金鼎家居广场市场经营管理手册.doc

金鼎家居广场市场经营管理手册宿迁鼎美商业运营管理有限公司目录一、 前言二、 公司组织架构三、 岗位职责四、 商家入驻签约程序（租赁）商铺租赁管理：1）租赁管理规定2）商位预定协议3）商铺租赁协议五、 销售流程 1）商铺销售管理规定 2）商品房买卖协议及相关附件六、 仓库借用管理七、 装修管理 1）装修流程（商户装修指引） 2）商铺装修标准八、 市场管理条例九、 其它管理规定1）摊点摆放管理规定前言没有规矩不成方圆。制度化管理不仅可以促进市场管理的规范化、秩序化，更是促进市场繁荣兴旺的制胜法宝之一，本手册系根据国家、省、市、县有关法规及金鼎家居广场的实际情况而制定的管理和服务相结合的细则文本，旨在为我们的执行工作提供参考性依据，支持我们逐步完善管理，提高管理水平，共同发明一个文明卫生、安全稳定的经营和生活环境，做好服务、做好运营，为商家服务的同时，也为公司发明更为美好的明天。公司组织架构运营管理中心营销总监物管部经理企划部商管部经理经理客户经理招商商管客服组安保队长维修小组物业客服组安保保洁岗位职责岗位名称岗位职责 备 注营销总监1、 负责拟定部门工作计划并上报；2、 负责市场的营销活动组织并监督实行；3、 负责协调部门之间联系；4、 负责尾盘销售的推动；5、 负责租赁工作的推动；6、 平常事务的解决；7、 对各部门经理实行绩效考核并培养骨干员工。商管部经理1、 负责具体执行、监督执行本部门各项指令，并对任务目的进行分解；2、 负责上传下达各项指令；3、 负责培训员工，协助员工完毕各项工作；4、 对部门员工进行激励、考核；5、 提出合理化建议和意见；6、 租赁任务的制定及目的分解；7、 参照市场管理条例对商家的经营秩序进行督导，及时纠正不良经营行为；8、 尾盘销售任务的制定及目的分解。物管部经理1、 负责具体执行、监督执行本部门各项指令，并对任务目的进行分解；2、 负责上传下达各项指令；3、 负责培训员工，协助员工完毕各项工作；4、 对部门员工进行激励、考核；5、 负责组织对商家的装修图纸进行审核、过程督导、验收；6、 负责市场合属派出所的联络工作。 7、提出合理化建议和意见。商管客服组1、 负责具体执行本部门工作，并对任务目的进行分解；2、 销售、租赁数据库录入、业主档案管理、产权登记、按揭手续及各项文本管理、资料下达。物管客服组1、负责具体执行本部门工作，并对任务目的进行分解；2、租赁数据库录入、商家档案管理、租赁档案管理、收取运营中心各项费用（定金、购房款、租金、罚款等）。企划部1、 负责总结升华公司文化、提高公司对外形象及美誉度；2、 负责收集市场信息并汇总上报；3、 负责各类宣传活动的组织及实行；安保队长负责市场及办区域安保、保洁工作的组织协调。保洁负责市场及办公区域内各项清洁工作。安保1、 负责市场及公司安全保卫工作，督导安保组平常工作；2、 发现隐患及时解决，防患于未然；3、 协助各类非安定、非安全事件的警务解决；4、 协助商家充电费等服务。维修小组1、 负责各类维修事宜；2、 时时排查，防患于未然。客户经理1、 销售、招商任务的完毕；2、 接待客户装修征询。招商 1、销售、招商任务的完毕； 2、督促客户进场装修、提交手续等； 3、营业秩序维护及各项促销活动组织。 商家入驻签约程序 （租赁）商管人员接待商家介绍双方到现场签协议交付定金市场情况及新租商铺的确认场地 租金及相关费用 租赁条件监督商家装修并提供相关服务。办理装修手续（商家提供装修图纸、门头效果图）进场装修、开门营业商铺租赁管理规定一、商户在市场购买的商铺，可以自用、自行出租、委托市场管理服务中心出租。二、业主假如委托市场管理服务中心出租商铺，需出示房产证或其它手续（如购房发票、买卖协议等），手续齐全方可办理有关委托租赁协议。三、业主假如自行出租商铺，必须先到市场物业管理部办理登记、备案等手续。四、自行出租商铺者，租户假如半途违约，导致使用人经济损失由租户负责补偿，与市场管理部无关；五、使用人必须认真履行租赁协议，不能运用商铺进行非法活动，未经管理部批准，不得将商铺转租、转借或者换房，否则，公司有权收回商铺的经营权六、使用人在租赁期满时，须经验收合格后，方可办理有关退房手续。宿迁鼎美商业运营管理有限公司商位定金协议甲方（出租方）：宿迁鼎美商业运营管理有限公司乙方（承租方）： 甲乙双方为了共同发展，就有关进场前的各项事宜，特签定如下协议：一、预定场地通过商定后，乙方接到告知必须在 天内至甲方招商部办理场地确认手续，在办理手续时带好业主（承租人）身份证和营业执照正本及复印件、相关证书、资料（涉及品牌资料、代理证书、产品检测报告、 进口商品必须提供海关手续证明等有关资料）。二、甲方将宿迁鼎美商业运营管理有限公司第 幢 层 展厅，面积 平方米的场地租赁给乙方经营，价格为 元/平方米.月，付款方式为 ，品牌为 ，乙方在办理手续时必须向甲方支付定金（大写） （￥ ），此后可抵作保证金等有关费用，余款转抵场地租金，面积按现场测量为准。三、在宿迁鼎美商业运营管理有限公司工程具有厂商进场装修条件前，乙方接到甲方告知五天内，必须到商场办理正式场地租赁协议，并交清相关费用，若乙方逾期不来办理，甲方将视乙方自动放弃解决。甲方有权终止本协议，场地收回另行安排，定金不退。四、在宿迁鼎美商业运营管理有限公司租赁协议签定后，甲方将及时告知乙方进场装修（乙方须按甲方指定期间与商场进行同步装修），并在规定期间内结束装修，以保证准时开张营业。若乙方接到甲方告知五天内未进场装修，视作自行放弃该商位，甲方有权终止本协议，将场地另行安排，乙方不得索还定金。五、乙方进场装修前，须将装修图纸递交甲方审核，经会审批准后方可进行施工。具体装修注意事项双方另签协议。六、本协议经甲、乙双方协商批准认可，双方必须认真执行，甲方将尽力支持与配合乙方做好开业准备工作；在协议约定范围内乙方假如发生违约现象，甲方将根据情况给予告知纠正，直到收回场地并追究乙方的违约责任。七、本协议一式两份，双方签字后生效。甲方（签章）： 乙方（签章）：日期： 日期：商铺租赁协议协议编号：出租方（以下简称“甲方”）：联系地址：联系电话：承租方（以下简称“乙方”）：身份证号码/营业执照号码：联系地址：联系电话：根据中华人民共和国协议法的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经协商一致，就乙方承租甲方所拥有的商铺事宜，订立本协议。一、出租商铺情况甲方出租给乙方的商铺具体情况如下：座落：泗阳县人民南路与意杨大道交接路口金鼎家居广场 栋楼 号商铺，主营(业态) 。建筑面积： 平方米。二、租赁用途1、乙方向甲方承诺租赁该房屋作为乙方商业营业使用，乙方保证遵守国家和本市有关房屋使用和物业管理的规定，不得经营违规违法、有噪音污染和环境污染等营业活动。2、乙方保证在租赁期内未征得甲方书面批准以及按规定须经有关部门审批而未核准前，不得擅自改变上述约定的使用用途和主营业态。否则，甲方有权解除协议。三、交付日期和租赁期限1、甲乙双方约定，甲方于 年 月 日前向乙方交付该房屋。房屋租赁期自 年 月 日起至 年 月 日止。其中 年 月 日至 年 月 日作为乙方装修免租期。甲方以毛坯房向乙方交付，除非房屋存在地基基础或主体结构方面的重大质量问题，否则乙方不得以质量瑕疵拒绝收房。 2、租赁期满，甲方有权收回该房屋，乙方应如期返还。乙方需要继续承租该房屋的，则应于租赁期届满两个月前，向甲方提出续租书面规定，经甲方批准后重新签订租赁协议，租金等租赁条件均根据当时的实际情况做相应调整。四、租金、支付方式1、甲、乙双方约定，在协议期间内一自然12个月为一年， 协议期满后，双方根据市场行情商定租金价格。2、支付方式：乙方应于签订本协议当天即交清三年租金合计（大写） 元，（小写） 元，甲方出具相关收据作为凭证；五、保证金和其他费用1、甲、乙双方约定。自本协议签订当天，乙方应向甲方支付租赁保证金， 元整，即人民币元（小写） 元。甲方收取保证金后应向乙方开具收款凭证。租赁期满，租赁关系终止时，甲方收取的房屋租赁保证金除用以抵充协议约定由乙方承担的费用外，剩余部分无息归还乙方。物业费、水电费等相关费用正常收取。2、租赁期间，该房屋所发生的水、电等费用由乙方自行承担。3、签订协议后，乙方需按甲方规定的时间装修上货开门营业（因甲方因素除外），停业仅限法定节假日，非法定节假日连续停业不得超过15天：若连续停业15天（含15天），甲方有权终止租赁协议，并将商铺另行出租、已交租金和保证金等费用不予退还。除节假日外，全年累计停业80天或80天以上者，甲方有权终止租赁协议。所交租金和经营保证金等费用不予退还。所租商铺另行出租。六、 乙方责任：1、在租用的房屋、货场内的一切经营活动必须遵守国家的各项法律法规。2、乙方在租用期内，应遵守甲方依法制定的关于治安、消防、卫生、用电，营业时间等内容的各项制度，并按规定配备相应设施。3、按期支付租金及市场物业管理费。4、乙方不得随意改变房屋结构，确应经营需要，必须写书面申请，阐明改装规模、范围、用料、工艺等，经甲方书面批准后方可施工，但改建，扩建营业房、库房设施的产权所有属于甲方。5、对于使用不妥人为因素的导致房屋损坏无法正常使用，乙方承担维修责任或由甲方维修后向乙方收取恢复工程实际发生的费用。6、乙方必须对其租赁房屋内的财产进行保险。七、房屋返还时的状态1、除甲方批准乙方续租外，乙方应在本协议的租赁期届满后或协议解除的当天内返还该房屋，未经甲方批准逾期返还房屋的，每逾期一日，乙方应按协议所规定的每日租金标准的2倍向甲方支付该房屋占用使用费。租期届满，乙方占用甲方房屋并拒不按约定支付租金的，甲方有权自行收回租赁房屋，并对乙方存放在租赁房屋内物品进行留置。2、乙方返还该房屋应当符合正常使用后的状态。返还时，应经甲方验收认可，并互相结清各自应当承担的费用。3、属于乙方的家具、电器等可分离单独移动的设备由乙方负责搬走。由乙方增长的装修（涉及新增固定的隔墙、窗、灯具、门及其他拆卸后损坏室内状况的物品等）如甲方批准接受，则由乙方留给甲方，甲方不予补偿。甲方如不批准接受，乙方应将房屋恢复原状。4、乙方一人租赁多套房源，可以根据物业公司规定改变房屋结构（墙、楼梯、卫生间等）；且租赁期满，商户须将房屋结构恢复原状，且保证房屋处在正常使用状态。5、租赁期满或协议解除后，乙方超过交付期限5日仍留置在租赁房屋、场地的物品，视为乙方的抛弃物，甲方有权自行解决，乙方无权就此向甲方提出任何补偿规定。八、 转租、转让和互换1、乙方在租赁期内，需事先征得甲方的书面批准，方可将该房屋部分或所有转租给别人，在协议期内，因转租获得的收益归乙方所有（如转让费或租金差价）。未经甲方批准乙方擅自转租的，甲方有权单方解除协议。2、在租赁期内，乙方将该房屋转让给别人承租或与别人承租的房屋进行互换，必须事先征得甲方书面批准。转让或互换后，该房屋承租权的受让人或互换人应与甲方签订和本协议条款内容一致的租赁协议。3、在租赁期内，甲方如需出售该房屋，应提前三个工作日告知乙方。乙方在同等条件下有优先购买权。根据国家法律，甲方出售本房屋给第三人后，该第三人将作为本协议的甲方，本协议继续有效。九、 解除本协议的条件1、甲、乙双方批准在租赁期内，有下列情形之一的，本协议终止，双方互不承担责任：（1）该房屋占用范围内的土地使用权依法提前收回的；（2）该房屋因社会公共利益被法定征用的；（3）该房屋因城市建设需要被依法列入房屋拆迁许可范围的；（4）该房屋毁损、灭失或者被鉴定为危险房屋的；（5）出现不可抗力因素导致协议已无法履行的。2、甲、乙双方批准，除本协议其他约定之外，有下列情形之一的，协议的相对一方可书面告知解除本协议；解除协议告知自到达另一方时生效。（1）甲方未准时交付该房屋，经乙方催告后满1个月仍未交付的；（2）乙方为未征得甲方批准擅自改变房屋用途，致使房屋损坏的；（3）因乙方因素导致房屋主体结构损坏的；（4）乙方逾期不支付租金累计超过15个工作日的；3、乙方有下列情形之一的，甲方有权终止协议，并收回房屋，场地，剩余租金不予退还。（1）运用所承租的房屋进行违法活动的；（2）在所承租房屋，货场加工，销售假冒伪劣产品的；（3）拒绝接受甲方管理，多次劝说无效的。（4）将商铺用于仓库和住宿等非营业性质的；十、 违约责任1、乙方未征得甲方书面批准或者超过甲方书面批准的范围和规定装修房屋或者增设附属设施的，甲方有权规定乙方恢复房屋原状并承担相应费用。乙方拒不恢复的，甲方有权解除协议，乙方已交租金不予返还。 2、租赁期间，非本协议第九条第1项规定的情况，乙方半途擅自退租者，甲方无需告知乙方即可将乙方租赁的商铺再出租给第三方，乙方已交租金 和经营保证金不予退还，且乙方擅自退租，甲方对乙方的装修不予补偿，乙方须按房屋现状向甲方交付房屋并不得损坏屋内装修。3、乙方不得在协议期内将所租用的房屋、货场转借、转租，如确因经营需要转租、转借时，乙方需写出书面申请，经甲方书面批准，否则甲方有权终止协议，所交租金和经营保证金等费用拒不退款。4、甲方因乙方违反本协议约定解除协议时，除双方另有约定外，乙方应按本条款第3项约定承担违约责任。十一、其他条款1、乙方保证按照国家的有关规定合法经营，保证不在本房屋内从事任何违反国家法令、法规的经营活动；乙方房屋符合消防安全条例；若乙方因违反国家法律、法规而收到政府部门的处罚，乙方承担所有责任，并补偿甲方的所有损失。甲方有权提前终止协议。2、甲、乙双方在签署本协议时，对各自的权利、义务、责任清楚明白，并愿按协议规定严格执行无异议。如一方违反本协议，另一方有权按本协议规定索赔。3、甲、乙双方在履行本协议过程中发生争议，应通过协商解决，协商解决不成的，双方批准选择依法向甲方所在地人民法院起诉解决。4、本协议经双方签字盖章，乙方交清租金和经营保证金后生效。协议一式三份。其中：甲方两份，乙方一份，均具有同等效力。（以下无正文，为签署页） 出租方（甲方）： 承租方（乙方）： 法定代表人： 法定代表人： （或授权代表） （或授权代表） 签约日期： 签约日期：销售流程催缴首付款、收集按揭资料。（由负责该客户的工作人员执行。）交定金签协议(由客服部执行)销控确认房源是否可销售（由客服部执行）客户看房选房（涉及参观沙盘、楼书资料、实地看房）缴纳契税等相关费用，办理确权手续（由客服部执行）办理按揭手续（由客服部执行） 商铺销售管理规定1、 严格销控环节，严防一房二卖；2、 严格核价体系，保证价格准确无误；1、 销售始终是公司的重要环节，全员均有义务销售尾盘，并可按照公司现有的奖励政策提佣；2、 严禁炒房、严禁收受客户任何形式的回报，一经查实，予以除名；3、 严禁恶意隐瞒房源事实情况、恶意欺骗客户；4、 严禁私自承诺、不实承诺，如因个人行为给公司导致损失，视情节轻重予以警告、记过、经济处罚直至除名，触犯法律的依法移交司法机关解决。商品房买卖协议及相关附件文本略仓库借用协议书 甲方：宿迁鼎美商业运营管理有限公司（以下简称甲方）乙方： (以下简称乙方）根据中华人民共和国经济协议法为明确双方的权利和义务，就乙方借甲方仓库事宜，经双方充足协商一致，达成如下协议，以资信守。第一条：甲方提供本公司所管理的商铺给乙方作为仓库，房号为： 。 第二条：借用期限1、乙方无偿借用期从 年 月 日至 年 月 日止。2、借用期满前乙方需继续使用，应提前一个月与甲方再次协商，双方可协商租赁该房屋，到本协议终止后重新签订协议。如有多家竞争，在同等条件下乙方享有优先权。第三条：相关费用1、 乙方须向甲方支付仓库使用费：【 0 】元。（【 0 】元/月）2、 甲方正式交房屋给乙方使用后，如产生相关物业费，管理费及设备、房屋等方面的维修所发生的费用由乙方自己承担。3、水电费按计量表计算，由乙方另行支付。4、若甲方因房屋出借行为而产生税费，相关税费由乙方承担。5、押金1000元/间，双方解除协议后15天内，无息退还。第四条：仓库用途1、乙方将仓库用于：【 仓储 】（ 严禁装修，严禁做任何改造）。若乙方违反用途，甲方有权解除协议。2、乙方可在甲方批准的情况下，制作门头，以起到广告的作用。第五条：违约责任1、双方不得随意中止协议，否则须补偿对方的经济损失。2、乙方未在本协议第三条规定期间内交纳款项时，则本协议自动解除。3、乙方如发生下列行为之一时，甲方有权单方面解除协议，并保存索赔权：1)逾期未缴纳相关费用超过30天；2)破产、解散或被查封；3)乙方将房屋转让或转借别人经营，或运用办公场合进行违法活动；4)乙方改变借用房屋的使用性质,不做仓库使用。5)严重违反本协议的规定。4、本协议解除时，乙方应在甲方规定的日期内结清各种款项。按甲方规定期间将所借用的房屋归还甲方，如乙方逾期十五日不搬迁，视为乙方放弃仓库内物品，甲方有权自行处置。且乙方占用房屋期间，应按照每日【 100 】元向甲方承担房屋使用费用。第六条：免责条件房屋因不可抗拒的因素导致毁损或导致双方损失的，双方互不承担责任。第七条：债权与债务乙方不承担甲方迁入前债权债务，甲方亦不承担乙方迁入期限间的债权债务。第八条：房屋修缮与保护1、乙方对房屋内及附属设备负有爱惜的责任，如因乙方使用不妥失导致房屋及设施的毁损，由乙方负责修复或补偿。2、乙方不得随意改变房屋的结构，不能毁损建筑物的结构和表面，如有损坏应予复原。3、除非房屋主体结构质量出现问题，乙方应自行负责房屋的平常使用和维护。第九条：消防与治安乙方应注意房屋内消防安全，做好消防设施的保护工作，不得在屋内堆放易燃易爆的危险品，否则发生意外事故所导致的一切损失及后果，由乙方承担责任并负责补偿。第十条：乙方必须遵守本公司的各项规定，服从甲方对房屋的统一管理。第十一条：本协议未尽事宜，由双方协议解决。因本协议产生的纠纷双方应协商解决，协商不成的交由房屋所在地法院通过诉讼方式解决。本协议一式两份，双方各持一份。 甲 方： 乙 方： 签约代表： 签约代表： 日 期： 日 期：装修流程商户装修指引 宿迁鼎美商业运营管理有限公司报批图纸资料清单：1、商铺装修平面图2、门头装修效果图缴纳费用清单：1、 装修保证金；2、 垃圾清运费；咨 询到营销中心现场填写申报资料、缴纳费用（1）填写相关表格（2）准备装修图纸等资料（3）缴纳相关费用需客户签字的文本：1、装修申请表 2、消防责任书3、施工安全管理责任书 4、装修守则申 报提交相关资料（2天内审批完毕） 办理装修入场手续审批批准后，发放进场装修告知书发放进场装修告知书，装修期间贴于门口显明处。完毕装修，书面申请，物业部验收。退 押 金验收不合格，责令整改、罚款直至整改合格。验收合格之日起，向物业公司申请退还。商铺装修标准 装修守则1、门头装修标准： 1）最低材质规定铝塑板，不得使用喷绘； 2）前后左右及四至： 以柱子的中线作为两家邻居的分界线，不得超越； 二三楼的界线为二楼窗沿上限，不得超越； 所有门头出外墙1.3米（位于装饰柱位置的商铺需紧贴装饰柱施工，不得增长门头厚度）； 3）未经批准严禁占用公用走廊（消防通道）的门头位置； 4）门头装修标准参考门头样式示意图。2、 空调室外机位置由物业部门指定。3、 所有电线，需穿阻燃管，室内开关负荷不准增大，若需增容需报供电部门办理增容手续，由供电局统一安装。4、 商铺原则上不允许改建排水系统，使用人如有特殊需要加设水池或改建排水系统时，必须先经市场物业管理部审核批准，并采用防渗漏措施方可施工并保证不损害邻居利益。5、 楼面活荷载（可移动荷载）357.1kg/m2，切勿用重物撞击地面。6、 室外设有避雷装置，请注意保护，不得拆卸和截断避雷天线和地线的连接。7、 隔墙为非承重墙，可拆除但不可悬挂重物。8、 室内柱子均为承重柱，不可破拆、打洞、焊接。9、 室内装修不得设立厨房、卧室（样板房除外），须符合消防规范。一式两份，一份留档、另一份给客户。 签约人： 日期：市场管理条例第一章 总 则第一条 宿迁鼎美商业运营管理有限公司（以下简称“经营管理公司”）依法享有对“金鼎家居广场（以下简称“本市场”）的经营管理，为了发明一个整洁、文明、安全、有序、规范、诚信的经营环境，规范市场经营行为，根据商品交易市场登记管理办法、江苏省商品交易市场管理条例等有关法规之规定，结合本市场的实际情况，特制定本规则。第二条 所有进入本市场的经营者均应严格遵守本规则。第三条 在本市场从事商品经营的自然人、法人和其他组织必须是合法的经营者。第四条 经营管理公司有权对所有进入本市场的经营者进行监督、检查，有权对违反本规则的经营者发出限期整改意见。经营者有义务接受经营管理公司的监督、检查，并按照其整改意见进行整改。第二章 治安保卫管理第五条 经营管理公司将积极与政府有关职能部门（社区、派出所、交管局等）通力合作，做好本市场治安管理工作。第六条 经营管理公司对内依据本市场地理建筑特点制定科学合理的治安防范措施（如适当的巡逻路线及频率等）,同时市场还配备了先进的电子监控系统，做到“人防、物防、技术防”三者的完美结合。经营管理公司将发动市场业主及经营者参与本市场的安全管理,做好“群防、群治”工作。第七条 市场经营管理公司有权设专职管理人员、保安人员值勤、对市场的安全进行管理。第八条 市场内严禁捡垃圾、卖小吃等小商小贩、闲杂人员随意进入。第九条 所有承租商铺内的财产安全由商品经营者（商铺承租方）自己负责。第十条 商品经营者、商铺承租方应当保持高度警惕性，发现治安隐患，应当及时报告，并立即采用措施，尽也许消除治安隐患。第十一条 商品经营者、商铺承租方应当加强风险防范意识，足额参与财产保险。 第三章 消防管理第十二条 本市场合有的经营者必须服从国家有关消防管理办法和规定以及经营管理公司制定的相关规定。经营者不得损坏、破坏或随意改动本市场既有的消防设施、设备，若因经营者的过失行为引发火灾或导致其他严重损失（后果），经营管理公司将追究相关负责人责任。第十三条 市场内消防管理贯彻“防止为主，防消结合”的方针，坚持市场经营管理公司与经营者（商铺承租方）共同管理的原则。第十四条 任何人都有维护消防安全、保护消防设施、防止火灾的义务，都应当遵守消防法、安全生产法等法律法规。经营者、商铺承租方应当积极参与经营管理公司或政府消防部门组织的消防培训及演练，学习消防知识及消防技能，掌握常用消防器材的使用方法。提高员工消防意识，建立消防检查制度，实行每日防火检查，下班前确认无火灾隐患后，方可离开。发现隐情，应当立即报告经营管理公司或主管消防部门并积极配合解决。第十五条 除经营管理公司配置的一般消防设施和器材外，经营者、商铺承租方在租赁商铺内应配置足够的消防设施和器材（100平米以下自备干粉灭火器2瓶、100200平米4瓶、200平米以上6瓶），按有关规定设立消防安全警示标志。加强对消防设施的器材的维护，保证消防设施和器材性性能良好。经营者、商铺承租方设立在租赁商铺内的消防设施和器材，均由经营者、商铺承租方维护，其他消防设施器材均由市场经营管理公司维护。第十六条 爱惜消防设施器材，任何人不得在消防设施设备内或周边存放杂物；非火警情况下，任何人未经允许不得使用、移动消防器材或设施；保持消防通道、安全通道、安全出口的畅通。第十七条 市场经营者不得超负荷用电和私拉乱接电线电器，不得违规存放易燃易爆物品。不得搭建、使用阁楼。经营者因经营活动需要使用大功率(单件功率500W以上的)工具的，须经市场经营管理公司书面批准。商品经营者、商铺承租方应当采用相应的防范措施。第十八条 任何人都有报告火警的义务。发现火警，应当保持冷静，立即报警，同时关闭电源，采用必要的措施控制火灾。第十九条 建立消防奖励制度。市场经营管理公司对在消防工作中有突出奉献的或成绩显著者将给予奖励。第二十条 市场经营管理公司有权对商品经营者（商铺承租方）遵守消防管理规则实行监督、检查。商品经营者（商铺承租方）有义务配合监督，接受检查。第四章 环境卫生管理第二十一条 本市场的卫生管理以政府主管部门既定行业标准为依据，以经营管理公司清洁卫生服务为主,以经营者配合清洁卫生工作为辅，做好卫生管理工作。第二十二条 经营管理公司具体负责执行本市场公共区域的保洁工作。定期组织人力、物力对公共场合、设施进行清理、消毒、维护；定期进行消灭“四害”工作。第二十三条 经营管理公司虽然对本市场公共区域实行专人保洁，但仍有赖于全体商品经营者（商铺承租方）的通力合作，维护社会公共道德，才可保证地方清洁。根据合理划分责任的原则，本市场经营者所承租商铺室内的清洁、卫生、防虫工作应由经营者自行负责。第二十四条 本市场因正常经营产生的垃圾，经营者应将垃圾用塑料袋包装妥当，摆放到经营管理公司指定的位置，经营管理公司清洁工天天将定期清理。经营管理公司有权对经营者乱扔、乱放垃圾以及其他违反本市场卫生管理制度的行为进行处罚。第二十五条 本市场严禁随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑、包装纸、乱倒污（茶）水的行为。所有参与经营的人员必须自觉维护公共卫生，对不良行为有义务进行制止。第二十六条 本市场经营者可在自己的责任区内摆放盆花（景）等以美化经营购物环境，不得将商品置放于租赁场地以外的区域展示，POP、L架等现场促销广告按规定置放，不得影响通道的畅通，不得影响别人的经营。第二十七条 经营管理公司将加强对经营者责任区内的环境卫生的平常检查。第五章 经营秩序管理第二十八条 本市场遵循经营者自律与经营管理公司管理相结合、共同发展的原则。第二十九条 经营者之间应当公平竞争，不得进行不合法竞争。第三十条 经营者必须按市场经营管理公司的统一规定进场经营。经营者在协议期内不得将所承租商铺闲置，否则，经营管理公司将按双方所签订的协议进行解决。第三十一条 经营者商铺内的展架、货品、办公物品等摆放要安全、整齐、美观，不得占道经营，不得在营业区域生火做饭、聚众饮酒、打牌、大声喧哗等。第三十二条 经营者应当认真贯彻执行经营管理公司在本市场提倡推行的“文明经营，服务第一，客户至上”的原则，在经营中对客户要注意用语文明、热情接待，不得以任何理由与客户吵骂、打架或其他不文明行为；经营管理公司在本市场的管理中将统一商家形象（如统一经营者及其工作人员服饰、上下班时间等）。第三十三条 经营者应当诚实经营，不得欺诈顾客，强买强卖。对顾客的询问，应当及时的作出真实、明确的答复。第三十四条 经营者应当守法经营，履行下列义务：1、 经营者必须保证在市场内所经营的商品或货品有合法来源，对所进货品应当自行查验并保证商品质量，保存并提供可以证明进货合法来源的原始发票、单据等。经营者经营的商品或货品必须是持有法定部门和权威机构出具的产品质量检查报告，不得经营假冒伪劣商品、国家严禁上市交易的商品或经行政机关抽查不合格的商品。假如经营者经营的商品被行政机关抽查为不合格的商品，不得在本市场内继续存放和销售。2、经营者对所经营的商品应明码标价，做到价签价目齐全、标价内容全面、真实、明确，并遵守有关价格法律、法规。价格标签应当是由国家物价部门监制的，内容应当涉及国家法律法规的商品名称、商品规格、型号、产地、单价等；3、经营者销售商品应当出具销售凭证。凭证应当明确注明经营者的名称、商铺号位、所售商品的名称、数量、规格、型号、单价等。本市场商家经营的商品必须提供“三包”（即包修、包换、包退）服务。销售后认真如实填写“三包”服务卡，经营者应当认真做好售后服务；4、经营者所经营的商品的质量、商标标记、计量、包装等，应当符合国家有关法律法规的规定；第三十五条 经营管理公司将在本市场建立公开批评制度，对经营者违反有关法律法规的行为，违反本规则或协议的行为，以及不诚信的行为，将在市场宣传栏通报批评，或挂牌警告第三十六条 市场经营管理公司有权建立末位淘汰制度。第三十七条 市场经营管理公司建立商务纠纷解决制度，凡经营者有无责任，都应当态度诚恳，做好解释工作，力求和谐协商解决。假如不能和谐协商解决，应当将纠纷提交到本市场商务纠纷解决机构。第三十八条 本市场将为商家提供良好的车辆管理服务。本市场内部设立有充足的地面、地下停车位及完善的道路网络，为本市场商家经营发明良好的条件（如方便消费者购物、商家商品装卸、配送、运送等）。但所有的商家车辆（涉及外来车辆）须遵守交通管理部门制定的相关法规及经营管理公司（对于本市场）制定的相关规则。如违反，经营管理公司有权作出解决，如发生交通事故，则送交管部门依法解决。第六章 交易管理第三十九条 商品交易应当遵循平等、自愿、公平、质价相称、诚实信用的原则。第四十条 经营管理公司有权对本市场合有商家的经营及商品交易活动进行监督。经营管理公司将在本市场设立客户服务中心为本市场商家经营及消费者购物提供便利服务，同时协调、解决商家之间、商家与消费者之间的矛盾及配合行业主管部门对本市场的交易管理。第四十一条 经营管理公司为了规范本市场的商品交易行为，保护商品交易各方的合法权益，根据有关法规的规定，结合本市场特点，特制定以下交易规则：1、经营者必须执有行业主管部门颁发的相关证件。对其销售的商品实行明码标价，实行国家定价、国家指导价或国家实行价格监审的商品，应按国家规定价格监审规定执行。2、交易商品的质量、商标、标记、计量、包装及广告宣传应符合国家有关法律、法规的规定（对外来人员或同类市场工作人员发放的任何宣传性资料、管理人员应立即制止，没收后交管理公司解决）。3、经营者销售商品应附有购物凭证，本市场销售的商品必须实行“三包”（包修、包换、包退）制度。4、经营者对消费者提出的有关商品质量和使用方法等问题，应当作出明确、真实的答复。5、经营者对消费者提出的维修、更换、退货等合法规定，不得无端拒绝或迟延。6、经营者不得以格式协议、告知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，不得以此减轻、减除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。7、经营者可进场设点从事批发、零售、采购、代购、代销业务可以从事现货交易，也可签订协议进行预期供货交易。8、本市场内可举办商品发布会、订货会、交易会、展销会、调剂会，主办方应在会期开展前按规定向有关部门和本市场管理公司办理有关手续。9、本市场交易严禁下列行为：（一）强买强卖，欺行霸市，迫使别人接受不平等或不合法的交易条件； （二）垄断货源，哄抬物价； （三）制造虚假供求和价格信息，使用欺诈手段销售商品； （四）商品交易中的协议欺诈行为；（五）采用给予财物或其他形式进行贿赂以销售商品； （六）掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品；（七）使用不规范、不合格的计量器具销售商品或销售商品数量局限性；（八）使用非税务机关统一监制管理的发票，代开发票或出卖发票；（九）国家明令严禁的其他交易行为；10、严禁下列物品在本市场上进行交易：（一）走私物品；（二）国家明令淘汰的商品以及过期失效的商品；（