国美电器有限公司经营管理制度卖场系统分册.doc

卖场管理部管理制度组织架构图销售中心总经理销售中心副总经理卖场管理部经理卖场管理部主管卖场管理部业务卖场管理部干事分部卖场部第一条 总部卖场管理部岗位职责一、工作内容：（一）分部卖场管理部人员配置、培训、考核、奖惩、评比。（二）制定卖场阶段性工作计划，对各分部月度计划、总结进行总体指导。（三）广告位租赁协议平常管理。（四）企业视觉识别系统使用监督。（五）卖场管理规章制度及流程汇总、编写和完善。（六）跟踪各分部周巡检工作完毕状况，定期抽查、点评。（七）分部商品布局研究和设计，审定平常展台展位调整方案。（八）卖场商品展示设施设计、使用、维护规范化监督。（九）分部样机管理工作指导、监督。（十）既有分部新开门店选址工作详细协调。（十一）卖场布置费用审核、控制。（十二） “季度优秀卖场评比”实行。（十三）新开分部支援及老分部卖场整改协助。（十四）大型促销活动卖场布置指导。（十五）分部工作效果平常检查和沟通。（十六）对各分部专题工作任务完毕状况跟进、检查。二、岗位职责：（一）总部卖场管理部经理上级：销售中心总经理、销售中心副总经理下级：总部卖场管理部人员、分部卖场管理部人员1、本部门人员配置、调整、培训、管理及绩效考核。2、卖场布局及美化技术研究，审定不一样分部、不一样步期卖场设计方案。3、卖场商品配置及陈列方式研究和指导。4、负责企业视觉识别系统实行监督、管理。5、分部卖场资源挖掘、控制，大型店面促销活动筹划、协调、管理及对外合作项目审批。6、研究分部各项制度执行状况反馈信息，对卖场管理制度加以修正、完善。7、制定企业卖场管理工作阶段性计划及中长期发展方向。8、对既有分部新门店选址进行初审，并负责协议商业条款审核及其他协调工作。9、支援新分部开业及已开分部门店整改。10、与总部其他部门进行工作协调。（二）总部卖场管理部主管上级：卖场管理部经理下级：卖场管理部业务、分部卖场管理人员1、初审各分部门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案，并监督卖场设计方案贯彻。2、控制各分部卖场布置费用，并不停完善管理流程。3、对本部门及分部对口部门人员配置、调整提出提议。4、负责广告位租赁协议管理。5、企业视觉识别系统推广、使用、监督。6、审核分部广告位资源挖掘和运用，提出提议。7、负责新入职人员及新分部卖场管理部人员业务知识培训。8、对分部月度工作完毕状况及平常管理工作定期检查、评述、通报。9、既有分部门店开发工作协调事宜。10、组织审核各分部优秀门店评比资料，整体评比成果，下发通报。11、定期到分部进行工作调研、检查，将各分部卖场管理工作中存在问题进行搜集和整顿，加以分析，提出改善提议，上报本部门经理，协助经理对各项制度加以修正和完善。12、与总部其他部门进行工作协调。（三）总部卖场管理部业务员上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管下级：各分部卖场部人员1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用申请初审、立案。2、卖场商品陈列措施研究、贯彻监督。3、负责企业视觉识别系统推广详细工作。4、既有分部新开门店选址资料搜集、实地考察、反馈汇报、协议初审、办理前期手续有关事宜。5、全国性大型店面促销活动支持与贯彻状况监督。6、分部卖场资源运用方案搜集汇总。7、各分部广告位租赁协议平常管理。8、检查分部各项流程、制度执行状况。9、搜集、整顿各分部优秀门店评比资料。10、与总部其他部门进行工作协调。（四）总部卖场部选址业务职责汇报上级：总部卖场部经理督导下级：分部选址专人1、协助卖场部经理完毕已开分部选址各项管理工作。2、负责分部所选地址进行周围环境现场考察。3、负责对各分部选址专人业务培训及考核。4、负责搜集、整顿、汇总各分部选址工作各项资料。5、负责对各分部选址工作周进度进行跟踪和监督。6、对分部选址人员所签协议商业条款初审。7、完毕领导安排有关选址各项其他工作（五）总部卖场管理部干事上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管下级：分部卖场部干事1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请流转、存档。2、负责接、发各类电子邮件及传真，并进行对应处理。3、对本中心总经理签发有关本部门文献进行归档。4、根据工作需要，起草、下发各类专题任务，并跟踪、贯彻完毕状况，收取任务单。5、负责本部门文献资料打印、分发工作。6、根据企业考勤制度，按月记录、填报本部门员工考勤记录。7、本部门办公用品申请、领用、发放。8、配合业务人员搜集各分部广告位租赁协议。9、协助业务人员搜集各分部优秀门店评比资料。10、与总部其他部门进行工作协调。（六）分部卖场管理部经理职责汇报上级：总部卖场管理部经理、分部销售总监督导下级：本部员工、各门店卖场管理人员1、对分部所管辖门店卖场管理工作进行全面管理，处理协调卖场管理中存在问题。2、负责总部卖场管理部各项制度在分部细化、贯彻和执行，并及时反馈意见和提议。3、负责总部卖场管理部下达专题任务分解、实行细则制定和执行，及时反馈有关信息。4、对本部员工进行工作指导、考核及监督。5、与总部卖场管理人员互相配合，制定新开门店平面布局、商品陈列及开业店堂美化方案，制定展台制作详细规定。6、与广宣部配合制定促销活动店内、店外环境布置，促销气氛营造方案，并组织实行。7、参与门店装修方案审核，监督装修方案实行，并参与工程验收。8、分部广告位定级、收费原则和计划确定。9、负责贯彻总部制定样机和宣传品管理措施。10、负责卖场员工专业和销售技能考核及提出培训需求。11、对老门店整改及店面调整进行指导，并负责实行方案审核。12、完毕领导指派其他工作。（七）分部卖场管理部业务员职责汇报上级：总部卖场管理部经理督导下级：各门店卖场管理人员1、协助本分部卖场管理主管开展工作，负责协调本分部与门店管理人员关系，组织实行各项管理工作。2、根据总部卖场管理方针，并结合门店实际状况，协助主管制定分部卖场管理实行细则。3、及时精确地掌握各门店规范化管理执行状况，对商品陈列、宣传品展示、样机管理等工作进行现场指导、监督和检查，必要时制定调整方案。4、参与组织促销活动时店内店外环境布置和活动场地安排，协同分部广宣部做好促销活动现场气氛营造。5、门店广告位平常管理工作。6、参与审核门店装修方案，并监督装修方案执行，协同有关部门进行装修验收。7、卖场部根据员工思想动态，提出培训需求并配合人资部做好培训工作参与考核。8、完毕领导指派其他工作。（八）分部卖场管理部店面设计主管职责汇报上级：分部卖场管理部经理督导下级：门店兼职美工、门店卖场管理人员1、协助分部卖场管理主管开展工作，对分部各门店兼职美工进行督导管理。2、根据总部形象原则、商品陈列布局统一规定负责新开门店平面布局、商品陈列、店堂美化设计，并制定展台制作规定。3、根据促销方案，对卖场布置和促销气氛营造实行指导。4、参与门店整改、布局调整设计方案制定。5、指导并监督宣传品管理措施贯彻。6、做好店堂整体美化，体现企业文化，以便顾客购物。7、负责各项方案实行指导、监督及验收。8、完毕领导指派其他各项任务。（九）、分部卖场管理部干事职责汇报上级：分部卖场管理部经理督导下级：无1、 对各门店展台展位调整申请单流转、存档。2、 负责接、发各类电子邮件及传真、并进行对应处理。3、 对总部、分部下发各项文献进行整顿、归档。4、 根据分部卖场部经理下达各项工作任务进行跟踪、贯彻完毕状况，任务单收取。5、 根据企业考勤制度填报本部门员工考勤记录。6、 本部门办公用品申请、领用、发放。7、 广告位协议书收取、存档、填写广告位台帐。8、 负责本部门文献资料打印及下发。9、 协助业务员完毕各项工作。10、完毕领导安排其他工作。（十）分部选址专人汇报上级：分部总经理、总部卖场部选址业务、总部卖场部经理督导下级：无1、 根据总部选址规定负责分部选址工作。2、 负责对所选店址进行周围市场分析。3、 每周选址工作进度汇总。4、 负责协议谈判及协议审报。5、 根据总部规定上报各类有有关选址各类市调汇报、项目提议书及各类报表6、 完毕领导安排各项与选址有关工作。第二条 制度、原则一、商品分类、布局与出样根据商品关联性及消费者购物习惯企业将所经营商品提成七大类（已设置有关管理部门或对口配置人员），卖场陈列商品也应体现上述分类原则。（一）面积占比因企业各门店使用面积存在着较大差异，在充足考虑商品体积、销售奉献率、市场前景、企业战略发展方向等要素基础上，制定各品类相对合理占比。在品类面积占比确定后，再确定各品牌面积占比。1、各品类商品面积占比通过对划分要素综合考虑，供参照大类商品面积占比为：手机类占12%、IT类（含摄照）占14%、冰洗类占17%、空调类占10%、白小类占16%、彩电类占16%（彩电面积不不不小于400平米）、影音类占15%（均为大体占比，可按地区差异合适调整占比）。以企业目前经营品类，从陈列美观和使用经济合理两方面考虑，企业较理想卖场使用面积应在3200平米左右（各分部新开门店时应参照），对应面积分派如下：（1）手机产品：包括手机、手机附件、手机卡等，展示面积350平方米以上。（2）数码产品：包括台式电脑、笔记本电脑、摄像机、摄影机、外设、耗材，展示面积450平方米以上。（3）冰洗产品：包括冰箱、洗衣机，展示面积550平方米以上。（4）空调产品：包括柜式空调、壁挂空调，展示面积300-350平方米以上。（5）白小产品：包括微波炉和其他白色小家电，展示面积520平方米以上。（6）彩电产品：包括各类彩电产品，展示面积500-520平方米以上。（7）影音产品：包括音响、碟机，电话、传真机、其他黑色小家电，展示面积480平方米以上。（8）收款台和服务台：设置于不易陈列商品位置，面积30平方米。（9）通道：规定店内主通道宽度不少于2-3米，不一样类商品之间通道不少于1-1.8米，同类商品展台之间通道不少于1.2米，彩电区通道不少于2-2.5米。（10）其他：包括办公区（经理室、办公室、财务室）面积50平方米；生活区（男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、卫生间）面积150-200平方米；库房面积250平方米。其中卫生间装修参照企业原则执行。注：各品类应占面积中已包括通道面积。2、各品牌位置、面积分派原则在各类商品面积占比确定基础上，大类商品区域内各品牌展架摆放位置和占用面积也应有所差异，应遵照原则有：（1）主推品牌优先原则。以企业ABC品牌划分为根据，其中A类主推品牌展台应设置在该品类所在区域最前端或最醒目位置，展台占用面积也应较大（与非主推品牌有所区别）。B类次之，C类最次。（2）著名品牌优先原则（兼顾销售奉献率大小）。同类品牌（按ABC分类）中优先考虑著名度较高且销量奉献率较大品牌，其展台位置要相对醒目，陈列面积也可有所区别，其他品牌依排序考虑。（二）布局原则为了使卖场布局整洁、协调、美观，发明一种舒适、以便购物环境，特制定如下几项原则：1、 分类统一原则阐明：卖场内展台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化展台、独立试音间等几种，规定相似产品必须使用高度、色彩完全一致展台，区别只能在厂家标识或灯箱片，不一样类型产品展台可以在色彩上有所差异，但白小、黑小类产品必须分别采用形式、色彩一致展台，彩电展台可有程度突出厂家个性，试音间面积和隔墙外部形象要统一。2、 黑、白电分离原则阐明：黑电，白电遵照分区展示原则，使消费者有明确购物目，以便集中购物。如门店为两层，则白电在一层，黑电在二层。3、 动静分离原则阐明：不一样品类家电在销售过程中需要不一样演示方式，对环境也有不一样规定，如：手机，电脑类商品规定购物环境相对安静因此要与彩电、音响类音量较大商品分离，使各个区域更符合选购商品时特点。原则上演示时对音量规定高品类尽量向里、向后排，以免声音过大破坏购物环境。4、 通透性原则阐明：门店布局应当充足体现通透性，即顾客进入卖场后能很快对整体商品分布有一种大体理解，卖场没有明显地死角，没有展台之间互相遮挡，使顾客在舒畅心情下很轻易地找到但愿购置商品。5、疏导客流原则阐明：在卖场规划布局中，通道合理分派对于分散购物人流，指导购物起着重要作用。在门店规划中，通道设计应做到“顾客购物以便，客流移动顺畅”。6、以便随机购置原则阐明：随机性购置商品，应陈列在比定向性购置商品或展示力强商品更靠前位置，或主通道途径位置。（三）商品陈列陈列是为了配置商品、吸引顾客注意和以便购置，陈列是影响销售成果重要条件，因此陈列首要原则就是“以客为尊”，兼顾卖场内部作业便利。结合家电类产品特点，陈列方式重要有：分类式陈列、敞开式陈列、专题式陈列等几种。1、 分类式陈列严格按照企业7大品类划分集中摆放原则，其中彩电、空调、冰箱、烟机、灶具、热水器尽量靠墙陈列，手机类产品、数码类产品陈列于迎门入口处，白小、黑小、洗衣机陈列于卖场中间位置。同类产品中根据企业ABC品牌划分原则，将主推品牌放置在最前端，以此类推，同一品牌中主推机型紧靠通道摆放或置于眼睛平视位置（贴墙陈列）。白小、黑小为综合式陈列，其中体积小优先靠前摆放，分层陈列同类商品中最上层放主推机型和中等机型，依次为高档、低挡机型。彩电(三层陈列式展台)应将主推和主流机型放置在中间层，高端放最上层，低级在最底层。2、敞开式陈列除手机、数码类宝贵商品和小件商品外，其他均采用敞开式陈列，营造自然、随意购物环境，以刺激顾客购置。3、专题式陈列针对有条件门店，可在对应季节或紧紧围绕企业各项活动主题，单辟专门场地推出如“夏季空调特卖”、“冬季产品特卖”、“迎国庆，百款家电齐跳水”等店内促销活动，通过专题式陈列在短期内掀起购物热潮。有条件门店也可设置专门新品展示区，新品区在装修和陈列方式上可与其他区域有所差异，装修要体现现代感和时尚气息，展台要充斥个性并能烘托出商品科技含量；也可选择场景式陈列，首先布置一种现代家庭生活环境，将不一样品类家电新品溶入其中，辅之以沙发、茶几等家俱和鲜花、墙画等装饰品，使顾客真正体味科技带来生活享有。（四）展台制作原则展台是商品载体，规范、协调、制作精良展台不仅能使卖场美观，更能充足烘托出商品个性，根据家电类商品特点，特制定制作原则如下：1、烟机、灶具、空调、热水器：规定靠墙悬挂陈列，均采用统一通顶式高展台，每组长度为120厘米，底部地台高度20厘米（颜色为康华蓝色）、进深为50厘米，背板悬挂部分宜采用带网眼钢质材料（木质材料因调整陈列而常常打孔会很不美观），如面积不够采用中岛展台时，高度原则上不能超过140150厘米。展台不刻意突出厂家个性，只在顶部灯箱上体现品牌标识和厂家名称，另容许不一样品类商品展台在色彩上可以有所变化，但同一品类展台必须色彩一致，白电展台适合选用柔和单色。2、冰箱：尽量靠墙陈列，采用通顶式、全木质高展台，地台高度20厘米（颜色为康华蓝色），进深为70厘米，颜色为柔和纯色（地台除外），顶部体现品牌标识和名称。样机排列次序为：按容积从小到大，按档次从低到高。3、洗衣机：所有采用地台式陈列，宽度120厘米，高度20厘米，地台边缘与地面为60度斜面。地台平面部分为灰色，斜面部分为康华蓝色，厂家名称和标识可体目前斜面上。4、碟机、白小：可采用双面陈列岛屿式展台，高度145厘米（含灯箱），长度120-180厘米，宽度80-100厘米，陈列面倡导使用厚玻璃，分层陈列时最多不超过三层，层间距可根据样品大小进行调整，黑小展台宜选用略深单色，白小展台宜选用柔和单色，颜色按两大类完全统一。季节性商品如风扇、电暖器等可采用移动台式展台（地台下部安装轮子），以便于销售区域调整及临时性增减需要。5、手机、数码产品、其他黑小产品：（分三种形式：、靠墙式，采用背板与前柜相结合形式；、围柱式：采用展台围柱形式，柱子上方设灯箱，形状与下方展台相一致；、中岛式：采用原则柜台与高柜相结合式，高柜必须采用透明玻璃柜或者其他透明柜台，中岛采用半开放形，顶部设置灯箱，形状与下方柜台形状相一致，构成一种厂商形象展区（根据卖场实际状况确定应用原则）。原则柜台高度90厘米，宽度60厘米，长度120厘米，柜台上半部为展示区（玻璃构造），下半部为储物区（木质构造），以蓝色和灰色为主色调，柜台下半部可体现厂家名称和标识。柜台在卖场内将摆放成封闭方形，因此规定在拐角处设计弧行柜台。柜台面向顾客玻璃面亦采用了弧形设计（方形不美观）另同类产品柜台从式样到颜色必须完全一致。6、彩电：统一采用通顶式高展台，尽量靠墙集中陈列，展台长度为450500厘米，宽度为130厘米，呈阶梯式共分三（两）层（根据卖场实际状况而定），其中最底层距地面35厘米，且与水平面呈10度仰角；第二层为75厘米，底层立面为原则“康华蓝”，背板色彩和顶部灯箱可由厂家合适突出自身个性。7、等离子、液晶区，条件容许门店可单独设一高端展区，规定体现科技、尽显高端魅力。但展台形象必须统一，只容许厂商在背板及灯箱处可合适突出厂商自身特色（结合门店实际状况而定）8、发热：仍采用试音间，但须保证外部形象统一，试音间内部可由厂家发挥想象力，营造富有个性生活场景。9、电脑区：如手机、数码区相一致，分三种形式，、靠墙采用背板与展台相结合，展台高度为90厘米，宽度为60厘米。展柜内置键盘架。、围柱式采用椭圆形或圆形，柱子成圆形或方形（圆形柱子直径约为80厘米），柱子上方要设置灯箱,灯箱高度约为35厘米，展示厂商形象。、空地采用方式与围柱形式相一致，(采用椭圆形，上方设吊顶椭圆形灯箱，灯箱高、厚度根据实际状况而定)。二、宣传品展示规范家电具有较高技术含量，经营厂商都拥有品牌和一定实力，因此卖场装饰首先要体现大气，体现规范和良好整体感，门店既有宣传品包括：海报、吊旗、手写POP、功能卡、价签、小爆炸，含厂家台卡、立柱卡、宣传手册等，营造内场气氛硬件条件已基本具有。为了有效地使用上述资源，真正做到整洁、美观、主题突出、气氛热烈，特制定规范如下： （一）海报张贴规范不管是企业配合促销活动自制海报，还是厂家海报，考虑到幅面较大，为不影响整体美观，现对张贴地点做如下规定：1、海报应张贴于商场门口，如布告栏、公告栏或其他不影响整体形象地方；有橱窗商场可以张贴于橱窗内；也可用专门镜框或支架陈放于迎门入口通道两侧。2、海报在商场内部张贴原则上规定在公共区域，如：进门两侧空间（须用陈列架）、收款台和服务台（不能遮挡企业标识、导视牌并对环境有影响）、设有广告位立柱、楼梯两侧及迎面墙壁等。3、为扩大企业促销活动影响力，有条件分部可联络所辖门店能辐射小区物业部门，在小区入口处、电梯间等公共场所张贴企业自制海报，或直投企业宣传单页、手册。4、各分部一定要根据门店详细状况确定张贴海报数量，应杜绝随意性、盲目性，兼顾气氛和整体协调。（二）手写POP书写与展示规范手写POP形式活跃，内容直接针对每一种促销机型，对活跃现场气氛、刺激顾客购置具有很现实意义，不过贴得过多过滥，又会显得杂乱和主题不突出， 1POP书写规定（1）POP书写只能由门店兼职美工完毕，其他人严禁书写，规定做到版面丰富、主题突出、书写规范。（2）POP内容要紧紧围绕目前促销活动，其中大张POP简介活动内容及活动细则，要用专用支架陈放于外场或迎门入口处；小张POP重要是样机功能和价格简介，陈放于样机旁。（3）小张POP书写内容包括：品牌、型号、功能简介、价格四项。书写时，每张POP不可超过三种颜色，其中品牌、型号用深颜色书写，功能简介可用浅颜色书写，价格用红色或其他鲜艳颜色书写。（4）POP书写要规范用字，不容许用繁体字，错、别字，要使用对计量单位。（5）如须更改内容、增长书写项目必须由分部卖场管理部书面或电话确认后方可执行。（6）厂家自己悬挂POP或广告品时，必须是印制品、机打品，并由卖场部审批后方可张贴。2POP展示规定（1）大张POP要用专用支架排序展示于外场或迎门入口处；小张POP展示于样机旁。（2）小张POP展示统一采用“L”型支架和“T”型支架，POP要集中体现企业主推机型，同类展台POP展示位置应大体相似。（3）“L”型支架统一规定升高190CM，立柱须与地面保持垂直，并紧贴展台邻通道一侧放置；“T”型支架应靠近对应样机放置，但不得遮挡其他样机，另POP必须端正地固定在支架上。（4）每个展台POP展示数量要严格控制，不得随意在展台和样机上粘贴、悬挂。（三）“爆炸”书写与粘贴“爆炸”是超市常用一种广告品，它重要是传递商品折价信息，由于体现形式夸张，可以迅速抓住顾客眼球，刺激其购置欲望。不过粘贴过多又会使卖场显得零乱和主次不分，甚至让顾客对促销可信度产生怀疑，反而会影响销售。详细规定如下：1、“爆炸”是手写POP一种补充，其中较大“爆炸”合用于靠墙陈列冰箱、热水器、烟机、灶具（这几类商品不用手写POP，只使用“爆炸”）等体积较大商品，彩电也可合适使用；小“爆炸”合用于碟机及白小、黑小中体积稍大商品。2、“爆炸”只能由门店兼职美工书写，字体要统一，一律用红笔。3、较大“爆炸”书写内容最多只能有型号、价格两项；较小POP仅限价格一项。4、小“爆炸”统一规定粘贴在样机左上角。5、数码类商品、手机原则上不使用“爆炸”（会影响商品品位），另体积较小黑小、白小类商品也不使用“爆炸”。可在展架边缘或价签左上角选择合适位置粘贴，但位置要相对统一。（四）吊旗悬挂规定为营造卖场内销售气氛，企业推出大型促销活动时一般会制作专用吊旗，规定如下：1、吊旗只能悬挂于通道上方，不得于其他位置张贴和悬挂。2、为不影响顾客视线，原则上规定吊旗底边离地面垂直高度不少于220CM，两旗间距不少于2米，个别受条件限制门店可稍做调整。3、 吊旗必须用专门夹具固定，不得出现歪斜或脱落。三、促销活动卖场布置规范根据季节特点和主推方向，企业在一年当中要推出多次大型主题促销活动，为了到达预期目，必须要营造浓烈现场促销气氛。（一）门店外场销售气氛营造醒目企业形象，整洁外场环境，缤纷空飘、条幅、充气拱门、彩带和刀旗，新奇、有趣促销活动，富有气势样品演示，着装统一促销人员，以及旺盛客流，这一切共同构成外场气氛，不仅可以刺激入店顾客购置欲望，同步能吸引路过者目光，扩大活动影响力，激发潜在消费。现提供一套较完整布置方案，各分部可针对所辖门店详细状况参照组合。1、外挂条幅：分部卖场部可视条件确定各门店条幅长、宽尺寸，书写内容要紧紧围绕促销主题。2、正面巨幅：尺寸由分部卖场部根据门店状况定，书写内容除促销主题外，一要用醒目大字突出活动给顾客带来实惠和好处，巨幅色彩要鲜艳（如大红）。3、厂家条幅：为充足体现厂商之间合作，可请采购部门联络厂家悬挂同样尺寸条幅（色彩多样化），共同营造外场气氛。4、空飘和充气拱门：最佳由厂家作为现场促销活动配套装备，拱门上贴字和空飘悬挂条幅内容要与促销活动有关。5、刀旗：外场如有封闭护栏，可制作多种色彩刀旗，刀旗也可由促销活动主推厂家制作。6、外场促销活动：需要厂家配合，尤其是促销活动主推供应商。活动除常见歌舞演出和有奖问答外，可考虑其他形式，但一定要有气势，道具越新奇越好（如充气卡通等）。另企业人员可参与到活动组织中，在活动中穿插简介康华内容。7、临时促销人员：活动主推厂家于周六、日要派临时促销员，规定统一着装、带绶带，于外场简介商品、分发宣传页。（二）内场气氛营造及宣传品展示卖场内海报、吊旗、手写POP、厂家宣传资料、气球和彩带等装饰用品，突出活动主题、烘托卖场气氛、增进商品销售也起着重要作用。1、专用促销品：逢企业组织大型促销活动，总部一般会制作海报、吊旗、台卡、特价签等专用促销品，分部卖场部指导门店根据对应原则进行展示。2、迎门入口处布置：大门口如有立柱，在大型节日促销时可采用包柱（金布或红布），装修很好门店可选择铺地毯；门楣上方可制作欢迎或问候顾客喷绘板；迎门两侧可陈放简介活动细则喷绘板、大张手写POP、易拉宝等；大型节日也可在大门上方悬挂大红灯笼等装饰品。3、样品展示：大型促销活动如只针对个别品类，则该品类展区可做较为个性化装饰，可合适增长装饰品和POP、爆炸等宣传品用量。主推品牌一定要摆在展区最醒目位置，主推商品一定要放在展台最醒目位置，宣传品必须锁定主推机型。有条件门店可集中主推商品做“专题式陈列”，并进行特殊装饰。也可针对某一品类设置“畅销排行榜”或“店长推荐”。4、节日促销卖场整体布置：大型节日如：五一、十一、圣诞、元旦、春节均有其特点，卖场除正常悬挂宣传品外，可做整体布置。拉花、彩带、灯笼、气球、圣诞树、中国结和节庆纸制品都是不错选择，但一定要从整体考虑，突出喜庆气氛，切忌凌乱。可争取由厂家提供装饰品，但对种类要做限制。装饰应重要集中在卖场顶部，展台不做过度装饰（重要突出商品）。 5、商品演示：应对于不一样商品功能加强现场演示。如彩电产品必须调试到位，播放显示光盘；洗衣机产品可将机内装自来水，甚至衣物，启动不一样功能，使消费者直观地理解其功能、特点。采用合适商品演示，便于购置者对商品功能理解、产生购物爱好，提高店内销售气氛，充足体现顾客与商家互动。四、有关手机、冰洗、空调卖场增设等离子或液晶屏展示区实行方案及规定针对各分部卖场实际状况，现决定对各分部所属部分门店增设等离子或液晶屏宣传展示区，详细规定如下：（一）、目：通过增长图文广告演示，首先使消费者视觉感性认识愈加强烈，抽象并详细化了产品功能、特性以及超值服务理念，并使产品自身更具有吸引力，另首先通过手机卖场动静结合促销气氛，强调突出了“康华”手机、冰洗、空计卖场和产品品牌双赢方略及强强联合战略合作品牌效应，同步也增强了我企业卖场信誉度和吸引购客消费感染力。（二）、布局规定：充足运用门店手机、冰洗、空调卖场地理及空间优势位置，尽量将等离子或液晶屏放置于门口明显位置。1、等离子体显示屏应设置在手机、冰洗、空调主营柜台上方固定悬挂于天花板下或悬挂于办理有关服务业务区域上方（验机处或填写客户资料登记处），便于顾客停留观看。2、等离子体显示屏还可悬挂于进门手机、冰洗、空调全景区上方并配以围绕音箱均匀分布于手机、冰洗、空调区四面作为背景音响。3、液晶屏相对等离子显示屏较小，可固定于手机、冰洗、空调区明显立柱上两面或直接座架于手机、冰洗、空调精品柜台前，用以演示精品手机、高档冰洗、新品空调某些附加超值功能。（三）、播放内容：1、企业企业文化、企业形象、服务项目、三包规定、购机须知，小常识及促销信息。2、产品自身品牌广告宣传、着重突出新品及高端品、有关超值服务业务及网络运行商增值服务、产品形象宣传、使用阐明、最新商品资讯、市场流行趋势、最新购物理念、未来发展方向及动态。（四）、实行方案：各分部可设一家旗舰店，在手机、冰洗、空调展区上方设显示展演示专区。1、费用来源：由采购部门负责向各手机厂家及供应商收取，通过度时间段播放厂家及产品广告宣传片收取广告费用（可固定播出时间及播放频率，也可统一保证每周、每月或每季度整体播放时间），用来购置等离子或液晶显示屏等专用播放设备。2、工作流程：市场部牵头，卖场部配合贯彻场地，并及时以备忘录形式与采购部沟通，共同与厂家及供应商谈判并向其承诺详细规定，将赞助方尽快引入到共同营销思想观念上来，以获取对方支持与协助。 工作流程图：分部市场部书面告知采购部卖场部贯彻场地采购部贯彻厂商资源以及厂商广告宣传片门店执行贯彻，平常维护及广告片播放 五、样机管理规定卖场样机数量、陈列方式、外观感觉、性能演示效果等对销售都起着不可忽视作用，因此各门店必须保证较高出样率、良好外观及演示效果，并加速样机周转。为减少企业损失，维护企业利益，特制定本管理规定。（一）、职责与分工为便于管理，现明确样机管理部门为门店和分部卖场管理部，彼此分工和负责重要工作如下：1、样机管理详细执行部门为门店；各分部卖场管理负责指导、记录、检查和监督。2、各门店须实行样机“三级管理”，由门店经理总负责，七个商品主任负责所属品类样机管理，营业员和促销员详细负责各品牌样机和附件管理。3、门店样机管理重要内容有：样机安全（不得出现样机及配件丢失、损坏、人为磕碰和划伤等）、样机清洁、样机成新度、样机演示效果、样机出现故障通报、样机正常更新等。4、各门店必须实行“样机卡管理”。即门店首先细化管理责任，将样机按品牌划分给每一种营业员和促销员，并制作对应样机卡：(1)、“随机样机卡”：内容应包括品牌、型号、机号（厂家流水号）、出样日期和管理负责人。规定粘贴于样机背后，且出样前必须粘贴好。(2)、“分品牌样机管理卡”：为便于门店随时理解样机出样、更新等状况，各门店须汇总制作“分品牌样机管理卡”（格式后附），该卡一式四联，负责人一联，各商品部主任一联，门店办公室一联，分部卖场部一联，以便随时检查。5、分部卖场管理部负责各项信息传递和执行状况监督，内容包括：向门店传达品牌调整及各品牌新上和淘汰单品信息、主推型号信息、各品牌样机政策、总部下达有关规定和规定、平常巡店检查、样机更新状况汇总及向分部领导和总部反馈等。（二）、出样管理流程因各门店场地资源是有限，为保证卖场拥有合理商品组合，深入提高单位面积经营质量，特做管理流程如下：1、由门店根据展柜陈列面积，确定每一种品牌可出样数量，并报分部卖场部。2、分部卖场部汇总各门店资料，将有关信息分七大品类制成表格分别提供应市场部各科主管。3、市场部各科主管参照每个品牌“单品表”及门店可陈列样机数量，确定各门店哪款机型出实机或出价签（制作“出样告知单”），其中重点主推机型要注明“突出陈列”，该“出样告知单”转交卖场部。4、卖场将“出样告知单”及“单品表”整顿后转各门店，严格监督并指导门店执行。5、门店整改或展位调整波及样机数量变化时，市场部各科主管须将新“出样规定”立即转卖场部，由卖场部指导门店执行。6、如“单品表”出现新增或淘汰机型，市场部有关品类主管须以文献形式下达门店并转卖场部监督实行。如需要更换出样型号，市场部同样须制作“出样告知单”，告知单须明确新出样机型和对应撤样机型，新出样商品市场部须提前3天告知卖场部和门店，由门店执行，卖场部负责监督。7、门店在新品上柜时，须按规定认真填写两种“样机卡”；老品清退或处理后，负责人必须在“分品牌样机管理卡”上清晰做好处理日期、折扣价等流转记录。8、门店正常销售商品在出现临时缺货时，门店不得随意发售样机。9、卖场部要加强平常巡店检查，严格监督各项管理规定执行状况。门店提供展台实际可出样数卖场部整顿，分品类给市场部各科主管市场部根据单品表及展台可出样数制“出样告知单”传卖场部卖场部根据“出样告知单”及“单品表”整后传达至各门店门店执行单品表出现淘汰机型提前3天告知卖场部，同步制作优惠单传门店门店在第一次“样机优惠政策”状况下无法处理时，及时反馈市场部市场部协调采购部与厂家再次协调；市场部再做优惠单传门店门店执行流程图： （三）、商品出样原则出样对引导顾客消费有很大影响，卖场内应本着“有货即出样、无样有价签、主推和新品必出样”原则，以保证出样合理性。1、原则上企业配送中心有库存商品都必须出样，部分体积较大品类如：冰箱、洗衣机、热水器、彩电等，在门店陈列面积有限时，须严格按照市场部“出样告知单”执行；系列产品不能所有出样时，须保证价签，宣传单页等齐全。2、部分商品需要反复出样时，相似型号样机如在同一柜台内须集中陈列，但外观色彩上要尽量有所差异，每台样机必须有一张价签，可以只出一张功能卡；如同一机型须在不一样柜台陈列，则每一种型号都必须保证有一张价签和一张功能卡。（大件商品反复出样时，必须保证一台样机有一张价签和一张功能卡）3、接到市场部新品“出样告知单”后，各门店必须在最短时间内保证出样，原则上规定样机送达门店后当日上柜，且样机要有明显标识，厂家多种宣传品须摆放到位。4、必须严格按照“出样告知单”规定，对企业包销和主推型号进行“突出陈列”，要放置在展台最醒目位置，多种宣传品、POP须齐备。5、门店接市场部“淘汰单品”告知后，要迅速按市场部规定进行处理。厂家可回收样机，应立即告知厂家返厂；“告知单”中有样机处理政策，应参照政策立即折价处理（不得低于“告知单”规定折扣率）。如7天内仍未售出，则立即办理退库，同步告知市场部争取厂家更优惠销售政策，然后由卖场部安排将其集中在一家门店，统一以促销形式折扣处理，以保证场地资源高效运用。6、特价机一般不要放在最佳展示位置，也不要通过POP刻意突出。特价机作用是吸引人气，并非企业主卖商品，销售人员要故意识地引导顾客选择其他高利润商品，实现销售转化。 7、因产品有主推和常规之别，高、中、低级之分，陈列时原则规定主推机型（包销机、新品、高利润商品）放置在最佳陈列位置，详细为：高展架置于人眼平视位置（或靠近），岛屿式展架放最上层，地台置于最靠近通道位置；常规商品出样原则为高端品位于陈列架上方，低端品位于陈列架下方。（四）、样机平常管理如卖场内样机于正常陈列周期内出现外观不良和性能不佳，不仅有损企业形象和销售，在一定程度上也会影响与厂家合作，因此各门店必须加强样机平常管理。1、样机管理要细化到型号，每一型号都必须有明确负责人（包括厂家促销人员），其中随机附件也必须一并纳入管理。 2、高端品（如等离子彩电）样机和没有政策样机（所有权归企业）必须由促销人员和各品类主任共同负责管理（两个负责人），样机必须有加封热塑膜等保护措施，一定要保证样机在展示期内完好无损。3、卖场内样机在展示期间从外观到性能都应处在良好状态，要保证陈列品与未开箱产品从外观到性能基本一致。4、遇布局或陈列调整时，必须做到轻拿轻放，严禁野蛮操作，出现人为原因导致磕碰、划伤、破损和功能障碍，有关损失由直接负责人承担；找不出直接负责人，损失由管理负责人承担，另门店经理须承担连带和领导责任。5、如样机自身出现功能故障，门店必须于24小时内告知厂家维修或更换，不得影响正常操作和演示。6、营业员在讲解和演示时要注意自身动作规范，同步也要引导顾客对操作，以免导致损坏。 7、样机管理负责人同步负责展台维护，营业时间内必须保证样机和展台完整、清洁，样品摆放整洁、有序，当展台出现破损、射灯不亮、灯箱不亮等影响销售现象时，应规定促销员立即告知厂家维修或更换。每天营业前，管理负责人要将卫生和有关整顿工作做好，样机和展台上不得有浮土、水渍、污渍，营业中要将宣传品随时整顿到位。 8、样机管理负责人要负责营业期间样机安全，每天结束营业前负责人要在保安在场状况下进行清点，交接单由双方签字；开始营业前同样要清点数量，如发现问题要及时反馈。如营业期间出现样机和附件丢失和损坏，由负