。
三、对收集的信息材料、质量状况进行加工整理，综合分析、分类归档。将其
有价值的信息资料反馈给领导和业务部门，以便指导业务经营。
四、 各有关部门应明确职责和工作内容。对反馈的信息，协调研究，采用有效的措施并作出解决。不定期收集和征求用户意见，掌握医疗器械质量和包装质量等方面的情况。
五、质量信息实行分类分级管理：
（一）一类信息由公司领导决策，质量管理部负责组织传递督促执行；
（二）二类信息由主管协调部门决策并督促执行，质量管理部组织传递和反馈；
（三）三类信息由部门决策并协调执行并将结果报质管部汇总。

[文献名称] 卫生和人员健康状况管理制定
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.016.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：
卫生和人员健康状况管理制度
一、为保证医疗器械质量，发明一个有利器械质量管理的优良工作环境，保证员工身体健康，依据《医疗器械监督管理条例》等的规定，特制定本制度。
二、营业场合应明亮，地面整洁，无垃圾，无污水，无污染物。
三、办公室地面、桌面等天天清洁，每周进行彻底清洁。
四、仓库环境整洁、地面平整，门窗严密牢固，物流畅通有序。并有安全防火、防虫、防鼠设施，无粉尘、无污染源。
五、在岗员工个人卫生整洁，精神饱满。
六、每年组织一次健康检查。公司分管质量的负责人、质管人员、验收、保管、养护、复核等直接接触医疗器械的人员必须进行健康检查。其中验收员、养护员必须有视力的体检。
七、按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检行为或找人替检行为，一经发现，公司将严厉解决。
八、经体检的员工，如患有精神病、传染病、化脓性皮肤病的患者，立即调离直接接触医疗器械的岗位，待身体恢复健康并经检查合格后，方可工作。
九、建立员工健康档案，档案至少保存至员工离职后一年。

[文献名称] 一次性使用无菌医疗器械质量管理制度
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.017.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：
一次性使用无菌医疗器械质量管理制度

一、为了加强一次性使用无菌医疗器械的监督管理，保证产品安全有效，依据《医疗器械监督管理条例》、《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法》特制定本制度。
二、一次性无菌医疗器械是指无菌、无热原、经检查合格在有效期内一次性直接使用的医疗器械。
一次性无菌医疗器械的购进需供货单位提供：
（一）加盖有供货公司的印章的《医疗器械生产公司许可证》或《医疗器械经营公司许可证》、《医疗器械产品注册证》及产品合格证。
（二）加盖有供货公司印章和法定代表人印章或签字的公司法定代表人的委托授权书原件，委托授权书应明确授权范围。
（三）销售人员的身份证复印件。
三、一次性无菌医疗器械的储存应避光、通风、无污染，要有防尘、防污染、防蚊蝇、方、防虫鼠和防异物混入等设施。
四、建立完整的无菌器械的购销记录，记录内容必须真实完整，有购销日期、购销对象、购销数量、产品名称、生产单位，型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有效期、经手人、负责人署名等。
五、对无菌器械进行质量跟踪，按照医疗器械质量跟踪制度进行。
六、发现不合格无菌器械应立即停止销售，及时报告本地食品医疗器械监督管理部门，告知供货公司及购货单位停止销售和使用。对不合格无菌器械，应在本地食品医疗器械监督管理部门监督下予以解决。
七、一次性无菌医疗器械的相关证及记录保存至产品有效期满后二年
[文献名称] 质量教育培训及考核管理制定
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.018.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：
质量教育培训及考核管理制度

一、为了提高员工的质量教育，业务水平，更好的为客户服务，根据《医疗器械监督管理条例》等的规定，特制定本制度。
二、质量管理、验收、保管、养护及销售等的工作的人员，必须通过培训，考试合格方可上岗。
三、办公室负责组织公司的员工质量教育、培训和考核工作。
四、质量管理部根据公司制定的年度培训计划合理安排全年的质量教育、培训及考核工作，建立职工质量教育培训档案。
五、公司员工质量知识学习，以公司定期组织集中学习和自学方式为主。根据培训的内容不同选择笔试、口试、现场操作等考核方式，考核结果与工资挂钩。
六、公司员工上岗前进行岗前质量教育培训，重要内容为《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械分类办法》、各项质量管理制度及操作程序、各类质量台帐，以及有关医疗器械质量管理监督等方面的法律、法规等，培训结束根据考核结果择优录取。
七、当公司因经营状况调整而需要员工转岗时，转岗员工为适应新工作岗位需进行质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位差异度而定。

[文献名称] 仓库安全防火管理规定
[起草部门] 质管部
[文献编码] XCqx.QM.019.01
起草： 年 月 日
审核： 年 月 日
批准： 年 月 日
执行日期： 年 月 日
变更记录：

变更因素及目的：

仓 库 安 全 防 火 管 理 规 定
一、仓库要有分管副总主管安全工作，建立并健全治保、消防等安全组织，经常开展活动，切实做好防火、防盗、防破坏、防工伤事故、防自然灾害、防霉变残损等工作，保证人身、医疗器械和设备的安全。