酒店公关策划书.doc

某酒店公关策划书本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，假如您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），此外祝您生活快乐，工作顺利，万事如意！下面是小编为大家带来的三篇酒店公关策划书，希望大家喜欢!更多酒店公关策划书请关注策划书栏目!【酒店公关策划书一】一、项目背景：酒店为集团在南充开办的一家四星级酒店，集团为餐饮服务类公司，重要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家酒店。对于南充这样的中型城市，集团看中的是南充的交通枢纽的重要性;作为一个新进入南充的公司，知名度不是很高，并且南充尚有如南充万泰酒店、南充锦宏连锁酒店、南充安逸158连锁酒店等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在南充站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。活动总主题1、您梦想的家园!2、给您回家的感觉酒店3、你我共建美好家园4、您的家园由我们来建设活动目的通过本次活动，让南充人们了解、结识，对有个感性的结识。活动程序活动方案5、示牌宣传：设立地点：以酒店为中心，2km范围内的重要道路上设立形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介数量：每个不同文案至少规定设立5个，共至少10个大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目设计规定：规定使用酒店标准的标记及标准字体时间规定：于开张前10天设好目的：提高知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度;2、开业公关活动策划方案主题：酒店为您过生日!活动时间：开业当天。活动地点：酒店。活动概况：给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间会餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。活动细则、注意事项：1)刊登活动广告：A、时间：开业前10天B、媒介：南充日报、新文化报c、版面：1/4版D、文案内容：标题：酒店为您过生日!正文第二段：为您过生日活动介绍酒店将于xxxx年06月18日正式开张营业，为庆祝酒店的开业，特举办酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。报名条件：凡当天过生日，并在南充有固定居所的市民，均可报名参与报名登记日期：即日起至06月16日止，天天上午8点-下午6点人额限制：限30名，先到先得，额满即止;报名地点：酒店一楼大厅办事处报名须知：凭本人身份证、户口本原件，亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人陪护。其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内;本次活动家一切解释权归酒店。2)先报名预定房间报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证，亲临酒店预先订房登记。报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来;年老体弱的应由其亲戚陪护;进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。吃不完的解决：要告知所点的菜吃不完，需要作小小处罚，象吃自外助餐同样，要不然他们会乱点。3)开张当天：A)拍照留念：所有同天生日的来宾与酒店管理层代表合影留念B)举行酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发典礼。从当天参与的成年来宾中，通过抽签的方式，抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于07月01日来酒店参与评菜价的活动。4)软性：为配合本次活动，尽量于南充日报等美食版，发表软性，以别开生面的开业庆典为题，通过反映南充餐饮业的精神文明新风貌，来达成宣传酒店的目的。3、开业后系列公关活动主题：酒店请您定菜价!活动日期：开业后10天左右的某一个星期天活动时间：上午8：0010：00活动地点：酒店活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评估其菜价活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，批准对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。定价员选择：选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个乐意参与活动的客人;选择方式二：开业后天天随机抽取3个前来消费的来宾，担任定价员。活动预告：开业后第3天，发出酒店请您定菜价活动广告参与定菜价人员的报酬：每人*元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们署名，以示收到酒店支付的工资需要拟定菜价的菜名：由酒店选择。拟定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分;要准备相关的表格、文具，拟定具体流程公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价拟定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出酒店请您评大厨的活动预告。4、开业后系列公关活动主题：酒店请您评大厨!活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始评选方法：定菜价活动开始后第二天起，天天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分，并请客户署名;对于参与评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集天天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传标语横幅评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告，同时将酒店服务员工作标准列出来。5、开业后系列公关活动主题：酒店请您评服务!活动开始日期：评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。评选方法：1)天天请5位客户在买单时，填写服务人员评分表，对为其提供服务的服务员，按酒店服务员工作标准进行评分，将天天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。2)注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致赠给评分客户一件精美礼品活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传标语横幅评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告。6、开业后系列公关活动主题：指定绿色菜地活动活动方式：开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较抱负的，与其签署绿色蔬菜供应协议并拍一些照片，然后，在酒店大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。协议答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义;向公众传递酒店使用了绿色蔬菜的信息。六、经费预算项目指示牌宣传开业公关开业后公关其他费用合计七、效果预测1、通过前期指示牌宣传，使公众对酒店有一个初步了解。2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。4、通过“评大厨”活动，使公众了解到酒店有优秀的厨师。5、通过“评服务”活动，让顾客了解酒店的优质服务。6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念进一步人心，并在公众心目中形成酒店为绿色酒店的良好印象。【酒店公关策划二】活动背景宾馆为集团在四平开办的一家四星级宾馆，集团为餐饮服务类公司，重要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平宾馆是集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，集团看中的是四平的交通枢纽的重要性;再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。作为一个新进入四平的公司，知名度不是很高，并且四平尚有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在四平站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。活动总主题1、您梦想的家园!2、给您回家的感觉宾馆3、你我共建美好家园4、您的家园由我们来建设活动目的通过本次活动，让四平人们了解、结识，对有个感性的结识。活动程序活动方案5、前期指6、示牌宣传：设立地点：以宾馆为中心，2km范围内的重要道路上设立形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介数量：每个不同文案至少规定设立5个，共至少10个大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目设计规定：规定使用宾馆标准的标记及标准字体时间规定：于开张前10天设好目的：提高知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度;2、开业公关活动策划方案主题：宾馆为您过生日!活动时间：开业当天。活动地点：宾馆。活动概况：给宾馆开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间会餐消费，所有费用最后由宾馆代为支付。活动细则、注意事项：1)刊登活动广告：A、时间：开业前10天B、媒介：四平日报、新文化报c、版面：1/4版D、文案内容：标题：宾馆为您过生日!正文第一段：宾馆介绍文第二段：为您过生日活动介绍宾馆将于*年*月*日正式开张营业，为庆祝宾馆的开业，特举办宾馆为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。名条件：凡当天过生日，并在四平有固定居所的市民，均可报名参与名登记日期：即日起至*月*日止，天天上午8点-下午6点额限制：限30名，先到先得，额满即止;名地点：宾馆一楼大厅办事处名须知：凭人身份证、户口本原件，亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人陪护。其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内;本次活动家一切解释权归宾馆。2)先报名预定房间报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证，亲临宾馆预先订房登记。报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来;年老体弱的应由其亲戚陪护;进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。吃不完的解决：要告知所点的菜吃不完，需要作小小处罚，象吃自外助餐同样，要不然他们会乱点。名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹备理，这样不会出乱子。注旨在广告中注明：活动解释权归宾馆;活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕典礼。3)开张当天：A)拍照留念：所有同天生日的来宾与宾馆管理层代表合影留念B)举行宾馆请您定菜价定价员抽取及聘收颁发典礼。从当天参与的成年来宾中，通过抽签的方式，抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于*月*日来宾馆参与评菜价的活动。4)软性：为配合本次活动，尽量于四平日报等美食版，发表软性，以别开生面的开业庆典为题，通过反映四平餐饮业的精神文明新风貌，来达成宣传宾馆的目的。3、开业后系列公关活动主题：宾馆请您定菜价!活动日期：开业后10天左右的某一个星期天活动时间：上午8：0010：00活动地点：宾馆活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评估其菜价活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，批准对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。定价员选择：选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个乐意参与活动的客人;选择方式二：开业后天天随机抽取3个前来消费的来宾，担任定价员。活动预告：开业后第3天，发出宾馆请您定菜价活动广告参与定菜价人员的报酬：每人*元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们署名，以示收到宾馆支付的工资需要拟定菜价的菜名：由宾馆选择。拟定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分;要准备相关的表格、文具，拟定具体流程公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价拟定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出宾馆请您评大厨的活动预告。4、开业后系列公关活动主题：宾馆请您评大厨!活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始评选方法：定菜价活动开始后第二天起，天天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分，并请客户署名;对于参与评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集天天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传标语横幅评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出宾馆请您评服务活动预告，同时将宾馆服务员工作标准列出来。5、开业后系列公关活动主题：宾馆请您评服务!活动开始日期：评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。评选方法：1)天天请5位客户在买单时，填写服务人员评分表，对为其提供服务的服务员，按宾馆服务员工作标准进行评分，将天天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。2)注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致赠给评分客户一件精美礼品活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传标语横幅评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出宾馆请您评服务活动预告。6、开业后系列公关活动主题：指定绿色菜地活动活动方式：开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较抱负的，与其签署绿色蔬菜供应协议并拍一些照片，然后，在宾馆大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。协议答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义;向公众传递宾馆使用了绿色蔬菜的信息。六、经费预算项目指示牌宣传开业公关开业后公关其他费用合计费用*七、效果预测1、通过前期指示牌宣传，使公众对宾馆有一个初步了解。2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。4、通过“评大厨”活动，使公众了解到宾馆有优秀的厨师。5、通过“评服务”活动，让顾客了解宾馆的优质服务。6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念进一步人心，并在公众心目中形成宾馆为绿色宾馆的良好印象。【酒店公关策划书三】项目背景：长沙玛依拉大酒店开业时间xxxx年5月，楼高8层，客房总数95间。酒店1位于金星大道398号，邻近格林星城、咸嘉湖、长沙市政府、长沙汽车西站，同时去往岳麓山风景区、橘子洲头、世界之窗等景点交通便利，地理位置优越。玛依拉大酒店是投资2023多万精心打造的商务型酒店，总面积12180平方米，周边环境幽雅，布局精致，现拥有标准房、行政房供来宾选择，同时配套设有餐厅及商务会议室，为宾第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的征询和服务。第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。项目策划公关目的：重塑虹口大酒店品牌形象公关策略;密切联系目的公众，发明良好的人际传播渠道公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目的公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还拟定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目的公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目的公众的方法，以保证酒店与目的公众的双向沟通。全面强化公务公共关系,拓展公务市场要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的公司;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。在服务中传播，在传播中营销基于公务酒店传播的特殊性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目的公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象;通过新形象的不断深化，使目的公众对酒店产生辨认和认同，从而发明顾客的忠诚度和美誉度，提高酒店的社会效益和经济效益。虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为重要目的市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。项目实行:重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推动了这一计划的实行。发挥自身优势，重塑品牌形象虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充足把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和运用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。一方面，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低档、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场合。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。另一方面，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传标语，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了他乡客人，又得到了广州人的认同。虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入公司文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：规定每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象爱惜个人荣誉那样爱惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。强化自身品质，提高品牌形象虹口大酒店人深深结识到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店一方面从强化管理入手，全面实行酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。第一、调整酒店管理机制。市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了总经理责任书，规范了总经理的责、权、利，给了总经理发挥才干的空间;在此基础上，虹口大酒店坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。1.在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。2.实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩;实行以员工的岗位责任、劳动技能和奉献大小为依据的岗位考核工资制。第二,强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，采用全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年，光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时，有3350人参与学习;参与各部门组织的专业训练课的员工有17480人。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增强了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的公司形象。运用各种途径，宣传品牌形象在总体的形象策略拟定后，虹口大酒店推出了一系列的宣传活动：一方面，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志，还选取绿色作为公司形象辨认色彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起，较好地传递了酒店的信念和追求，有效地宣传了酒店的文化形象，并不久得到了公众的认同。另一方面，虹口大酒店的宣传活动先从内部做起，强化公司形象。酒店在大堂、电梯等公众场合制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化酒店的环境，一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调，以红棉花为标志，设计制作了一系列的宣传品和客用品，反复强调酒店的形象标志，强化酒店的品牌形象。第三，有针对性地选择公众媒体宣传公司形象，在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的公司形象广告;还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告，让踏进祖国南大门的来宾第一时间就感触到酒店的形象。第四，在具有权威性的报刊人民日报和接待与交际上，刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导，引起社会的普遍关注和同行的积极呼应，有效地传达了酒店新的经营理念，传播了酒店的品牌形象。第五，创刊虹口大酒店人报，对内作为公司文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立对的的价值观，增强团队意识;对外作为与目的公众沟通交流的渠道，传播公司信息，强化品牌形象。参与公务活动，强化品牌形象虹口大酒店定位为公务酒店，这就决定了酒店必须积极参与各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是，争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为：一方面，必须发明出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造最佳的环境，发明最佳的气氛，把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日，广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会;会后，虹口大酒店推出精心制作的，卫生、实惠、可口的公务套餐，并在5分钟内把近二百份套餐所有送到客人手上，让客人在20分钟内就餐完毕，有效地节约了就餐时间，受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。另一方面，要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。一年来，虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系，积极参与公务活动的组织和策划，并积极提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务，以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务，缩短了酒店与主办单位之间的距离，使主办单位与酒店真正成了一家人。第三，要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合，就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理，他们不仅在现场指挥、协调工作，并且面对面地与客人沟通、交流，直接听取意见和建议。这种面对面的沟通，往往能收到良好的效果，有些棘手的问题往往就在沟通中解决了，下一轮的公务接待也在交流中拟定了。第四，争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。通过努力，一年来，酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通典礼以及广州国际和谐城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动，通过这些高规格的大型活动，把酒店的品牌形象传递到国内外，有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象。在服务中传播，在传播中营销虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来，没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传，而是把传播形象的工作与平常的服务工作融合在一起，在服务中传播。虹口大酒店将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成安全、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在酒店推行“顾客完全满意”的概念，象接待政务、公务活动同样接待好每一项商务活动，象接待市长同样接待好每一位客人，努力提高公务酒店品牌形象。一方面，虹口大酒店采用了一整套与目的公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡，离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡;逢年过节酒店的目的公众都会收到来自酒店的问候和祝福;一张小小的贺卡，传达了虹口大酒店人的心意，换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感;另一方面，虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务;第三，虹口大酒店还设立了专门的机构，组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施，力求使酒店的服务令每一位客人满意。第四，虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务征询等系列服务，为公务员在酒店构造了临时的办公室，方便了公务所需。虹口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。项目评估:虹口大酒店实行公务酒店品牌形象以来，取得了良好的社会效益和经济效益。首创公务酒店，实现品牌更新。一年来，虹口大酒店在公务酒店这面旗帜下，在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格和特色，得到目的公众群的认同和支持，特别是广州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒店举行。一年来，酒店完毕了400多项接待任务，其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。成功地将公务酒店的品牌形象推向市场，实现了品牌更新。在短期内迅速提高了酒店知名度公务酒店这一全新品牌的确立，引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视，特别是在人民日报和接待与交际杂志刊出虹口大酒店拓展公务酒店市场以及采访录我们正经营中国第一家公务酒店、请与我同行携手共创公务酒店市场等以来，在国内引起强烈的反响。虹口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想，得到同行和社会各界的关注和呼应。有效地拓展了公务酒店的市场虹口大酒店积极推行“顾客完全满意”的概念，努力提高服务质量，做出了属于公务酒店的风格和特色，获得了公众的认同。慕名而来的公务客人及外宾大幅增长，1999年共接待了近10万人次，年均开房率较1998年提高了%，成功地拓展了自己的市场。赢得了良好的经济效益推行公务酒店品牌形象的一年来，由于形象突出，营销策略得当，虹口大酒店在完毕各项接待任务的同时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元，与1998年相比，提高率高达513%，发明了良好的经济效益。营造了良好的公共关系随着虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公务酒店形象的被认同，特别是公务酒店品牌含金量的提高，酒店不仅赢得了公众的理解和认同，取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。去年，虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城建、供电、人防等诸多部门的支持下，拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围墙，设立了专门通道让客人直接到公园里散步，达成了绿色资源共享的目的，圆了虹口大客的用餐及商务活动提供了便利。由于市场竞争和地理位置的影响，酒店的经营一直难以打开局面，本酒店公关部一致分析决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。酒店新年晚会策划书酒店圣诞晚会活动策划书范文酒店国庆节营销策划书范文本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，假如您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），此外祝您生活快乐，工作顺利，万事如意！