业务员管理规章制度.docx

业务员管理规章制度
　　为了更好地树立企业形象，增进企业各项业务顺利发展，以及加强对市场推广人员有效管理，特制定如下管理规定。
　　第一章出勤制度　
　　第二章业务员管理条例

　　第三章业务员平常行为规范　
　　第四章业务操作行为规范　
　　第一章出勤制度　
　　一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，准时上下班，不准迟到、早退。
　　二、全体业务人员上下班必须到企业报到。　
　　三、因公，因私不能上班，实行书面请假制度。
　　1.请假必须经总经理签字生效　
　　2.特殊状况来不及书面请假，不能上班，应向上头汇报，并事后补办请假手续。　
　　3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。

　　第二章业务员管理条例　
　　业务员是企业生命，为充足调动企业业务人员积极性，特制定本条件，详细如下：
　　一、试用期业务员管理条件　
　　1．新业务员到企业正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。

　　2.业务员到岗后，由企业统一安排参与岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
　　3.为了让新业务员早日熟悉企业业务，企业对新业务员采用底薪+无定额+奖金工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

　　4.新业务员试用期一般为3个月，企业将根据实际状况从业务员责任心，业务能力以及对企业奉献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者企业将合适放宽条件）

　　二、正式协议期业务员管理条件　
　　1．业务员基本工资=底薪+提成+奖金　
　　2．底薪计算措施
　　业务经理有责任协助其他业务员提高业务能力及处理工作中碰到问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人业务量。　
　　三、本着少花钱多办事原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由企业经理同意。报销时，原始凭证必须由经理，经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后予以报销。当月发生业务费用当月必须结清。
　　四、提高企业凝聚力，倡导企业员工互帮精神　
　　企业会每月凭出责任心强、业绩好优秀业务员，合计三个月可享有“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”人员，除具有带领团体资格，同步尚有月奖金及年终奖。　
　　第三章业务员平常行为规范

　　一、在企业内，应严格遵守企业各项规章制度，服从上级指挥。

　　二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员业绩，包括小区状况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、提议及市场动态反馈，以供大家讨论。增进工作更好开展。同步，要安排次日工作内容并作好准备。　
　　三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整顿好物品下班。　
　　四、工作期间应认真工作不容许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得阻碍其他人开展业务工作，不得私自离动工作岗位，不可阅读与工作业务无关书报杂志。
　　五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

　　六、必须履行对企业机密、业务上重要信息保密义务，不得将企业业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关，不该打听不该传播事项。
　　七、不得将企业资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到同意。

　　八、与工作无关私物不得随意带入企业，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

　　九、个人所借用工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。　
　　十、无操作资格者不得操作企业有关设备、器具等。

　　十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

　　十二、企业员工间及对企业外人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、协助。　
　　十三、员工着装应以反应良好精神面貌为原则。男职工着装要清洁整洁，严禁穿拖鞋、背心、田径裤。女职工穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

　　十四、随时注意保持周围环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定寄存处。　
　　十五、除在指定场所、时间外，不容许饮食、吸烟。
　　十六、节省用水、用电、办公用品。安全用电，爱惜灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须告知物业处进行更换、修理。

　　十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）
　　十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

　　十九、发生传染病立即汇报
　　第四章业务操作行为规范

　　为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制定企业业务人员业务操作行为规范。　
　　一、“四做到”

　　1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。　
　　2.做到通讯畅通，不无端关机或失去联络。

　　3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用　
　　4.做到爱惜公物，不损坏企业物品。
　　二、业务中注意事项
　　（一）顾客询价或报价注意事项：
　　1.业务人员联络客户时，严格按企业公布价格向客户报价，并记录立案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
　　2.业务人员负责向本辖区客户报价，若接到其他区域顾客询价，须转达给主管。　
　　（二）信息搜集注意事项：
　　1.与客户交流中要充足理解客户目前装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
　　2.在业务操作过程中碰到困难和问题，反馈要及时、精确、全面。
　　3.在巩固原有客户同步，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新信息，开拓新市场。　
　　4.做好行销日志，规定明确详细，及时汇报并上交企业

　　5.每月定期整顿和分析市场信息，提出意见和提议，以书面形式反馈回企业　
　　（三）签定协议注意事项：　
　　1.签定协议前，理解客户/商家资信，做好资信调查，有效防备资金风险。

　　2.签定协议步，业务人员对协议文本所规定条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《协议法》和企业《协议管理措施实行细则》执行，并签章承认，对违规者，视情节轻重予以惩罚。 (1)(2)(3)

　　3.协议文本采用企业规定原则协议。
　　（四）资金支付注意事项：

　　1.业务人员在协议或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。　
　　2.业务人员由于工作失误导致资金丢失或受骗，承担全额损失，对配合客户诈骗企业货款，挪用企业货款等行为,企业将追究其法律责任。
　　（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护企业利益。　
　　三、驻点平常管理注意事项　
　　（一）平常管理：
　　1.业务人员必须严格遵守企业劳动纪律，在企业人员执行企业作息时间；驻点人员可以根据区域特点制定本驻点作息时间，但要报企业立案，每日工作服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管以上领导同意。　
　　2.每天根据值日程表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点卫生打扫及伙食安排，一直保持清洁整洁办公环境。　
　　3.驻点公共物品及个人物品摆放整洁如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。
　　4.驻点人员外出时要有防备意识和安全意识，应做好自身保护工作，以防止发生意外。

　　5.驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑同步做好保养、维护和管理工作。　
　　6.驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。　
　　7.客户来访时，礼貌接待，并将多种资料收藏好，以防止企业机密外泄

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